眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。做好一年的總結，回顧過去的努力。下面是小編給大家?guī)淼奈膯T個人年終總結，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　福利院年終總結(一)

　　XX社會福利院在上半年的工作中緊緊圍繞黨的十八大精神要求，以科學發(fā)展觀為指導，突出抓廉政建設工作，以標準化建設為主要工作目標，不斷加強福利院的制度建設和管理要求，形成了良好的工作作風和規(guī)范的運行機制，為全年的工作落實奠定了堅實基礎。

　　一、上半年取得的工作進展

　　(一)標準化建設不斷深入

　　今年以來，XX社會福利院以加強標準化建設為龍頭，通過落實各項規(guī)章服務制度、創(chuàng)建標準化服務宣傳環(huán)境，進一步增強了廣大服務人員專業(yè)能力和奉獻精神，為廣大服務對象提供標準化、人性化服務創(chuàng)造了條件，得到了廣大服務對象的真誠歡迎。

　　1、進一步細化服務標準

　　我院通過對本地區(qū)、本單位的實際情況進行認真調研討論，制定出了具有先進性、規(guī)范性和可操作性的服務細則。通過服務細化，不僅為服務對象提供了全面的服務內容和增加了他們選擇的服務范圍，同時也增強了廣大服務人員的服務意識和能力建設。為了使廣大服務人員從思想上、行動上認可服務升級，我院通過分發(fā)宣傳冊，開展服務標準化教育等方式進一步使他們從思想上樹立了服務為民、甘于奉獻的意識。

　　2、進一步加強標準化宣傳力度

　　為使標準化工作的相關信息及時向公眾公開，我院通過制作宣傳牌、宣傳片和宣傳手冊等多種方式進行標準化管理宣傳。通過廣泛宣傳，服務人員和服務對象進一步了解了標準化服務的目的、內容和趨勢，為進一步擴展標準化服務、建立標準化體系形成了良好的社會氛圍。

　　3、標準化建設組織工作完善

　　在今年的標準化建設中，我院著重加強組織領導、資金投入和監(jiān)管職責工作，為標準化圓滿完成形成了強有力的組織保障。在組織領導上，我院成立了標準化管理領導小組，著重對各部門工作進行任務分解和職責明確，確定了目標成效、完成時限和檢驗方式，為不斷完善標準化細責形成了組織保障。在資金投入上，我院加大宣傳資金投入和一些附屬設施的投入，為標準化宣傳形成了強大的宣傳陣地，進一步提升了標準化知識的普及率。在監(jiān)管職責上，我院通過標準化管理領導小組的審議討論，對資金投入、制度升級、服務升級、民主評議和整改措施都進行了嚴密部署，做到了資金投入有實效、制度升級有落實、服務升級有依據(jù)、民主評議有滿意、整改措施有力度，切實維護了標準化建設的嚴肅性，增強了廣大干部職工的紀律性，提升了他們的工作效率。

　　(二)廉政作風建設取得實效

　　今年以來，我院根據(jù)中央《八項規(guī)定》和盟委辦、行署辦印發(fā)《關于嚴肅工作紀律整頓工作作風的意見》和盟委辦、行署辦印發(fā)《阿拉善盟集中開展以“整建樹”為主要內容的嚴肅工作紀律整頓工作作風專項活動實施方案》和XX民政局印發(fā)的《XX民政局集中開展以“整建樹”為主要內容的嚴肅工作紀律整頓工作作風專項活動實施方案》，制定了結合我院工作實際的《XX社會福利院開展“整建樹”活動的實施方案》，通過開展“整建樹”活動，使單位紀律性得到進一步加強，為創(chuàng)建和諧、高效、服務的福利院創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在活動中我院主要開展了以下活動：

　　一、加強廉政教育。福利院黨支部堅持“三會一課”制定，通過組織全院黨員職工學習《廉政準則》、黨的十八大精神、中央八項規(guī)定和傳統(tǒng)美德，提升了廣大黨員干部的素質修養(yǎng)。我院還以“邊學習、邊實踐”等方式，鼓勵廣大黨員干部投身到為人民服務中去。通過開展“值班有我”活動，廣大干部職工在值班過程中認真給孤兒洗澡、洗衣、教知識，給老人端水、端飯、幫扶洗漱。通過活動，廣大干部職工不僅增強了個人奉獻精神，也通過服務提升了自身理論認識和行為修養(yǎng)。

　　二、加強制度建設。我院通過不斷完善監(jiān)管制度，形成了互相幫助、互相監(jiān)督、人人有責的良好氛圍，避免了特權主義和“一支筆”問題。在個人要求上，我院通過簽訂個人承諾書與績效工資掛鉤，加強了個人管理，為提高服務質量、促進服務效率、加強個人修養(yǎng)提供了完善的紀律保障。在監(jiān)管中，院領導以身作責，帶頭遵守院內規(guī)章制度。按時上下班，遇到重大問題及時召開民主會議進行商討研究。通過領導干部的以身作責，廣大職工都能積極主動的向之學習，從而使全院形成了一股風清氣正的好氛圍。在此基礎上，福利院黨支部以加強制度建設做為廉政風險管理工作的主要保障，建立健全了集體領導和分工負責、重要情況報告、重大決策征求意見等各項制度，建立決策失誤責任追究制度。逐步推進財務、伙食、采購等各項政務黨務公開。真正形成用制度管權，按制度辦事，靠制度管人的有效機制，確保了各項工作的有序、有紀開展。

　　三、加強監(jiān)督檢查。福利院黨支部嚴格執(zhí)行民主集中制、領導班子議事規(guī)則、民主生活會，積極開展黨內詢問和質詢，運用黨員個人述廉評議、廉政談話等措施，加強對黨員廉潔從政情況的監(jiān)督。為更好的增強廉政風險管理的實效性，XX社會福利院通過召開社會人士參加的座談會、發(fā)放征求意見表、設置意見箱等多種形式廣泛征求院民和社會公眾的意見。實行服務公開承諾制，主動接受院內和社會監(jiān)督。

　　(三)認真落實上級政策標準

　　1、嚴格相關生活費標準

　　福利機構生活費標準一直是我院服務為民、發(fā)展為民的基礎內容，也是我院的主要努力方向。為了更好的執(zhí)行院民生活費標準，我院先后出臺了菜譜公示制度、物品采購公示制度和管委會聽證制度。這些制度的制定執(zhí)行，使服務對象能夠清清楚楚的知道每周吃什么，每周肉量、菜量是多少，增強了生活費標準執(zhí)行的透明性，深受廣大服務對象的支持和信任。我院在落實集中供養(yǎng)“三無”老人和孤兒標準上始終堅持標準不降、嚴格落實、?？顚Ｓ?，保障了廣大服務對象的基本權益。

　　2、認真履行生活保障職責

　　我院在日常工作中，始終把為老人孤兒服務放在第一位，不僅在伙食標準上嚴格保障標準，還在日常生活中加強服務保障力度，做到了全方位服務，保障了服務對象的正常生活。通過接送孤兒上下學和下學后的課程輔導，使孤兒對學習生活有了進一步認識，提高了自力能力和熱愛學習的性格。在老人養(yǎng)育上，我院加大了對老人身體的檢查和就醫(yī)力度，確保老人就醫(yī)住院都有工作人員全程陪護，并積極聯(lián)系專家醫(yī)生為老人就診治療。通過真誠細致的服務保障，老人們不僅在身體上解除了痛苦，還在心靈上得到了慰藉。在全院工作人員的共同努力下，服務對象滿意度得到了進一步提升。

　　3、服務制度不斷細化

　　愛心是服務的根本，制度是服務的保障。為了更好的規(guī)范服務標準，讓廣大院民享受到正規(guī)的服務內容，提升院民滿意度，我院在服務制度上不斷細化、標準化，為服務標準化編織了一個強有力的制度保障網。在服務細節(jié)上，我院制訂了交班情況記錄制度，解決了間斷服務和重復服務等問題;在服務方向上我院制訂了服務談心制度，使服務人員能夠跟隨院民因時間、氣候、身體、心情所發(fā)生的變化分別采取相應的服務，從而形成以院民需求為服務方向的人性化服務。在民主公開上，我院加大管委會的會員人數(shù)和商討內容范圍，形成不管大事小事，只要涉及到院民利益的事，院民、院民親屬、社會監(jiān)督員就能監(jiān)督糾正的良好氛圍。

　　二、存在問題

　　(一)我院在工作中存在個別人員工作不熟練、職責不清的情況，主要是因為標準化建設實施以來部分人對其還不太熟悉。我院將會通過不斷宣傳、學習和實踐來進一步增強廣大職工的熟練度，從而讓其盡快適應新的工作要求。

　　(二)廉政工作任重道遠，雖然我院在加強管理下取得了一定效果，但是其不確定性依然存在。我院將在下一步工作中通過繼續(xù)抓好單位廉政工作建設，使改作風深入持續(xù)的進行下去。

　　三、下半年的工作打算

　　上半年來，我院在積極謀求發(fā)展中始終保持著昂揚斗志，總體上取得了較大的進步。在下半年的工作中我院將繼續(xù)以對人民群眾的高度責任心來穩(wěn)步推進各項工作，主要努力方向有以下幾點：

　　1、積極做好標準化建設示范單位創(chuàng)建活動

　　(1)積極做好文件整理工作，在7月22日前就院內標準化相關文件進行整理歸檔，做好文件驗收的準備工作。

　　(2)進一步開展標準化宣傳工作，使標準化管理工作得到宣傳普及，使廣大服務對象和社會各界對我院的標準化服務得到進一步了解。

　　(3)進一步完善制度檢查和持續(xù)改進機制，通過檢查機制的不斷完善，促進單位標準化建設更趨于完善。

　　(4)做好績效評估工作，通過民主評議、服務對象評議和社會影響測評，進一步提升標準化建設的績效成果，為標準化檢查打下良好的基礎。

　　2、積極做好黨的建設工作

　　(1)認真開展“整建樹”活動，把活動不斷引向深入，從而更好的促進廣大干部職工轉作風、提成效。

　　(2)認真落實“三化五育”活動要求，進一步加強黨組織建設和黨員管理，督促廣大黨員積極投身到密切聯(lián)系群眾和全心全意為人民服務中來。以加強黨支部建設和黨員修養(yǎng)為切入點，努力開創(chuàng)黨支部和黨員服務人民、創(chuàng)新自我的新局面。

　　(3)深入開展盟民政局黨總支的“六抓六樹”活動，通過抓教育、抓管理、抓服務、抓保障、抓典型、抓作風，樹立好黨員規(guī)范意識、群眾意識、主體意識、表率意識和形象意識，進一步做好黨支部管理黨員、激發(fā)潛力的工作。

　　3、加強廉政工作建設。下半年我院將對行政管理、醫(yī)療護理、康復治療、財務管理、檔案管理、后勤保障和消防安全等以崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度進行整理，通過梳理制度來進一步加強單位管理的嚴肅性和合法性，保障廉政工作取得實效，人民群眾得到滿意。

　　4、落實各項政策標準和服務制度。通過制度的建立促進服務內容向全面、正規(guī)、可操作的方向發(fā)展。努力把服務工作制度化，從而形成用制度促服務、用制度強滿意的良好局面。

　　福利院年終總結(二)

　　今年，我院在局黨組的正確領導下，在局各科室的大力支持下，認真貫徹全市民政工作會議精神，踐行“全心全意為院民服務”的辦院宗旨，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持以人為本，完善服務設施，提升服務能力，強化隊伍建設，圓滿完成全年各項目標任務。截止11月底，我院新收自費代養(yǎng)對象60名，實現(xiàn)經營創(chuàng)收68萬元，同比增長8%。

　　一、2019年主要工作情況

　　(一)深化理論學習，提高實踐能力，職工整體素質實現(xiàn)新提升

　　今年，我們在鞏固職工已有學習成果的基礎上，繼續(xù)擴展學習力度，拓展學習廣度，向科學化、系統(tǒng)化邁進。

　　1、把理論學習作為促進工作的原動力。我院按照局黨組的工作部署，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動、黨員春訓及安全生產等一系列學習教育活動，制訂了活動實施方案和學習計劃，采取集中學習和自學相結合的辦法，組織全體黨員、職工認真學習，深入領會，做到人人有學習筆記，人人撰寫心得體會，人人有思想收獲。

　　2、把外派學習作為提升業(yè)務能力的有效途徑。為不斷提高我院工作人員和養(yǎng)老護理員的護理技術水平及工作能力，5月份我院與宜昌市社會福利院積極聯(lián)系，安排全院在崗職工分三批到宜昌市社會福利院觀摩學習，著重全面了解和學習了宜昌市社會福利院先進的管理理念和專業(yè)的護理技術。為提高孤殘兒童的生活質量，我院安排兩名護理員參加了省廳舉辦的孤殘兒童護理員培訓班，并順利通過技能考試，取得孤殘兒童護理員資格證書。我院還安排1名工作人員參加了民政部舉辦的養(yǎng)老機構管理信息系統(tǒng)試點培訓，有效提升了我院的服務能力和管理效率。通過外派學習，職工的理論素養(yǎng)、實踐能力得到了有效提升，同時也使我院的內部管理朝著更科學化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

　　3、把技能競賽作為提升職工綜合素質和業(yè)務技能的必要方式。6月我院安排三名養(yǎng)老護理員參加了宜昌市總工會、宜昌市民政局聯(lián)合舉辦的第三屆“技能狀元”大賽養(yǎng)老護理員職業(yè)技能競賽。經過理論測試、現(xiàn)場答題、養(yǎng)老護理實際操作三個方面嚴格考核，我院三名選手沉著應試，發(fā)揮出色，取得較好成績，市民政局也獲得競賽組織獎。通過參賽，提高了服務技能，開闊了視野，拓展了服務能力，也為當陽市民政局爭得了榮譽。

　　(二)改善服務環(huán)境，規(guī)范服務流程，管理服務水平邁上新臺階

　　1、加大資金投入，環(huán)境面貌逐步改善。一是加大了硬件投資建設。今年3月我院護理樓新建項目竣工，該項目總投資400多萬元，建筑總面積3648平方米，新增床位120195-11月，共投資9萬元對院內設施設備進行了改造。拆除舊院墻、舊水塔;安裝福星樓遮雨棚;福星樓、公寓樓、綜合樓老人房間添置43臺格力空調;福星樓、公寓樓、綜合樓添置32英寸創(chuàng)維電視機31臺;公寓樓的32間房更換衣柜32個、床64張、床頭柜32個;對公寓樓衛(wèi)生間漏水、墻面仿瓷剝落等問題進行改造;給部分老人房間安裝防盜網、更換鋁合金紗窗和折疊紗門;購置一批毛巾架和臉盆架;安裝消防管道;對廚房進行了維修改造，并添置廚具、購置餐廳桌椅，安裝天然氣;興建了晾衣場;修建了環(huán)形道路和排水工程等。下一步將修建廣場、安裝路燈，移栽樹木，種植草坪，安裝室外健身器材。三是及時添置衣被。今年我院投資2、6萬元為優(yōu)撫對象、“三無”人員和孤兒購置秋衣秋褲、棉衣棉鞋，更換了新踏花被，保證服務對象衣被不缺。

　　2、創(chuàng)新服務模式，服務質量明顯提高。一是開展一對一的幫扶服務。為加強特護區(qū)的管理，全面提高特護區(qū)的服務質量，我院安排6名行管人員，分別負責聯(lián)系一個特護區(qū)，全面負責該區(qū)的日常管理工作，要求行管人員每天上午到各自的特護區(qū)查看情況、單獨找老人了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并督促整改落實，實行一對一的幫扶指導。二是堅持微笑服務。今年以來，我院在提升服務質量上狠下功夫，緊緊圍繞讓老人住得舒心、家屬放心的工作目標，提倡工作人員要堅持微笑多一點、行動快一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事勤一點、脾氣小一點、效率高一點，堅持與老人和家屬交談時做到輕聲細語，接待來訪者時主動熱情，工作中更加注重文明禮儀，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。三是加強服務監(jiān)督管理。我院還在服務監(jiān)督上做好文章，服務好不好，老人說了算;標準高不高，老人說了算;態(tài)度好不好，老人說了算。公開公示服務人員的基本信息及服務樓層，接受老人監(jiān)督。堅持每月不定期考評，評選服務之星，樹立榜樣，讓入住老人真正感受到晚年生活的安逸、舒適和美好。

　　3、加強膳食管理，老人飲食生活不斷改善。我院每周由院膳食管理委員會征求老人意見定制食譜，每月召開一次院民座談會，對食堂工作進行測評，并征求意見和建議，每月公布一次伙食及其它收支帳目;每逢元旦、春節(jié)、端午等節(jié)日，我院食堂提前做好節(jié)日物資儲備，科學搭配菜肴，安排工作人員與老人吃“團圓飯”，讓老人們感受到家的溫暖。

　　今年，我院還根據(jù)老年人的飲食特點及實際需求，開設了小食堂，實行小鍋小灶，點菜就餐。針對需送飯到房間的服務對象，我們購置了不銹鋼桶，改過去飯菜混合裝為飯菜分開裝，保證了飯菜不串味，增加了老人的食欲，獲得了老人家屬的一致贊揚。為了制止倒飯倒菜嚴重的現(xiàn)象，我們實行自理對象在餐廳集中就餐制，吃多少打多少，特護區(qū)根據(jù)老人的飯量大小進行打飯打菜，提倡寧愿多跑一次不能浪費一粒，并加強督導檢查，有效的避免了飯菜浪費。

　　4、實行陽光操作，物資采購更加規(guī)范。為規(guī)范物資采購，降低采購成本，保證物資質量，我院實行“陽光操作”，院內所有物質采購必須有2人以上參與，對金額較大的，由3人以上參與。實行采購人與監(jiān)管人錯開使用。并對所有物資庫存進行清理登記，明確由3人負責物資進出庫管理，有效提高了我們的公信力。

　　5、加強安全防范，杜絕安全隱患。我院每月定期對各服務樓層、食堂等重點部位及電線電路、飲食衛(wèi)生、房間設施等關鍵環(huán)節(jié)開展拉網式大排查，對排查出的隱患問題，明確責任人，及時維修加固;對衛(wèi)生間、樓梯口等關鍵部位做到日間巡查，避免出現(xiàn)意外事故。嚴把食品來源、消毒、加工、儲存關，確保老人飲食安全。堅持24小時值班制，實行院領導帶班，工作人員堅守崗位，定時巡查，認真記載班務日志;嚴格進出院管理，實行院民出入院登記請銷假制度，嚴防老人走失、跌倒;安裝錄音電話，注重加強與老人親屬間的溝通協(xié)調，特別是針對節(jié)假日期間親屬探視、接送較多的實際情況，工作人員主動聯(lián)系，協(xié)助家屬辦理進出院登記手續(xù)，讓老人和親屬雙方滿意、放心。

　　6、開展娛樂活動，豐富老人文化生活。我院從老人實際需求出發(fā)，安排專人，組建老年人興趣活動小組，通過開展做健身操、唱歌、剪紙等活動把老人們凝聚起來，豐富老人們的精神文化生活。

　　7、落實優(yōu)撫政策，關愛優(yōu)撫功臣。為全面落實優(yōu)撫政策，提高優(yōu)撫對象的健康水平和生活質量，5月下旬我院組織在院優(yōu)撫對象到宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院進行療養(yǎng)，為他們進行了全面的健康體檢，讓他們感受到黨和政府對有功之臣的無限關懷。

　　8、深化共育共建，文明創(chuàng)建不斷深入。2月，市消防大隊來院為院民發(fā)放消防安全宣傳資料，“點對點”、“面對面”、“多對一”地現(xiàn)場指導、講解初起火災撲救、滅火器使用方法及自救逃生等技能，并捐贈7臺滅火器。3月至10月，當陽市國土資源局、市移動公司營業(yè)大廳、古貝美發(fā)中心、金色芭蕾美容院及當陽二高、當陽職高學生來我院開展社會共建志愿者活動，幫助清理院內垃圾、擦洗門窗、幫老人整理內務、按摩、理發(fā)，為老人讀報、與老人促膝談心，還為老人們送來了牛奶、水果、營養(yǎng)品等慰問物資。6月底，為迎接“七一”，深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，當陽市東門樓社區(qū)、市廣播電視局、市衛(wèi)計局、市圖書館及玉陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織社區(qū)工作人員、自管黨員、在職黨員一行60人來到我院開展“迎七一、情系老人”系列幫扶活動，為全院100多位老人們進行了免費體檢，開展了健康評估與健康指導，建立了健康檔案，并送上了價值四千元的食品及生活用品，讓老人們真切的感受到了社會大家庭的溫暖和關懷。重陽節(jié)，北門村農民藝術團來到我院開展慰問演出，表演了精彩的文藝節(jié)目，豐富了老人們的精神文化生活。

　　9、規(guī)范養(yǎng)育方式，孤殘兒童備受呵護。我院對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，不定期對寄養(yǎng)家庭進行抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調查了解，指導解決實際問題。安排專人負責兩名學齡兒童的生活起居、課業(yè)輔導，以確保他們能和其他兒童一樣，接受良好的教育。

　　(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，自身建設呈現(xiàn)新氣象

　　自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我院領導班子根據(jù)市民政局黨組的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞為民務實清廉的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，認真開展群眾路線教育實踐活動。一是開展宣傳動員，制定活動計劃。二是搞好學習教育，廣泛征求意見。三是認真查找問題，深入開展批評。四是確保整改落實，加強建章立制。通過開展黨的群眾教育實踐活動，使我院黨員干部深受教育，作風轉變取得明顯成效，突出問題得到切實解決，服務質量和服務水平明顯得到提高，制度建設取得重要成果，養(yǎng)老服務工作進一步向前推進。

　　二、存在的問題

　　回顧過去一年的工作，雖然取得了明顯的成績，但是與局黨組的要求相比，與部分兄弟縣市的工作相比，與服務對象的期望相比，還存在一些差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是職工學習教育培訓還需進一步深化，隊伍整體素質有待逐步提高;二是服務理念還需進一步強化，養(yǎng)老服務技能規(guī)范化、專業(yè)化水平還有待提高;三是資金投入有限，配套設施還需進一步完善;四是宣傳力度不夠，自費代養(yǎng)人員入住率有待進一步提高。

　　三、2019年工作思路

　　(一)指導思想

　　堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十八大會議精神和全市民政工作會議精神。按照內強素質、外樹形象、提升服務，加快發(fā)展的總體思路，在強化學習中提高隊伍素質，在規(guī)范管理中提升服務水平，在加快發(fā)展中改善環(huán)境面貌，努力打造文明和諧幸福的溫馨家園。

　　(二)工作目標

　　1、創(chuàng)建“湖北省示范性養(yǎng)老機構”，并順利達標;

　　2、積極爭取，加大投入，精心建設，完成院內綠化及光榮樓維修改造任務。

　　3、積極與物價部門聯(lián)系、協(xié)調，適當調整養(yǎng)老服務收費標準;

　　4、新接收自費代養(yǎng)對象100人，力爭床位利用率達到80%。

　　(三)主要任務

　　1、集中精力抓創(chuàng)建。做好“湖北省示范性養(yǎng)老機構”的申報評選、創(chuàng)建工作，確保順利達標。

　　2、加強基礎設施建設。一是做好光榮樓基礎設施維修改造項目，完善配套服務設施，為優(yōu)撫對象提供舒適的居住環(huán)境。二是繼續(xù)做好院內綠化改造項目二期、三期工程，提高老人居住、生活的硬件設施。

　　3、調整養(yǎng)老服務收費標準。為進一步完善養(yǎng)老服務設施、提高養(yǎng)老服務水平，我院將與物價部門積極聯(lián)系，協(xié)助物價部門做好成本監(jiān)審，爭取適當調整養(yǎng)老服務收費標準。

　　4、提高老人入住率。繼續(xù)牢固樹立愛心至上的服務理念，用人性化、家庭式的服務溫暖老人。加強膳食管理，改善老人生活。加強居室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。重視元旦、春節(jié)、端午、中秋等中國傳統(tǒng)節(jié)日，營造濃厚“家”的氣氛，讓他們時時感受到家人的關懷。提升入住老人滿意率，爭取明年新收自費代養(yǎng)對象100名。

　　5、抓好兒童養(yǎng)育工作。堅持實行“家庭寄養(yǎng)”模式，做好兒童康復訓練和九年義務教育，促進兒童健康發(fā)展;聘請專業(yè)醫(yī)師對孤殘兒童開展心理康復和生活技能等方面的教育和訓練。

　　6、深化軍民共建活動。繼續(xù)開展軍民共建、社會共建“幸福院”活動，動員駐軍、社會力量參與、支持我院建設發(fā)展。

　　7、加強安全管理。完善安全管理制度，發(fā)揮院內的監(jiān)控設備作用，確保院民生活安全;落實消防安全措施，做好消防安全工作。做好老人思想教育工作，經常教育老人，防火，防觸電的意識，防食物中毒，杜絕發(fā)生安全事故。

　　8、強化業(yè)務培訓。制定工作人員培訓計劃，組織工作人員參加專業(yè)機構主辦的培訓班、專題學習班等，提高專業(yè)技能和專業(yè)化服務水平。采取業(yè)務學習、參觀見學、崗位競賽等形式開展崗位培訓。圍繞職工職業(yè)道德規(guī)范、專業(yè)技能水平的提升，采取工作會、評議會、服務質量競賽等形式，不斷提高業(yè)務水平。

　　四、“十三五”工作設想

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以滿足廣大服務對象日益增長的物質文化需求為出發(fā)點，以提高干部職工整體素質和服務意識為根本目標，緊緊圍繞加快文化建設、提高業(yè)務發(fā)展水平和綜合競爭能力，促進我院全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，努力建成省級強院。

　　二、發(fā)展目標

　　完善院內基礎設施建設，以業(yè)務工作為中心，做好老年人、棄嬰孤兒養(yǎng)護康復工作，開設日間照料、社區(qū)康復，引入社會工作，加快文化建設，創(chuàng)建服務品牌，爭創(chuàng)省級文明單位，在全省范圍內起到示范性作用。

　　三、主要任務

　　(一)完善內部設施

　　進一步加大資金投入，完善配套設施，更換舊家具、家電及床上用品，提高服務質量，逐步實現(xiàn)管理和服務更加合理化、標準化、規(guī)范化。

　　(二)提升管理效能

　　1、開設日間照料中心，對周邊社區(qū)失能、半失能，且不愿意在福利院居住的老年人開展日間照料。

　　2、與社區(qū)醫(yī)院達成醫(yī)療養(yǎng)護協(xié)議，配備醫(yī)生和護士，讓住養(yǎng)老人足不出戶就能享受到治療和康復訓練。

　　3、引入社會工作，成立社工部，逐步完善社工服務基地，通過建立社工站、社工園地、社工宣傳欄等打造機構養(yǎng)老服務品牌，建立福利院特色文化品牌。

　　(三)創(chuàng)建服務品牌

　　創(chuàng)建“親情相隨。幸福家園”養(yǎng)老服務品牌。由專業(yè)社工介入，通過深入了解老年人的需要，導入“以老人為本”、“助人自助”、“案主自決”、“尊重案主”等專業(yè)服務理念，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的人性化管理、個性化服務、專業(yè)化介入、社會化互動，成立老年大學和各類興趣小組，豐富老人的精神文化生活，逐步提高老人的幸福指數(shù)，轉變社會上對只有子女沒有孝心的人才會入住養(yǎng)老機構的偏見和看法。

　　福利院年終總結(三)

　　在局黨委的正確領導和相關處室的大力支持下，按照“五個一流”的建設標準，通過全院干部職工的共同努力，扎實做好各項服務工作，圓滿完成2019年各項工作目標，現(xiàn)將2019年工作總結及2019年工作安排情況匯報如下：

　　一、共性目標

　　(一)重視政治學習，切實提高執(zhí)行力。堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以黨的十八大和十八屆四中全會精神為指引，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，認真落實省委十一屆四次全會和市委九屆三次全會精神，切實執(zhí)行好局黨委相關會議和民政工作會議精神，狠抓落實，保證政令暢通。

　　(二)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動工作。一是認真做好宣傳動員工作。認真履行好“一把手”職責，充分發(fā)揮領導示范作用，抓好動員部署。成立了貴陽市社會福利院黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，負責全院教育實踐活動的開展，并根據(jù)實際情況，制定了實施方案以及活動安排計劃表。二是扎實開展學習教育。制定學習教育安排表，采取個人自學、小組學習、集中學習的方式對群眾路線的理論、“四風”建設、黨性教育，時政觀點等的學習，其中集中理論學習5次、組織觀看警示教育專題片6次、實地觀摩學習2次、黨員志愿者下基層活動3次。三是認真查擺問題。我院制定《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中廣泛征求意見的工作方案》，結合實際，將問題聚焦“四風”上來，采取公布電話、設立意見箱、召開座談會發(fā)放征求意見表等形式，廣泛收集群眾意見，其中集中收集意見3次。四是深入剖析問題根源。院黨支部及委員帶頭按照“八照六查四剖”的要求，主動把自己擺進去，結合工作和自身存在的問題，從靈魂深處進行深入剖析，深挖思想根源。五是開好組織生活會。制定完善《貴陽市社會福利院專題組織生活會工作方案》，主動與局實踐辦、局第三督導組對接、溝通，認真聽取對召開專題組織生活會的意見和建議，積極邀請局第三督導組相關領導參加指導專題組織生活會。據(jù)統(tǒng)計，會上5位支部委員共查找出“四風”問題55個，相互提出批評意見總計66條，切實達到了“團結—批評—團結”的目的，在民主評議工作會議，全部評定為“好”等次。六是認真總結，提出切實可行的整改方案。制定了《貴陽市社會福利院領導班子深入開展黨的群眾路線教育實踐活動整改落實方案》、《貴陽市社會福利院黨的群眾路線教育實踐活動深化“四風”突出問題專項整治實施方案》和班子成員整改清單并進行公示接受監(jiān)督。

　　(三)基層黨組織建設工作。認真履行基層黨建工作責任，扎實抓好基層黨組織工作：一是認真落實集體領導制度、領導班子理論學習制度，加強領導班子團結協(xié)作，切實把基層黨建“抓書記、書記抓”的要求落到實處;二是堅持“三會一課”制度，健全黨組織生活制度，同時完善支部工作職責、會議制度，定期召開民主生活會和民主評議黨員活動，認真開展批評與自我批評，不定期召開支委會、黨員大會;三是建設學習型黨支部。加強黨員經常性教育，建立和完善學習教育制度，深入開展宗旨教育，增強堅持中國特色社會主義、貫徹落實科學發(fā)展觀和習近平總書記講話精神的自覺性與堅定性，永葆共產黨員先進性和純潔性;四是嚴格黨員管理，規(guī)范黨員發(fā)展工作。契合教育實踐活動的開展，建立健全黨員教育、管理、監(jiān)督的長效機制，不斷提高黨員的思想素質，始終讓黨員的工作、學習和生活都處在制度和組織的監(jiān)督中;五是加強黨務宣傳教育工作。認真做好黨報和業(yè)務報刊的征訂工作，收集黨建資料，利用黨員會議等形式做好宣傳工作，及時報送黨建信息。六是建設服務型基層黨組織。積極開展“三進三服務”活動，在職黨員到社區(qū)報到參與志愿服務活動，亮身份、樹形象、做表率，主動認領志愿服務崗位，積極參與社區(qū)服務活動，形成“工作在單位、活動在社區(qū)、奉獻雙崗位”的良好局面。

　　(四)黨風廉政與反腐敗工作。一是認真落實黨風廉政責任制，黨支部與院各部門、園區(qū)負責人簽定《2019年度貴陽市社會福利院黨風廉政建設和反腐敗工作目標責任書》，院領導、中層干部各負其責，形成一級抓一級、層層抓落實的局面;二是建立黨務公開欄，并設立專門的意見箱和意見薄，收集職工對組織建設的意見，主動接受主管部門和單位職工的監(jiān)督和檢查;三是抓好對黨員干部的廉潔自律和廉潔服務教育，經常性開展黨風、黨紀、黨性教育和案例教育，目前黨內無違紀違法現(xiàn)象發(fā)生。

　　(五)信訪、維穩(wěn)工作。一是認真排查單位矛盾糾紛、防止進京、到省、到市上訪，全年無一例上訪事件發(fā)生;二是按局安排完成“兩會”“春節(jié)”以及國家、省、市重大政治活動時間節(jié)點期間排查化解及值班工作。

　　(六)工會工作。加強群團組織建設，充分發(fā)揮工會作用，組織開展各類文體活動和志愿者服務活動，增強群團組織的吸引力和凝聚力，加強基層單位文化陣地建設。

　　(七)計生工作。認真落實計劃生育條例，無違反計生政策規(guī)定。

　　(八)普法及禁毒工作。認真開展普法宣傳工作，大力開展禁毒工作宣傳活動，積極投入創(chuàng)建無毒單位。

　　(九)加強信息和宣傳報道工作。對管理人員進行計算機操作培訓，11月份選派2名參加貴州師范大學計算機培訓班;抓好信息和簡報的采集工作，積極參與局信息中心的對外宣傳工作，全年完成信息簡報30篇，其中：黨的群眾路線教育活動17篇，行政信息簡報13篇。

　　二、業(yè)務工作

　　全院設置床位300張，截止2019年11月底，我院共有休養(yǎng)人員251人，其中“三無”人員139人、愛心護理老人人62人;另有臨時救助50人。全院按建設養(yǎng)老示范基地的要求，進一步抓好“標準化、專業(yè)化、制度化”建設，努力提升養(yǎng)老服務水平。

　　(一)日常管理及基本護理主要工作。主要做了以下工作：一是落實好責任制度。院長與各部門、園區(qū)主任簽定了《貴陽市社會福利院目標責任書》，確保責任到人、服務到位;二是加大宣傳力度。完成在老人康復樓屋頂制作安裝鋼架結構的“貴陽市社會福利院及民政標志”和“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的永久標識，以提高院知名度，樹立行業(yè)形象。三是堅持查房制度和例會制度。每周一由院長陳騰鴻或副院長楊欽同志帶領業(yè)務科科長、醫(yī)務室主任、各園區(qū)主任到每個老人房間巡視，了解老人情況，面對面聽取老人意見和建議，再根據(jù)收集的建議和發(fā)現(xiàn)的問題召開例會，研究解決;四是加強“三無”人員的監(jiān)護和管理，與社區(qū)派出所等單位部門聯(lián)系，積極落實辦理2019年以來由“110”和市內各個派出所或救助站送來共計44名無名氏(憨、癡、呆、傻)的身份證和辦理上戶口問題;五是加強食堂工作，在做足三餐的基礎上，根據(jù)季節(jié)的變化豐富菜品多樣性，做到色香味俱佳;六是拓展護理服務范圍。在做好日常生活護理的的基礎上，注重加強與服務對象溝通，關注服務對象的心理健康，重點做好情緒異常或有暴力傾向人員的心理疏導及撫慰工作，防止自傷、自殺或者傷害他人等事件案件的發(fā)生;七是加強護理知識教育和培訓，上半年安排6名參加民政部舉辦的網上在線養(yǎng)老護理培訓班學習，邀請省醫(yī)專家到院開展養(yǎng)老護理培訓講座1次，8月份安排5名職工參加大連護理培訓班學習1次，院業(yè)務科自辦護理培訓4次。八是要求工作人員掛牌持證上崗，著裝統(tǒng)一整潔，規(guī)范服務標準，兌現(xiàn)服務承諾，倡導微笑服務，努力使工作人員做到熱情周到、態(tài)度誠懇、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。

　　(二)消防及安全管理工作。一是制定《貴陽市社會福利院安全風險防控應急預案》文件，重點梳理出食品衛(wèi)生、智障人員、電器設備、線路問題、老人吸煙、駕駛安全、消防安全等九個風險點并制定了相應措施;二是完善頤壽園一至四樓安全應急燈和安全出口標志，對特教區(qū)和福壽園部分安全應急燈和安全出口標志插座、接頭不好等問題進行整改;三是更換消防滅火栓箱子48個，更換即將到期的滅火器157支;四是對涉及安全隱患進行更換。如：將食堂炒鍋改用安全系數(shù)更高電炒鍋，并對消毒柜、蒸柜、滅火器、頂燈進行更換安裝等等;五是重新規(guī)范全院洗衣間的熱水器供電等線路，按照消防安全規(guī)定拆除影響安全撤離多余的柜子，保持通道暢通;六是加強特教人員管理工作，對特教區(qū)損壞并存在安全隱患的鐵床及時搬離并安上新床，重新固定好過道間的監(jiān)控探頭;七是嚴格按照《食堂管理制度》、《食堂留樣檢測制度》，對廚房每餐的食品進行三天留樣，以防老人出現(xiàn)食品安全事故，可取樣檢測;八是做好辦公用車安全管理工作，嚴禁公車私用和車輛外借，加強駕駛員的安全意識和駕駛技能的自我學習，節(jié)假日辦公用車除一輛臨時緊急用車外，其余車輛一律予以封存;九是針對太陽能老化存在的安全隱患，及時予以報廢。

　　(三)社會工作人才試點建設及志愿服務工作。一是我院通過向貴大社工專業(yè)購買服務的方式，建立服務對象小組活動、音樂漫步和個案咨詢室等服務項目，積極組織開展老人個案輔導工作，開展生命故事探索老人生命意義，在協(xié)助老人解決問題和提高他們生活信心和自助能力的同時，進一步幫助老人與職工、老人與老人間建立相互信任感。二是積極引導社會愛心組織和個人到院更好開展志愿服務，由專人負責接待并組織開展志愿服務工作，采取以社工引領義工的方式，進一步規(guī)范義工行為，讓外來志愿服務團體和個人在充分了解老人的身心特點的基礎上，更好地與老人聊天交流，努力實現(xiàn)精神慰藉與心理疏導。三是鼓勵職工參加社會工作資格考試，派3名職工參加局舉辦的社會工作培訓班。

　　(四)開展愛心護理工程試點工作。為轄區(qū)內的失能、半失能以及經濟困難的高齡老人開展愛心護理服務工作，積極探索解決失能老人長期護理和照料難的問題，為需要護理的失能老人提供了生活照料、康復保健以及臨終關懷等服務，讓老人在充滿人性、溫馨的氛圍中度過幸福的晚年。

　　(五)完善老人康復樓和特教區(qū)新樓基礎設施建設。一是完成特教區(qū)改擴建工程竣工驗收工作;二是按原設計完成特教區(qū)改擴建工程空調系統(tǒng)的安裝和驗收工作;三是完成老人康復樓、特教區(qū)內部設施設備采購工作，其家具設備已經全部安裝完畢;四是完成特教區(qū)網線、電話線等安裝。特教區(qū)預計年底可投入使用。

　　(六)院外環(huán)境整治工程建設。院委托湖南信元工程項目管理有限公司對院內環(huán)境景觀整治工程進行了公開招標，建設單位是貴州九通市政園林建設有限公司，現(xiàn)在正在進入施工階段。

　　(七)整合社會資源，為院發(fā)展謀實績。我院主動協(xié)調整合社會資源，積極引導政府各部門、社會各界參與到養(yǎng)老福利事業(yè)中，切實為我院老人帶來實惠。一是積極協(xié)調貴陽市體育局為我院新樓公共區(qū)域免費增設健身器材11件，共計30000元;二是積極協(xié)調貴州鹽業(yè)集團捐贈愛心善款100000元，以及低鈉鹽1000公斤;三是積極向民政廳爭取支持150床毛毯、150床棉被和10個大容量保溫桶。此外，在我院的積極倡導下，各愛心企業(yè)及個人在捐贈物質方面作出很大貢獻。

　　(八)配合局做好幫扶工作。組織黨員志愿者深入局幫扶聯(lián)系點杠寨村、溫泉村做好幫扶工作，結合我院工作職能，為幫扶點困難老人切實的解決困難、帶去實惠，積極為老人們開展義診，為老人們送去洗衣機、藥品、油等物資共計18000余元。

　　三、2019年工作安排

　　(一)認真組織全院職工學習黨和政府的方針政策，全面貫徹落實市委、市政府的安排部署，執(zhí)行好局黨委的指示要求，真抓實干，努力推動全院工作再上一個新臺階。

　　(二)延續(xù)發(fā)揚好黨的群眾路線教育實踐精神，把“為民、清廉、務實”的作風切實的帶到為老服務工作中，讓實踐活動受惠于民，將黨的溫暖真真切切送到老人身邊，確保教育實踐活動取得實效。

　　(三)按照市民政局的要求，優(yōu)先保障孤老優(yōu)撫對象、經濟困難的孤寡、失能、高齡等老年人的服務需求，在壯大養(yǎng)老服務隊伍的基礎上，進一步提高從業(yè)人員隊伍素質，拓展服務功能，充分發(fā)揮托底作用。

　　(四)積極探索與完善院標準化、制度化建設。以標準化、制度化建設作為規(guī)范服務的切入點，以標準化、制度化來為科學、規(guī)范的管理服務，并以此保障全院各項工作的有序開展和各部門良性運行。

　　(五)繼續(xù)深化社會工作人才隊伍建設，打造社工養(yǎng)老服務品牌。在充分利用貴州大學社會工作的理論指導的基礎上，結合院內工作實際，把社會工作方法作為探討貴陽市社會福利院養(yǎng)老發(fā)展的新路徑。

　　(六)加大院內職工養(yǎng)老護理知識和技能培訓力度，加強職工職業(yè)道德培訓，提高整體素質和養(yǎng)老服務水平，積極打造一支“職業(yè)化、專業(yè)化、制度化”的養(yǎng)老服務隊伍。

　　(七)整合資源、加強部門之間的協(xié)作，積極探索解決失能老人長期護理和照料難的問題，持續(xù)深入的開展好愛心護理工程試點工作。

　　(八)完成老人康復樓的內部配套設施采購工作，使該樓早日投入使用。

　　(九)按主管局要求，配合做好金陽老年福利公寓的管理工作。

　　(十)爭取盡快完成院內環(huán)境整治工程施工工作，為老人創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美的宜居場所。

　　(十一)積極完成主管局交辦的其他工作任務。

　　福利院年終總結(四)

　　認真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議.

　　我院在市區(qū)民政局的領導下，按照年初民政工作會議的部署，堅持"以人為本、安全服務、發(fā)展創(chuàng)新"的工作方針，緊緊圍繞孤殘兒童工作重心，不斷加強黨員和職工隊伍建設，努力提高服務管理水平，順利完成全年各項目標任務，現(xiàn)總結匯報

　　一、福利院院務情況

　　1、加強信息化管理。對院互聯(lián)網主頁進行了更新，并更換了主頁空間及維護公司，確保了主頁能被正常訪問;院各部門均配置電腦，兒童個人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進行微機錄入并實行微機管理;加快了辦公自動化進程，基本實現(xiàn)計算機在工作中的常規(guī)運用。嚴格規(guī)范文書管理，各類文書檔案均按規(guī)定及要求安全、妥善的保管，1988-2019年福利院院譜的編制正在進行中。

　　2、全面落實維護社會穩(wěn)定、社會治安綜合治理、保密等各項工作，確保人財物安全。根據(jù)工作需要對部分制度進行修訂完善，制定了《福利院來訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會學習，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動，重視保密及涉外接待工作，切實做好計生工作，按要求報送計生工作情況匯報。

　　3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓、進修及業(yè)務考察學習共三人次，組織技工參加培訓六人。按時完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)保險、工傷保險。

　　4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議;對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名(其中涉外送養(yǎng)兒童9名,國內送養(yǎng)兒童26名)。截止十一月三十日實有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。

　　5、進一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調整寄養(yǎng)兒童1名(涉外送養(yǎng))?，F(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名(其中農村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名)。對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調查了解，指導解決實際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長參加各類護理及工作培訓計31人次，全年共安排抽查、回訪、入戶服務35次。

　　6、認真開展醫(yī)療康復工作。院醫(yī)療康復設施逐步完善;針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次(包括市區(qū)醫(yī)療點)，新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長報告13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復價值的2名殘疾兒童開展了康復訓練，康復有效率達到70%以上，康復參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術3例。

　　7、有效開展青少年維權崗活動。今年，我院根據(jù)省、市有關文件精神，認真開展青少年維權崗活動，圍繞青少年、兒童權益,認真學習國家有關的法律，開展各類維權活動,獲得"優(yōu)秀青少年維權崗"的榮譽稱號。

　　8、嚴格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項管理工作，在食品進貨和加工上，堅持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強物資管理，在物資采購方面注重質量和按制度規(guī)定運作。三是堅持保障水、電、熱水、空調、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務設施的正常維護和使用，目前生活及物資供應、后勤設施運行情況良好。

　　9、重視宣傳工作、機構對外交流與合作情況良好。各類媒體全年我院專題報道8次，接待參觀活動單位(組織)58個，計5600余人次，接收社會捐款7400元，捐贈物資價值75326萬元。機構對外交流與合作情況

　　(1)與浩德組織合作，讓延桂英到XX檢查，與"愛心無國界"組織合作到南昌治療;

　　(2)與"愛心無國界"組織合作讓延鴻輝到XX治療，延浩海到福州治療;

　　(3)與浩德組織合作，"特教班"每年受助受教育兒童10名，每年受助資金6240元;

　　(4)與浩德組織合作開展有償家庭寄養(yǎng)項目，當年共計收到資助款7600元，奶粉約計1430元;

　　(5)利用信息網絡平臺，加強與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。

　　二、老人公寓情況

　　1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內管理工作，1月16日成立老人管理委員會。

　　2、為建設一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、技術過硬、有團隊合作精神的服務隊伍，重新完善了老人公寓的規(guī)章制度。還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評表》。

　　3、為了豐富老人生活，提高服務人員知識，特在老人公寓過道設立《員工學習園地》和《院民學習園地》。

　　三、工作計劃

　　(一)繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進業(yè)務發(fā)展;加強制度管理，努力提高科學化、規(guī)范化、人性化管理服務水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)模化、專業(yè)化適應福利院需要的高素質服務隊伍。

　　(二)推行"模擬家庭"試點，推動家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長的養(yǎng)育模式，我們應在總結現(xiàn)有經驗的基礎上，進一步規(guī)范管理，強化服務，開展"模擬家庭"試點工作。

　　(三)堅持以兒童工作為重心，挖掘社會資源，探索康復特教新路。堅持早期發(fā)現(xiàn)早期干預早期康復的方針,通過積極開展引導式教育、聾兒聽覺語言訓練、特殊兒童的心理輔導和行為為矯治等活動，幫助孤殘兒童適應社會，提高生存能力。其次，積極實施殘兒手術康復工作，要建立長效機制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。

　　福利院年終總結(五)

　　今年四月，通過市屬事業(yè)單位公招，我有幸成為福利院的一名職工。這段時間以來，我深刻了解到福利院為黨和政府分憂，替天下兒女盡孝這一辦院宗旨。不斷學習，提高自身素質，努力適應工作需要。為了總結經驗教訓，更好地做好 年工作，現(xiàn)將 年工作總結如下。

　　一、學習方面

　　一是認真學習理論知識。積極學習馬列主義等一系列老一輩無產階級革命家的先進思想理論，認真學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx屆四中、五中全會精神，以先進的思想理論武裝自己的頭腦。

　　二是努力學習業(yè)務知識。認真學習《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》等與業(yè)務工作息息相關的各項法律法規(guī)，認真學習院內各項規(guī)章制度，并嚴格按照院內各項規(guī)章制度辦事，自覺履行崗位職責。

　　二、工作方面

　　一是轉變角色，努力適應崗位需求。福利院的工作是一項服務性工作，它與其它工作既有區(qū)別又有聯(lián)系。本人雖然有兩年工作經驗，但是福利院的工作對于我來說，是一項以前從未接觸過的全新工作。因此，在工作中，本人除了學習書本上的經驗，我還虛心向領導和同事請教、學習先進的工作方式方法，努力轉變自身角色，以適應工作需要。

　　二在工作上，我主要從事文秘、接待和內務管理等工作。在文件的收文、整理、傳閱、督辦和歸檔上，我都及時在收文簿上做好登記。做到事事有著落、件件有回音。在文件材料的起草上，我都努力做到字斟句酌、反復修改，總結經驗、提煉亮點，力爭寫出符合我院實際情況的文章。每月一次的職工大會，我都及時通知各科室負責人，并做好考勤和會議記錄。對于電話咨詢，按照科室分工及時告知來電人員電話號碼。對于來訪人員我都努力做到熱情細致、耐心周到的為其講解和服務。對于來院捐贈的單位和個人我都做到熱情接待，對物品清點清楚并做好登記，及時移交入庫保管，做好了網站上信息的添加。在周末行政值班時，根據(jù)行政值班制度要求，按時到院在大廳或者監(jiān)控室進行值班。巡查新、舊樓情況，重點檢查服務人員是否在崗，學生有無在院等情況。

　　三是積極參加黨支部的各項活動和工會活動。在建黨 周年之際，積極參加院內組織的到鹽邊縣紅寶鄉(xiāng)核桃箐村開展的"創(chuàng)先爭優(yōu)"暨"七一"慰問幫扶對象活動，為他們送上黨和政府節(jié)日的關懷與溫暖。積極參加黨支部組織的讀一本好書活動。按照規(guī)定，在閱讀完書籍以后，寫下了一篇心得體會。同時，我每個月按時參加院內的工會活動。

　　四是較好的完成了領導交辦的其它工作。

　　三、存在的不足以及下一步努力的方向

　　本職工作雖然取得一定成績，但是也存在一些問題，主要以下幾個方面：一是理論水平不夠全面深入。二是在業(yè)務上存在問題，不能夠獨擋一面，需要他人協(xié)作。三是在性格上，性格比較急躁，遇到困難和問題考慮不夠周全，就急于處理，導致事情解決不夠圓滿。下一步，我將加強理論學習，提高自身素質。在業(yè)務工作上多向書本和有經驗的同志學習，努力做到素質優(yōu)良、業(yè)務精通。遇到困難多多考慮解決的方式方法，爭取全面細致解決工作中遇到的各種問題。