美容顧問(wèn)主要做什么
美容顧問(wèn)主要做什么
美容顧問(wèn)是一個(gè)對(duì)美容中醫(yī)都比較了解的行業(yè)，那么美容顧問(wèn)主要是做什么的呢？下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問(wèn)主要職責(zé)，希望對(duì)你有用!
美容顧問(wèn)主要職責(zé)
1、清楚了解到顧客的需求，美容顧問(wèn)可以清晰告訴美容師為客人做哪種護(hù)理流程，這樣避免美容師在重復(fù)問(wèn)一遍。
2、當(dāng)顧客做完護(hù)理后，不需要急著送客戶(hù)出去，美容顧問(wèn)可以讓顧客稍作休息，并與她們攀談，做完護(hù)理有啥感覺(jué)，并交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。
3、除了為客人開(kāi)單結(jié)帳。美容顧問(wèn)還要定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
4、熱情周到地接待來(lái)美容院服務(wù)的顧客，美容顧問(wèn)第一時(shí)間看到顧客進(jìn)店，要有禮貌上去詢(xún)問(wèn)顧客有什么需求，然后根據(jù)顧客的需求推薦到合適的美容師，千萬(wàn)別把顧客當(dāng)空氣哦。
5、雖說(shuō)不用叫你來(lái)給顧客做護(hù)理，但是美容顧問(wèn)也要懂得一些護(hù)理項(xiàng)目的知識(shí)，才能為顧客介紹她們真正需要的服務(wù)。不要顧客一來(lái)就給人家推銷(xiāo)最貴的產(chǎn)品，或者是不適合的產(chǎn)品，這雖然能讓你賺上一筆，但也只是這一筆，往后你想要賺更多的錢(qián)估計(jì)很難了。
6、如果是新顧客的話，美容顧問(wèn)要了解新顧客之前都使用哪些產(chǎn)品，切記也不要貶低那些產(chǎn)品的不好;同時(shí)仔細(xì)觀察新顧客的皮膚和身體狀況，準(zhǔn)確推薦適合新顧客所需的產(chǎn)品和美容養(yǎng)生項(xiàng)目。
7、有時(shí)候推薦的產(chǎn)品顧客并不一定會(huì)接受，原因有可能是價(jià)格太高，無(wú)法承擔(dān)。這時(shí)美容顧問(wèn)還要評(píng)估一下顧客的消費(fèi)水平，避免推薦的產(chǎn)品與顧客不匹配。
8、除了熱情接待顧客，幫顧客推薦滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)外，美容顧問(wèn)還需為進(jìn)店的每一位顧客建立客戶(hù)個(gè)人檔案，針對(duì)詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及顧客的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。
美容顧問(wèn)需掌握的知識(shí)
1、美容顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)們重要性
1、美容顧問(wèn)解答客戶(hù)的一切疑問(wèn)，
2、美容顧問(wèn)分配適當(dāng)?shù)寞煶探o客戶(hù)，以達(dá)到最高療效，
3、美容顧問(wèn)分配最適當(dāng)?shù)募矣卯a(chǎn)品給予客戶(hù)，以完成客戶(hù)的保養(yǎng)目標(biāo)，
4、美容顧問(wèn)指導(dǎo)客戶(hù)如何使用本公司的產(chǎn)品，
5、美容顧問(wèn)傳達(dá)正確專(zhuān)業(yè)的美容保養(yǎng)知識(shí)給客戶(hù)，
6、美容顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)擺脫她所面臨的困擾，
7、美容顧問(wèn)將使到客戶(hù)對(duì)于公司產(chǎn)生更大的信任。
2、必備技能
服務(wù)意識(shí)：除了應(yīng)該學(xué)會(huì)祛斑、祛痘、美白等基本的技術(shù)以外，美容師還應(yīng)具有好的服務(wù)意識(shí)。具體來(lái)講，就是每個(gè)美容師都應(yīng)該成為美容指導(dǎo)，告訴消費(fèi)者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護(hù)膚品等專(zhuān)業(yè)知識(shí);要求高的還應(yīng)成為顧客的私人形象設(shè)計(jì)師。只有這樣，才能留下一批回頭客。
禮儀：顧客到美容院進(jìn)行消費(fèi)，要的就是那種當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，如果美容師的禮儀能夠標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)讓顧客感覺(jué)更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說(shuō)“歡迎光臨”“歡迎下次再來(lái)”的時(shí)代，一個(gè)懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。
營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)：老板雇傭員工，說(shuō)白了就是為掙錢(qián)，如果員工不能掙錢(qián)，那雇他又有何用?很多美容院還向顧客推薦一些美容產(chǎn)品，那些真正能把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去的員工才是具有好的意識(shí)。當(dāng)然了，員工也不能為了賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品，前提必須是顧客需要才行。
廣泛的知識(shí)面：美容師有時(shí)候還要為顧客起到私人顧問(wèn)的作用，因此美容師的知識(shí)面就不能僅僅局限在美容上。據(jù)介紹，最有用的知識(shí)就是服裝方面的知識(shí)——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。
美容師的收入水平：美容師的收入成長(zhǎng)空間是很大的。只要你不斷地學(xué)習(xí)，努力使自己成長(zhǎng)為一名手法技能和銷(xiāo)售技巧都很精湛的美容師，你的收入也會(huì)隨之提升一個(gè)檔次。
作為美容行業(yè)的基礎(chǔ)關(guān)鍵崗位，美容師的就業(yè)門(mén)檻低，職業(yè)發(fā)展空間大，就業(yè)前景也十分看好。如果你對(duì)美容行業(yè)充滿(mǎn)熱情，想在這個(gè)行業(yè)一展拳腳，成為一名美容師，菁華堂美麗學(xué)社美容師培訓(xùn)課程會(huì)是你不錯(cuò)的選擇!
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