護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文
護(hù)理要立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。小編整理了護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文,歡迎借鑒參考。
護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文【1】
時(shí)光荏苒,就快過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,一年來,在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下,臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,一切以病人為中心,嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn),做到始終把黨和人民的利益放在首位,牢固樹立愛民為民的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng),即“自重、自省、自警、自勵(lì)”,發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神.我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語,工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,我在很多方面都有了進(jìn)步和提高,堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,護(hù)理人員三基訓(xùn)練,在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中,均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,就必須在平時(shí)的工作中,一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師,另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),體會(huì)要領(lǐng)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
這一年來,我收獲很多,當(dāng)然,也還存在不足之處,如工作經(jīng)驗(yàn)不足等等,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)保持積極的態(tài)度,嚴(yán)格要求,與時(shí)俱進(jìn),逐步改進(jìn)自己的不足之處,工作中一絲不茍,謙虛謹(jǐn)慎,展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文【2】
同志們:
大家下午好!
過去的2019年是很不尋常的一年。雖然面臨國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),但在我們?nèi)荷舷履木哿Φ墓餐ο?,克難求進(jìn),各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步。在此,我代表公司及院領(lǐng)導(dǎo)班子,向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!
在充分肯定成績的同時(shí),我們也要清醒地看到,我院的事業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)工作,與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足,找出差距,制定措施,改進(jìn)工作,促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前,我們醫(yī)院存在以下幾個(gè)方面的問題:
一、 行政管理方面:
1、醫(yī)院管理還有不到位的地方,核心制度的落實(shí),醫(yī)療準(zhǔn)入把關(guān)等方面存在著一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度,但執(zhí)行起來,還不夠嚴(yán)格,或者當(dāng)時(shí)嚴(yán)格,而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在,在科室同樣存在,如果再不加以重視勢(shì)必影響醫(yī)院整體工作的開展。
2、行政管理人員缺乏與醫(yī)院共存亡共發(fā)展的使命感及事業(yè)心,沒有站在一個(gè)高度及長遠(yuǎn)的方向上來為醫(yī)院發(fā)展出謀獻(xiàn)策。管理水平不高,執(zhí)行力低,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,沒有團(tuán)隊(duì)合力,相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通,在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發(fā)出員工內(nèi)在的動(dòng)力和活力,沒有在醫(yī)院內(nèi)形成健康和諧的工作氛圍。
3、人力資源管理缺少有效的管理機(jī)制和措施。雖然我們建立起了一支專家團(tuán)隊(duì),起到了一定的專家效應(yīng),但在日常工作中個(gè)別學(xué)科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來,缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干,09年部分中層骨干醫(yī)生的流失,給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙,使人才梯隊(duì)中間斷層影響醫(yī)院整體綜合素質(zhì)的提高。
4、中層管理者上下銜接不夠順暢,沒有真正起到上傳下達(dá)的作用,部門職能作用發(fā)揮不足,不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系,缺乏執(zhí)行力,沒有充分發(fā)揮管理人員應(yīng)有的責(zé)任和作用,許多工作上推委扯皮的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生,沒有真正把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來及時(shí)辦。
5、今年醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生,雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣?huì)風(fēng)氣造成的,但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的,患者投拆接待處理流程不完善,各科室辦理投訴事項(xiàng)時(shí)沒有落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,對(duì)待病人還存在推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象,部分工作人員在醫(yī)患之間缺少溝通,告知制度沒有到位,服務(wù)沒有完全做到主動(dòng)、熱情、耐心。
6、勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),部分員工對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識(shí)不足,還經(jīng)常出現(xiàn)上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現(xiàn)象,科室對(duì)員工請(qǐng)假審批上把關(guān)不嚴(yán),沒有根據(jù)正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等;醫(yī)院考勤工作流于形式,部分人員抱著僥幸心理,遲到、早退、中間脫崗、替人打卡,甚至有的員工打擦邊球鉆空子,累積休假,重復(fù)休假,希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,改正問題。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面:
1、臨床科室重經(jīng)營、輕管理;重操作、輕服務(wù);各科室對(duì)醫(yī)院行政部門安排的工作落實(shí)不到位,執(zhí)行力差,醫(yī)患護(hù)患之間溝通不到位,不及時(shí),沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚,導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的情況還是時(shí)有發(fā)生。
2、臨床醫(yī)務(wù)人員沒有良好的自主創(chuàng)新理念,懶于動(dòng)腦,不能創(chuàng)造性地開展工作,不主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)、接受新觀念,缺乏創(chuàng)新性思維,工作中的前瞻性、預(yù)見性、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng);部分醫(yī)生對(duì)醫(yī)療工作中所存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足,手術(shù)準(zhǔn)入及臨床用藥搭配把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn),不能嚴(yán)格按照各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范來管理病人,沒能很好的把握尺度,忽視醫(yī)療安全的重要,沒有把個(gè)人的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)業(yè)安全意識(shí)放在心上;整體醫(yī)療診斷治療水平還有待提高;
3、病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高,但仍存在不少問題,如病歷中對(duì)病情全面的分析討論不夠;有些重要的記錄記的不及時(shí),甚至漏記;體檢不全面,尤其對(duì)??魄闆r的記錄過于簡單;上級(jí)醫(yī)師對(duì)病案書寫重視不夠,審簽不及時(shí),指導(dǎo)力度不夠。部分用藥存在不合理狀況,尤其是抗菌素的應(yīng)用,存在同時(shí)用藥種類過多,用藥時(shí)間長等現(xiàn)象,值得重視,應(yīng)規(guī)范用藥。同時(shí)藥房在處方的用藥合理性、準(zhǔn)確性查對(duì)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,杜絕目前仍然存在的有時(shí)發(fā)錯(cuò)藥、開錯(cuò)輸液單等問題出現(xiàn)。
4、醫(yī)技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契,有效溝通需進(jìn)一步提高,檢驗(yàn)科等做為醫(yī)院一線窗口,崗位服務(wù)意識(shí)不到位,對(duì)待患者缺乏主動(dòng)性,科室工作效率不高,應(yīng)盡量縮短發(fā)送報(bào)告時(shí)間,方便患者就醫(yī),同時(shí)檢查不細(xì)化,需強(qiáng)化報(bào)告質(zhì)量及檢測(cè)水平。B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高,對(duì)科室的設(shè)備儀器維護(hù)保養(yǎng)沒有做到專人專管,檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷存在出入時(shí)沒有形成良好的溝通機(jī)制,潛在糾紛隱患較為突出。
三、護(hù)理服務(wù)方面:
1、目前我們?nèi)鹤o(hù)理工作中,“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實(shí),服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進(jìn);咱們的護(hù)理工作還只局限于被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑,缺乏主觀能動(dòng)性,缺乏對(duì)患者的人文關(guān)懷,個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬,把不良的心態(tài)帶到工作中來,工作中使用服務(wù)忌語,不注意說話方式和語氣,缺乏責(zé)任心和同情心。導(dǎo)醫(yī)組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調(diào)新后,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足,服務(wù)還只停滯在初級(jí)層面上,沒有向人性化服務(wù)縱深發(fā)展;
2、對(duì)護(hù)理記錄的重要性認(rèn)識(shí)不足,“三基”、“三嚴(yán)”意識(shí)不強(qiáng),訓(xùn)練不到位,操作流程還不完善,護(hù)理工作仍處于一種以技術(shù)操作為主的技能性服務(wù)工作狀態(tài),缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,致使許多護(hù)理工作總是沿用老辦法、老知識(shí),生活護(hù)理不到位,護(hù)理等級(jí)達(dá)不到,跟不上醫(yī)院發(fā)展的要求;同時(shí),在護(hù)理技能、院感消毒知識(shí)等方面有待不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身水平;
3、患者住院期間,自我評(píng)價(jià)較低,對(duì)護(hù)士的態(tài)度很敏感,希望得到尊重與理解,希望參與到對(duì)自己診療計(jì)劃中來,而往往很多時(shí)候我們護(hù)士與患者溝通不充分,不注意溝通技巧,解釋不到位,回答問題過于簡單,以至不必要的患者投拆仍時(shí)有出現(xiàn);
四、后勤財(cái)務(wù)管理方面:
1、后勤在對(duì)日常水、暖、電的維護(hù)工作中效率低,時(shí)間概念差,工作拖拉,維修維護(hù)不及時(shí),沒有做到勤巡視,多檢查,不注意保護(hù)和管理醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)及物品,沒有真正把醫(yī)院當(dāng)做自己的家,把醫(yī)院的東西當(dāng)成自己的東西來愛護(hù)。
2、在藥品及物資的進(jìn)、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié),我們所建立的內(nèi)部控制制度還不夠完善,藥劑科只注重購銷和質(zhì)量,但進(jìn)貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富,沒有及時(shí)詳盡的調(diào)查掌握醫(yī)療市場(chǎng)藥品供需動(dòng)態(tài),在藥品調(diào)換、價(jià)格尋查方面沒有下功夫,對(duì)市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)信息不能及時(shí)掌握,使部分藥品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格相差甚遠(yuǎn);庫房管理及財(cái)務(wù)科在入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核等流通環(huán)節(jié)上不夠嚴(yán)謹(jǐn),部分還存在著入庫時(shí)沒有實(shí)物驗(yàn)證入帳、以舊換新管理上制度有待健全,同時(shí),一些設(shè)備折舊報(bào)廢財(cái)務(wù)管理不健全,沒有合理化的符合醫(yī)院實(shí)際情況的折舊方案,不能及時(shí)入帳、消帳,有效的盤活庫存,降低運(yùn)行成本。
3、醫(yī)院食堂是保證醫(yī)院正常工作的大后方,食堂在衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等都需要進(jìn)一步提高,同時(shí)在保證正常飯菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上要端正服務(wù)態(tài)度,勤打掃、勤收拾、勤微笑,員工們?cè)诖蝻垥r(shí)需根據(jù)自己的喜好和飯量選擇,不要出現(xiàn)多打后吃剩倒掉這些現(xiàn)象,注意節(jié)約糧食、杜絕浪費(fèi)。
以上所說這些問題,我們都必須認(rèn)真去研究,制定出切實(shí)可行的措施,在新的一年里認(rèn)真加以解決,針對(duì)這一情況,下面我說一下20__年我們?nèi)旱墓ぷ魉悸罚?/p>
一、完善學(xué)科群建設(shè):
20__年, 臨床及科研工作的專業(yè)化和綜合化是我們發(fā)展的目標(biāo)之一, 以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭,應(yīng)用“ 資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來形成優(yōu)勢(shì)學(xué)科群,從提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合、培育和引進(jìn)干細(xì)胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術(shù)項(xiàng)目方面入手, 衍生出新興學(xué)科和業(yè)務(wù)工作新的增長點(diǎn),這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品, 產(chǎn)生品牌效應(yīng),提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量:
全院要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,嚴(yán)把入院關(guān),嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格手術(shù)及有創(chuàng)操作分級(jí)準(zhǔn)入管理,進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)科室工作流程,健全醫(yī)療質(zhì)控機(jī)制,完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格遵守診療操作常規(guī),堅(jiān)持依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),充分履行告知義務(wù),強(qiáng)化病歷管理,堅(jiān)持疑難病人會(huì)診制度,術(shù)前討論等十二項(xiàng)核心制度,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,抓好“三基”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控,落實(shí)消毒隔離措施,控制院內(nèi)感染的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)程序,一切診療活動(dòng)從方便患者、利于患者的角度出發(fā),在嚴(yán)格執(zhí)行原有單病種包干限價(jià)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院實(shí)際情況開辟臨床路徑管理,切實(shí)做到“讓病人滿意、讓家屬放心”,堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象。明年針對(duì)這些制度的執(zhí)行情況,醫(yī)院將嚴(yán)抓落實(shí),定期組織人員進(jìn)行重點(diǎn)檢查及督察,努力提高醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
三、 優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè):
近幾年來我們把人才梯隊(duì)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的根本,堅(jiān)持以人為本,留住特色人才,引進(jìn)特需人才,取得了一定成績,然而既要培養(yǎng)人才,又要防止培養(yǎng)的一些醫(yī)務(wù)人才跳槽是頗為棘手的問題,人員流失使醫(yī)院骨科人才、住院醫(yī)師斷層,給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙。20__年我們將以培養(yǎng)高層次人才和中青年拔尖人才為重點(diǎn),大力加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和管理人才兩個(gè)梯隊(duì)建設(shè),結(jié)合我院專業(yè)發(fā)展,進(jìn)一步完善培養(yǎng)計(jì)劃,調(diào)整人才培養(yǎng)方式,我們要運(yùn)用拿來主義,引進(jìn)更多的特色專業(yè)人才,并通過走出去學(xué)習(xí)及選拔優(yōu)秀畢業(yè)生等方式加強(qiáng)對(duì)年輕人才的培養(yǎng)和引進(jìn),逐步解決人才斷層問題。同時(shí)采取措施改善現(xiàn)有人才的工作和生活條件,落實(shí)好養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工資福利待遇,盡可能地解決他們的后顧之憂,傾注個(gè)人情感、提供發(fā)展平臺(tái),真正做到用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人,保障我院可持續(xù)發(fā)展的人才后勁,使專業(yè)人才隊(duì)伍的全面建設(shè)和不斷發(fā)展形成長效機(jī)制。
四、 完善院內(nèi)文化建設(shè):
嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要求我們正逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌文化建設(shè)時(shí)代,醫(yī)院的文化建設(shè)將向立足精神文化,完善品牌建設(shè)的方向不斷發(fā)展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發(fā)點(diǎn),在全院上下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)選等特色活動(dòng),提升醫(yī)院服務(wù)品牌,通過進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境、誠信經(jīng)營等文化滲透,不僅讓患者感知醫(yī)院的文化,同時(shí)通過對(duì)員工灌輸醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)市場(chǎng)營銷理念,強(qiáng)化職業(yè)思想道德教育等方式引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗,以良好的心態(tài)投入工作中,在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。
五、強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通:
建院以來我們一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)患、護(hù)患溝通的重要性,也通過各種培訓(xùn)、座談等形式強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員的溝通意識(shí)和技巧,明年我們將延著這個(gè)思路繼續(xù)走下去,從六個(gè)方面來加強(qiáng):(1)“一個(gè)要求”,要求醫(yī)務(wù)人員要有誠信,對(duì)患者和家屬要尊重,具有同情心、耐心和細(xì)心。
(2)“兩個(gè)技巧”,要求醫(yī)務(wù)人員多聽患者的詢問,多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的,關(guān)心患者在就醫(yī)過程中的生活或不便。(3)“三個(gè)掌握”,要及時(shí)掌握患者的病情變化、醫(yī)療費(fèi)用情況及患者的社會(huì)心理。(4)“四個(gè)留意”,留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度及對(duì)溝通的感受,留意患者對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。(5)“五個(gè)避免”,避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受,避免使用刺激語言和患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,避免強(qiáng)求患者改變觀點(diǎn),避免壓抑患者的情緒。(6)“六種方式”,針對(duì)不同的患者,分別采取預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通,以及實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。
六、完善營銷體系建設(shè):
結(jié)合10年我們的市場(chǎng)營銷工作情況,在新一年我們要重點(diǎn)引進(jìn)企劃人才與市場(chǎng)推廣人才,從以下幾方面著手完善醫(yī)院營銷體系:(1)繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作,組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診,擴(kuò)大醫(yī)院影響力,提高醫(yī)院美譽(yù)度;(2)動(dòng)員身邊及醫(yī)院職工親友等各方面的關(guān)系,加大有償體檢的營銷力度,重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營商戶等進(jìn)行開發(fā),提升體檢收入。(3)引進(jìn)更多市場(chǎng)推廣人才,擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍,走訪新的周邊診所和社區(qū),增加協(xié)議單位數(shù)量,并做好現(xiàn)在轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)工作;(4)對(duì)外媒體廣告投放上調(diào)整投入的方式、方法,注重對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳,展示我們的綜合技術(shù)實(shí)力及誠信服務(wù),與其它醫(yī)院走差異化道路,走出只能治療男女疾病的誤區(qū),提升患者的品牌認(rèn)知度。對(duì)內(nèi),在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳手冊(cè)、宣傳展板等方面進(jìn)一步提升,創(chuàng)建溫馨、向上的環(huán)境氛圍,營造我院特有的文化底蘊(yùn)。(5)進(jìn)一步加大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣力度,整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時(shí)效性、靈活性,提高性價(jià)比。(6)咨詢部在現(xiàn)有的業(yè)績上要進(jìn)一步提高自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、打字速度,定期總結(jié)分析工作中存在的不足之處,以及與患者交流中存在的問題,力爭(zhēng)在咨詢量及就診人數(shù)上都有一個(gè)新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續(xù)深入跟蹤調(diào)查患者滿意度,定期回訪各科患者為臨床工作提供真實(shí)有效的反饋信息,進(jìn)一步完善體檢服務(wù)流程,真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務(wù)。
七、試行目標(biāo)績效管理:
為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,我們11年將在部分科室試點(diǎn)開展目標(biāo)績效管理工作,以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo),由每個(gè)科室的直接管理者(科主任、護(hù)士長)負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果,每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績效管理單位,從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo);與本崗位職責(zé)相一致;符合本科室的目標(biāo);符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程,體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則,試點(diǎn)運(yùn)行,提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。
總之,在新的一年里更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前,只要我們圍繞醫(yī)院的年度工作目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,努力工作,我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
謝謝大家!
護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文【3】
在這桃花盛開、草長鶯飛的美好時(shí)節(jié),我們迎來了一年一度的“5.12”國際護(hù)士節(jié)。5月10日,__市中心醫(yī)院-結(jié)防院隆重召開慶“5.12”國際護(hù)士節(jié)暨總結(jié)表彰大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)及全體護(hù)理人員參加了會(huì)議。
會(huì)議由副院長夏家林主持醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理,護(hù)理部主任李洪娥宣讀了《關(guān)于表彰20__年度護(hù)理系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通報(bào)》,院領(lǐng)導(dǎo)向獲得表彰的3個(gè)先進(jìn)集體和105個(gè)先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)。
省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室內(nèi)一科護(hù)士長、心內(nèi)科護(hù)士李慧作為先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人代表上臺(tái)發(fā)言,就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施過程中的實(shí)際問題做了經(jīng)驗(yàn)交流。
__市中心醫(yī)院-結(jié)防院長王士亮在講話中代表院黨委向堅(jiān)持在護(hù)理崗位的廣大護(hù)理人員致以節(jié)日的祝賀和親切的問候。王院長充分肯定了醫(yī)院護(hù)理工作所取得的成績和對(duì)__市中心醫(yī)院-結(jié)防院發(fā)展做出的貢獻(xiàn),就如何做好護(hù)理工作提出4點(diǎn)要求:
一、繼續(xù)弘揚(yáng)南丁格爾精神,做好本職工作。
二、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、改善服務(wù)質(zhì)量。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高護(hù)理質(zhì)量。四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
副院長夏家林就如果落實(shí)本次會(huì)議精神,進(jìn)一步做好護(hù)理工作提出3點(diǎn)意見:
一、以先進(jìn)模范為榜樣,樹立我院護(hù)理人員良好的職業(yè)風(fēng)范。
二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),不斷促進(jìn)護(hù)理技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式,全面執(zhí)行護(hù)理職責(zé)。
最后,__市中心醫(yī)院-結(jié)防護(hù)理人員奉獻(xiàn)了精彩的文藝演出,優(yōu)雅的禮儀展示、感人的護(hù)理工作情景劇弘揚(yáng)了南丁格爾精神,展現(xiàn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范。
護(hù)理年終總結(jié)表彰發(fā)言稿范文【4】
來到普外科擔(dān)任護(hù)士長工作正值一年,送舊迎新之際,進(jìn)行工作的總結(jié)和來年的計(jì)劃,以作為對(duì)自己工作的反思和對(duì)來年的激勵(lì)。
2019年,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下,主要做了以下工作?,F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、病房護(hù)理管理
來到普外科工作一年,努力學(xué)習(xí)??浦R(shí),克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時(shí),能身先士卒,直接參與病人護(hù)理。
按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo),發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。運(yùn)用pdca的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施,在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性,改進(jìn)深靜脈管理,促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行,改進(jìn)病人的健康教育,改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護(hù)理工作計(jì)劃,促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄,定期檢查,并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士,幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào)、討論。
二、人員管理
在2018年,本樓層接受新調(diào)入同志__,新參加工作同志__,均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn),進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo),所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。
18年按照護(hù)理教育部要求,在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上,共安排護(hù)理查房__,安排業(yè)務(wù)學(xué)。
在員工激勵(lì)方面,通過不斷的護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋與季度評(píng)估相結(jié)合,幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作,并及時(shí)表揚(yáng)好的行為來弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
通過授權(quán)的方式,鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理,幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容,激發(fā)護(hù)士的工作積極性。
支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。有__進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育,作為護(hù)士長,在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語的學(xué)習(xí),科室組織外科齊教授進(jìn)行授課,幫助護(hù)士提高英語水平。
帶教暫缺缺的情況下,能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性,共同來承擔(dān)學(xué)生的帶教工作,各種小講課獲得了學(xué)生的好評(píng),同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力。
安排_(tái)_護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。
三、工作管理
按照醫(yī)院要求,進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求,進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品,定期檢查。
進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整,使樓層環(huán)境更整潔。
重申科室的排班及換班制度,促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班。根據(jù)病人情況,提供合適的護(hù)理人力,保證護(hù)理效果和人力的合理安排。
積極參加醫(yī)院及護(hù)理部召開的會(huì)議,每月一次召開護(hù)士會(huì)議,將醫(yī)院及護(hù)理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達(dá)給臨床護(hù)士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標(biāo),引導(dǎo)護(hù)士遵循。
積極促進(jìn)護(hù)理部與其他部門的合作,幫助普外科主任承擔(dān)一些管理工作,促進(jìn)醫(yī)護(hù)的協(xié)作。
作為交流委員會(huì)的主要成員,積極參與該委員會(huì)的活動(dòng),促進(jìn)該委員會(huì)的發(fā)展。
四、自身職業(yè)發(fā)展
在有效完成病房護(hù)理管理任務(wù)的情況下,努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),在各方面提高自己的能力。
__年取得了護(hù)理夜大本科學(xué)位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)英語的課程學(xué)習(xí)。
完成了院內(nèi)picc穿刺的培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用,提高工作效率。
在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的安排下,參加學(xué)習(xí)班,外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議___,應(yīng)邀外出授課__。
論文書寫一篇,通過實(shí)用護(hù)理的初審。
完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分,特別是積極參加各種管理課程。
新的一年,新的開始,來年將更努力的工作和學(xué)習(xí),不負(fù)醫(yī)院的培養(yǎng)。
明年的目標(biāo)有:
1、在管理的知識(shí)和技能上,有更多的進(jìn)步。改進(jìn)的途徑有:看管理書,和其他護(hù)士長交流,參加管理的課程等等。
2、積極支持和參與護(hù)理部各項(xiàng)工作。
特別感謝護(hù)理部及科護(hù)士長給我各種成長的機(jī)會(huì),使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自我。我將繼續(xù)“享受工作,享受生活”。
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