在總結工作時，本著實事求是的原則，通過認真細致的“盤點”，既要總結好成功經驗，又要分析透徹失誤教訓，還要理清以后的工作思路，坦率務實，才能更好地凝聚人心，做好下一步工作。以下是小編給大家?guī)淼膸灼ｋU公司運營部負責人年終工作總結，供大家參考借鑒。

　　保險公司運營部負責人年終工作總結1

　　一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

　　3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

　　總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

　　保險公司運營部負責人年終工作總結2

　　20XX年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發(fā)了《國務院關于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協(xié)作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業(yè)績，各項指標均創(chuàng)歷史新高。

　　20XX年，我公司實收保費XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，已賺凈保費XXXX萬元，凈利潤XXXX萬元，賠付率(香港口徑)為XXXX%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。

　　一、全年總體業(yè)務經營情況

　　(一)保費收入情況

　　從險種情況看，機動車輛險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，企財險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，責任險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，貨運險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比增長XXXX%，意外險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX4%，同比增長XXXX%，家財險實現(xiàn)保費收入XXXX萬元，完成年計劃的XXXX%，同比下降XXXX%。

　　全年實現(xiàn)已賺凈保費XXXX萬元。車險占比XXXX%，非車險占比XXXX%。

　　(二)賠付情況

　　全年共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。

　　從險種來看，機動車輛險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。企財險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比增長XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。責任險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。貨運險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個百分點。意外險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比上升XXXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比上升XXXX個百分點。家財險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。其他險共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬元，同比下降XXXX%，簡單賠付率XXXX%，同比增長XXXX個百分點。

　　二、圍繞目標，狠抓落實，加快業(yè)務發(fā)展

　　1、積極調整工作思路，細化工作目標

　　年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　2、鞏固既有市場份額，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

　　20XX年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務，第一，確保續(xù)保業(yè)務及時到位，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業(yè)務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務。我們不僅對20XX年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。

　　針對滿洲里口岸進口貨物的報關、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務由代理公司來完成的特點，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系，將業(yè)務集中起來管理，以便更好地做內地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

　　滿洲里地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險、平安產險、太平洋)經營非壽險業(yè)務的公司，而滿洲里地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經理多次向市委、市政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予了充分的肯定。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務更加人性化、親密化，公司總經理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，定期進行回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實行全員展業(yè)，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務。四是按照服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　4、全力拓展車險市場

　　20XX年滿洲里公司車險業(yè)務經歷了不平凡的一年，車險經營面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內部看：一是實行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產品和銷售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險市場，不惜靠高返還、低費率、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險業(yè)務帶來嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場情況后，總經理室制訂了公司20XX年車險業(yè)務發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實行新車業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質量，轉變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經營特點的企業(yè)理念。同時，在對市場進行調研后科學、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。

　　5、注重提高理賠和防災防損的質量

　　20XX年，滿洲里市分公司各險種結案天數(shù)為47、08天，件數(shù)結案率XXXX%;立案件數(shù)XXXX件，立案率XXXX%，立案天數(shù)(出險時間)XXXX天，立案天數(shù)(報案時間)XXXX天。

　　取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時間，并且按月、按季度實行考核，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進行了徹底的糾正。

　　20XX年，滿洲里市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先，因為滿洲里地區(qū)道路基礎設施建設落后于經濟和社會發(fā)展的需要，路況較差，導致車險案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達到91、28%。同時，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫(yī)療代表，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時內與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便、快捷后期服務。通過這些措施的實施，公司年結案速度達到95、81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，理賠部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

　　三、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

　　正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產險方面：一是積極尋找新的業(yè)務增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模、機場投入使用、農行代理業(yè)務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近40萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關能力，一年來新增個人保費近200萬元，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時推出了相關政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務，建立良好的激勵機制，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務等等措施增收保費。五是針對經營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過險種上的創(chuàng)新，服務上的提升，使得我司在財產險市場競爭中保持優(yōu)勢。

　　四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務重點

　　面對日益激烈的競爭形式，滿洲里市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現(xiàn)有的保源進行網(wǎng)絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規(guī)定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。

　　今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統(tǒng)經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

　　五、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象

　　1、加強思想政治教育活動

　　在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了黨的十六屆六中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

　　2、堅持以人為本，誠信經營，增強企業(yè)活力。

　　公司黨委?？偨浝硎腋叨戎匾晢T工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務輕思想的情況;公司總經理室還要求全體員工，在做業(yè)務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失。在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè)。

　　3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象

　　公司借助交強險、06版商業(yè)車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車險產品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料。還通過電視臺《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。

　　六、經營中存在的問題

　　公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題

　　1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

　　2、滿洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業(yè)和第二產業(yè)在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。

　　3、加快完善非車險業(yè)務的發(fā)展，使之形成應有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務素質，以調動員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的快速發(fā)展。

　　七、20XX年的基本工作思路

　　隨著市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

　　一是轉變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結構、代理業(yè)務與直銷業(yè)務的結構，采取切實有效措施，實現(xiàn)業(yè)務又好又快發(fā)展;適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

　　二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質量，增強盈利能力。

　　三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動車輛、學幼險、雇主責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

　　四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

　　20XX年，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，20XX年，滿洲里市分公司將會認真領會上級公司的精神，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步發(fā)展，為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績，為做大、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗。

　　保險公司運營部負責人年終工作總結3

　　20XX年度，在市分公司黨委、總經理室和縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導幫助下，我公司認真貫徹落實黨的十七大及省、市保險工作會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，努力加強黨員干部隊伍建設，嚴格以按照機關效能建設的標準抓好業(yè)務經營管理，在堅持合規(guī)經營的同時大力拓展業(yè)務，公司的全面建設保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實現(xiàn)保費收入X萬元，上繳利稅X萬元，代收車船使用稅X萬元，處理種類賠案X筆，為出險案件賠付出現(xiàn)金X萬元，在完成上級下達的經營目標的同時，為本縣經濟建設做出了應有的貢獻。

　　一、加強思想政治建設，確保員工堅定正確的政治方向

　　今年公司黨組積極響應上級黨委和XX縣委號召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結合業(yè)務工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團結在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務打下了堅實的基礎。全年未發(fā)生任何違法違紀行為和行政責任事故。

　　二、堅持以業(yè)務建設為中心，確保經濟效益和社會效益雙豐收

　　一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經濟建設和人民的財產安全保障出發(fā)，定目標、找差距、解放思想、實干創(chuàng)新、強化管理、提高質量，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險環(huán)境，取得明顯經濟效益和社會成效。

　　一是為發(fā)展全縣的運輸業(yè)積極提供保險服務。采取登門服務的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經濟補償。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經濟保障，推動了全縣運輸業(yè)和經濟建設的健康發(fā)展。

　　二是大力發(fā)展園方責任保險。學校安全工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學規(guī)模的不斷擴大，教育行業(yè)面臨的風險正在逐年增加。開辦校園方責任保險一方面可以促使學校主動運用科學的方法，加強安全管理，采取各種積極有效的措施，增強風險意識和保險意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時在各類安全事故發(fā)生后可以立即運用現(xiàn)代保險機制，把風險產生的損失，分散轉移出去。事故的調查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學校的領導就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調下，我們在上一年度與教育部門良好關系的基礎上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區(qū)內23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故X起，已為出險學生和教職員工支付醫(yī)療賠款X萬元。

　　三、積極進行規(guī)范化管理，確保人保財險公司的良好形象

　　一是嚴格實行規(guī)范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險法的條款嚴格費率，不違規(guī)經營，不擅自提高費率，保障了保戶的權益和經濟利益。同時對理賠工作進行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，創(chuàng)建理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。

　　二是進一步強化服務觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎上，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。

　　三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經營，誠信為民”的進程，認真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實文明優(yōu)質服務措施，堅持實行禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

　　四、存在的主要問題

　　一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務發(fā)展步伐放緩，市場占有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：

　　一是市場競爭不夠規(guī)范。XX縣財產保險市場幾年來隨著經營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經濟規(guī)律辦事，進行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作?，F(xiàn)在XX的保險經營實體，只有人保財險、平保等數(shù)家公司有經營資格，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了XX的保險市場。具不完全統(tǒng)計，今年以來幾家未在XX注冊的公司其收取保費1000X余萬元，直接造成稅費流失達70X余萬元。

　　二是保險市場受經濟水平制約明顯。XX縣是國家級貧困縣，而且以農業(yè)為主，工業(yè)基礎薄弱，經濟發(fā)展滯后。XX縣經濟欠發(fā)達，XX縣財產保險市場也欠發(fā)達，與其他地區(qū)還有明顯的差距。

　　三是業(yè)務發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然XX縣財產保險市場保費總額增幅較大，但業(yè)務發(fā)展不均衡。從各險種發(fā)展速度看，貨運、機動車險增幅較大，家財、企財、責任保險等業(yè)務收入增加不明顯。業(yè)務發(fā)展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產險公司的業(yè)務結構不合理，亟待調整。

　　五、明年工作基本思路

　　一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。在加強黨員干部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作，打造一支素質過硬的員工隊伍，為公司的進一步發(fā)展提供足夠的人力支持。

　　二是深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，了解、掌握國家經濟發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點，進一步轉變思想觀念，積極適應經濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，注重運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

　　三是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，認真貫徹“防風險、保效益、促發(fā)展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量占領市場。

　　四是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學平險、校園方責任險和醫(yī)療責任險的承保率。

　　五是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待性質不同的案件，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

　　六是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。

　　保險公司運營部負責人年終工作總結4

　　一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

　　一、員工管理、業(yè)務學習工作：

　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

　　4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

　　5、制訂XXX年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

　　二、意外險方面工作：

　　學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將XXX萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在XX月份圓滿完成了學平險任務。

　　企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在XXX萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

　　三、壽險業(yè)務方面工作：

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了XXX人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費XXX萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

　　五、建議：

　　一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。

　　六、明年工作思路

　　1、做好學平險收費前的各項工作。

　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。

　　3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。

　　4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

　　6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。