我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。今天學習啦小編給大家?guī)砹?020電子銀行工作總結，供大家閱讀和參考，希望對大家有所幫助，謝謝大家對小編的支持。

2020電子銀行工作總結篇一

當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產品網絡銷售、創(chuàng)新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產品銷售網絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網點 入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結合唐行長在2020年工作會議上的講話說說2020年關于我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行__分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關注并轉發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關于微信操作有限，不能轉發(fā)內容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務。

三、團結一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產品都推向市場，做大、做強。

2020電子銀行工作總結篇二

為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，____銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止__月__日，____銀行共拓展企業(yè)網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易 4549筆，交易金額 2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入 6.66萬元。

一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領導。

該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業(yè)務參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農商行電子銀行部根據(jù)轄內實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務計劃分配到各網點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網銀、個人網銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據(jù)轄內客戶構成情況，確定授信客戶、結算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產品與信貸產品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產品。在拓展電子銀行業(yè)務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業(yè)務關系更加緊密。

【二】是緊盯結算大戶。

對對公結算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

____銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。

該行所有營業(yè)網點在顯著位置擺放_展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產品，并通過網上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業(yè)務，提高業(yè)務替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網點負責，組織轄內年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務的相關知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務。

　2020電子銀行工作總結篇三

20__銀行個人年終總結以及2020工作計劃一__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：

一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備;

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

__年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

2016銀行個人年終總結以及2020工作計劃二回顧2016年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學_全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了__銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了_行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達計劃的__%;(2)日均存款近__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達全年計劃任務的__%;(3)貸款余額實現(xiàn)__億元，較年初增長了__%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)__億元，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為__%，比分行下達的計劃5.1____還低近1倍;(6)國際結算業(yè)務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124____美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11____。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從__調到__銀行來，__行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近__萬元，最高時點數(shù)達__萬元以上。

1、瞄準教育產業(yè)化，成功攻克了重慶工學院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在__地區(qū)，最具有代表性的莫過于__工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，__工學院把很多結算從其它銀行轉到了我__銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近__萬元，日均存款在__萬元以上，存款最高余額近___萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款___萬元，并向其品學兼優(yōu)的___名學生發(fā)放了首次助學貸款___萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將___電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

___電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為___萬元，最高時點數(shù)為___萬元，在我行的結算量高達__億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠于__年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達__萬美元，結售匯__萬美元;(2)人民幣日均存款__萬元，存款最高時點數(shù)為__萬元;(3)10____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計___萬元;(4)5____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計__萬元。(5)辦理押匯__筆，共計___萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5____元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。

三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了___坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高

為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、___等公司在我行的有問題貸款___萬元;(2)收回__年欠息近___萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。

六、__年工作打算

二o一七年，將進入一個斬新的世紀，在__銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起

點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)___坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責任制，確保客戶部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人;

(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環(huán)境。

20__銀行個人年終總結以及2020工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2016年工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2016年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。