賣(mài)護(hù)膚品的技巧用語(yǔ)有哪些
賣(mài)護(hù)膚品的技巧用語(yǔ)有哪些
一名優(yōu)秀的美容師，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)不僅要注意內(nèi)容，還要注意提高語(yǔ)言表達(dá)的質(zhì)量，形成一種美容師特有的職業(yè)語(yǔ)言，那么銷(xiāo)售護(hù)膚品有什么技巧呢，下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹銷(xiāo)售護(hù)膚品的說(shuō)話技巧，希望可以幫到大家，歡迎閱讀!
銷(xiāo)售護(hù)膚品的說(shuō)話技巧
1、調(diào)整音質(zhì)，使語(yǔ)言柔韌，充滿親切感。
文學(xué)作品中，女性的聲音常用圓潤(rùn)悅耳、柔聲細(xì)語(yǔ)來(lái)描繪，生活中也確實(shí)如此。女性的聲音如果過(guò)于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺(jué)，但過(guò)于柔弱，則顯得底氣不足，自信不夠。
嗓音是天生的，這是美容師所無(wú)法選擇的，但是，嗓音卻是可以訓(xùn)練的。聲音過(guò)于低沉沙啞的人，在說(shuō)話時(shí)試著將音階提高一些，使發(fā)音靠近鼻腔，吐出來(lái)的聲音就會(huì)變得有磁性、有特色。同時(shí)，適當(dāng)控制一下音速，使講話的速度變得稍微慢些、柔和些。反之，音色尖細(xì)的人，就應(yīng)降低一個(gè)音階，使發(fā)音的位置靠近聲帶，說(shuō)話速度同樣稍慢些。總之，就像歌唱演員一樣，重視音質(zhì)的訓(xùn)練，使“說(shuō)話”的音質(zhì)變得有特色和感染力。從而讓人感到親切，產(chǎn)生信賴(lài)感。
2、控制音量，使語(yǔ)言委婉、柔和。
美容院是個(gè)寧?kù)o優(yōu)雅的環(huán)境。顧客到美容院來(lái)，除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院不宜大聲喧嘩。美容院說(shuō)話音量過(guò)大，會(huì)破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào)，同時(shí)會(huì)有種咄咄逼人的氣勢(shì)，令顧客產(chǎn)生煩躁的心理。相反，輕輕的一聲問(wèn)候，慢聲細(xì)語(yǔ)的一個(gè)解釋?zhuān)磿?huì)如細(xì)雨潤(rùn)物，使顧客頓時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。
有時(shí)，一些習(xí)慣于大聲說(shuō)話的顧客，會(huì)控制不住自己的音量，在安靜的美容院中毫無(wú)顧忌地高聲談笑，也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院，或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事，她們無(wú)法抑制自己的情緒，必然會(huì)提高嗓門(mén)，影響了美容院整體的環(huán)境。這時(shí)，美容師必須有意識(shí)地和這類(lèi)顧客進(jìn)行交流，并控制住自己說(shuō)話的音量，讓語(yǔ)音始終保持委婉、柔和，不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài)，同時(shí)也會(huì)使本來(lái)無(wú)法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態(tài)上來(lái)。
總而言之，顧客在美容院度過(guò)的每一分鐘，都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、平和的氛圍中。
3、把握評(píng)議的內(nèi)容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。
美容院的顧客來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面、各種不同的工作崗位，與她們進(jìn)行交流，看似十分困難，其實(shí)只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障礙都可以解決。
首先，在與顧客進(jìn)行一般交流時(shí)，應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠(chéng)，當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動(dòng)聽(tīng)，你在說(shuō)“非常歡迎你來(lái)到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話時(shí)，一定是充滿感人的真誠(chéng)。
當(dāng)然，有時(shí)候“真”也會(huì)使人難堪，比如：“呀，你現(xiàn)在出了很多痘痘。”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱——怕老、怕胖、怕黑等等，所以，在真誠(chéng)的同時(shí)，也要做到尊重別人。比如，對(duì)怕胖的女性，美容師應(yīng)該從另一個(gè)角度告訴她們，生活中豐潤(rùn)的女性更有親和力，更顯得柔美。與人相處，只有充滿真誠(chéng)和尊重，才能真正做好美容工作。
尊重的另一個(gè)辦法是記住顧客的名字。人所有努力都是為了實(shí)現(xiàn)自我，簡(jiǎn)而言之，是想更多的人記住自己，當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關(guān)注和重視。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“人類(lèi)本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”贊美是人類(lèi)積極的行為，給人支持，催人向上，應(yīng)該是美容師職業(yè)語(yǔ)言中最重要的組成部分，來(lái)美容的顧客本身就是尋美、求美的群體，美容師一句真誠(chéng)的贊美，會(huì)拉近和顧客間的距離，并逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿這套服裝氣質(zhì)真好”等贊美的話應(yīng)該不絕于耳。在獲得真誠(chéng)的贊美后，很多女性離開(kāi)你的美容院時(shí)，容光煥發(fā)，心情愉快，充滿自信。
當(dāng)然，贊美不能過(guò)火，不能夸張，尤其不能文不對(duì)題、無(wú)中生有。也不要給人以拉生意之嫌，比如：“你做了護(hù)理后真白呀”、“你減肥后苗條多了”等等。
再次，美容院是服務(wù)單位，信譽(yù)是一切工作的關(guān)鍵。美容師的語(yǔ)言也要圍繞“誠(chéng)信”二字。對(duì)于護(hù)理用品的功效，一定要實(shí)事求是，切忌無(wú)限夸大。部分初進(jìn)美容院護(hù)理的顧客，往往期望很高，美容師假如為了生意而夸大護(hù)理或產(chǎn)品的功效，誘使顧客多花錢(qián)，這種殺雞取卵的方法只會(huì)使美容院信譽(yù)日損。所以，美容師在和顧客交流中，既“信”字當(dāng)頭，又能做好服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，語(yǔ)言運(yùn)用的好壞，得到的結(jié)果會(huì)截然不同。
美容師的語(yǔ)言藝術(shù)，單從方法、技術(shù)去解釋?zhuān)坪鹾芴?、很玄，很難有具體的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行操作，但卻又是非常重要、非常實(shí)際、非常有效，甚至關(guān)系到整個(gè)美容事業(yè)的發(fā)展和提升。只要在日常工作中細(xì)心去領(lǐng)會(huì)、去琢磨、去總結(jié)，一定能掌握因人、因事而異的“說(shuō)話”方法。
銷(xiāo)售護(hù)膚品的語(yǔ)言護(hù)理技巧
言語(yǔ)護(hù)理，通俗講就是咨詢顧問(wèn)，美容師無(wú)論技術(shù)再怎么高明，如果不掌握好言語(yǔ)護(hù)理這門(mén)學(xué)問(wèn)，一樣會(huì)流失許多客源，得體、恰當(dāng)?shù)脑u(píng)議護(hù)理能消除顧客尤其是初次上門(mén)顧客的緊張與不安，使她們放松，并對(duì)美容院及美容項(xiàng)目產(chǎn)生親切感和積極的參與性，所以，作為一名專(zhuān)業(yè)美容師，為了讓每一位顧客都能夠得到真正所需的護(hù)理服務(wù)，高興而來(lái)、滿意而歸，就必須在掌握嫻熟技藝的同時(shí)，擔(dān)任好咨詢顧問(wèn)的角色。
咨詢顧客的效果體現(xiàn)在：
1、“語(yǔ)言”魅力發(fā)揮到極致;
2、化妝品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高;
3、有效提升技術(shù)效用。
初次咨詢至關(guān)重要，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：
1、必須使用讓客人產(chǎn)生信賴(lài)的肯定語(yǔ)氣。
對(duì)于初次來(lái)美容的顧客，美容師肯定的評(píng)議態(tài)度能消除其不安疑慮，并對(duì)美容師產(chǎn)生信任感。這里我們舉一個(gè)例子，從對(duì)一位即將結(jié)婚的準(zhǔn)新娘的咨詢方式中，可以看出肯定式咨詢與否定式咨詢產(chǎn)生的效果截然不同。
護(hù)膚品銷(xiāo)售技巧默認(rèn)分類(lèi)A、肯定咨詢法，產(chǎn)生下面效果，還有一個(gè)月時(shí)間，絕對(duì)足夠了，我會(huì)盡力為您服務(wù)，請(qǐng)放心吧。這樣一種肯定的語(yǔ)氣表達(dá)，能讓客人安心，并充滿信心與希望。
B、否定咨詢法，產(chǎn)生負(fù)面影響“啊，只剩一個(gè)月了嗎?”這樣的問(wèn)話一定會(huì)讓顧客頓生“那怎么辦呢?是不是來(lái)不及了呢?”的不安，很容易產(chǎn)生負(fù)面效果，使顧客對(duì)美容師及美容院出現(xiàn)失望情緒。
2、努力消除客人的不安
讓客人感覺(jué)到她是最重要的人，盡量平衡其心理狀態(tài)，消除她們的不安與疑慮，有些客人不喜歡在咨詢時(shí)被人問(wèn)一大堆問(wèn)題，或是擔(dān)心別人怎么看待她。美容師如果在初次咨詢時(shí)不能消除客人的不安心理，對(duì)接下來(lái)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)許多不必要的障礙。
3、讓客人安心傾吐
客人在敘述時(shí)，你一定要專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可心不在焉或是左顧右盼，表現(xiàn)出不耐煩的樣子。牢記專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)的座右銘就是“專(zhuān)心”二字。
咨詢步驟及重點(diǎn)
(1)目的：首先應(yīng)了解客人來(lái)店的目的：
A、以按摩或肌膚護(hù)理達(dá)到放松目的。
B、為了解決皺紋、粉刺等皮膚問(wèn)題。
C、咨詢并體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的護(hù)膚效果等。
(2)指導(dǎo)：接下來(lái)便是需從與人的談話中了解其生活環(huán)境、生活習(xí)慣、飲食等方面的情況，并適當(dāng)給予其居家時(shí)的一些保養(yǎng)建議，和客人建立良好的溝通關(guān)系。
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