網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本
工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編給大家?guī)淼膸灼W(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本，供大家參考借鑒。
網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本1
211年分公司網(wǎng)絡部按照市公司林副總的網(wǎng)絡維護思路，在分公司領導的支持領導下，創(chuàng)新網(wǎng)絡維護觀念，強化制度落實，狠抓基礎管理，扎實做好網(wǎng)絡維護工作，在各專業(yè)維護人員與營維部緊密配合，通過網(wǎng)絡部全體員工的共同努力，網(wǎng)絡維護管理水平明顯提升，售前支撐，售中管控和售后服務工作得到改善，網(wǎng)絡維護三項達標工作有力推進。全面完成了分公司的各項網(wǎng)絡維護和支撐工作。現(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：
一、 運行維護工作主要指標完成情況：
二、211年網(wǎng)絡維護主要工作
1、建制度抓落實，提升網(wǎng)絡維護執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度、月例會專題分析通報制度、應急預案演練、《中國電信分公司通信機房日常管理辦法》、《中國電信分公司儀器儀表、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信分公司代維管理辦法》 《中國電信分公司“四包”管理辦法》 等制度，并對市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網(wǎng)絡維護人員集中學習培訓。通過規(guī)章制度的制定落實，學習培訓，強化檢查，打造高質量、高效率、高效益的網(wǎng)絡維護部門。
2、加強服務質量管控，為了提高用戶滿意度，加強客戶服務的售前、售中、售后服務質量管控，分公司根據(jù)市公司維護網(wǎng)絡架構調整指導意見成立了客戶服務支撐中心，加強裝移機工單和障礙受理、跟蹤、督促等管控工作。211年客戶服務：裝移機履約準時率、政企客戶業(yè)務開通及時率、裝移機業(yè)務退單率、修障及時率、重復故障率等指標逐月提升;成立了網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心加強了網(wǎng)絡設備維護力量，強化維護作業(yè)的執(zhí)行，確保網(wǎng)絡設備穩(wěn)定安全的運行。
3、深入開展網(wǎng)絡維護三項達標。通過開展“日常維護達標”、“維護管理達標”、“網(wǎng)絡整治達標”活動，分公司有計劃有重點，分期分批地規(guī)范基礎維護工作。分公司制定了機房整治進度;制作和安裝了機房管理責任名片、消防流程圖、通信機房管理制度;在重要部位和關鍵點制作了嚴禁煙火、溫馨提示、正在施工、正在維護等提示牌;印刷了機房巡檢記錄，機房進出登記簿和機房各種管理制度;完成了機房的設備標簽、尾纖、電纜等整治內(nèi)容，整治固網(wǎng)機房(含模塊局)18個，C網(wǎng)接入網(wǎng)機房7個，分公司機房已經(jīng)全面整治完畢。
4、持續(xù)提升無線網(wǎng)絡質量。分公司對所有產(chǎn)權基站進行了整治，更換了電池4組，空調4臺，開關電源2套，防盜門更換2處、防漏處理4個,更換抱桿2個基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座，外市電油機倒換箱10個,整治天饋系統(tǒng)2處，解決了C網(wǎng)基站的安全隱患，保障了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。 為繼續(xù)提升移動網(wǎng)絡質量，分公司設立專人負責無線代維管理和網(wǎng)絡優(yōu)化工作，制定網(wǎng)絡優(yōu)化計劃，做好C網(wǎng)DT測試、運行分析，以全面提升網(wǎng)絡運行及覆蓋質量，目前區(qū)覆蓋率達到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務信道掉話率=0.14%,系統(tǒng)軟切換成功率=99.9%，設備運行情況良好。 為了改善C網(wǎng)覆蓋效果，211年分公司增加了龍景湖酒店、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和WIFI覆蓋、廣然酒店、時代廣場、龍水碼頭和電信辦公樓WIFI覆蓋。分公司移動網(wǎng)絡質量穩(wěn)定提高，三季度除8月份C網(wǎng)斷站接近目標指標外，9、10月分斷站率為0。居全市前茅。
5、加強培訓，提升維護人員維護水平。分公司組織維護人員參加了新資源系統(tǒng)、華為數(shù)通、FTTH和EPON網(wǎng)管、代維管理、春
季維護、光纜線路及FTTH裝維技能強化培訓、裝維及接入網(wǎng)維護技能培訓等。參加培訓人員至少一人一次，參培率100%;外出參培人員回單位開展二次培訓，同時加強對營維部維護人員的培訓工作，網(wǎng)絡部通過集中培訓、現(xiàn)場培訓等方式，就運維系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、PF系統(tǒng)、FTTH開通操作等進行了培訓。
6、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設備、包系統(tǒng)、包機房、包客戶的四包工作。通過“四包”將維護責任按照設備、系統(tǒng)、機房等維度分解落實到具體維護責任人，做到人員落實、責任具體，有效落實維護責任制。
7、接入網(wǎng)整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里，巡視電桿931根、整治拉線304條。 整改三線保護套管90余處。更換分線盒20個。 對通橋交，農(nóng)行交改EPON接入，減少了銅纜接入長度，更換了問題電纜，減少了用戶故障，提高了通信質量。完成雙路MDF、重汽MDF和太平MDF等機房的MDF架整治。 完成雙南路交配改直配等接入網(wǎng)整治工作，使分公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡品質得到較大提升。
8、資源數(shù)據(jù)專項清理工作圓滿完成;為了規(guī)范網(wǎng)絡資源管理,分公司出臺了分公司網(wǎng)絡資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信分公司資源清理管理達標專項工作實施方案》，營維部成立專項工作實施小組，分公司資源數(shù)據(jù)專項清理工作順利啟動。10月底完成整個資源清查工作，分公司資源指標在中國電信工作通報第47期(網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)清理達標專項工作總結通報)中得到較高評價，分公司各項指標完成較好，分公司獲得加分0.5分。各項指標完成情況：
網(wǎng)格資源分配準確率達81%;號線路由完整率100%;交接分線設施安裝地址完整率99%;分線設施覆蓋地址完整率98%。
9、加強寬帶網(wǎng)絡維護和建設，為高帶寬業(yè)務發(fā)展奠定基礎。優(yōu)化城域網(wǎng)和承載網(wǎng)結構，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性，分公司強化維護作業(yè)計劃執(zhí)行率、推進寬帶測試系統(tǒng)應用，將EPON、DSLAM、BAS、SR/匯聚交換機接入集中網(wǎng)管、全面實施寬帶端口的精確綁定、帳號限速率和工程配置標準化等措施，積極主動預防、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的問題，開展了通橋模塊局、雙南路片區(qū)的接入網(wǎng)整治;結合寬帶中國〃光網(wǎng)城市示范工程對電纜質量不好區(qū)域進行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片區(qū)、四片區(qū)、西湖麗都、電信家屬院、興業(yè)廣場、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力。實際放號用戶300戶左右。
10、加強固定資產(chǎn)管理，確保公司卡實相符，合理調配網(wǎng)絡資源，提高資源利用率，使網(wǎng)絡設備發(fā)揮最大效率。 分公司對北電傳輸和北電交換設備申請了報廢處理，對部分ATM&DSLAM設備退網(wǎng)處理，對雙路和重汽IP&DSLAM設備進行了網(wǎng)絡調整，滿足了業(yè)務需求，提高了資源利用率。
三、存在問題和不足
211年分公司網(wǎng)絡部緊緊圍繞市公司“一個核心，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網(wǎng)絡做了一點工作，但是還存在很多不足。
網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本2
200年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念;將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡的實力增強企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng)新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、 200年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力
1、 光纜維護指標完成情況：
全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比
(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94%;
干線微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里，在指標要求之內(nèi)。
2、 本地網(wǎng)線路指標完成情況：
本地網(wǎng)市話線路合格率：86%
用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。
百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。
修復及時率：99.06%。
3、 服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡時延及丟包達標率 98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力： ......
二、200年完成的主要運行維護工作任務
(一)確保網(wǎng)絡安全暢通
200年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強GPS光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，
一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治
一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。
200年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設備故障統(tǒng)計，200年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境，取得了預期效果。
進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。
(二)做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調整。
重視端到端業(yè)務響應時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協(xié)調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的724小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復及時率”指標在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了100%。
積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專業(yè)化維護工作
新組建了數(shù)據(jù)技術支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆VPDN等項目;組織實施省IP骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的IP網(wǎng)絡速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡質量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過INTERNET為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
PHS支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡組巡、優(yōu)化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的PHS網(wǎng)絡進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的PHS模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的S12設備進行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負責處理了全疆《PCDM管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護、升級、調優(yōu)工作。承擔了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現(xiàn)場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術支援中心完成全區(qū)技術現(xiàn)場支援 99次，調撥備用機盤200余塊、返修249 塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、NEC、時鐘同步網(wǎng)設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設備的更新、VSAT數(shù)據(jù)擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎論文活動。
網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本3
在今年的工作中，經(jīng)過近一年的努力，完成了局領導交予的任務，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會不斷學習、不斷提高，拓展業(yè)務能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內(nèi)之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務處領導積極與業(yè)主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
網(wǎng)絡部網(wǎng)絡維護工作總結范本4
2018年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務”的職能作用，精心協(xié)調各部門關系，克服各種困難，認真落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉
公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。一是規(guī)范各項管理制度。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法，做好公務車輛的調配與管理，按月逐季對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計上報;完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤情況，報財務部門核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執(zhí)行3項(加裝監(jiān)控設備、辦公茶葉購置、協(xié)議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。
做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習十七大和十七屆五中全會精神，刻苦學習業(yè)務知識，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識。綜合部人員無論是干部還是普通員工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務工作奠定了基礎。
二、加強調查研究，當好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務
圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調查研究，高度關注政策走勢，敏感捕捉信息，力求做到辦事規(guī)范周密，辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、文件傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。
一是按照上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報，包括公司季度工作安排與總結、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告、季度經(jīng)營活動分析報告、20年度工作總結與20年度工作計劃等各項匯報材料的編制與上報工作。
二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結的擬稿與匯報等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理75篇，完成綜合部發(fā)文7篇，發(fā)送通知6篇，公司對外發(fā)文23篇。
三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。
一是做好了黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知、學習及會議材料準備工作。根據(jù)年度目標任務，做好集團和公司下達的日常紀檢監(jiān)察工作;在書記的指導下，做好了公司黨風廉政建設有關材料的收集整理和活動的組織工作;協(xié)助公司黨總支書記做好了參加集團召開的各類紀檢監(jiān)察會議的準備工作，并起草會議發(fā)言匯報總結材料。
在集團紀委統(tǒng)一部署領導下、在書記的指導下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動”、廉潔文化“進機關、進工地、進站隊、過崗位”活動、“做公司的護航人、當職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，看到了自已的不足;自九月份以來，先后參與監(jiān)督了公司有關設備材料采購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會并取得男、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作。
二是做好了各項具體事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作。完成營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行情況報告的上報、技術職稱申報材料的準備與上報、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙、招標文件的存檔與管理工作;認真辦理轉正、離職手續(xù)并協(xié)助調轉人事檔案;協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調整、辦公用品的采購與管理、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作。
四、加強溝通協(xié)調，注重團結協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境
綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調作為發(fā)揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了溝通協(xié)調工作，完成領導交辦的其他工作任務。
協(xié)助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協(xié)助財務部完善了經(jīng)費審批程序文件，對招待物品、辦公用品經(jīng)費、差旅費、招待費、車輛維修保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作，并提供相關審計材料;協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”，全面履行公司的后勤保障責任是綜合部的重要職責之一。
綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統(tǒng)籌能力不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調配能力方面還不強，一些工作的協(xié)調不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn)，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。
第三，工作程序還不夠規(guī)范。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進一步加強。第四，創(chuàng)新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務，對于領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結務實、開拓進取的精神，扎實工作，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平。
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