通過(guò)總結(jié)可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的電信五一活動(dòng)大促總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

電信五一活動(dòng)大促總結(jié)（篇1）

根據(jù)市公司?五一?手機(jī)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體安排，借五一活動(dòng)，聚資源、拓渠道、促銷(xiāo)量；利用新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，我公司快速行動(dòng)起來(lái)，成立以副經(jīng)理、渠道主管、渠道督導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一安排部署，確保?五一手機(jī)節(jié)任務(wù)順利完成。

措施：

1、利用一馬路新開(kāi)三家賣(mài)場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，節(jié)日期間連續(xù)三天在店外搭建舞臺(tái)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演藝人員，加大宣傳力度，提升進(jìn)店客流量。

2、針對(duì)節(jié)日期間營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行駐店培訓(xùn)，確保店員懂政策、明資費(fèi)；并統(tǒng)一組織‘五一’節(jié)炒店店面的物料，和代理商一塊進(jìn)行店面布置，張貼促銷(xiāo)海報(bào)、靚號(hào)號(hào)單，營(yíng)造節(jié)日期間宣傳氛圍，

3、安排銷(xiāo)售人員場(chǎng)外搭建帳篷、派發(fā)禮品、單頁(yè)，加強(qiáng)廳內(nèi)、廳外人員引導(dǎo)，創(chuàng)新宣傳，吸引用戶。

4、活動(dòng)期間保證降價(jià)、新品、熱賣(mài)機(jī)型上柜、并全部具備真機(jī)演示，保證體驗(yàn)效果，體驗(yàn)包括手機(jī)性能、上網(wǎng)速度、應(yīng)用軟件、用戶的個(gè)性需求等。

5、和代理營(yíng)銷(xiāo)人員走街串巷散發(fā)單頁(yè)，流動(dòng)宣傳車(chē)配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

6、每天晚上和代理老板及店員召開(kāi)溝通會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題，提出整改措施，確保任務(wù)能夠順利完成。

營(yíng)銷(xiāo)效果：

5月1日至5月31日三家炒店門(mén)店移動(dòng)業(yè)務(wù)共計(jì)發(fā)展843戶、

其中合約銷(xiāo)售523戶、節(jié)日活動(dòng)機(jī)型銷(xiāo)售517部，較四月銷(xiāo)量提升185%。為今后發(fā)展的取得良好的基礎(chǔ)！

電信五一活動(dòng)大促總結(jié)（篇2）

連日來(lái)，地區(qū)各縣(市)、各單位、各部門(mén)廣大黨員干部以黨組中心組學(xué)習(xí)、各支部學(xué)習(xí)及座談、研討、自學(xué)等形式，緊緊圍繞“學(xué)講話、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委和地委各項(xiàng)部署要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，將專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)抓緊抓實(shí)抓出成效。2月24日，阿克蘇市地方稅務(wù)局為民服務(wù)中心納稅服務(wù)科工作人員阿依古扎麗·艾爾肯正在回答納稅人的疑問(wèn)。地區(qū)“學(xué)轉(zhuǎn)促”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣大黨員干部以實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高工作效率和為民服務(wù)水平，深受廣大群眾歡迎。實(shí)習(xí)記者王夢(mèng)瑤攝“‘學(xué)轉(zhuǎn)促‘專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)目的在‘促’，我們要牢牢把握‘司法為民公正司法’主線，穩(wěn)步推進(jìn)司法體制改革，深化司法公開(kāi)，打造過(guò)硬隊(duì)伍，以良好的精神狀態(tài)，改革創(chuàng)新，實(shí)干爭(zhēng)先，進(jìn)一步增強(qiáng)檢察干警的凝聚力和向心力，努力讓人民群眾在每一件司法案件中都感受到公平正義?！?/p>

2月24日，在柯坪縣人民檢察院黨組中心組專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)上，該院公訴科科長(zhǎng)熱西提·買(mǎi)買(mǎi)提說(shuō)。新疆大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院(阿克蘇校區(qū))黨委副書(shū)記馮昱表示，在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的重要講話有很強(qiáng)的思想性、指導(dǎo)性和針對(duì)性，會(huì)議的核心主題就是高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，抓好高校黨建和思想政治工作，辦好中國(guó)特色社會(huì)主義大學(xué)。作為一名高校領(lǐng)導(dǎo)，將嚴(yán)格貫徹落實(shí)全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以“學(xué)轉(zhuǎn)促”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，為完善阿克蘇校區(qū)建設(shè)規(guī)劃和全面深化改革方案盡心盡力，努力把學(xué)校黨建和思想政治工作提高到一個(gè)新的水平，力促阿克蘇校區(qū)轉(zhuǎn)制為公辦本科院校。2月24日，一場(chǎng)以貫徹落實(shí)陳全國(guó)書(shū)記關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定工作的精神應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽在烏什縣奧特貝希鄉(xiāng)宮鄉(xiāng)村拉開(kāi)帷幕。該村30名共青團(tuán)員、入黨積極分子參加了激烈角逐。比賽分為必答題、搶答題、小組必答題、觀眾互動(dòng)題4個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。獲得一等獎(jiǎng)的參賽選手買(mǎi)買(mǎi)提·阿不都說(shuō)：“第一次參加這樣的比賽很開(kāi)心，從陳全國(guó)書(shū)記講話中我學(xué)到了很多知識(shí)。

在以后生活中，我要努力做好本職工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量?！睋?jù)了解，此次知識(shí)競(jìng)賽由自治區(qū)林業(yè)廳第三批“訪惠聚”駐村工作隊(duì)聯(lián)合村黨支部舉辦，旨在以“學(xué)轉(zhuǎn)促”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，將陳全國(guó)書(shū)記關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定工作的精神深入基層、深入群眾，激勵(lì)群眾以實(shí)際行動(dòng)熱愛(ài)偉大祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)美麗家園，牢固樹(shù)立“沒(méi)有與社會(huì)穩(wěn)定無(wú)關(guān)的人、沒(méi)有與社會(huì)穩(wěn)定無(wú)關(guān)的事”的意識(shí)，做到人人身上有責(zé)任、人人都要負(fù)責(zé)任、人人都要盡責(zé)任，切實(shí)把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。自治區(qū)林業(yè)廳駐村工作隊(duì)第三批“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)周萍說(shuō)：“聚焦總目標(biāo)，穩(wěn)定是‘訪惠聚’工作的頭等大事。要維護(hù)一方穩(wěn)定，光靠工作隊(duì)來(lái)做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要發(fā)動(dòng)人民群眾積極參與、共同維護(hù)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，從抓村民的思想教育入手，帶動(dòng)村民通過(guò)深學(xué)細(xì)悟，自覺(jué)主動(dòng)地投入到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安中來(lái)?！?/p>

電信五一活動(dòng)大促總結(jié)（篇3）

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺(jué)很有成績(jī)感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力

工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)心服務(wù)好用戶。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的`ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù)。

電信五一活動(dòng)大促總結(jié)（篇4）

人的精力是有限的，形式上顧得多了，抓實(shí)質(zhì)問(wèn)題的時(shí)間就少了;面子上的事想得多了，解決實(shí)際困難的動(dòng)力就少了。工作不求實(shí)效，舉措不講實(shí)際，不能從點(diǎn)滴入手、從具體事做起，怎么能抓到新問(wèn)題、摸到新情況?怎么能構(gòu)建起一整套落實(shí)總目標(biāo)的科學(xué)有效的機(jī)制?怎么能樹(shù)立起實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的煥然一新、風(fēng)清氣正的政治生態(tài)?在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中開(kāi)展“學(xué)講話、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，目的是“促”，就是要在實(shí)干中解決問(wèn)題，在實(shí)干中推進(jìn)發(fā)展，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，使全區(qū)廣大黨員干部統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，做到總目標(biāo)家喻戶曉、入心入腦，從而聚焦總目標(biāo)、盯住總目標(biāo)、落實(shí)總目標(biāo)。

在促進(jìn)工作落實(shí)上見(jiàn)實(shí)效，就要促進(jìn)“兩手抓”機(jī)制的落實(shí)。要“兩手抓，兩手硬”。一手抓穩(wěn)定、一手抓經(jīng)濟(jì)，建立兩套班子、兩套運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。在新疆，沒(méi)有穩(wěn)定一切皆為零，要堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切，把維護(hù)穩(wěn)定放在各項(xiàng)工作的首位;同時(shí)，發(fā)展是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)和總鑰匙，是長(zhǎng)治久安的堅(jiān)實(shí)基石和有力保證，要抓牢發(fā)展不放松，堅(jiān)定不移緊貼民生推動(dòng)全區(qū)更好更快發(fā)展。因此，新疆工作既要集中精力抓發(fā)展，更要全力以赴保穩(wěn)定，要協(xié)調(diào)配合、互相補(bǔ)臺(tái)，切實(shí)抓好穩(wěn)定和發(fā)展這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

在促進(jìn)工作落實(shí)上見(jiàn)實(shí)效，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安，是以x_為核心的黨中央交給我們的重大任務(wù)，是重于泰山的政治責(zé)任。全區(qū)各族干部群眾要牢固樹(shù)立維護(hù)穩(wěn)定工作沒(méi)有局外地區(qū)、沒(méi)有局外單位、沒(méi)有局外人的思想，時(shí)刻緊繃維護(hù)穩(wěn)定這根弦，打好“六個(gè)抓好”“五個(gè)管住”“四個(gè)全覆蓋”的，標(biāo)本兼治、綜合施策、立體防控，下好先手棋、打好主動(dòng)仗，牢牢掌握反分裂斗爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

在促進(jìn)工作落實(shí)上見(jiàn)實(shí)效，就要在“促”字上下真功。改革發(fā)展要推進(jìn)、民生福祉要保障、民族團(tuán)結(jié)要加強(qiáng)、宗教和諧要促進(jìn)、生態(tài)環(huán)境要保護(hù)、基層基礎(chǔ)要牢固，都需要在“促”字上下真功、見(jiàn)實(shí)效，以更大的決心、更大的力度，落實(shí)好自治區(qū)黨委確定的各項(xiàng)措施，確保每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)，不見(jiàn)成效誓不罷休，推動(dòng)全區(qū)各級(jí)各部門(mén)把總目標(biāo)落實(shí)到思想上、落實(shí)到崗位上、落實(shí)到行動(dòng)上、落實(shí)到工作成效上。

實(shí)干是最質(zhì)樸的方法論。我們只有努力促進(jìn)“學(xué)講話、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，做到真正把總目標(biāo)裝在心上、扛在肩上、抓在手上，形成不講條件、不打折扣，講實(shí)話、鼓實(shí)勁，出實(shí)招、干實(shí)事的良好氛圍，才能全力推動(dòng)我區(qū)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效，才能凝神聚力、勇往直前，確?？偰繕?biāo)落地生根。

電信五一活動(dòng)大促總結(jié)（篇5）

20__年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

回顧即將過(guò)去的20__年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開(kāi)圖》確定了20__年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專(zhuān)程趕到用戶單位，經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20__年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)辖◤d增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成2735萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中，GSM放號(hào)9938戶，占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號(hào)3948戶，占部門(mén)下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。

全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。