銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短五篇

銀行如果工作管理不善，是經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長(zhǎng)的磨難的，下面給大家分享一些關(guān)于銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短五篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短篇1

20__年已經(jīng)過(guò)去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20__年__大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì)加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí)，提高我的素質(zhì)的事情。對(duì)我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長(zhǎng)，并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

__商業(yè)廣場(chǎng)商鋪開(kāi)戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來(lái)講，的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。

與__的商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題。

__的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開(kāi)始沒(méi)有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過(guò)三分完整的“開(kāi)戶所需資料”，他們都沒(méi)有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的埋怨。

一開(kāi)始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的A大哥以及__派出來(lái)的工作人員。之后A哥可能因?yàn)閆Z的問(wèn)題抽不開(kāi)身而離開(kāi)，第二天__的協(xié)助人員也離開(kāi)，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向__尋求復(fù)印幫助的時(shí)候，他們的員工告訴我，沒(méi)有紙。

一直拖了一個(gè)半月，__的工作人員可能迫于上級(jí)的壓力，開(kāi)始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員，包括財(cái)務(wù)部的C經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。

對(duì)此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測(cè)性大批量工作的時(shí)候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因?yàn)橥系阶詈?，?dāng)工作大量堆積的時(shí)候，工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，更要以此為戒。

第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開(kāi)戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯(cuò)等等，而根本都沒(méi)有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會(huì)這樣設(shè)置。直接導(dǎo)致的原因就是，一開(kāi)始我根本不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題比如說(shuō)“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?”;“開(kāi)戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒(méi)有任何影響，卻是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來(lái)，如果我對(duì)自己都沒(méi)有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴自己說(shuō)：“你工作的未必很到位，但卻有用心!

銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開(kāi)始我沒(méi)放在心上，認(rèn)為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，于是自負(fù)的報(bào)了三門。誰(shuí)知，九月中旬的時(shí)候，我接了__的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后。

從10月9號(hào)開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過(guò)即可。實(shí)際上來(lái)講，這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒(méi)有什么明顯的幫助，不過(guò)我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來(lái)職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多，我

最喜歡、最適合做哪個(gè);哪個(gè)部門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國(guó)內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞，看看一些專家的評(píng)論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識(shí)，一方面感覺(jué)到受益匪淺，一方面也感覺(jué)到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。

收益之二就是，面對(duì)任何事情，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞，絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。

收益之三，前面說(shuō)到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就肯定要分個(gè)主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問(wèn)題。平均分配的話，肯定會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會(huì)大大的降低我對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。

收益之四，就是切身體會(huì)到了所謂的“影響偏見(jiàn)”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒(méi)有放棄，反而激起自身的主觀能動(dòng)性，雖然不完美，但是卻過(guò)關(guān)。這說(shuō)明了，人們實(shí)際上沒(méi)有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)翻江倒海般的動(dòng)力反彈。

銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短篇2

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20__轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經(jīng)過(guò)這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識(shí)薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足，取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短篇3

在資本充足率、利率市場(chǎng)化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號(hào)”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動(dòng)，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。

而__年對(duì)于銀聯(lián)信零售銀行部來(lái)說(shuō)，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時(shí)也加強(qiáng)了與營(yíng)銷的互動(dòng)，并通過(guò)向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強(qiáng)，在客戶中的影響力也不斷擴(kuò)大。

一、__年工作總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)方面，取得了巨大的進(jìn)步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣、客戶需求定位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面，進(jìn)行了總結(jié)：

四大方面

工作歸納

產(chǎn)品督導(dǎo)方面

制定個(gè)貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最新產(chǎn)品推薦表;

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實(shí)現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ);

指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)客戶投訴事件;

與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個(gè)貸相關(guān)數(shù)據(jù)

營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣

對(duì)新產(chǎn)品制作營(yíng)銷方案，對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn);

及時(shí)更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等;

加強(qiáng)主動(dòng)與營(yíng)銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通;

通過(guò)撰寫銀行界、回答記者問(wèn)題等方式，宣傳產(chǎn)品

客戶需求定位

加大了與客戶的主動(dòng)溝通，如民生總行的個(gè)性化;

及時(shí)拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報(bào)告，根據(jù)客戶需求提出個(gè)性化報(bào)告，或者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造和完善;

統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)客戶的反饋信息，并進(jìn)行歸納總結(jié);

團(tuán)隊(duì)管理

了解團(tuán)隊(duì)分析師各自優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，并適當(dāng)鼓勵(lì)和及時(shí)指導(dǎo);

多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時(shí)反饋給分析師

通過(guò)以上的種種努力，__年本人所負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值萬(wàn)左右，與去年末相比增長(zhǎng)40%，完成了年初制定的目標(biāo)。具體情況如下：

產(chǎn)品

負(fù)責(zé)產(chǎn)品

一季度

二季度

三季度

四季度

合計(jì)

1、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)月報(bào)

2、個(gè)貸業(yè)務(wù)年報(bào)

3、零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)周報(bào)

4、零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)

5、小微金融資訊

下線產(chǎn)品

銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察

個(gè)性化再銷售

零售銀行專題研究

零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較

零售銀行年報(bào)

商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告

其他

個(gè)性化項(xiàng)目合計(jì)

亮點(diǎn)：

第一個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)性化項(xiàng)目取得較大進(jìn)步，全年共到款__萬(wàn)元，不管是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理還是對(duì)分析師來(lái)說(shuō)，均具有重大意義。

第二個(gè)亮點(diǎn)是個(gè)貸月報(bào)優(yōu)勢(shì)依然保持，貢獻(xiàn)了%的業(yè)績(jī)。

第三個(gè)亮點(diǎn)是注重個(gè)性化的再銷售，比如__銀行總行零售銀行部的個(gè)性化，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的再組合與整理，及時(shí)出臺(tái)征訂通知，加大與營(yíng)銷的溝通，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的最大化，共創(chuàng)造了萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

問(wèn)題：

《零售銀行同業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)》僅實(shí)現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報(bào)與周報(bào)的定位差異性不大

《小微金融資訊》季度出刊，時(shí)間間隔較長(zhǎng)

二、__年工作計(jì)劃

對(duì)于我個(gè)人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來(lái)北京后的第一份工作，又趕上公司實(shí)行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)刻以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認(rèn)真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。未來(lái)，我相信通過(guò)銀聯(lián)信的工作平臺(tái)，在不斷實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的過(guò)程中，也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

下一年的工作計(jì)劃：

__年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強(qiáng)與營(yíng)銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個(gè)性化報(bào)告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績(jī)提升30%以上。同時(shí)，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短篇4

我是__縣支行行長(zhǎng)我現(xiàn)在就柘城縣支行業(yè)務(wù)合規(guī)、人員合規(guī)、日常合規(guī)為大家做一個(gè)詳細(xì)的介紹。

一、業(yè)務(wù)合規(guī)促發(fā)展

我行目前有四家合作企業(yè)分別是柘城縣發(fā)展投資集團(tuán)有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意面業(yè)有限公司、商丘金平安面業(yè)有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款余額67230.76萬(wàn)元，不良貸款金額0元。

我行信貸業(yè)務(wù)部加強(qiáng)信貸人員日常學(xué)習(xí)，合規(guī)辦貸，學(xué)習(xí)省分行下發(fā)的最新文件、廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”，嚴(yán)格落實(shí)信貸員查庫(kù)制度。

我行會(huì)計(jì)結(jié)算部貫徹落實(shí)財(cái)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)按照新核心系統(tǒng)及財(cái)管系統(tǒng)操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

二、人員合規(guī)出成效

我行一是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，縣支行行長(zhǎng)、紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)專員不定點(diǎn)去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現(xiàn)象，并將檢查結(jié)果計(jì)入日?？己酥小６钦J(rèn)真落實(shí)合規(guī)例會(huì)制度，紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)專員按照崗位職責(zé)和履職要求，參加支部會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)等會(huì)議，對(duì)決策情況進(jìn)行監(jiān)督，組織全體人員學(xué)習(xí)最新的合規(guī)文件以及相關(guān)理論知識(shí)，進(jìn)一步提高中層干部以及員工的內(nèi)控和案防制度執(zhí)行意識(shí)和執(zhí)行力，培養(yǎng)大家自覺(jué)遵守規(guī)章制度、自覺(jué)執(zhí)行合規(guī)要求、自覺(jué)抵制違規(guī)行為的良好習(xí)慣。三是運(yùn)用“四種形態(tài)”方式，定期同員工進(jìn)行談心談話，使得“紅紅臉，出出汗”成為一種常態(tài)化管理的同時(shí)提高了員工的合規(guī)理念，提高了員工在日常工作中的自覺(jué)性和工作效率。

三、日常合規(guī)樹(shù)行風(fēng)

我行在日常工作中一是在日常工作中強(qiáng)化“十不問(wèn)題”綜合治理，對(duì)上級(jí)行內(nèi)外部中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行積極整改，截至目前，我行在各項(xiàng)檢查中存在的問(wèn)題均已整改完畢。二是按季度走訪客戶企業(yè)了解信貸人員是否存在違紀(jì)違法現(xiàn)象，截至目前，我行無(wú)上述現(xiàn)象發(fā)生。三是營(yíng)造較好的合規(guī)文化氛圍，通過(guò)LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區(qū)進(jìn)行合規(guī)文化宣傳。

四、下一步計(jì)劃和安排

我行在接下來(lái)工作中：一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做到事事講合規(guī)、人人懂業(yè)務(wù)，加強(qiáng)全行人員對(duì)業(yè)務(wù)制度、管理辦法、金融法規(guī)的學(xué)習(xí);二是落實(shí)“三早”機(jī)制，在工作開(kāi)展中遇到問(wèn)題做到三個(gè)“早字”即早發(fā)現(xiàn)、早處置、早上報(bào);三是抓好日常合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的員工要及時(shí)進(jìn)行談心談話，在解除他們思想包袱的同時(shí)增強(qiáng)他們遵紀(jì)守法、恪盡職守的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。

銀行柜員年終總結(jié)簡(jiǎn)短篇5

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行__支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確20__年儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在5萬(wàn)元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓?lè)的同時(shí)，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。