新員工年終總結(jié)怎么寫？
每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
新員工年終總結(jié)篇一
結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過努力，終于圓了自己的夢(mèng)——我獲得了貴州電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的七月我懷者激動(dòng)無(wú)比的心情進(jìn)入了夢(mèng)寐以求的貴州電網(wǎng)公司，榮幸成為福泉供電局的一名新員工。 七月初到局里報(bào)道后我們首先加入了貴州電網(wǎng)公司在貴陽(yáng)紅楓開辦的20_年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。
蘇軾有話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦有堅(jiān)忍不拔之志。軍訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)忍耐、堅(jiān)持、服從，讓我們錘煉了作風(fēng)，增強(qiáng)了體魄也提高了組織紀(jì)律性，同時(shí) 使我們整個(gè)綜合素質(zhì)得到提升，讓我們?cè)鰪?qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立了同事間的友誼和信任?？贡鶕岆U(xiǎn)專題片的觀看，使我深深地被貴州電網(wǎng)公司的每一名員工的抗冰保電精神震撼了。他們的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏的工作作風(fēng)不得不令人敬佩與驚嘆。他們始終堅(jiān)持以不勝不休的態(tài)度在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和指導(dǎo)下進(jìn)行搶修復(fù)電，他們僅用一個(gè)月時(shí)間就創(chuàng)造了被眾多專家認(rèn)定為至少需要半年時(shí)間方可恢復(fù)的電力設(shè)備、線路等、奇跡。這是南網(wǎng)人強(qiáng)大的凝聚力和頑強(qiáng)的與冰雪作斗爭(zhēng)的不屈不撓的精神的具體體現(xiàn)。他們這種保大家、舍小家勇于奉獻(xiàn)的精神我們一定要在今后的工作中不斷繼承和發(fā)揚(yáng)。在培訓(xùn)期間，經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我對(duì)南網(wǎng)方略、企業(yè)文化、南網(wǎng)公司的戰(zhàn)略、南網(wǎng)用人理念與新員工職業(yè)生涯規(guī)劃、電力改革及電力市場(chǎng)現(xiàn)狀、企業(yè)人的職業(yè)訓(xùn)練等都有了一定程度的認(rèn)識(shí)。
紅楓十天的培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開辦的20_年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語(yǔ)、操作術(shù)
語(yǔ)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測(cè)量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到馬場(chǎng)坪供電所見習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和福泉人在外界的良好口碑是分不開的吧。 上班到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)星期，恰逢收費(fèi)高峰期，每天前來繳納電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶還是比較多，有的時(shí)候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點(diǎn)過下班，實(shí)話說累肯定是有一點(diǎn)，但更多的感覺是充實(shí)和快樂。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無(wú)止境!爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人!
新員工年終總結(jié)篇二
一、__公司現(xiàn)狀
邵陽(yáng)公司現(xiàn)有大冊(cè)職工1683人，其中管理人員286人，工人1397人，黨員119人，在崗黨員21人，行業(yè)歇崗職工達(dá)_00余人。此外，長(zhǎng)病長(zhǎng)傷52人，其中有長(zhǎng)期病痛臥床不起的、有患癌癥生命垂危的，更有精神失常需要全日護(hù)理的，加上內(nèi)退職工18人，的確是相當(dāng)沉重的包袱，這部分職工的開支相當(dāng)于邵陽(yáng)公司全年收入的三分之二。
二、抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)黨員和管理人員的教育，化壓力為動(dòng)力，做好各項(xiàng)工作。
今年初，調(diào)整充實(shí)了新的黨委班子，設(shè)立了兩個(gè)黨支部。調(diào)整后的新領(lǐng)導(dǎo)班子，組織黨員和管理人員，公司職代會(huì)精神，以及總公司經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，先后召開黨員和管理人員大會(huì)8次，召開上崗和管理人員會(huì)議_次，教育和引導(dǎo)黨員和管理人員，在邵陽(yáng)公司最困難的時(shí)期，要振奮精神，樹立信心，鼓足士氣，全心全意為廣大職工群眾服務(wù)。邵陽(yáng)公司黨委一班人認(rèn)真按照江澤民三個(gè)代表重要思想的要求，堅(jiān)持以人為本，不甩擔(dān)子，不畏困難，千方百計(jì)設(shè)法尋求了三個(gè)解決困難的途徑：一是努力開拓經(jīng)營(yíng)，以積極承攬任務(wù)來打好福利基底，保證了急、危、難、重病人的救治費(fèi)用，堅(jiān)決杜絕了因急、重、危病無(wú)錢搶治而造成不穩(wěn)定因素的現(xiàn)象;二是千方百計(jì)與社區(qū)聯(lián)系協(xié)調(diào)，將家境確實(shí)困難或因病、因傷無(wú)法再就業(yè)的職工納入低保，在第三條保障線上化解部分職工生活困難，尋求企業(yè)的一方穩(wěn)定;三是通過多渠道努力，積極做好定期與不定期上門慰問的工作，從多方面化解特困職工的后顧之憂，使特困職工感受到了組織的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和職工的向心力。
通過學(xué)習(xí)教育，廣大黨員和管理人員不同程度地提高了思想，精神面貌有了較大的改觀，上崗人員在未發(fā)工資的情況下，為邵陽(yáng)公司的穩(wěn)定和發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)地開展工作。
三、狠抓經(jīng)營(yíng)，挖掘潛力，承攬施工任務(wù)有新的突破
經(jīng)營(yíng)是龍頭，各項(xiàng)工作要圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來開展。今年邵陽(yáng)公司領(lǐng)導(dǎo)致力于公司的振興和發(fā)展，克服各種困難和壓力，破常規(guī)出奇招，參加投標(biāo)項(xiàng)目51項(xiàng)，中標(biāo)21項(xiàng)，總造價(jià)達(dá)10130萬(wàn)元。同時(shí)采取多種措施：一是大力宣傳湖南四建優(yōu)良品牌，廣交天下朋友，加強(qiáng)聯(lián)營(yíng)合作，哪里有任務(wù)就到哪里聯(lián)系宣傳，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，按承接任務(wù)收取工程管理費(fèi)的10%獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)營(yíng)者，為經(jīng)營(yíng)工作起到推波逐瀾作用;二是固守本土，拓展疆外，邵陽(yáng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，建筑任務(wù)少，行業(yè)隊(duì)伍多，而市本級(jí)施工任務(wù)不到2.5億元，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，但邵陽(yáng)公司在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，能固守本土，一靠自身的隊(duì)伍素質(zhì)的提高，二靠品牌意識(shí)和信譽(yù)度的增強(qiáng);三靠建設(shè)主管部門和許多業(yè)主的大力支持。往年平均承接施工任務(wù)3000萬(wàn)元左右，而今年在邵陽(yáng)本土已承接了5000余萬(wàn)元。邵陽(yáng)公司在守住本土的同時(shí)，經(jīng)理、書記帶頭上奔江西、江蘇，下赴廣西、廣東，大力拓展市外、省外市場(chǎng)，在省內(nèi)婁底、懷化，省外廣西、江西、內(nèi)蒙等地都開辟有自己的一片市場(chǎng)，承接施工任務(wù)4000余萬(wàn)元，占總量的43%。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持隊(duì)伍純潔
抓正面教育，利用各種會(huì)議和時(shí)機(jī)，組織班子成員學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，中紀(jì)委、省紀(jì)委有關(guān)規(guī)定，特別是學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》、廉潔自律五個(gè)不準(zhǔn)等文件，使廣大黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)的重要性，從而不斷提高黨組織和黨員的自覺性和堅(jiān)定性;并經(jīng)常敲警鐘，以提高黨員和管理人員廉潔自律的自覺性;加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，全年共發(fā)展黨員3人，為組織輸送了新鮮血液，增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力。
新員工年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，20_年就過去了，回首過去幾個(gè)月，__銀行陪伴我走過了人生很重要的一個(gè)階段，在這一段時(shí)間里，我跟新同事們一起學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)，讓我從當(dāng)初的不自信變得自信了，也從我們的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，比如從葉行長(zhǎng)身上學(xué)到了對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從廖經(jīng)理身上學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等，他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)將是我在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒。
不知不覺間，我來到__銀行__支行已將近半年了，這一段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)們的安排下，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表的填制、資金及頭寸的管理、報(bào)稅等，并從最初的一知半解，通過向前輩們的請(qǐng)教、與同事們的討論，我一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步了、一點(diǎn)一點(diǎn)地充實(shí)了自己。
開業(yè)以來，我將我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)，一步步的應(yīng)用到了實(shí)際工作當(dāng)中。在填制月度報(bào)表、季度報(bào)表、年終報(bào)表及審記報(bào)表時(shí)，從剛開始的生搬硬套公式，到現(xiàn)在有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中，我加強(qiáng)與客戶部及前臺(tái)同事們的溝通，時(shí)刻關(guān)注貸款及大額資金的往來，做到心中有數(shù)，同時(shí)密切關(guān)注法定存款準(zhǔn)備金的變動(dòng)，最大限度地利用好資金;在報(bào)稅的工作中，我通過加強(qiáng)與地稅系統(tǒng)工作人員的溝通，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)申報(bào)了相關(guān)的稅種。
當(dāng)然，在工作中，我也遇到了許許多多的困難，但我相信，只要努力，一切問題都會(huì)迎刃而解。
上述是我在20_年的學(xué)習(xí)和工作的概況，這些是微不足道的，一些成績(jī)的取得，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，個(gè)人的力量畢竟十分有限，我們__銀行__支行是一個(gè)整體，在今后的工作中，我將團(tuán)結(jié)同事，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持下，做好客戶的營(yíng)銷工作，這是我們作為一個(gè)銀行生存的基礎(chǔ)，在新一年的工作中，我將牢記營(yíng)銷的重要性，爭(zhēng)取更豐碩的果實(shí)、更喜人的成績(jī)。同時(shí)，也希望自己能夠迅速成長(zhǎng)，為__銀行__支行的發(fā)展，作出更大貢獻(xiàn)。
新員工年終總結(jié)篇四
時(shí)光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來魅族2個(gè)多月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下自我總結(jié)。
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
二：做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
1、了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2、注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正。
在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對(duì)方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正。
語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。
四:善于傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。
新員工年終總結(jié)篇五
20_年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會(huì)的我，非常感謝公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長(zhǎng)了很多技術(shù)知識(shí)而且吸取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：
回顧去年三月十七號(hào)，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個(gè)人單個(gè)人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國(guó)稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，國(guó)稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對(duì)我們的工作態(tài)度滿意和對(duì)我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由于自己對(duì)于公司的軟件感到陌生，對(duì)一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對(duì)于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀的了解，對(duì)于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對(duì)待別人，尊重別人，別人也會(huì)理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會(huì)遇到各種各樣的問題，也許客戶也會(huì)抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場(chǎng)上去認(rèn)真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì)神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會(huì)帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，絕對(duì)不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會(huì)到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。您現(xiàn)在閱覽的是好范文網(wǎng)，謝謝您的支持和鼓勵(lì)!!!
在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報(bào)期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時(shí)候，我個(gè)人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問題要容易，其實(shí)不然，兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個(gè)環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)可能會(huì)引起客戶的不滿，同樣在第二個(gè)環(huán)節(jié)，即電話回訪的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì)引起客戶的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對(duì)待客戶反饋的問題中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時(shí)也會(huì)不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經(jīng)來臨的20_年，對(duì)于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對(duì)于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時(shí)采納，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報(bào)界面變更的時(shí)候，同樣也應(yīng)該適時(shí)征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無(wú)往而不勝。
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