餐飲店長個人年終工作總結(jié)范文5分鐘
2020年即將到來，我們不知道2020年會迎來怎樣的挑戰(zhàn)，但我們至少要對2019年做一個總結(jié)，來為這一年畫上一個完美的句號。在年終時要怎么樣做一篇好的工作總結(jié)呢?以下是小編給大家?guī)淼膸灼惋嫷觊L個人年終工作總結(jié)范文5分鐘，供大家參考借鑒。
餐飲店長個人年終工作總結(jié)范文5分鐘(一)
2019年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好。2019年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點：
1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2、后廚人員配合度不夠。人員沒有達(dá)到一個很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3、熱菜炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應(yīng)提高，菜品浪費(fèi)耗損也會相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格 要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
希望我的2020更加美好快樂著!
謝謝大家!
餐飲店長個人年終工作總結(jié)范文5分鐘(二)
轉(zhuǎn)眼間入職xx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2019年度工作情況作總結(jié)如下。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
餐飲店長個人年終工作總結(jié)范文5分鐘(三)
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用;
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體;
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā);
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店;
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。
面對2020年的工作，我深感責(zé)任重大。
要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
餐飲店長個人年終工作總結(jié)范文5分鐘（四）
今年以來我局牢牢把握市局提出的重點工作思路，緊扣縣委縣政府中心工作，牢固樹立“民政為民、民政愛民”的工作理念，各項工作有序推進(jìn)，現(xiàn)就一年來的工作進(jìn)行全面總結(jié)。
一、深化養(yǎng)老服務(wù)體系改革
(一)居家養(yǎng)老工作取得新突破。一是做好居家養(yǎng)老工作頂層設(shè)計。出臺《寧海縣居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點工作的實施意見》、《寧?？h養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼實施辦法》(試行)《“生態(tài)寧海、長壽人家”關(guān)愛長壽老人實施計劃》等政策文件，進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老工作政策體系建設(shè)。切實保障最低生活保障家庭中的失能、失智老人的基本生活，建立基本居家養(yǎng)老服務(wù)項目清單和服務(wù)補(bǔ)貼制度，有效落實基本居家養(yǎng)老服務(wù)制度;二是加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。目前已實現(xiàn)村社居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。建成區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心5個。切實抓好省政府市政府民生實事項目，完成3個省級示范性居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)。加強(qiáng)老年助餐服務(wù)，共計配送餐覆蓋260個村社，超過197個的任務(wù)指標(biāo)。完成前童鎮(zhèn)區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心項目建設(shè);三是積極推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)站(中心)的社會化運(yùn)營。目前5個區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心有3個整體委托社會專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營、1個部分功能委托(桃源)、另1個進(jìn)行了民非登記。12個城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站部分功能進(jìn)行社會化運(yùn)營。
(二)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合進(jìn)一步深化。擴(kuò)大醫(yī)養(yǎng)結(jié)合覆蓋面，全縣20家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，5個區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心，403個居家養(yǎng)老服務(wù)站(中心)，都與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了服務(wù)協(xié)議，簽約率達(dá)到100%。積極尋求與衛(wèi)生部門合作，目前金中康樂養(yǎng)老中心等4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作在院內(nèi)設(shè)立醫(yī)務(wù)室。
(三)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)建設(shè)與監(jiān)管。著眼于擴(kuò)大有效供給，強(qiáng)化風(fēng)險管控、深化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動。一是加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。投資4.56億元的寧?？h老年公寓今年完成投資1.2億，房屋主體已結(jié)頂。強(qiáng)蛟鎮(zhèn)、力洋、大佳何等敬老院建設(shè)工程今年分別被列入20XX年度新開工重點項目和票決制項目，目前按計劃順利推進(jìn)。越溪敬老院已通過公開招標(biāo)與三替養(yǎng)老中心達(dá)成公建民營運(yùn)營方式，20XX年底投入使用。20XX年寧?？h總床位數(shù)達(dá)到6891張，每百名老人床位數(shù)達(dá)到5.2張(老年人口132519人);二是加快消防設(shè)施改造。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防設(shè)施改造成效明顯，今年投入消防設(shè)施改造資金約1300萬元，全力抓好消防設(shè)施建設(shè)。18家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面完成消防設(shè)施改造任務(wù)，聞裕順福利院和黃壇敬老院完成智能感煙系統(tǒng)安裝，噴淋系統(tǒng)改造正在設(shè)計中。三是全面鋪開政策性綜合保險工作。完成所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及90%以上居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的參保任務(wù);四是開展等級評定工作。全縣評定了6家AA級、6家A級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、評定了153家AA級、130家A級居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu);五是推進(jìn)智慧養(yǎng)老進(jìn)程。為了減少電氣引起的火災(zāi)隱患問題，所有公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了智慧用電設(shè)備的安裝與使用，目前已安裝使用智慧用電設(shè)備87套。
(四)加強(qiáng)老齡工作。以“中國老年宜居宜游城市”認(rèn)真為契機(jī)，我縣積極開展第三屆“敬老文明號”創(chuàng)建工作。全縣評共選出10名孝親敬老之星以及20家優(yōu)秀基層老年人協(xié)會。做好寧波市尋找“最美長壽村”活動，我縣河洪村等5個行政村獲得長壽村稱號。王春文、薛國苗分別被評為省市“最美老有所為人物”，積極開展敬老月活動，組織大型戲曲晚會并開展防詐騙活動宣傳。
二、完善社會救助、救災(zāi)體系建設(shè)
(一)充分發(fā)揮民政兜底職能。一是全面落實新出臺的低保管理辦法。強(qiáng)化低保動態(tài)管理，完善第三方機(jī)構(gòu)核查機(jī)制。截止12月底，全縣共有低保對象7002戶9371人，占我縣戶籍人口的1.58%，低保邊緣對象2387戶5779人。全力開展農(nóng)村低保專項治理工作，制定了工作方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，20XX年我縣低保專項治理工作共抽查低保對象1443戶2171人，約占總低保人數(shù)的25%，嚴(yán)肅查處群眾身邊的腐敗問題;二是建立完善臨時救助機(jī)制。加大資金投入，按照常住人口7元的標(biāo)準(zhǔn)超額安排縣級臨時救助資金預(yù)算。不斷完善臨時救助信息與核對平臺數(shù)據(jù)融合，做到精準(zhǔn)救助;三是助推最多跑一次改革。完善社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”，加強(qiáng)各有關(guān)部門和單位在社會救助保障工作中的協(xié)調(diào)配合。完善民政窗口專職工作者考核辦法，定期開展巡查和實施主動救助，確保困難群眾求助有門、受助及時。四是拓展救助管理方式，提升救助服務(wù)水平。變被動救助為主動救助，實現(xiàn)街頭救助經(jīng)?；Ｖ鲃訋椭骼似蛴懭藛T，去年救助站站共救助900余人次，其中男性711人次，女性189人次，救治精神病人33人次，癡呆傻人員102人次，危重病人1人次。
(二)加快提升普惠型兒童福利體系水平。建立健全孤兒動態(tài)管理機(jī)制，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)二級聯(lián)網(wǎng)審批。形成孤兒基本生活最低養(yǎng)育標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制，及時兒童信息錄入全國農(nóng)村留守兒童和困境兒童信息信息系統(tǒng)。全面實施“添翼計劃”，幫助兒童改善生存狀況，提高生活自理能力。截止9月底，我縣共有寄養(yǎng)孤兒9人，社會散居孤兒25人，困境兒童775人，今年我縣已發(fā)放保障資金達(dá)460萬元。
(三)提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)綜合能力。一是深入開展防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)。以創(chuàng)建“綜合減災(zāi)示范社區(qū)”為契機(jī)，大力推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)建設(shè)。同時，通過盤活公共場所，確保避災(zāi)場所高效、高質(zhì)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，全縣已建成15個“全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)”，14個“浙江省綜合減災(zāi)示范社區(qū)”。二是全市首創(chuàng)巨災(zāi)保險“村民e點通”。以前童鎮(zhèn)為試點單位，全市首創(chuàng)巨災(zāi)保險“村民e點通”，通過線上安裝的手機(jī)客戶端“寧海村民e點通”服務(wù)平臺，讓村民可自主瀏覽了解公共巨災(zāi)保險等服務(wù)事項，并可以進(jìn)行網(wǎng)上互動，足不出戶就讓村民能了解到相關(guān)知識。三是加快推進(jìn)避災(zāi)安置場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年我縣已完成27個標(biāo)準(zhǔn)化避災(zāi)安置場所，累計共建立75個標(biāo)準(zhǔn)化避災(zāi)安置場所，規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)29%，超額完成省級規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)。
三、加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理。
(一)推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)基層治理進(jìn)程。一是加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)。出臺了《加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理實施方案》，做好頂層設(shè)計。組織開展農(nóng)村社區(qū)建設(shè)評估活動，共評估出示范型農(nóng)村社區(qū)4個，完善型農(nóng)村社區(qū)168個，提升型農(nóng)村社區(qū)176個。長街鎮(zhèn)對岙洞村等四個行政村被確定為首批省級農(nóng)村示范社區(qū);二是增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)自治功能。深化完善《村級小微權(quán)力清單36條》，出臺了《寧?？h村民代表退出細(xì)則(試行)》，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)加強(qiáng)對村民代表的日常管理，倒逼村民代表規(guī)范行使權(quán)利和義務(wù)，提高整體素質(zhì)和參政議政能力。實現(xiàn)全縣社區(qū)協(xié)商議事“五個有”全覆蓋。進(jìn)一步完善城市社區(qū)民主協(xié)商五步工作法，增強(qiáng)社區(qū)居民的參與能力以及參與主體的自治水平和治理能力。加強(qiáng)華庭社區(qū)的市級民主協(xié)商觀察點建設(shè)，做好指導(dǎo)和督查工作;三是增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能。積極培育和發(fā)展一批從事社區(qū)服務(wù)的社會組織，探索通過項目購買等服務(wù)方式，支持社會組織承接、引導(dǎo)專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)面向社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。通過3年時間，創(chuàng)建15個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日間照料中心，今年躍龍街道的北星社區(qū)等5個社區(qū)創(chuàng)建完成并順利通過驗收。充分發(fā)揮市級財政資金的導(dǎo)向作用，支持和專業(yè)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)居民群眾提供專業(yè)化、精細(xì)化的社會服務(wù)，今年共2個項目獲得市級財政資金資助。四是加強(qiáng)社工隊伍建設(shè)。出臺《關(guān)于加強(qiáng)專職社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的實施意見》，健全完善社區(qū)專職工作者選聘招錄、服務(wù)規(guī)范、教育培訓(xùn)、管理考核、薪酬待遇、激勵保障等機(jī)制。做好專職社區(qū)工作者統(tǒng)一招聘工作，今年共公開招聘36名社區(qū)專職工作者，極大地減輕了社區(qū)的壓力。
(二)釋放社會組織發(fā)展活力。一是更大范圍推行行業(yè)協(xié)會商會與行政機(jī)關(guān)脫鉤。全力推進(jìn)第三批脫鉤工作。全縣44家應(yīng)脫鉤單位都已完成了注銷登記或轉(zhuǎn)為直接登記的變更手續(xù)(37家變更，7家注銷)。二是加強(qiáng)社會組織依法登記和監(jiān)督管理工作。進(jìn)一步規(guī)范社會組織直接登記工作，完成32個社會組織雙隨機(jī)一公開檢查。開展打擊整治非法社會組織專項行動，成立了專項行動辦公室，及時取締非法社會組織。三是加大社會組織培育發(fā)展力度。完成了我縣第六批具備承接政府轉(zhuǎn)移職能和購買服務(wù)資質(zhì)的社會組織目錄編制工作。出臺了《寧?？h社會組織參與社會治理規(guī)范提升工程實施方案》。累計利用福利彩票公益金200萬元資助社會組織公益服務(wù)項目，開展公益項目創(chuàng)投工作。進(jìn)一步推進(jìn)以社會組織服務(wù)中心為主體的實體化平臺運(yùn)作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道平臺建成率達(dá)到50%以上，依法登記的樞紐型、支持型城市社區(qū)社會組織建成率達(dá)到80%。
(三)扎實推進(jìn)社會工作進(jìn)程。一是做好社工職業(yè)資格考試。通過精心組織考前培訓(xùn)，嚴(yán)格社工考后資格審查，今年全縣共有88人獲得初級或中級職稱。二是推動縣社會工作協(xié)會成立。成立了寧?？h社會工作協(xié)會，主要成員單位為社區(qū)、社會組織以及相關(guān)從事社會工作的機(jī)構(gòu)。協(xié)會的成立，將為宣傳國家有關(guān)社會工作法律法規(guī)，貫徹社會工作部署，推進(jìn)社會工作政策落實提供重要的平臺;三是積極創(chuàng)建第三批寧波市社會工作示范基地。經(jīng)過專家組到實地檢查、評估審核、公示公告等環(huán)節(jié)，最終濱溪社區(qū)被命名為第三批寧波市社會工作示范基地。四是城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)水平進(jìn)一步提升。20XX年中心通過熱線電話、網(wǎng)上求助、微信公眾號等受理各類市民求助事項達(dá)5萬余人次，求助事項辦結(jié)率100%，服務(wù)回訪滿意率99.85%。累計發(fā)放老年“一鍵通”電話機(jī)1739部，累計服務(wù)2.3萬人次。
四、推進(jìn)雙擁和優(yōu)撫安置工作
(一)積極推進(jìn)雙擁工作。一是深入開展大走訪活動。通過八一、春節(jié)等重要節(jié)日慰問活動以及日常性走訪，架起了政府和優(yōu)撫對象之間的溝通橋梁，了解優(yōu)撫對象的訴求，提升了優(yōu)撫對象的榮譽(yù)感，加強(qiáng)了雙方融合關(guān)系，弱化了上訪的不穩(wěn)定因素。二是開展民間關(guān)愛行動。通過購買服務(wù)的方式讓更多的民間組織參與到退役軍人服務(wù)行動中來。委托相關(guān)公益服務(wù)服務(wù)組織，組織開展豐富多彩的各類活動，大大提升了優(yōu)撫對象的榮譽(yù)感。通過政府主導(dǎo)，社會力量參與的服務(wù)活動，打開了優(yōu)撫服務(wù)的新模式，逐漸形成全社會尊崇退役軍人的良好氛圍。三是嚴(yán)格落實優(yōu)撫政策。建立優(yōu)撫對象定期撫恤補(bǔ)助自然增長機(jī)制，優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)逐年提高。今年對優(yōu)撫對象共發(fā)放各類補(bǔ)助金2459余萬元，優(yōu)撫對象生活水平得到有效保障。
(二)扎實做好退役士兵安置和權(quán)益保障工作。一是建立網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。落實機(jī)構(gòu)編制，成立縣退役軍人服務(wù)管理中心。18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全部建立退役軍人服務(wù)管理站，30個社區(qū)建立了服務(wù)管理站，建立了180個村級服務(wù)管理站，使真正做到活動有場所、訴求有渠道、解困有平臺。二是積極開展就業(yè)幫扶。根據(jù)上級主管部門相關(guān)文件精神和意見，38名自謀職業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)士官在我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道編外用工崗位幫扶就業(yè)，幫扶年工資收入不低于上年度非私營和規(guī)上私營單位就業(yè)人員工資水平59225元，并實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，自7月起調(diào)整為63109元。52名自謀職業(yè)1996、1999年進(jìn)藏退役士兵幫扶就業(yè)36人，對安置工作后下崗的進(jìn)藏兵幫扶就業(yè)4人，幫扶待遇超過5萬元，下崗志愿兵有就業(yè)需求的由企業(yè)給予幫扶就業(yè)。就業(yè)幫扶措施，緩解了退役軍人的就業(yè)壓力，也緩解了涉軍維穩(wěn)壓力。三是變被動防控為主動約談。通過主動約談、上門談心等方式，廣泛和退役軍人做朋友，換位思考想他們所想憂他們所憂，設(shè)身處地為他們著想，為他們的合理訴求積極探索解決途徑，為縣委縣政府出謀劃策打下基礎(chǔ)。四是做好退役士兵和專業(yè)士官安置工作。落實兩年義務(wù)兵自主就業(yè)補(bǔ)助金等資金補(bǔ)助政策，同時提供面對對退役士兵免費(fèi)教育培訓(xùn)。對7名轉(zhuǎn)業(yè)士官通過理論考試、檔案考核的辦法進(jìn)行安置。
(三)全面推進(jìn)信息采集工作。9月初我縣根據(jù)上級民政部門對信息采集工作的要求，結(jié)合我縣實際，制定了實施方案，召開了動員部署大會，確保按時高質(zhì)量完成信息采集工作任務(wù)。以縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立集中采集點，村(社區(qū))居委會設(shè)立集中點和上門采集相結(jié)合的方式，通過橫幅、公告、海報、微信平臺等多種途徑做好宣傳工作，順利完成采集工作。
五、加快慈善事業(yè)發(fā)展
(一)暢通慈善幫服渠道。一是拓展線上網(wǎng)上“慈善超市”多元化服務(wù)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+慈善服務(wù)”模式，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，搭建網(wǎng)上愛心物資變現(xiàn)平臺，多渠道、多形式為困難群眾增加收益，其中“寧海七彩農(nóng)業(yè)開發(fā)公司”扶貧基地已為困難群眾銷售各類土特產(chǎn)2萬余元元;二是推進(jìn)線下“慈善超市”服務(wù)平臺建設(shè)。通過借助超市管理和運(yùn)營模式，為困難群眾提供物質(zhì)幫扶和志愿服務(wù)的城鄉(xiāng)基層公益慈善綜合服務(wù)平臺。截至目前，寧?？h已建立2家線下“慈善超市”，每家撥付慈善超市運(yùn)營資金2萬元;三是全市首建“慈善孵化基地”。寧?？h慈善組織孵化基地建設(shè)項目于今年6月正式啟動，是寧波市首家慈善組織孵化基地，基地采取“政府扶持、專業(yè)運(yùn)作、社會聯(lián)動”運(yùn)營模式，為慈善公益組織提供孵化培育、能力提升、項目建設(shè)、學(xué)習(xí)交流、成果展示等，促進(jìn)慈善組織可持續(xù)發(fā)展，目前我縣已有6家慈善組織入駐孵化基地。
(二)加強(qiáng)福利彩票銷售管理。福彩銷售確保穩(wěn)中有升。通過電腦彩票片區(qū)精細(xì)化管理以及“公益福彩•與你同行”福利彩票摸獎活動等手段，有效提高彩票銷售量。截止12月底，我縣共銷售各類福利彩票1.29億元。
(三)福利企業(yè)20XX年銷售創(chuàng)歷史新高。20XX年，我縣福利企業(yè)完成工業(yè)產(chǎn)值達(dá)14.4億元，比去年同期增長4.3%;實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入達(dá)14.3億元，比去年同期增長5.1%;實現(xiàn)利潤5750余萬元。，不折不扣地落實縣政府出臺的優(yōu)惠政策。全縣29家福利企業(yè)共享受到政策優(yōu)惠477.7萬元。
六、提升專項社會服務(wù)管理水平
(一)進(jìn)一步做好水庫移民工作。一是新建擬建水庫移民安置工作進(jìn)展順利。西林水庫工程經(jīng)請示省移民辦同意，9月份完成水庫工程(恢復(fù))第一期蓄水驗收。清溪水庫前期工作已進(jìn)入申請《停建通告》階段，待省水利廳出具水庫規(guī)模論證意見后，進(jìn)入實物調(diào)查評審階段。抽水蓄能電站工程著重做好到戶補(bǔ)償兌現(xiàn)工作，相關(guān)復(fù)建項目抓緊實施，同時做好前期移民安置工作，為明年上半年引導(dǎo)截流工程驗收做準(zhǔn)備;二是欽寸水庫移民安置尾留問題逐步解決。有效解決個別安置點生產(chǎn)用地分配問題，繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好產(chǎn)權(quán)證辦理，以及個別移民的困難幫扶、脫貧攻堅工作;三是著力抓好水庫移民后扶工作。嚴(yán)把項目編報關(guān)、實施關(guān)、結(jié)報關(guān)，全力推進(jìn)項目提效增速。主動做好后扶項目年度內(nèi)部審計工作，確保資金規(guī)范運(yùn)行，努力把“飲水思源”移民項目打造成一個優(yōu)質(zhì)的惠民品牌。
(二)深化殯葬改革。一是殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治行動全面推進(jìn)。召開了全縣殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治行動動員部署會，著力抓好殯葬領(lǐng)域突出問題專項整治行動，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)殯葬管理工作，會同物價、市場監(jiān)管對抽取的20加公墓單位開展物價檢查并落實回訪，聯(lián)合成員單位對全縣整治情況進(jìn)行督查，總結(jié)評估整治成效;二是落實惠民殯葬政策，確保生態(tài)葬法持續(xù)推進(jìn)。今年下?lián)茑l(xiāng)村墓地惠民政策補(bǔ)助資金137.04萬元、公益性公墓建設(shè)獎勵資金369.44萬元、綠化補(bǔ)助資金102.00萬元、公墓管理維護(hù)經(jīng)費(fèi)91.52萬元;三是有效推進(jìn)移風(fēng)易俗工作。繼續(xù)配合縣文明辦深化“移風(fēng)易俗”工作，形成長效機(jī)制。進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村墓地建設(shè)，加緊調(diào)研，推動以樹葬為切入點的節(jié)地生態(tài)安葬試點工作。三是殯儀館工作提質(zhì)增效。去年共火化遺體4281具，火化率保持100%。繼續(xù)推進(jìn)示范型殯葬場所創(chuàng)建，去年會同文明辦、公安局、民政局、行政執(zhí)法局、交通運(yùn)輸局一起在殯儀館開展了為期一個月的移風(fēng)易俗專項整治工作，取得良好成效。
(三)推進(jìn)婚姻收養(yǎng)登記規(guī)范化服務(wù)。20XX年共辦理各類婚姻證件8598件，其中：結(jié)婚登記4104對，離婚2069對，補(bǔ)發(fā)2390本;辦理收養(yǎng)登記申請35件，已登記發(fā)證33件，解除收養(yǎng)登記2件，接受收養(yǎng)咨詢約300人次。認(rèn)真做好婚姻檔案規(guī)范化管理工作，完成婚姻系統(tǒng)公安比對錯誤數(shù)據(jù)5000多條的修改并上傳工作。收養(yǎng)登記工作嚴(yán)格依法，規(guī)范辦理，重視對申請人資格審查，保護(hù)合法的收養(yǎng)關(guān)系。
(四)積極開展區(qū)劃地名工作。一是區(qū)劃調(diào)整前期調(diào)研穩(wěn)妥開展。根據(jù)市、縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于寧海撤縣設(shè)區(qū)工作的指示精神，積極開展前期工作，會同縣委政法委、縣決策咨詢委、縣發(fā)改局等單位，編制了寧?？h撤縣設(shè)區(qū)可行性報告和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估報告初稿。同時形成《寧?？h撤縣設(shè)區(qū)有關(guān)工作情況報告》，上報民政部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);二是平安邊界建設(shè)有序推進(jìn)。會同相關(guān)縣市區(qū)開展界線聯(lián)檢。對4個界樁進(jìn)行了修整和改造提升。相關(guān)毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂平安邊界共建協(xié)議。同時加強(qiáng)平安邊界建設(shè)宣傳;三是地名文化建設(shè)取得預(yù)期成效。編撰完成《浙江省標(biāo)準(zhǔn)地名詞典》(寧海篇)并通過市局和省廳的審核。出臺《寧海縣第二批歷史地名文化保護(hù)名錄》，《寧?？h地名志》形成初稿。第二次全國地名普查通過國家民政部的驗收。
七、以“最多跑一次”改革為契機(jī)，全力提升民政為民服務(wù)能力
(一)進(jìn)一步整合人員配備，推動更多事項進(jìn)駐窗口實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。民政局現(xiàn)有“三項半”審批事項48項，今年來積極推進(jìn)審批事項全面進(jìn)窗口進(jìn)程，目前除婚姻登記類和社會組織的年度檢查沒進(jìn)駐外，其余40項全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心民政窗口。同時增加2名窗口服務(wù)工作人員，進(jìn)一步提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)改革創(chuàng)新力度，推動更多事項實現(xiàn)“最多跑一次”。一是實現(xiàn)高齡津貼發(fā)放“一次也不跑”。民政部門加強(qiáng)與公安部門的對接，建立健全對比數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)動態(tài)管理，由原有的老人申請政府審批發(fā)放改為政府主動發(fā)放，高齡津貼改多頭發(fā)放為委托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道按月發(fā)放，截止到10月底，一共發(fā)放186323人次。二是今年全縣年滿60周歲的老年人辦理優(yōu)待證辦理跑出新速度。從原來需4個月的辦理期(到省里統(tǒng)一制作)，變?yōu)槿h的老年人優(yōu)待證統(tǒng)一由縣行政服務(wù)中心民政窗口辦理，幾分鐘內(nèi)申請人即可領(lǐng)到自己的老年人優(yōu)待證。截止到10月底，一共辦理老年人優(yōu)待證3200余件。三是全力配合跑改部推行身后全事項辦理改革。現(xiàn)在死者家屬只需在12小時內(nèi)撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線報告死訊，防保醫(yī)生就會在24小時內(nèi)主動上門開展調(diào)查并當(dāng)場出具死亡醫(yī)學(xué)證明，死者家屬即可憑此證明進(jìn)行遺體火化。在此基礎(chǔ)上，改造辦理流程，通過“政務(wù)釘釘”信息推送，實現(xiàn)死亡訊息內(nèi)部流轉(zhuǎn)，民政、公安、人社、殯儀館等收到信息后及時停發(fā)養(yǎng)老金、注銷戶籍等，讓群眾不用再分頭跑部門。
(三)切實提升“最多跑一次”工作的群眾滿意率和跑一次的實現(xiàn)率。一是培養(yǎng)“全科”窗口服務(wù)人員。大力培養(yǎng)業(yè)務(wù)型人才，切實提升所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，為實現(xiàn)“一窗受理”和“無差別受理”打好基礎(chǔ)。二是落實局領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度。全程監(jiān)督辦事過程，督促辦事人員強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)程序提升群眾的滿意度。三是落實回訪制度。責(zé)令業(yè)務(wù)全面的課室負(fù)責(zé)人在月中和月末，對本單位所批事項的申報當(dāng)事人進(jìn)行每月二次的電話回訪，及時掌握已辦件當(dāng)事人對申報過程的評價，及時解決群眾的相關(guān)要求，提升群眾的滿意度。
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