2023年個人年終工作總結范文（通用20篇）

年終總結是總結自己在過去一年的得與失,總結一年以來的酸甜苦辣,計劃自己明年該如何去做的更好。以下是小編準備的一些2023年個人年終工作總結范文，僅供參考。

2023年個人年終工作總結范文篇1

20__年轉瞬即逝，總結過去，展望未來，為了更好地做好今后的教育教學工作，現(xiàn)對本人年度工作總結如下：

一、思想政治

認真參加單位組織的每一次政治學習，遵紀守法、嚴守師德、愛崗敬業(yè)，服從學校工作安排，對工作精益求精、認真負責，不搞有償家教。

二、教育教學

根據(jù)學生實際情況，結合教材內(nèi)容，教學中能鉆研課標，采用靈活的教學方式方法，啟發(fā)學生創(chuàng)造性思維，發(fā)揮學生在課堂中的主體作用，做到因材施教。本人每節(jié)課都盡力做到“有備而來，”課后認真總結反思，努力提高課堂效率，注重加強師生交流。

三、教科研方面

不斷學習新的教育教學方法，注重加強自身業(yè)務水平的提高，在學習與交流中不斷提升教育理念，積極參加每一次市、區(qū)、校等各級教學科研活動，向身邊的同事學習，向外校的優(yōu)秀教師學習；并能積極開課，做到多聽課多交流，在工作中不斷反思、不斷總結，努力提高自身的教育教學水平。 “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作中，我將以更高標準要求自己，虛心學習、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進步。

20__年小學教師年度考核工作總結篇2 一學期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學，使學生學有所得，從而不斷提高自己的`教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務，下面是本人的教學工作總結：

1.要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

(1)課前準備：備好課。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施，工作總結《教師工作總結范文》。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。 (2)課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。 2.要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。 小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

3.積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

4.培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新鮮血液。

2023年個人年終工作總結范文篇2

一學期來，根據(jù)學校教務處和區(qū)教研室工作安排，在全組教師共同努力下，堅持“健康第一”的指導思想，全面貫徹“以人為本”的教育新理念，扎扎實實地開展新課程，較順利地完成教研組工作?，F(xiàn)從以下幾方面總結匯報：

一、體音美教學、活動開展方面

本學期全組教師重點克服了課時量、場地器材相對不足、體育教師缺少及各項活動多的不利因素，在體育工作中，始終遵循“健康第一、以人為本”的新理念，使全體學生受益。

在體育教學中，從狠抓課堂常規(guī)入手，注重學生的德育教育，組內(nèi)加強教學研討與交流，注重課堂效率，限度地提高了課堂教學的有效性。在根據(jù)學生身體和心理特點，有計劃地完成各項教學內(nèi)容，不僅滿足了廣學生的運動需求，還有效地提高了學生的身體素質、運動技術技能、豐富了學生的體育知識，還培養(yǎng)了學生的體育興趣與終身體育意識。20__年9月，順利有效地組織并開展了一、二年級“我為班級添光彩”迎面接力跑比賽；20__年__月，有序規(guī)范地完成了三、四年級學生的跳繩比賽；20__年11月協(xié)同團、少先隊舉行了一——五年級的秋季拔河比賽，進一步增強了班級凝聚力在體育活動的開展方面，抓好兩操的同時，克服了組織難度、時間緊的因素。20__年__月，積極響應國家“陽光體育冬季長跑”活動的號召，結合學校場地環(huán)境情況，及時有序地啟動了“冬季長跑”活動。本學期，各年級成功舉辦了跳繩、拔河、趣味接力等比賽。這些活動的全面、有效開展，不僅豐富了學生的課余生活，增強了學生的身體素質，減輕了學生的學業(yè)壓力，還培養(yǎng)了學生的`團結協(xié)作意識與競爭精神、增強了班級的凝聚力。

二、努力的方向

做為一個活動較多的一個教研組，我們始終把學習與積累經(jīng)驗放在首位，雖然每學年在家共同的努力下，都會有一些小小的成績，但我們從沒有把它當作炫耀的資本或停歇的理由，因為我們知道與一個優(yōu)秀的教研組相比，我們還有很的差距，因此我們不斷提醒自己“成績只能代表過去，我們需要學習的東西還很多”。因此以下幾個方面是我們體音美教研組今后努力的方向：

1、加強本組教師自身基本功的訓練與提高，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)，多學習，多積累經(jīng)驗。

2、教學中如何采取行之有效、新穎的教學手段，提高學生的學習興趣，提高課堂教學的高效。

3、在教學中如何把教學實踐與有理論研究機結合，達到“以教促研、以研促教”。

4、如何提高整個教研組的教研氛圍、提高教學與理論研究水平。

5、如何利用當前體育帶動作用和陽光體育活動，提高體育科目在學校教育中的地位。

6、如何加強教研組與校領導、各年級甚至各班主任的溝通，提高各項體育活動開展的效度。

一年的時間是短暫的，一點點成績是對我組全體教師工作中的鼓勵、更是動力！在今后的工作中，我們體音美教研組還需要加倍努力，盡可能好地做好我們的本職工作，為我校的體音美工作貢獻自己的力量。

2023年個人年終工作總結范文篇3

這一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但由于學校里的雜務性事情太多，自己往往會為了應付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。比如幾次的節(jié)目排練----節(jié)目訓練----節(jié)目演出都給自己的教學帶來不少的麻煩，但我都把它們悄悄的補上，以下是我的個人工作總結。

一、思想方面上：愛國愛黨，積極上進

作為教師，責任心是工作成敗的關鍵，也是良好師德的具體體現(xiàn)。當然個人的能力也非常重要。但沒有本人一直嚴于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己是教師的身份，做到以身作則，為人師表。熱愛和關心學生。做到既教書又育人。嚴格遵守學校的各種規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不斤斤計較個人得失，具有較高的事業(yè)心和責任感。能出色完成學校安排的各項教育教學工作。努力使自己成為一個新世紀學生喜歡的教師。做學生的思想政治教育工作，引導學生樹立正確的人生觀，端正政治立場，形成良好的品德，班主任除了幫助學生提高思想品德素質以外，還要提高科學文化素質，有些班級舉辦各種活動進行學會學習的教育，

二、教育教學上：塌實教學嚴謹治學

堅持認真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。堅持每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。努力增強自己的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。為此，我在教學工作中還積極推進素質教育，并非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了，姚瑞雷就是實例.他由過去不喜歡上語文到愛上語文，由過去的字跡很大很亂到現(xiàn)在的比較整齊，由過去的字誰都不認識到現(xiàn)在的都能看得清楚…就是一個質的飛躍.總之，在這一學年中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

三、班主任工作上：耐心細致

都能協(xié)助有關部門做好學生的安全教育，培養(yǎng)學生較強的安全意識，防止任何安全事故的發(fā)生。但也有沒及時發(fā)現(xiàn)學生中隱藏著的矛盾，沒有很好地、正確對待、及時處理好，而是對學生護短，沒有站在公平的立場上，沒有及時地做好工作，使的學生打架事故再次發(fā)生的事也過.班主任組織學生開展課余活動和義務勞動，如：安全知識問答、衛(wèi)生競賽、跳繩比賽…。豐富了學生的課余活動，使學生集體榮譽感大大增強。還定期地更換黑板報的內(nèi)容和宣傳欄的內(nèi)容.不但如此我還經(jīng)常的檢查督促學生搞好教室、寢室個人及公共場所衛(wèi)生，督促學生按時作息，到學生寢室了解學生的學習，生活情況，并教育學生維護好校園環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物。與家長及時取得聯(lián)系，家長的協(xié)助一項是不可忽視的工作。將學生的在學校情況反饋到家長，和家長交流，共同努力，糾正學生的錯誤想法及在學校里的不良表現(xiàn)，是帶好班級不可缺少的一環(huán)。經(jīng)常關心學生的日常生活，讓學生體會到班級是個大家庭班主任就是自己的家長，使學生感到家庭的溫暖。

四、同事關系：和諧融洽

與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的'優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。同事間誰要是遇到了困難有求于我，無論是難與否，我都積極相助，誰身體出現(xiàn)狀況，我都主動將他或她的課承擔過來，從不提報酬，一年中我?guī)н^不少的課，一沒有向領導提過二沒有向同事說過。不光是年紀大的就是年齡小的，我一樣看待她們，從不有歧視看不起他們的意思，對他們我更是象她們的大媽大姐姐一樣的關心著她們，與她們談天說地砍未來，氣氛十分的和諧，關系極其的融洽。

一但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧!所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔。對于今后的路，我會用自己的努力盡可能地把工作做細、做實、做活，同時也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因為我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中肯定存在著許多不足的地方，老師們可以幫我提出，我想這是對我工作的支持和幫助。況且學校是我們大家的，也需要大家的關心和愛護。

2023年個人年終工作總結范文篇4

安全工作是關系到人民生命財產(chǎn)的大事。學校是培養(yǎng)二十一世紀人才的搖籃，學生是祖國的未來、民族的希望。學校安全工作直接關系著學生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學校安全工作，創(chuàng)造一個安全的學習環(huán)境是十分重要的，做好學校安全工作也是完成上級交給的各項工作任務的基礎，所以我校一直十分重視學校的安全工作。

一、 規(guī)范管理，完善制度。

學校安全組織機構健全，安全工作責任制度健全，責任明確。學校都成立了安全領導小組，由校長趙大文任組長，各年級組長任組員，層層負責，責任落實到人。學校每學期還與各年級、部門負責人簽訂好《學校安全責任書》，實行領導承包，分片包干，做到不定期檢查和隨時檢查相結合，并建立了安全考核獎懲細則及安全工作制度。安全管理做到了網(wǎng)絡化，保證了我校安全工作扎扎實實地開展。

二、 加強領導，居安思危。

學校領導本著對黨的教育事業(yè)，對學生負責的態(tài)度，從維護人民群眾的根本利益，維護社會穩(wěn)定，政治穩(wěn)定的高度出發(fā)，增強抓好學校安全的`使命感、責任感。學校領導在安全工作上齊抓共管，嚴格執(zhí)行學校安全工作規(guī)定，講安全、抓安全，將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。每月定期召開一次安全工作會議，布置下一月安全工作的重點任務，并指定專人去檢查落實安全工作。例如我?；A條件差，學校圍墻欄桿時有腐蝕斷裂、護欄較低、教學樓部分開關老化；教室的鋼窗由于油灰老化，時有玻璃脫落等進行重點維修和及時更換，從而鏟除了不安全隱患，避免了不安全事故的發(fā)生。

三、宣教結合，提高素質。

學校領導始終把安全工作放在首位位置，逢會必講安全，事事講安全，對上級安全會議精神和文件都能做到及時傳達，結合文件精神制定切實可行措施，認真落實。學校充分利用各種宣傳場地、設施，用廣播利用集體晨會時間，大小會議等，采用多種形式對教職工和學生進行安全方面的宣傳教育，假前總要對教職工，尤其對學生進行安全教育。學校各項活動也強調(diào)安全，事前必先進行安全教育，例如：學生的外出活動、田徑運動會等都提出安全的要求，并指定專人負責。由于加大了安全工作的力度，使得我校安全工作開展得扎實有效。

今后我們將進一步加大安全工作的力度，學校安全涉及面廣，學校、家庭、社會必須密切配合、通力協(xié)作，我們將動員社會力量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學校周邊治安秩序，建立切實可行的學校安全防范體系，使學校安全工作進一步經(jīng)?；?、制度化、社會化，開創(chuàng)我校安全工作的新局面。

2023年個人年終工作總結范文篇5

本學期完成了常規(guī)工作，認真履行教研員職責，開展小學英語的學習和研究，促進區(qū)內(nèi)英語基礎教學的發(fā)展和提高。

常規(guī)工作：

1.積極參加集體下學校的視導工作，借此平臺了解、指導小學英語教學；

2.有針對性地開展各年級的集體備課，同課異構的教研活動8次，共同研討教學教法；同時深化單詞教學、句型教學、閱讀教學及復習課型的教學研討；

3.單獨深入邊遠學校聽評課，送教下鄉(xiāng)，指導教學；

4.深入學校教研組、備課組3次，加強教研組的建設，形成有凝聚力的團體，群策群力；

5.認真做好編寫試題，同時做好期末閱卷工作，確?？荚嚬ぷ鞯腵順利進行；

6．積極參加單位學習和公益活動，協(xié)助完成臨時交辦工作。

網(wǎng)絡教研：

7．做好學科教研欄目建設，豐富欄目內(nèi)容，共計上傳各類文章83篇；

8．引領學科教師開展教育科研，開展教育論壇解決教育教學中遇到得問題；

9．開展網(wǎng)絡教研，以中心組為核心，教研組為單位展開有效的活動；開展中心組會2次，積極研討教學；

10．以QQ群、公共郵箱為交流平臺，促進教師們相互自由交流;

課題研究：

11．展開本學科課題研究的實施階段，同時指導各校學科課題的開展；

隊伍建設：

12．組織教師參加《新標準》教材學習，積極參與各類學習，整體提升教師素質；

13．促進各校各級教研活動的規(guī)范操作，及教師的課堂規(guī)范要求;

14．積極籌備我區(qū)學科骨干教師培訓。

2023年個人年終工作總結范文篇6

光陰似箭，一個學期的訓練教學工作已近尾聲。本學期我擔當二（1）班語文的教學工作。在教學上，我絲毫不敢懈怠，認真學習，深入到到爭論教法，虛心向前輩學習，不斷提高自身的業(yè)務力氣和教學水平。經(jīng)過一個學期的努力，獲得了許多寶貴的教學閱歷，也取得了一點成果?，F(xiàn)將具體工作總結如下：

一、關注課堂教學，實踐自育自學

課堂是同學獵取學問與培育力氣的主陣地。這學期，我在關注課堂方面狠下功夫。為了上好每一節(jié)課，在課前，我認真鉆研教材、吃透教材，并結合本班同學的實際，接受應用迅速而靈敏的教學形式，激發(fā)同學的學習興趣。課堂上努力貫徹新的訓練理念，創(chuàng)設輕松民主的教學氛圍，鼓舞同學踴躍發(fā)言。以同學為主體，構建探究式課堂模式，主動引導同學合作、探究，提高同學自主獵取學問的力氣。

二、培育語文素養(yǎng)，促進全面進展

1、培育課外閱讀習慣

積累大量的詞匯和漂亮的語句是寫好作文的關鍵。我充分利用語文課堂，借助故事，作文佳作，鼓舞同學多聽多記文中的好詞好句。平日里要求同學每天摘抄確定量的好詞佳句。經(jīng)過一學期的嘗試，本班同學的詞匯量大大增加，寫話力氣也有了比較明顯的提高。

2、狠抓基礎學問教學

為了讓同學的基礎學問和基本技能把握的更扎實，在書寫方面，我強調(diào)作業(yè)的規(guī)范性，要求書寫整齊、字跡工整，并努力克服錯別字，有些同學對于寫過幾遍的字還會寫錯，如：“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字；“拔”和“撥”字，同學總是分不清是“撥打”還是“拔打”，“拔河”還是“撥河”等。類似這樣的問題我加大指導力度，分析字形和筆畫，反復抄寫和聽寫，關懷同學改正。對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調(diào)，并對這些問題加大訓練量，以加強鞏固教學成果。

3、做好抓差補缺輔導

本班同學的'整體水平存在著較大差異。為促使每位同學能在原有基礎上都有所進展，我“抓兩頭，促中間”：一方面留意培育優(yōu)生，以優(yōu)生來帶動差生，并對差生課外加強輔導工作，課堂中多創(chuàng)設機會，賜予鼓舞，樹立后進生的信念；另一方面留意培育同學的學習興趣，促使每一位同學都有提高。

三、重視語言積累，拓展同學視野

語文教學必需重視積累運用。只有同學對學問有了確定積累之后，才能迅速而靈敏運用。為了拓展同學的學問視野，我開展了一系列的語文活動。

1、選讀優(yōu)秀（日記）或摘抄。通過在全班朗讀同學自己書寫或自主搜尋的精彩文章或段落，激發(fā)同學主動進行課外閱讀的興趣，在增加同學閱讀量的同時，同學必定也收獲了許多東西。

2、積累固定詞語，如ABB式，AABB式，ABAB式等。在不斷收集整理的過程中，同學的詞匯量有了明顯的增多。

3、開展語文玩耍。如各種句式的轉換，“把”字句和“被”字句互換，反問句和陳述句的互換，兩句話變成一句話等，同學在活動中提高了興趣，也訓練了思維力氣。

四、參預各類教研，提高自身水平

為提高自身的業(yè)務水平，我除主動參預學校組織的各類教研活動以外，還主動外出聽課學習。并時常閱讀一些訓練教學書籍，收集最新的教學信息，獵取最新的教學理念，以彌補自身的不足。

在本學期，同樣也存在著不少的問題，主要有：

1、個別同學的不良學習習慣有待進一步訂正。仍有一些同學寫字姿態(tài)不正確，不能自覺地完成作業(yè)，作業(yè)字跡潦草，或遇到難題不會主動克服解決等。

2、寫話方面水平差異太大。班中同學的寫作興趣比較深厚，但優(yōu)生與差生的差異比較大，導致全班同學的寫作水平進展不平衡。在今后的教學中，需引起足夠重視。

2023年個人年終工作總結范文篇7

一年來，作為教育行政和教職工之間的橋梁和紐帶的基層工會組織，在市教育局和市教育工會的正確領導下，在學校黨組織和各級行政領導的直接領導和大力支持下，工會一般人從工會的職能和我校的教育工作實際出發(fā)，嚴格按照《工會法》、《中國工會章程》的規(guī)定，積極主動，努力工作，工會組織在加強師德建設，促進素質教育，推進教育現(xiàn)代化和信息等方面起到了積極作用。全體工會會員也都在為這個群體增光添彩。一年來，宜小全體教職工團結進取，不斷創(chuàng)新，順利地完成了江蘇省農(nóng)村實驗小學的創(chuàng)建，學校教育教學質量不斷提高，在市質量評估中名列A類學校，學校被市表彰為文明單位、先進集體。

一、追求卓越，打造一流師資

抓學習提高教師文化政治修養(yǎng)。學校提出創(chuàng)建學習型學校的口號，工會協(xié)助行政積極鼓勵教師參與學習活動目前。為提高教師的政治素質、師德修養(yǎng)，開展了學習師德典范、培植身邊典型、發(fā)倡議書、簽師德合同等一系列活動，學校行政、工會、團支部聯(lián)動，有效地遏止了有償家教之風，弘揚了廣大教師無私奉獻、愛崗敬業(yè)精神；為培養(yǎng)一批“書卷型”教師，開展了青年教師讀書活動。要求每位教師每學期至少訂閱一本業(yè)務書籍，并專門印制了“教師讀書摘記卡”，每學期要求30萬字的閱讀量，并定期組織讀書摘記卡的評選。本學期，學校增設了“讀書沙龍”欄目，介紹沙龍活動，推薦名家名篇，交流讀書感悟，激發(fā)教師的讀書興趣，真正使教師做到了“在讀書中成長，在讀書中長智?！?/p>

抓培訓提高教師綜合技能。一是抓教師基本功培訓。每學期初，工會、教導處、和團支部都提出培訓要求，抓好檢查落實，定期組織教師基本功競賽活動，有效地促進了教師基本功的提高。二是抓信息技術應用能力的培訓。有計劃、分層次地對教師進行了信息技術應用能力的培訓。在實施全員培訓的基礎上，本學期對班主任還進行了網(wǎng)頁制作的培訓，提高了教師的信息技術應用水平。三是抓新課程培訓。本學期邀請了特級教師翟?？怠㈥惼?，專家領導薛大威等來學校進行講座培訓，讓教師不斷吸收新的信息、新的理念。通過教研組、備課組的教研活動、集體備課活動等培訓方式幫助教師逐步理解新課程，提高實施新課程的能力。

抓活動提高教師業(yè)務素養(yǎng)。一是骨干培育活動。學校制定了骨干教師培育計劃，計劃每兩年一個輪回，每一位教師都可根據(jù)自身現(xiàn)有條件，逐級申報個人發(fā)展目標：教學能手、教壇新秀、中青年骨干、學科帶頭人；學校成立業(yè)務考核組，同時聘請知名教師每學期來學校指導教學研討活動，鼓勵教師拜專家為師，為教師的成長、成才提供舞臺。二是校本教研活動。學校根據(jù)市局提出的'“每月一課、每周一課、一人一課”要求，扎扎實實地開展校本教研活動?！懊吭乱徽n”校級展示課由校長室具體負責，從指導備課到聽試教再到教后評議都要求親自把關；“每周一課”由教導處分管主任具體負責，通過組內(nèi)集體備課選擇教學內(nèi)容、設計教學方案、反復試教后，再在學科組進行公開教學，聽課、評課提倡互動式研討；“一人一課”則由備課組長具體負責，但在每周工作安排中公布本周上課人員及教學內(nèi)容，鼓勵教師跨年級、跨學科互相聽課，達到互相學習、取長補短的目的。三是教學競賽活動。為不斷提高教師的業(yè)務素養(yǎng)和教學能力，學校定期組織評優(yōu)課、論文競賽等教育教學競賽活動。上級部門組織的各項競賽，學校要求

“每賽必參，參賽必獲獎”。于榮芳老師在市數(shù)學評優(yōu)課活動中獲得二等獎，張大勝在市體育評優(yōu)課活動中獲二等獎，周為峰老師在市科學評優(yōu)課活動中獲一等獎；徐香老師在市在市品德與社會評優(yōu)課活動中獲一等獎。近年來，有9人在江都市教學競賽中獲獎，25人在揚州市以上征文競賽中獲獎，5人在揚州市以上刊物發(fā)表論文，21人分別被評為揚州市學科帶頭人、江都市教學能手、江都市教壇新秀、中青年教學骨干等。此外，結合節(jié)日、紀念日開展適合教師、教育的活動，如：“慶‘三·八’女教師素質展示”，“紀念‘五·四’青年教師演講會”等，提高教師的綜合素質。

二、民主參與，人人都是學校主人

在學校管理中，學校注重構建濃郁的校園文化，營造和諧的人際關系。學校重大決定均由班子成員參與，并廣泛聽取、征求教師意見后決定，工會積極參政議政，充分發(fā)揮橋梁與紐帶作用，今年9月下旬工會召開了六屆四次教職工大會、民主聽取教師的意見與建議后，通過了《某小學結構工資制》和考勤考績等相關制度，極大地調(diào)動了教師工作的積極性。學校還設置了校長信箱；在校園網(wǎng)上開辟了教師論壇，傾聽學生、教師及家長對學校工作的意見，調(diào)動師生參與管理的積極性。另外，通過校務公開制度、民主測評領導干部等活動，充分發(fā)揮廣大師生在學校管理中的民主監(jiān)督作用。

三、關心職工，工會建成教工溫暖之家

一年來，工會把為教師送溫暖工作作為最基礎、最經(jīng)常性的工作來抓，作為人心工程來建設，只要是教師有困難，工會組織都要出面幫助或慰問。如：女教師生養(yǎng)、所有職工生病都登門慰問，春節(jié)對生活特別困難職工都給予適當補助，一年來累計送溫暖金額達萬元。此外，結合學校創(chuàng)建重新充實和完善了教工之家，使之功能更加完善，集學習和娛樂為一室，提高了教工之家的利用率，活躍了教師身心，豐富了教師生活。

2023年個人年終工作總結范文篇8

一年來，醫(yī)院辦公室在院領導的正確領導下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以高標準、高質量、高水平、高效率為工作目標，認真履行職責，不斷增強工作前瞻性和主動性，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務、監(jiān)督把關、后勤保障的作用，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

一、按時完成協(xié)調(diào)工作，當好院領導的行政助手

發(fā)揚“案無積卷”、“事不過夜”的辦公室工作作風，從傳達指示到反饋情況，從起草材料到處理應急問題，都時刻保持快節(jié)奏、高效率；認真對待辦公室工作的每一個環(huán)節(jié)，力求辦文準確到位，辦會周到縝密，辦事細致快捷。

根據(jù)醫(yī)院的實際情況，按照院領導的指示，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，使各項工作有條不紊地開展。認真做好各類文件、通知的起草和收轉工作，確保了上情下達、下情上報，各類信息及時傳遞溝通。同時協(xié)調(diào)安排醫(yī)院內(nèi)部的各種大、小會議，為會議的召開做好保障服務，確保會議取得預期效果。

1、辦文：做好文件的上傳和下達。全年接收縣政務網(wǎng)文件470份，衛(wèi)生主管部門文件105份，做好文件的收集、登記、傳閱工作，認真填寫閱辦單，及時向院領導匯報上級下發(fā)的各種文件，并按領導批示要求傳達到各科室，督辦落實辦文情況，即時反饋辦理進度。嚴把文字材料質量關。全年起草醫(yī)院文件48件、醫(yī)院信息24期、起草各類工作方案、實施意見、報告、會議講話稿、總結計劃、先進事跡材料等120余份；完成不同檔案的分

類和組卷，收集整理檔案永久98卷，30年25卷，提供檔案信息資料48次。全年做到了文件收發(fā)及時，登記細致，傳閱規(guī)范，保存完整，在繁雜中理清頭緒，在緊張里尋求秩序，在忙亂中把握準確，較好的掌握了事務的主動權。

2、辦會：認真做好會前、會中、會后服務，力爭做到全面、精簡、細致，確保每一次會議都不出紕漏。全年組織大小會議38次。嚴密程序，做好會議中的事務性工作。組織簽到，分發(fā)材料，隨時掌握到會人員情況，做好會議的記錄工作。做好督查落實，把好會后總結關，對領導召開的每次會議精神逐條整理和反饋。對今年以來召開的8次專題會議，及時進行了跟蹤落實，加強督辦，及時反饋辦理情況。要求科室填寫學習會議及文件簽名表，確保醫(yī)院安排的各項工作部署事事有落實。

3、嚴格辦公事務管理。認真做好醫(yī)院公章的管理和使用工作，做到嚴格管理，正確使用。建立了用印登記本，每一次使用院章都有細致的登記，并有主管院長的簽字或指令。今年，醫(yī)院全年共使用印章1500余次。節(jié)約用材，進一步完善了辦公室紙張使用、復印機使用等常規(guī)管理，厲行節(jié)儉，雙面復印。充分利用辦公OA系統(tǒng)，減少紙質文件發(fā)放量，打印耗材用完后，盡可能做到了重復利用。嚴格執(zhí)行派車單、派餐單、來電來信來訪登記、投訴登記、錦旗表揚信登記、檔案借還登記等手續(xù)，對醫(yī)院大事日志每日登記，每月匯總。

4、督辦檢查、迎接檢查、日常接待等。參與了院內(nèi)行政大查房、治理庸懶散、消防安全檢查等院領導組織的各項檢查，反饋行政大查房12期，反饋庸懶散通報1期，協(xié)調(diào)相關科室及時

整改落實。組織準備了山東省文明單位復審驗收，山東省衛(wèi)生單位復審驗收、市醫(yī)療執(zhí)法檢查、市二甲整改檢查、縣平安醫(yī)院建設、黨建、黨風廉政、精神文明建設、城管執(zhí)法等各項省市縣檢查20余次，均取得優(yōu)異成績。全年接待兄弟醫(yī)院等外單位來訪、參觀、學習30余次，接待德國專家來院交流，接待上級領導視察指導工作10余次，搞好協(xié)調(diào)服務工作。

5、車輛管理方面，出臺車輛管理辦法，在耗油、維修等方面嚴格控制與管理，大大降低了各項費用。同時加強對駕駛人員的教育管理，以優(yōu)質的服務和過硬的技術保證了醫(yī)院各項用車，全年安全行駛86余萬公里，沒有發(fā)生各類大小事故。同時加強公務用車的管理，提高了公務用車的使用效率，從根本上杜絕了公車私用現(xiàn)象。

二、加強精神文明建設

組織中層干部學習醫(yī)院管理書籍《醫(yī)院管理傳奇從平庸到卓越》，撰寫讀書心得，從健康報等報紙、網(wǎng)站摘錄系列文章，編印《職工學習材料》3期，《中層干部學習材料》2期。印發(fā)道德講堂讀本《弟子規(guī)》，人手一本學習；繼續(xù)聯(lián)系縣民情調(diào)查中心進行了第三方社會評價，及時將調(diào)查結果反饋到相關科室，積極整改。協(xié)助社區(qū)服務科反饋電話回訪反饋35期，收集患者意見表進行滿意度統(tǒng)計調(diào)查12期；接待來電、來辦公室現(xiàn)場投訴30余起，對患者投訴的服務方面的問題及時調(diào)查了解，作出處理。

三、黨團建、聯(lián)系和服務群眾及其它工作

1、按照程序為8名預備黨員辦理了轉正手續(xù)；辦理黨員組織關系接轉15人次；組織8名入黨積極分子參加縣委組織部入黨積極分子結業(yè)考試，全部合格；提供黨員、職工外調(diào)政審材料10次；維護20__年黨員數(shù)據(jù)庫，對新發(fā)展黨員、轉正黨員、新發(fā)展積極分子、新職工黨員登記在冊；完成了上半年和下半年的黨費收交工作，下半年按照上級要求，重新對黨員黨費進行核準；做好了評議黨員、黨課等黨建工作。組織146名黨員分兩批次赴孟良崮紅色教育基地進行黨性教育；配合團縣委進行青年聯(lián)誼交友活動；積極組織材料申報青年文明號；配合團省委開展“青聯(lián)暖冬行動溫情義診”，組織內(nèi)、外、婦、兒專業(yè)醫(yī)療服務隊赴馬牧池開展送醫(yī)、送藥、送溫暖活動?？赐≡郝毠?0余人。

2、按照縣委要求，積極開展直接聯(lián)系和服務群眾工作，制定實施方案，組織人員赴蒲汪鎮(zhèn)幫扶村進行了兩次入戶大走訪，做好與鎮(zhèn)、村委的協(xié)調(diào)、對接、材料上報工作，圓滿完成了各項工作任務。

3、聯(lián)系食藥監(jiān)局對職工食堂進行了2次檢查規(guī)范，看望生病住院職工30余人。

四、完成縣委、縣政府安排的其他工作任務

貫徹執(zhí)行上級有關政策，在全院范圍內(nèi)開展執(zhí)行禁酒令，執(zhí)行中央八項規(guī)定，職工親屬享受低?？ㄇ逋?、會員卡零持有報告、治理庸懶散、積極組織響應全縣慈善一日捐，組織廣大職工進行無償獻血，得到上級的一致好評。

總之，一年來，通過辦公室同志的共同努力，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務，但工作標準、工作質量、服務水平

還待進一步提高，在今后一年的工作中，將繼續(xù)加強服務意識，腳踏實地、吃苦耐勞、無私奉獻，把每項工作做實做細，為醫(yī)院發(fā)展做出新的更大貢獻。

2023年個人年終工作總結范文篇9

x月x日全市三級醫(yī)院預約掛號工作啟動實施以來各醫(yī)院預約掛號工作情況，總結經(jīng)驗、查找問題，進一步推動預約掛號工作的有效落實。市衛(wèi)生局于20__年x月x日召開全市三級醫(yī)院預約掛號工作情況通報會。市衛(wèi)生局方x局長、x副局長出席會議，全市各三級醫(yī)院院長和門診部主任約x參會。x市衛(wèi)生局聘請的__位預約掛號工作社會監(jiān)督員同時出席會議。

20__年，市衛(wèi)生局方x局長總結了目前全市預約掛號工作開展情況，指出自預約掛號工作實施以來，各三級醫(yī)院對預約掛號工作給予了足夠的重視，工作也取得了進展，但效果參差不齊。有些醫(yī)院的預約掛號工作得到了患者和媒體的一致好評，但也有不少醫(yī)院的預約掛號工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒體點名。因此，需要及時總結經(jīng)驗，認真查找問題，及時加以改進。特別是被媒體和社會監(jiān)督員反映出存在問題的醫(yī)院，要認真分析問題，盡快拿出解決的辦法，把預約掛號這件對醫(yī)患雙方都有好處的好事辦好，滿足百姓就醫(yī)需求。

根據(jù)x家醫(yī)院上報的數(shù)據(jù)，x月x日至x日，x家三級醫(yī)院共預定投放預約掛號源x個，占全部號源x）的x%。實際預約掛號x個，其中，按掛號源分：普通號x個，占x%，專家號x個，占x%；

按預約方式分：窗口預約x個，占x%，電話預約x個，占x%，網(wǎng)絡預約x個。

會議要求各三級醫(yī)院要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識預約掛號工作的重要性、復雜性和特殊性，通過認真細致的謀劃和不斷地思考與實踐，創(chuàng)新方式去解決預約掛號工作中所面臨的問題，不斷優(yōu)化和完善門診工作的各項環(huán)節(jié)。要研究研究群眾需求，落實工作要求：一是切實推動分時段復診預約掛號、社區(qū)轉診預約掛號和門診層級就診模式，引導患者有序就醫(yī)。二是根據(jù)患者需求合理確定預約號源投放比例和預約期限，有效分流就診患者。三是要進一步研究延長電話預約開放時間，合理配備軟硬件環(huán)境，提高電話預約的呼叫滿足率。各醫(yī)院要努力實踐以病人為中心的服務理念，加強換位思考，把預約掛號工作作為當前改善醫(yī)療服務效率，優(yōu)化醫(yī)療服務流程的一項重點工作來抓，切實負起責任，不折不扣執(zhí)行，使這項惠民工作取得實效。

20__年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫(yī)院領導的正確領導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫(yī)院目標管理細則和二甲醫(yī)院水準要求工作，緊密圍繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實地、敢于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻?，F(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、工作成績方面

在掛號處全體醫(yī)務人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng)業(yè)務收入x元；

B超室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務收入x元；

心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務收入x元；

腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還為相關單位和個人體檢x余人次；

胃鏡室和病理室緊密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20__年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20__年上級和人民交予的各項工作任務，為20__年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二、政治思想方面

今年來，功能科積極學習院周會精神，緊密結合“三好一滿意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風百日集中教育整頓”活動，大力弘揚愛崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務，從醫(yī)療服務的不同環(huán)節(jié)、方面制定了切實可行的服務措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規(guī)，廉潔行醫(yī)，工作認真負責，時刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質高效、溫馨的醫(yī)療服務。

三、新業(yè)務開展方面

為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長遠發(fā)展的需要，今年來，病理科在原來的基礎上，努力創(chuàng)新，結合實際不斷開展新技術、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時發(fā)現(xiàn)病情，及時開展治療，提高康復起到至關重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學習，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長的又一增長點。

四、業(yè)務學習方面

功能科承擔著全院各臨床科室的檢查任務，在疾病診治過程中承擔著重要的作用，各科室根據(jù)自身特點，長期堅持以自學、參加學會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng)新，積極探索多種方式來改造服務流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了運行與周轉，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求，同時也推動醫(yī)療業(yè)務的增長。

五、質量控制方面

為了提供診療質量，杜絕差錯事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)規(guī)，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規(guī)范，掌握禁忌癥，按規(guī)范及時填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時改正，全力為患者提供便捷的醫(yī)療服務，積極配合臨床診治工作。

六、存在的不足

在回顧工作、肯定成績的同時，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問題。特別是在人才建設、技術發(fā)展上還有一定的差距，服務水平還有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同志崗位責任心不穩(wěn)，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時工作態(tài)度比較懶散，學習精神有時也不夠刻苦。

2、少數(shù)同志缺乏競爭意識和進取精神，危機意識缺乏，滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，缺乏創(chuàng)新動力。

3、專業(yè)技術人員的業(yè)務素質有待進一步提高。

4、部分醫(yī)療設備陳舊老化需更新、添置。

七、20__年工作計劃

1.進一步完善管理制度，定期組織同志們學習院周會文件內(nèi)容，對比《綜合信息簡報》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距，努力進步，使科室上下形成一種良好的學習氛圍。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規(guī)則收費，做到價格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質量，不做虛假診斷，不開虛假證明。

3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺性，嚴肅勞動紀律，嚴格執(zhí)行請銷假制度制度，堅決摒棄紀律在執(zhí)行過程中的隨意性。

4.設置意見薄，收集病人反映的問題。對意見薄中反映的問題，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理并回復及時進行處理。

我們決心在新的一年里，以醫(yī)院發(fā)展為動力，進一步提高醫(yī)療質量，努力使科室布局、技術、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

一年以來，在院班子和掛號處領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、轉變服務觀念，提升服務水平

根據(jù)住院掛號處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。

一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。

四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費。

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。

（2）收費人員的整體素質有待提高。

（3）學習氛圍仍不夠濃厚。

在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。

四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作。繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制。繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，掛號處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

2023年個人年終工作總結范文篇10

一年飛逝，我們總是在年初的時候就開始眺望這一年的年尾，總在一開始的時候就乞求時間快一點過，可是等真的到了一年快結束的時候，又來惋惜了?；仡欉@一年我在__醫(yī)院婦產(chǎn)科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒有多少能夠自豪的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自己和改正自己。爭取在下一年做到我們醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長的位置。

現(xiàn)在就我這一年的工作經(jīng)歷做一篇年終工作總結。

一、學習態(tài)度

這是我拿到醫(yī)院的第三年，雖然在專業(yè)技術上精進了不少，但是我依然要時刻保持一顆需要學習的心。所以今年我又買回來了十二本有關婦產(chǎn)科方面的書籍，堅持每個月讀完了一本，并都做了筆記和心得。這讓我的理論知識又豐富了不少，而且有很多次還運用到了臨床實際操作上，受到過護士長的多次表揚和贊賞。所以我覺得學習是我們一定在去堅持的一件事情，不管是哪個行業(yè)，哪個階段，我們都要去學習，去積累知識，去提升自己。

二、意外情況

我們作為一個婦產(chǎn)科的護士，就要時刻保持一顆警惕的心，因為隨時都有可能會發(fā)生意外情況。所以我們也必須要做好一個事故發(fā)生之前的準備，以備萬全之策。如果意外真的發(fā)生了，我們也一定要保持鎮(zhèn)定，懂得靈活應變。這一年里，我?guī)椭o士長處理五場大出血的意外情況，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。

三、溝通技巧

這一年里，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準媽媽懷孕的過程里，準媽媽的內(nèi)心是非常脆弱和焦慮的。所以需要我們用非常大的耐心來對她進行一個心理疏導，來緩解她的一個壓力，和焦慮狀態(tài)。所以這一年里，我一直在努力學習怎么區(qū)跟媽媽們做溝通和做疏導。我用心陪他們聊天，耐心安慰他們，告訴她們很多以后他們需要注意的事項。通過我的安撫和照顧，也很多媽媽們建立了一個深厚的友誼。所以掌握好一個溝通和心理疏導的技巧也是很重要的。

我深知自己還不夠優(yōu)秀，需要進步和努力的地方還有太多，離要做到婦產(chǎn)科護士長也是差的很遠。但是我會努力的，我會積極進取，我會精進自己，力求把每件事做到更好。

2023年個人年終工作總結范文篇11

一、護理工作

經(jīng)過去年一段時間的工作，我也是適應了護士的工作，而今年這一年的工作，我也是熟練上手，去做好我們科室的護理工作，雖然是很忙碌，也很累，但是作為護士，我還是覺得很驕傲，每次看到我護理的病人好轉，或者出院，我都是感到高興的，他們的健康是我工作的一個動力，作為護士，在工作中也是遇到很多的問題，家屬的難纏，病人的不配合，或者有時候涌入科室的病人太多了，也是會給我的工作造成困難，但由于已經(jīng)工作了一段時間，也是有了一些經(jīng)驗，所以我還是較好的去把護理工作給做好了，一年下來，我的工作經(jīng)驗也是得到了增長，以前做的比較粗糙或者比較不順暢的工作，而今都是能順利的去做好了，也是得到了病人的贊揚。除了自己本職該做的工作，有時候同事需要幫忙我也是積極去幫忙護理，我知道我是個新人，要學的方面很多，而護士這個工作更多的是要動手去做，只有做過了，經(jīng)驗多了，那么自然自己的能力也能提升的更快。

二、護理學習

除了做好工作，我平時也是積極的去參加學習，我明白護士的工作除了動手做，同時也要懂得很多，像有些疑難的病患，如果自己能了解的多一些，也是能更好的去配合醫(yī)生，同時對自己的能力提升也更加的快，如果只知道工作，當遇到新的病情又不懂的話，也是很難去做好護理的工作的。我也是積極的在這一年里參加科室以及醫(yī)院組織的一些培訓工作，讓自己能得到進步，在培訓中積極的聽老師講課，記好筆記，在培訓過后，我也是會認真的去總結，體會，同時運用到工作當中去，只有用過了，才算是徹底學到了，那樣也是變成了我自己的護理能力。

回顧一年的工作，有成長，但同樣也有一些不足，有時候護理的工作太多，我的條理性不夠好，感覺是有些瞎忙，雖然沒有漏事情，但是自己感覺不夠從容，這可能也是我經(jīng)驗不夠，要在以后加強，在來年去把護理工作繼續(xù)的做好，取得進步。

2023年個人年終工作總結范文篇12

在黨的衛(wèi)生工作方針領導下，在縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的親密領導下，__年全面，高效，圓滿的完成了上級下達的各項任務，切實履行了一個終于衛(wèi)生事業(yè)的醫(yī)務工作者應盡的義務與應當做的工作。深入踐行黨的衛(wèi)生方針與路線，切實彰顯了一個基層鄉(xiāng)村醫(yī)生務實，勤懇，踏實的優(yōu)良作風。秉承‘敬人樂業(yè)，拼搏奉獻’的工作精神，遵守‘用心服務，感動顧客’的·服務理念，立足于超前的服務意識，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。

一、預防

全年共為200余人次適齡人群接種乙肝疫苗，脊髓灰質炎疫苗，麻疹疫苗及強化免疫，hib流感疫苗等預防接種工作。全面完成上級交與的各項工作任務，認真履行一次性醫(yī)療廢物的歸類管理。

二、日常門診

嚴格按照縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作要求，抓好‘預防為主’這條重要主線，堅持開展預防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格，準確不漏的記錄門診逐日登記冊，準確及時上報和登記發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作中，使廣大老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更多的老百姓掌握與健康生活相關的知識。辦理健康教育宣傳欄12期，并及時更新內(nèi)容。全年逐級轉診100余次，全年門診總量3000余次。積極參與各級各界會議，會議記錄料理清晰，認真填寫各種表，卡，冊，做到工作有記錄，門診有信息，大事有報告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建議進綿薄之力。

三、新農(nóng)合

積極宣傳，正確引導村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，使廣大村民更深入，更深刻，更延續(xù)的參與這一惠民，益民，濟民，宏民的良好政策當中。作為基層的鄉(xiāng)村醫(yī)生任重道遠，我將繼續(xù)忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地的實干精神，完成下一年的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為把老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮斗。

2023年個人年終工作總結范文篇13

20__年在院領導及院感科的正確領導及大力支持下，婦產(chǎn)科嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒隔離技術規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》等法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度，從計劃落實到嚴格管理制度，采取多項措施，加強全科醫(yī)務人員院感知識培訓，提高全科醫(yī)務人員院感意識，努力提高婦產(chǎn)科院感管理，將婦產(chǎn)科院內(nèi)感染控制在較低水平，為我科醫(yī)療質量保駕護航。本年度院感工作總結如下：

一、教育培訓

1、科內(nèi)工作人員每季度學習院感相關知識并考試，院內(nèi)感染知識考核合格。每季度進行院感總結，護士長及科內(nèi)院感兼職人員每周進行自查自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，積極參加院內(nèi)感染知識講座和培訓。2、督促手術人員嚴格執(zhí)行無菌原則，加強無菌觀念，產(chǎn)房、新生兒室及清宮手術室限制參觀人數(shù)，規(guī)范著裝。

二、感染監(jiān)測

1、產(chǎn)房及新生兒室工作人員每月手細菌培養(yǎng)1次，空氣及物表細菌培養(yǎng)每月1次，共12次，均合格，并有記錄。

2、每季度進行紫外線強度測定一次，發(fā)現(xiàn)不符合及時更換燈管。

三、質量控制

制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染的措施。全年手術人數(shù)例，切口甲級愈合率100%，會陰側切例，甲級愈合率100%，新生兒人數(shù)人次，無一例臍部及其它部位感染。傳染病報卡及時準確，無漏報。

四、加強重點環(huán)節(jié)管理

1、加強了產(chǎn)房、新生兒室、清宮手術室的院感管理。

2、嚴格感染產(chǎn)婦與非感染產(chǎn)婦分室待產(chǎn)分娩，隔離病房、隔離待產(chǎn)室與隔離分娩室嚴格執(zhí)行一人一用一消毒，所有用物盡量一次性使用。

3、感染新生兒與非感染新生兒分開洗浴護理。感染新生兒使用一次性用物，所有新生兒均一人一用一消毒，所有物品用后嚴格消毒處理。

4、嚴格無菌物品管理，無菌物品按滅菌日期依次放入專柜，過期重新滅菌，無菌物品一人一用一滅菌，并與一次性物品分開放置。無菌包使用前檢查包布干凈，無洞，外貼3M指示帶及內(nèi)放化學指示卡合格方可使用。

五、加強醫(yī)療廢物管理

1、醫(yī)療廢物按要求分類、放置、收集、轉送，醫(yī)療廢物交接登記處理文檔按時上報院感科。

2、加大了對科室保潔人員的宣傳培訓力度，提高意識，杜絕了醫(yī)療廢物倒賣，醫(yī)療垃圾存放間堅持做好清潔消毒處理。

3、產(chǎn)房嚴格胎盤、死嬰死胎管理，嚴格按院感要求無害化處理，并做到三方交接簽字。

六、加強醫(yī)務人員職業(yè)防護管理

加強了醫(yī)務人員的自身安全，防止銳器傷等職業(yè)暴露的管理，從手衛(wèi)生、使用防護用具抓起，組織相關知識的培訓，提高了醫(yī)務人員的職業(yè)防護意識。

七、院感缺陷

1、紫外線燈管壞了未及時通知相關部門更換。

2、部分工作人員使用一次性薄膜手套代替洗手。

3、分娩后產(chǎn)婦床單有血跡未及時更換。

4、醫(yī)務人員在搶救傳染病人及使用銳利器械時安全意識不強，導致二例職業(yè)暴露發(fā)生。以上這些希望科室人員認清不足，共同努力，在今后的工作中完善不足，以提高醫(yī)療質量，確保病人及自身安全。

2023年個人年終工作總結范文篇14

時間流逝得真快，眨眼間這一年的工作便是結束了，而我也是非常的期待自己能夠在這份工作上有更好的成績。面對已經(jīng)完成的一年的工作，我更是做了簡單的總結，就是希望通過自己的努力來讓自己有更好的成長與收獲。

一、服務思想上

身為護士最為重要的就是保持著該有的服務的心態(tài)，將自己的行為都管控起來，為病人及其家屬帶來更好的住院的體驗，通過我個人的不懈奮斗，我也是讓自己在工作中盡可能地去成長，去真正的做好自己的工作。在服務的工作崗位上我都是有非常認真的在對待自己的工作，以個人的努力來做好自己的工作，就是希望通過自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來。當然我作為員工確實是需要端正好自己的心態(tài)，完成好自己的任務，真正的讓自己在工作中有更好的成績、更好的表現(xiàn)。

二、個人的行為上

在工作期間，我都是按照公司的章程在進行工作，也是通過自己的不懈奮斗與努力來促成我更大的發(fā)展與感悟。各個時間段我都是有認真的做好自己的工作，嚴格的規(guī)范好自己，以個人的行為來促成我更好的發(fā)展，我也是非常地期待自己能夠有較好的收獲，能夠在自己的工作中真正地做好服務的工作。在領導安排下來的工作上我也都是有認真的思考，通過不斷地奮斗去做好一切的工作，認真地端正好自己的態(tài)度，在工作上做更多的努力。當然在工作中我也是有對自己進行時常地檢討與反思，就是希望能夠通過自己的不懈奮斗讓自己有更好的發(fā)展，在工作上有更棒的成績出現(xiàn)。

三、下一年的計劃

對于全新一年的工作，我更是會在各個方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現(xiàn)，我相信我的努力是一定能夠有更好的呈現(xiàn)，所以我便是會讓自己變得優(yōu)秀起來。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的，從整體的情況上來看，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當然對于我個人來說，我的不足之處更是需要立即地得到改正，這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長。我相信，面對未來我還有非常多的方面是可以去學習和掌握的，所以我便是會加倍的讓自己收獲到成長。

即將開始的新的工作，我也是會努力認真的對待，我相信我是能夠真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績，未來的時光我會以自己的更棒的工作成果來為自己的證明。

2023年個人年終工作總結范文篇15

轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣__品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

酒店主營業(yè)務收入共計__萬元，發(fā)生成本費用__萬元，盈利__萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入__萬元，月均收入__萬元。其中：客房收入__萬元，占客房收入的__%；客房部初有客房__間，5月份對酒店客房進行改造增加為__間，10月份投入使用，本年共出租入住房__次，出租率為__%。餐飲部實現(xiàn)收入__萬元，月平均收入__萬元。其中：主餐收入__萬元，占餐飲總收入的__%；婚宴收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）__萬元，占餐飲總收入的__%；散客收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）__萬元，占餐飲總收入的__%；協(xié)議單位（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）__萬元，占餐飲總收入的__%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請__賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員

的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使__服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加__元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。

五、工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收??；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。

（六）提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！

2023年個人年終工作總結范文篇16

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

1.工作的整體回顧

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為酒店創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了酒店領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

2.工作成就

學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店客房工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

3.工作存在問題

容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。設施設備維保計劃未落實到位。交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

4.明年工作計劃

認真做好每一天的每一項工作。細化服務措施，提高賓客滿意度。加強教育培訓，強化員工隊伍素質。規(guī)范管理，促進酒店健康有序發(fā)展。加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構。認真做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。多學習其他東西，充實自己。

2023年個人年終工作總結范文篇17

（一）現(xiàn)金收入清點、整理程序

收入出納與收銀領班一起，將前一天放入保險柜中的現(xiàn)金袋一一打開，核對現(xiàn)金數(shù)額與現(xiàn)金袋上記錄金額是否一致?，F(xiàn)金與現(xiàn)金收入交收記錄簿上記錄金額是否一致。

（二）出納員現(xiàn)款記錄表編制程序

出納員現(xiàn)款記錄表分為兩部分：第一部分是實收現(xiàn)款部分，反映賓館每個營業(yè)部門、每個班次、每個收銀員實收現(xiàn)金；第二部分是應收現(xiàn)款部分，反映飯店每個營業(yè)部門、每個班次、每個收銀員應收過機實數(shù)。收入出納根據(jù)現(xiàn)金收入交收記錄簿上每個班次、每個收銀員實交現(xiàn)金數(shù)額一一填寫，并將財務部正式收據(jù)同時匯入此表中，該記錄表合計數(shù)為當天應存入銀行現(xiàn)金收入總數(shù)。

（三）每日現(xiàn)金收入記錄表編制程序

每日現(xiàn)金收入記錄表是在完成出納員現(xiàn)款記錄表的基礎之上編制而成的。它既是出納員記錄表的補充說明，又是概括總結。收入出納將財務部收入的正式收據(jù)順序排列起來，根據(jù)該記錄格式要求，對于付款單位、付款金額、支票號碼等內(nèi)容一一填寫，再分別將前廳、餐飲部、康樂部等每個營業(yè)部門現(xiàn)金總匯入此表中，合計數(shù)應與出納員現(xiàn)款記錄表金額一致。該表將作為財務部編制現(xiàn)金輸入憑證的原始憑證。

（四）差額核對：

1、目的是為了防止收銀員的繳款憑證（報表）漏交出納或審計。

2、出納員將當天開箱收到的繳款憑證（繳款報表）匯總后，送審計員進行差額核對。審計員要將當天繳款員上繳繳款憑證的審計聯(lián)，同出納員傳遞過來的出納聯(lián)逐一進行相符核對，并加蓋私章。如果繳款憑證只有出納聯(lián)，而沒有審計聯(lián)，要在“差額登記表”中登記為正數(shù)；如果審計聯(lián)有而出納聯(lián)沒有的，要在“差額登記表”中登記為負數(shù)。登記日期以繳款憑證（繳款報表）的日期為準。

3、在登記表中將繳款憑證（繳款報表）分為前臺收銀組、餐廳收銀組、其它部門及合作部門四部分登記。在填寫登記表過程中，繳款員姓名、數(shù)字金額一定要正確及清晰，正負數(shù)要分明，每一筆正負數(shù)都應該是相符合的。

4、如果核對表中繳款憑證（繳款報表）第二天還沒登記差額的，要立即查明原因。如果是登記錯誤，要立刻更正并在更改處加蓋私章后，在備注欄說明原因；如憑證沒送到，要立即查明原因并按較大違紀報經(jīng)理處理。

差額核對完畢后，將憑證的出納聯(lián)送還出納；差額核對表月末登記完后，交會計存檔。

（五）銀行日報表編制程序

銀行日報表是根據(jù)賓館在銀行開設不同的戶頭而設立的，根據(jù)實際存款情況，將賬戶報表分為兩部分。

1、收入部分：根據(jù)每日現(xiàn)金收入記錄內(nèi)容填寫，括號內(nèi)的反映人民幣金額，并根據(jù)該金額，轉入人民幣銀行日報表。

2、支出部分。根據(jù)財務部應付款組提供的當天各銀行支出數(shù)，逐筆填寫。

（六）現(xiàn)金支出報銷程序

賓館現(xiàn)金支出是由各業(yè)務部門填寫報銷憑單，根據(jù)性質不同，部門經(jīng)理同意，由財務部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理書面授權人審批后，方可在支出出納處領取現(xiàn)金。支出出納接到報銷憑單后，首先檢查簽字手續(xù)是否齊全，驗收手續(xù)是否完備，經(jīng)核實無誤后，方可承付現(xiàn)金。支出出納將當天現(xiàn)金支出憑單匯總后，送財務部經(jīng)理審批，支出核算員審核無誤，開現(xiàn)金支票，補足備用金。

（七）登記現(xiàn)金日記賬程序

登記日記賬要根據(jù)業(yè)務內(nèi)容，逐筆登記。登記業(yè)務內(nèi)容摘要要簡練，數(shù)字不得涂改。如發(fā)生登記錯誤時，應采用正確更正方法進行補救，登記賬目時，要以有借必有貸，借貸必須相等為原則，作到日清月結?，F(xiàn)金賬余額為周轉金的固定金額。

（八）抽查備用金工作程序

收入出納應與審計主管一起，不定期地對賓館內(nèi)部周轉金進行抽查，監(jiān)督、檢查各崗位周轉金是否有挪用現(xiàn)象或以白條抵賬行為。在抽查前，要做好保密，以體現(xiàn)真實性。工作程序是：首先清點各崗位保險箱及存款處的所有現(xiàn)金，按照票面額大小順序，在備用金檢查表上一一填寫，并計算出定額，要與領取備用金金額與該班現(xiàn)金報告之和相符。如出現(xiàn)不一致，便屬于長短款。出現(xiàn)長款時，應立即開出財務正式收據(jù)，將多余部分上繳；出現(xiàn)短款時，由收銀員本人及部門主管負責寫出書面報告，闡明短款原因，報送財務部，并提出處理意見。

（九）處理收銀員長短款工作程序

經(jīng)財務部日審查明，收銀員實交現(xiàn)金額與電腦記錄一旦出現(xiàn)差異，則為長短款。出現(xiàn)長款時，要通過賬務處理，轉入賓館營業(yè)外收入；出現(xiàn)短款時，由日審填寫短款報告，報送審計主管，審計主管督促本人寫出短款報告，并提出處理意見交財務部經(jīng)理。原則上短款一律由個人賠償，開出財務部正式收據(jù)，沖銷其短款金額。

2023年個人年終工作總結范文篇18

新的一年開始了，回顧20__年的工作，在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在明年有新的成績。下面把我一年來的工作總結如下：

1.人員上的管理

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。

2.在客房衛(wèi)生服務方面

客房部衛(wèi)生質量20__年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

3.安全方面的管理

客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.工作中存在的問題

服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓?？头垦膊椤⒍ㄆ跈z查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。小物品、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

5.下一步工作目標

在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

2023年個人年終工作總結范文篇19

一年的時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結自己在總機的工作職責：

（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。

（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。

（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接 和叫醒等服務。

（4）、熟悉酒店內(nèi)部組織機構，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密制度。

（6）、愛護總機房內(nèi)的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。

（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。

（8）、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。

（9）、完成上級領導的其他工作安排。

（10）、與同事做好交接班。

最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝一年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！

這是在總機一年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。

希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮！

希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！

2023年個人年終工作總結范文篇20

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位收銀領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。以下是我今年的酒店收銀工作總結。

1.在工作中學習，提升業(yè)務水平。

作為一位收銀員收銀領班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得了一定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著酒店的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。

2.做好員工的管理、指導工作。

收銀領班固然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨

作為一個收銀領班，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。

管理能力對一個收銀領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力，需要不斷的反思你的'平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結你的工作。

酒店是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是酒店利益，部分利益服從酒店利益。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往協(xié)助，往關心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。

要做好一個收銀領班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

3.安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響酒店的工作，還要照顧好她們的特殊情況。做為一個收銀領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對酒店里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。