移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

時(shí)間：2022-05-27 11:57:11 淑娟4587由分享

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)最新

通過在移動(dòng)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我們可以得到了一次鍛煉，同時(shí)也看到了自己的差距和不足。今天小編整理了移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文供大家參考，一起來看看吧!

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇1

彈指間，為期10天的移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準(zhǔn)備實(shí)習(xí)半個(gè)月的。在校友會(huì)師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣?huì)能力的機(jī)會(huì)。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時(shí)間為我們安排實(shí)習(xí)單位，他們的無私奉獻(xiàn)令我尊敬，也讓我相信在這個(gè)污濁的社會(huì)里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現(xiàn)在還是將來，在我能幫助到有需要的人時(shí)，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛。

中國移動(dòng)是一個(gè)實(shí)力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個(gè),客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級(jí)別--A級(jí)，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。它主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

由于我們只實(shí)習(xí)半個(gè)月，因此，移動(dòng)公司并沒有給我們安排很專業(yè)的任務(wù)，我被安排在區(qū)里西長街溝通100店，溝通100店是移動(dòng)公司在我們區(qū)的形象店，主要做外呼和引導(dǎo)工作。外呼，就是打電話給客戶，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。我推薦的業(yè)務(wù)主要是寬帶即將過期的客戶是否愿意續(xù)費(fèi)以及暑期寬帶優(yōu)惠推廣，由于我之前做過電話銷售的工作，所以外呼對(duì)我來說并不難。在推薦的過程中，愿意續(xù)費(fèi)的客戶占大半，也有已經(jīng)續(xù)過費(fèi)的客戶再次接到我的電話因?yàn)椴荒蜔┒?/p>

言不遜，但是也沒有太過責(zé)難，我也不會(huì)因此而氣餒，因?yàn)檫@樣的情況我在做電銷時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話，因?yàn)榻?jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達(dá)自己的意思，去年做了一個(gè)暑假的電銷讓我學(xué)會(huì)了如何在和客戶聊天時(shí)向客戶傳遞自己的訊息，如何控制自己的語氣讓客戶沒有抵觸，如何在沒有面對(duì)面交流時(shí)在客戶心中建立對(duì)我的信任等等。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學(xué)會(huì)聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長的引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何不讓客戶認(rèn)為我們是推銷，因?yàn)殡婁N直接就是銷售，而移動(dòng)外呼相當(dāng)于是服務(wù)作用，在提醒業(yè)務(wù)即將過期的情況下推薦新業(yè)務(wù)，很少會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感心理。

除了外呼之外，我還做了引導(dǎo)工作，主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)到店里調(diào)賬單和自動(dòng)充話費(fèi)的客戶。店里有三臺(tái)機(jī)器，其中兩臺(tái)用來調(diào)賬單，一臺(tái)是用于充話費(fèi)的，目前自助充值機(jī)只能為本地號(hào)碼充值。雖然自助機(jī)器很方便，但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況，比如打印紙卡在機(jī)器里面出不來，再比如觸摸屏不靈等等。在引導(dǎo)客戶時(shí)，通過跟來訪客戶的不斷交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶

在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因?yàn)楸驹略捹M(fèi)使用太多，表示不理解，很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺中就用了很多流量，甚至有部分客戶沒有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費(fèi)，這讓他們無法理解。事實(shí)上是因?yàn)樗麄兪褂玫氖侵悄苁謾C(jī)，只要網(wǎng)絡(luò)沒有切斷，手機(jī)上的一些軟件就會(huì)自動(dòng)消耗流量。然后我會(huì)教她們?nèi)绾卧诓贿m用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候切斷網(wǎng)絡(luò)。

一開始的時(shí)候，我有很多都不會(huì)，客戶咨詢我的時(shí)候我也不知道如何是好，老員工看見就會(huì)主動(dòng)過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。比如調(diào)賬單的時(shí)候需要獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，而某位客戶的手機(jī)很久都沒有收到短信，我也不清楚是為什么，那個(gè)時(shí)候，一位老員工就告訴我，這種情況可以用店里的測試機(jī)試試，于是后來每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以，老員工們對(duì)我的幫助很大，他們并沒有因?yàn)槲沂切聛淼膶?shí)習(xí)的就疏遠(yuǎn)我，沒幾天我就和她們打成一片。店里還有賣手機(jī)的柜臺(tái)，平時(shí)自助終端機(jī)沒有客戶使用的時(shí)候，我就觀察他們是如何賣出手機(jī)的。他們通常都是很耐心的給買主講解手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)以及方便性。有一些年齡大的買主對(duì)智能手機(jī)不熟悉，不會(huì)使用智能手機(jī)，小謝姐（銷售手機(jī)）就會(huì)耐心的教她們使用，偶爾忙不過來的時(shí)候，我也會(huì)過去幫忙，幫客戶下載安裝軟件，為他們講述各個(gè)軟件的功能以及使用方法，買主都很滿意。去店里實(shí)習(xí)我才知道原來手機(jī)的銷售人員與移動(dòng)營業(yè)廳是沒有關(guān)系的，只不過相當(dāng)于為他們提供了賣手機(jī)的場所，而且銷售人員的工資是手機(jī)的店長發(fā)的，而不是營業(yè)廳的店長。

由于我們沒有工資，因此在店里實(shí)習(xí)也相當(dāng)于是奉獻(xiàn)啦，因?yàn)槲业牡絹砜梢詼p少店里員工的工作負(fù)擔(dān)，還能為客戶解決問題。盡管有時(shí)候會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。我在店里也學(xué)會(huì)了察言觀色，在店里員工與客戶交流的時(shí)候，我會(huì)觀察他們的語氣、態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)他們的素質(zhì)都很高，就算客戶與他們吵鬧，他們也會(huì)等客戶冷靜下來仔細(xì)說明。他們都具有共同點(diǎn)，即熟練的業(yè)務(wù)能力,思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感。每一個(gè)員工除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來提高自身的能力。移動(dòng)公司也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。每月20號(hào)是總部為分公司評(píng)分的時(shí)候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。在他走之前，沒有人認(rèn)出他是總部的人，大家都以為他只是來購買手機(jī)的，等他走了以后，一位員工才想起來，不過大家都是有驚無險(xiǎn)。

可想而知，移動(dòng)公司對(duì)員工要求有多高，所以對(duì)于我能到移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，我還是很慶幸的。在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這十天，我通過對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的暑假。同時(shí)我也明白，在與他人交流時(shí)，一定不能怯場，要對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到移動(dòng)員工的蛻變。

楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。

在接下來的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)

務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。

在臺(tái)席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺(tái)的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)?！爸鲃?dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周圍同事請(qǐng)問，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。

在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表揚(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇3

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首大學(xué)三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。因?yàn)樵趶V東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院的這三年大學(xué)校園生活可以說是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。三年的校園生涯與豐富的社會(huì)實(shí)踐生活，讓我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的成長。通過充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。它不僅使我在思想、文化上不斷認(rèn)識(shí)，而且也是讓我學(xué)會(huì)做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格高材生。

20__年12月6日，繼亞運(yùn)會(huì)體育館實(shí)習(xí)，我又踏上了我人生的的第二個(gè)實(shí)習(xí)崗位--中國移動(dòng)營業(yè)廳導(dǎo)購員。

中國移動(dòng)，是一個(gè)上市的國有企業(yè)，一個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)。它的基站總數(shù)超過50萬個(gè)，客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級(jí)別--A級(jí)，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。它主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

剛進(jìn)入中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我并不是在營業(yè)廳當(dāng)導(dǎo)購員，而是先在公司里當(dāng)外呼人員和到公司外當(dāng)促銷人員。但是時(shí)間不是很長，只有兩個(gè)星期的時(shí)間。雖然時(shí)間短，但是也讓我學(xué)到了不少的東西。讓我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)得到了應(yīng)用。例如外呼，讓我學(xué)會(huì)如何正確的向客戶說明我的來電的目的，如何讓客戶相信我并非是“騙子”，讓我學(xué)會(huì)如何正確表達(dá)自己最真實(shí)的意思。這都與我在學(xué)校中學(xué)到的“心理學(xué)”和“口才”課程相關(guān)系的。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產(chǎn)品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產(chǎn)品或有意愿購買。這與“營銷學(xué)”相關(guān)系的。

接著，在我上班的第三個(gè)星期，我被安排到了中國移動(dòng)營業(yè)廳當(dāng)“導(dǎo)購員”。導(dǎo)購員，就是一切我可以做到的事，我都得做，如賣手機(jī)，引流，業(yè)務(wù)預(yù)處理，充值，復(fù)印文件等。但是我都不覺得委屈，因?yàn)槲抑?，剛進(jìn)公司，就是要從最低層做起。剛開始的時(shí)候，我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生，但是我深知，當(dāng)我走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻，我是代表著企業(yè)的形象，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都會(huì)影響中國移動(dòng)公司的形象。所以從我走上崗位的那一刻起，我也會(huì)感到自己肩上責(zé)任的重大，做的每一個(gè)動(dòng)作都很謹(jǐn)慎。我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

記得在學(xué)校的時(shí)候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。也曾經(jīng)構(gòu)思過

實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，當(dāng)我走上了這個(gè)崗位的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，有時(shí)它讓我發(fā)現(xiàn)我在課堂上學(xué)到的知識(shí)都好像沒有用處，一點(diǎn)也派不上用場，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。對(duì)于一些業(yè)務(wù)，一些知識(shí)，我都得重新學(xué)習(xí)，重新積累。

在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時(shí)間是八個(gè)小時(shí)，并且大部分時(shí)間都是站著。我會(huì)感到腿酸，但是我仍然會(huì)以最大的熱情，最佳的狀態(tài)投入到實(shí)習(xí)工作中，微笑、耐心的對(duì)待每一個(gè)來到營業(yè)廳的客戶。因?yàn)檫@不僅是我應(yīng)該做的，也是中國移動(dòng)公司對(duì)每一個(gè)員工的基本要求。我會(huì)通過多看、多學(xué)、多問，不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實(shí)自己，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲蚁嘈胖灰曳e極努力的付出，就一定會(huì)有收獲的。

記得在我第一天到營業(yè)廳上班的時(shí)候，經(jīng)理就跟我說：作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)，就要馬上詢問同事們，好好的學(xué)習(xí)，要虛心真誠向他們請(qǐng)教；在客戶等待辦理業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該向其介紹一些新業(yè)務(wù)，在回答顧客的一些問題時(shí)，也要注意自己的語氣與表情。只有服務(wù)好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強(qiáng)調(diào)，在工作的時(shí)候，主要是要是責(zé)任感與團(tuán)結(jié)精神。一個(gè)有責(zé)任感的人，才能把事情做好；只要團(tuán)結(jié)，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時(shí)候，一直堅(jiān)持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。

記得有人說，做一名流動(dòng)導(dǎo)購員容易。但是我想說，做一名流動(dòng)導(dǎo)購員是容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員就沒有那么的容易了?！独献印返诹恼抡f到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！蔽冶仨殢男∈聦W(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務(wù)，得到最需要的服務(wù)。

有人說，導(dǎo)購員這個(gè)職位的工作是枯燥的，但我卻想說，導(dǎo)購員的工作是神圣的，我熱愛它?！皠?chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，也表明了我工作的立場。而我這個(gè)流動(dòng)導(dǎo)購員的作用就是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

也有人說，導(dǎo)購員就是代表著企業(yè)與客戶直接打交道，又累又繁瑣，可以說是一個(gè)吃力不討好的工作。可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。雖然也不是什么人都會(huì)接受我的服務(wù)，也不聽我的解釋，對(duì)我的態(tài)度很差，對(duì)我大喊大罵的，讓我受盡委屈。但是我還是會(huì)以微笑對(duì)待他們，因?yàn)樗麄兪俏业目蛻?，是我的上帝。我的工作就是讓他們真正的、?shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、

高效的服務(wù)。

記得經(jīng)理在開早會(huì)的時(shí)候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會(huì)經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會(huì)有一些設(shè)訴，會(huì)碰到一些無理取鬧的人。但是我們要始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨，“追求客戶滿意服務(wù)”，我們要真心，真誠的對(duì)待每一個(gè)客戶，與客戶筑起心與心之間的橋梁。所以在工作中，我都會(huì)本著企業(yè)的服務(wù)宗旨“追求客戶滿意服務(wù)”，熱情的、真誠的接待每一位來訪的客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們知道我們中國移動(dòng)是最棒的，知道我們的出發(fā)點(diǎn)都是為了客戶的利益。

在營業(yè)廳中，自助終端機(jī)設(shè)備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補(bǔ)其帶來的后果，例如平時(shí)的充值可以直接空中充值，但是設(shè)備故障后，我們就得人工手動(dòng)用充值卡來幫客戶充值；有時(shí)也會(huì)因?yàn)樽尶蛻魺o法“打印通話清單”或“發(fā)票”而遭到客戶那不滿的發(fā)泄。這時(shí)我們也只能站在一旁，聽客戶所謂的“教訓(xùn)”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽到經(jīng)理說，“你受苦了”。我就覺得一點(diǎn)都不苦，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱俗尶蛻舻玫阶钚枰姆?wù)，其中也包括讓客戶發(fā)泄其不滿。不過來到營業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)了許多的客戶，讓我的關(guān)系網(wǎng)越來越廣。

營業(yè)廳,是中國移動(dòng)直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法：

其一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒有來到中國移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)?？吹剿麄児ぷ鲿r(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實(shí)中國移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來提高自身的能力。中國移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。

其二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那?！袄碚搧碓从趯?shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論?！敝挥型ㄟ^實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì)，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕

戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。

在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。

“畢業(yè)實(shí)習(xí)”是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。而在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的這四個(gè)多月里，對(duì)我來說已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長了我的見識(shí)，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這四個(gè)多月的時(shí)間里，我通過自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的“畢業(yè)實(shí)習(xí)”將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼間我在營業(yè)廳愉快而充實(shí)的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關(guān)照與幫助，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報(bào)告：

一、工作總結(jié)

起初在到廳之前除了對(duì)廳里工作的片面了解以及在先前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)于我來說只是一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會(huì)接觸客戶，所以對(duì)前臺(tái)的工作是很緊張的一種心情。因?yàn)樽约弘m然在公司里工作也有5年時(shí)間了，雖說也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是到了這個(gè)陌生的環(huán)境以及從事這份沒有做過的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開始，才有利于我在營業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請(qǐng)教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導(dǎo)我。

通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是聽著記著，覺得不是很困難。但是當(dāng)真正自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至?xí)只拍_亂不知所措。

除了業(yè)務(wù)知識(shí)要進(jìn)行學(xué)習(xí)，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對(duì)面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進(jìn)行聆聽，這樣才能更好的領(lǐng)會(huì)客戶的表達(dá)以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營業(yè)廳需要更講究談話的藝術(shù)以及各種實(shí)際的禮儀。所以在實(shí)習(xí)期間，以其說是我適應(yīng)了這份工作倒不如說是我又通過工作實(shí)踐學(xué)到了新的東西，有了新的收獲。

二、存在的問題

在工作中，其實(shí)我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題這樣一個(gè)循環(huán)，所以在實(shí)習(xí)期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。

首先，我是一個(gè)心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會(huì)踏實(shí)，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會(huì)出錯(cuò)，所以以后面對(duì)工作的時(shí)候我一定會(huì)更加有條有穩(wěn)的進(jìn)行，不能分心。

其次，在面對(duì)面與客戶交流的時(shí)候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會(huì)有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對(duì)以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動(dòng)前臺(tái)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)。

最后，我還應(yīng)該更加主動(dòng)的參與新的體驗(yàn)，包括我們新上線的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。因?yàn)橹挥凶约簠⑴c了進(jìn)去，才能體會(huì)到客戶所體會(huì)到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進(jìn)行服務(wù)。

三、工作思路

在經(jīng)歷了時(shí)期期的工作以后，今后我也會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點(diǎn)來進(jìn)行開展：

1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤學(xué)好問的品德，多向廳里的同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續(xù)提高。

2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問題。嚴(yán)格自己在廳里的考勤，團(tuán)結(jié)每一位同事?；突ブ瑸閳F(tuán)隊(duì)的凝聚和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。

3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時(shí)候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對(duì)工作中遇到的困難，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，讓我們的服務(wù)得到更多客戶的肯定。

4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時(shí)候要冷靜處理，及時(shí)上報(bào)。

5、加強(qiáng)與其他部門同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門協(xié)作的時(shí)候能夠積極進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和反饋問題。

有人說營業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作以后，我覺得這份工作我能夠勝任，除了學(xué)習(xí)到新的東西以外，還融入了這樣一個(gè)新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務(wù)的動(dòng)力和源泉。