2020供電管理年終總結(jié)
年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風(fēng)，又是不可或缺的工作方法。以下是小編給大家?guī)淼膸灼?019供電管理年終總結(jié)，供大家參考借鑒。
2019供電管理年終總結(jié)1
20xx年，我公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府和省電力公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)世界旅游精品目標，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”(電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀)現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)，積極履行社會責(zé)任，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，將辦事公開作為加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項重要工作落到實處，取得了積極的成效?，F(xiàn)將我公司工作情況匯報如下：
一、積極探索，豐富辦事公開的內(nèi)容與形式
我公司進一步建立健全了辦事公開工作的體制機制，所屬4個縣級供電企業(yè)(國網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司、國網(wǎng)慈利縣供電公司，國網(wǎng)慈利縣電力公司、國網(wǎng)桑植縣供電公司)辦事公開的內(nèi)容不斷規(guī)范，從開始僅涉及服務(wù)標準等靜態(tài)內(nèi)容，到現(xiàn)在完善了服務(wù)窗口和服務(wù)熱線的工作流程，實時更新地區(qū)電力需求形勢和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務(wù)指南、宣傳手冊等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，增加了95598網(wǎng)站公開、12398網(wǎng)站信息公開、服務(wù)大廳信息公開、手機APP信息公開、進居民社區(qū)公開等方式，使辦事公開工作持續(xù)深入推進。
1.以供電營業(yè)窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關(guān)制度和規(guī)定。根據(jù)《張家界市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理暫行辦法》和《國網(wǎng)張家界供電公司供電營業(yè)窗口整治工作實施方案》要求，我公司切實加強各供電營業(yè)窗口暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，按照“管理規(guī)范化、崗位標準化、工作程序化、考核制度化、服務(wù)多樣化”的要求，全面公開服務(wù)程序，嚴格實行辦事公開。對照《供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》，統(tǒng)一了營業(yè)窗口的視覺標識，在營業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時限、結(jié)果以及收費依據(jù)。同時，積極優(yōu)化營業(yè)窗口環(huán)境，在各營業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺、宣傳欄和便民臺;向客戶免費贈送《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《銷售電價表》、《業(yè)務(wù)流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡;營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動播放國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價政策和安全用電常識等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員站立服務(wù)，主動、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標準的普通話、規(guī)范的文明用語始終伴隨著整個客戶服務(wù)過程。
2.通過當?shù)刂髁髅襟w主動向社會公開。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時在張家界電視臺、張家界日報、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標準、辦事流程，并嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。
3.充分發(fā)揮95598電力服務(wù)熱線的橋梁作用。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標準”嚴格要求，認真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時受理電力客戶的各項需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費信息、計劃停電信息查詢等服務(wù)項目，并加強了與市消協(xié)12315、市公安局110等熱線的聯(lián)動服務(wù)。
4.通過大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，讓社會各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業(yè)特點，營造良好的供用電環(huán)境。通過發(fā)放供電服務(wù)手冊、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會公開。一是全面推行“陽光業(yè)擴”。在營業(yè)場所動態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計、施工和設(shè)備供貨單位，推進客戶業(yè)擴報裝工作公開化，主動向客戶提供有關(guān)流程、收費、技術(shù)標準等信息，保障客戶的知情權(quán);規(guī)范經(jīng)營行為，對客戶委托的工程，認真履行資質(zhì)認證和委托手續(xù)，嚴格按照合同提供服務(wù);進一步加強業(yè)擴報裝管理，嚴格落實居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點項目提供“五制”服務(wù)(即一口對外制、客戶經(jīng)理制、辦電時限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn);簡化工作流程，實現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動。為弱勢群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會的關(guān)愛;為老革命者、勞動模范、烈士家屬等為社會做出貢獻的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù);為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進窗口、親情服務(wù)進社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進校園、真誠服務(wù)進企業(yè)”的“五進”服務(wù)活動。進電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時查找安全隱患，督促整改到位，促進并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展;進窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚進企業(yè)，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高?？蛻暨M行了認真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能減排，攜手共度金融危機難關(guān);進社區(qū)，即以“誠”字為主題，通過“3·15”消費者權(quán)益保日、“5·20”計量日、青春光明行等系列活動，為居民客戶提供用電節(jié)能咨詢、辦理用電業(yè)務(wù)，在試點社區(qū)架起電力服務(wù)信息欄，建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度，社區(qū)居民有電力需求，只要輕松撥打服務(wù)經(jīng)理電話，即可得到快速處理;進校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客戶群講解用電常識、講依法用電、安全用電和節(jié)電知識;進農(nóng)村，即以宣傳為主要手段，為廣大農(nóng)民宣傳用電知識，節(jié)約用電方式，為農(nóng)民提供簡單的家電維修，贏得了廣大農(nóng)民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進溝通，營造良好供電氛圍。通過編發(fā)《國網(wǎng)張家界供電公司辦事服務(wù)項目目錄指南》并在廣域網(wǎng)上進行公布，在張家界電視臺播出“最美張電人”頒獎典禮、“夸夸咱的老班長”廉政文化節(jié)目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)域所做的大量工作向社會積極進行推介，進一步贏得了客戶對我們工作的理解和支持，有效改善工作環(huán)境。五是全力推廣供電服務(wù)進社區(qū)活動。目前，我公司社區(qū)供電服務(wù)覆蓋到31個小區(qū)，安裝電力服務(wù)宣傳欄31塊，服務(wù)客戶總體數(shù)量達到30000戶左右。同時經(jīng)過溝通協(xié)商，與15家有服務(wù)愿望和服務(wù)能力的優(yōu)秀物業(yè)公司簽訂了電力社區(qū)共建服務(wù)協(xié)議，利用物業(yè)公司貼近社區(qū)居民的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供了更為優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)，建立了常態(tài)聯(lián)系機制。供電、社區(qū)共建服務(wù)工作大力有效的開展，努力營造了“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的良好氛圍，實現(xiàn)了供電企業(yè)、物業(yè)公司和社區(qū)居民共贏的工作目標。
二、圍繞焦點難點問題，深化辦事公開
一是針對電費、電價等廣大群眾關(guān)心的焦點和熱點問題，我公司堅持“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”。即電量、電價、電費公開;電力銷售、抄表、收費、服務(wù)到戶;統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。每月在社區(qū)電力服務(wù)信息欄上張貼電費情況，確保客戶用上“放心電、滿意電、明白電”。同時，嚴格執(zhí)行電價政策，將收費標準、電價目錄和服務(wù)流程在各營業(yè)場所醒目位置進行公布和張貼，使客戶明明白白消費。
二是解決“報裝難”問題。我公司營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行“一口對外”服務(wù)要求，實行營業(yè)窗口雙休日值班服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，對客戶辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，避免客戶多口跑到處找。同時，開通“綠色通道”(報裝接電綠色通道和節(jié)能綠色通道)服務(wù)，為政府招商引資企業(yè)、福利企業(yè)等提供“五制”服務(wù)。為了促進節(jié)能減排，我們還為各類客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)、節(jié)能培訓(xùn)服務(wù)、節(jié)能套餐服務(wù)、技術(shù)推廣服務(wù)等，幫助客戶利用技術(shù)手段或設(shè)備節(jié)約能源。此外，我們還建立了業(yè)擴報裝審批例會制度，盡量減少審批程序和環(huán)節(jié)，提高審批效率。
三是解決“報修難”問題。今年，我們進一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，修訂了《國網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)調(diào)度規(guī)定實施細則》，明確了供電服務(wù)調(diào)度對象，并分層次、全面地進行了宣貫，全公司供電服務(wù)調(diào)度對象統(tǒng)一接受95598的調(diào)度指揮。當95598接到客戶報修電話時，在第一時間即與相應(yīng)的供電服務(wù)調(diào)度對象取得聯(lián)系，從而確保了服務(wù)調(diào)度暢通高效、快速響應(yīng)。同時，我們組建了一支技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的供電事故搶修隊伍，24小時做好供電服務(wù)搶修工作，并應(yīng)用“超級信使”短信平臺向相關(guān)單位、部門和電力客戶及時發(fā)送停送電信息，利用GPS調(diào)度管理系統(tǒng)優(yōu)化搶修調(diào)度，縮短搶修人員到達現(xiàn)場的時間。
四是解決“繳費難”問題。我公司加快推進營業(yè)廳標準化建設(shè)，年度完成7個供電所營業(yè)廳的標準化改造，在各營業(yè)窗口全面推廣了POS機刷卡繳費服務(wù)，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了542臺自助繳費終端，手機APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費更加方便、快捷。同時，我公司大力推廣銀行批量代扣電費和“居家安心卡”，讓用戶足不出戶即可繳納電費。
三、對內(nèi)大力推行辦事公開
1.健全規(guī)章制度，確保規(guī)范運作。我公司先后制定了《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開實施細則》、《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開責(zé)任表》、《關(guān)于進一步加大辦事公開工作實施力度的通知》、《關(guān)于進一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會工作條例》、《集體合同監(jiān)督檢查制度》、《民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部實施細則》等文件，對辦事公開提出了詳細的規(guī)定和要求，確立了黨委是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會是第一監(jiān)督人、職工是第一評價人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規(guī)范，保證了公開內(nèi)容的真實性和實施公開的實效性。
2.豐富載體，使公開渠道可行、實用、便捷。一是將職代會、職代會聯(lián)席會和公司年度、年中工作會作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會、司務(wù)會、總經(jīng)理辦公會作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會都審議通過了《總經(jīng)理工作報告》、《職代會工作報告》、《財務(wù)工作報告》及《審計工作報告》，凡是公司內(nèi)牽涉到職工根本利益的重大事項都必須經(jīng)過職代會審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時公開全公司的重要事項，比如及時公開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工資分配情況、文明創(chuàng)建情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會服務(wù)承諾、停電計劃、檢修現(xiàn)場公示等。三是充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、電子顯示屏、《張家界現(xiàn)場培訓(xùn)簡報》、《安全簡報》、營銷服務(wù)月報等公開平臺，讓職工了解、參與公司事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和職工溝通提供便利，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
3.突出重點，抓住熱點，提高了辦事公開針對性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展密切相關(guān)的重大事項。二是實行“辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、接受群眾監(jiān)督”的“兩公開一監(jiān)督”制度，公開與職工切身利益相關(guān)的問題。三是加強民主監(jiān)督，嚴格操作程序，防止激發(fā)干群矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象。比如我們召開職代會時開展領(lǐng)導(dǎo)干部民主評議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對不稱職的干部視情況進行誡勉談話、調(diào)離崗位等處理;在業(yè)務(wù)招待費的使用上，嚴格招待標準和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經(jīng)營工作會上予以公布。對職工現(xiàn)場培訓(xùn)競賽、勞模先進推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項及時進行公開，增強了透明度。
四、建立健全辦事公開監(jiān)督考核機制
我們切實開展了客戶服務(wù)評價工作，在各營業(yè)窗口均設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會，了解客戶期望和需求，改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。由監(jiān)察部門牽頭，聘請社會上德高望重的知名人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取他們對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見和建議。實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月安排一天在營業(yè)廳解答客戶疑難問題。公布95598電力客戶服務(wù)熱線，24小時受理客戶投訴和舉報。
為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機制。將《湖南省電力公司員工獎懲辦法(2012版)》、《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》等作為考核依據(jù)，對于違反制度者，紀檢監(jiān)察和營銷部門除對相關(guān)責(zé)任人視情況進行經(jīng)濟處罰、下崗、組織處理外，還對相關(guān)責(zé)任單位、部門進行工資考核。同時，我們建立了服務(wù)質(zhì)量評價及客戶回訪制度。規(guī)定對于客戶投訴必須在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見;對故障報修每周按100%的數(shù)量進行回訪，及時聽取客戶意見和建議。
我公司通過實行辦事公開，進一步規(guī)范了服務(wù)行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開信息，增進了對電力行業(yè)的了解，對我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進一步深入推進辦事公開工作，將真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)奉獻給廣大電力客戶，用優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)秀的業(yè)績詮釋“國家電網(wǎng)”品牌形象。
2019供電管理年終總結(jié)2
20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實《條例》、《遼寧省政府信息公開規(guī)定》、《遼寧省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國華為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀委辦公室)，負責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時率、客戶滿意率均達到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議;加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升，從而促進了地方經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。
三、 政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標準”、“員工服務(wù)十個不準”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前24小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過葫蘆島晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。
公司營銷部負責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流，認真地解答、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、 開展“5.15政務(wù)公開日”情況
5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“5·15政務(wù)公開日”活動。 本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進政務(wù)公開為重點，切實增強政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動葫蘆島市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?？蛻舴?wù)人員認真地解答、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“95598”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單300余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢26件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬5個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會各界的期待。 雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求，個性化、差異化服務(wù)還有待于加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性，推進“四進”活動(進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)、進政府)，加強農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導(dǎo)客戶正確認識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強宣傳，進而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為葫蘆島市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
2019供電管理年終總結(jié)3
白駒過隙，我于2015年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。
第二，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計;它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起2015年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識，認定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里，更是認真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
2019供電管理年終總結(jié)4
時光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀的時候，不知不覺中參加工作已滿十五個年頭?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現(xiàn)實中工作結(jié)合起來，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認識在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。98年12月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，我在進一步認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論。把理論聯(lián)系實際，積極投身于建設(shè)有中國特色社會主義的實踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實統(tǒng)一起來，在改造客觀世界的實踐中自覺地改造主觀世界。在社會實踐中正視現(xiàn)實、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神，自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場，所以，我才能在實際工作中保持銳意改革，勇于進取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂于奉獻、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績。鼓實勁、察實情、說實話、辦實事、求實效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。把遠大目標與現(xiàn)實努力結(jié)合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領(lǐng)有機地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實事求是的態(tài)度有機地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實踐中為群眾辦實事，把著眼點放在本職崗位和現(xiàn)實基礎(chǔ)上，
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。87年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí)，用六年的時間，以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書;94年我又參加了首都師范大學(xué)《計算機應(yīng)用》專業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí);98年3月我又順利地通過了美國NOVELL公司的《CNA——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認證考試。幾年間，我先后于94年7月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機組安全經(jīng)濟運行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班;99年元月-99年6月參加中國人民大學(xué)、中國企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理》學(xué)習(xí)班;99年、2015年先后二次參加省局組織ORACLE學(xué)習(xí)研討班;2015年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的LotusDomino/Notes學(xué)習(xí)班。這些知識的獲取和積累為我在實際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實的基礎(chǔ)。
96年4月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計算機培訓(xùn)教材，該書主要包括計算機的基礎(chǔ)知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、LousOrganizer(事務(wù)管理軟件)的使用。由于該書通俗易懂，實用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。
96年5月參加河南省電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。
96年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會醫(yī)療保險制度，我在較短的時間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險運作程序》，97年初我又用FoxPro語言專為河南省電力公司社會保險事業(yè)管理局實施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《河南省電力公司醫(yī)療保險運作系統(tǒng)》。它是在類Windows的窗口圖形界面菜單下引導(dǎo)的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強、運行速度快、無須專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、易操作、易掌握等特點。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費使用，97年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會效益和經(jīng)濟效益。
2019供電管理年終總結(jié)5
1、2018年我學(xué)會了一門獨門絕技：憋尿…而且是自學(xué)成才。不要笑，這是營業(yè)廳的規(guī)定，營業(yè)廳必須時時刻刻都要有人在，像我們這種等級低一點的營業(yè)廳，人員基本上只有一個或者兩個，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我?guī)追昼姟?/p>
2、2018年我還學(xué)會了偵查技能，隨時察言觀色用戶的一舉一動，發(fā)現(xiàn)有什么苗頭不對，會主動出擊，爭取把不愉快掐死在萌芽狀態(tài)。
3、2018年我還學(xué)會了表演，就是那種皮笑肉不笑的高端技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑我真的很難做到。
4、2018年我還學(xué)會了打坐，就算一整天一動不動我也能忍受腰椎帶來的陣痛。
2019供電管理年終總結(jié)6
1、2018年我學(xué)會了隨時保持清醒，24小時手機不關(guān)機，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因為你剛洗完了澡準備合眼時可能又來了一個搶修。
2、2018年我學(xué)會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因為在漂亮的衣服到了工作現(xiàn)場基本上報廢，我也學(xué)會了自我安慰，我不喜歡外出旅游，那得多費錢啊，有那點時間還不如多服務(wù)群眾。
3、2018年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領(lǐng)導(dǎo)的咆哮，我選擇默默忍受，該干嘛繼續(xù)干嘛!
4、2018年我還學(xué)會了做資料，迎接各級上級領(lǐng)導(dǎo)的多重檢查慰問，一到檢查時間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室里面噼里啪啦的補資料，A4紙滿屋飛。即使領(lǐng)導(dǎo)們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因為這也是我們的工作!
5、2018年我學(xué)會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險不危險。我都會拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!
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2020供電管理年終總結(jié)
