美容顧問是做什么的
美容顧問是做什么的
走進美容院，有這樣一位員工指引你入店內(nèi)，并根據(jù)你的需求推薦到合適的美容師那里，等你服務完還為你做一些善后的工作，很多顧客好奇她是做什么的呢?下面學習啦小編給大家介紹美容顧問的工作內(nèi)容，希望對你有用!
美容顧問的工作內(nèi)容
1、建立健全的客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產(chǎn)品詳細記錄，以便及時對客戶進行電話問候和服務跟蹤。
2、分析客人皮膚并為客人設計課程，并須清晰地讓客人了解該課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
3、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。
4、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
5、客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。
6、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
7、每天核查到期會員名單并及時通知有需要續(xù)會者續(xù)辦手續(xù)。
8、負責產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。
9、收集市場信息并及時反饋店長。
10、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通達到幾個目的;
1)顧客的需要
2)評估顧客的消費水平
3)顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。
11、必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。
12、接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話，并做好記錄。
13、收款賬目明確無誤、清析。
14、負責客人追蹤服務、客戶檔案存放。
15、新申請入會者，先填寫入會申請表，即可辦理會員手續(xù)。
16、會員憑會員卡來做美容或購物時須在<<會員積分登記表>>上登記。
美容顧問的接待工作
1、迎賓、引路： ①、會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規(guī)范后打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前臺指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”; ②、頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：“您這邊請”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上); ③、將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉后請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，并遞上名片，詢問客人姓氏。
2、入座、自我介紹： 顧問：“您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!” 顧客：“免貴姓王”。
3、茶水服務：(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協(xié)助茶水服務) 顧問：“王小姐，我們會所有免費為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢? 顧客：“XX茶吧” 顧問：“這是你需要的XX茶，請慢用!”(輕置臺面客人的右上方見照片標準，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
4、詢問客人來源媒體： 顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養(yǎng)及在哪些會所有相關(guān)護理歷史并登記于新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎? 注：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通; 2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上; 顧客：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。”
5、了解顧客的需求： 顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是„„方面呢?(根據(jù)具體情況詢問)
6、介紹XXX美容SPA會所：
結(jié)合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術(shù)等„„
7、帶客參觀： 顧問：“王小姐，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和先進的設備，再根據(jù)您的需求決定選擇的項目好嗎?”(見新客參觀流程標準)
8、返回顧問間詢問參觀后感受、推薦項目： 顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎么樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顧問間，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。) 9、會籍顧問根據(jù)客人的需求，進行分析： 舉例：顧問為顧客進行皮膚分析：“其實您現(xiàn)在當務之急是解決皮膚的干燥或其它問題，因為一切皮膚問題的根源就是干燥，而我們現(xiàn)在肉眼看到的只不過是皮膚表面的問題。”(開始講解客人的皮膚問題，確定試做項目，然后再開單體驗。)
10、與預訂員交接： A、顧問：①、帶客人進入顧問間，根據(jù)客人的需求目的及身體皮膚狀況，做相關(guān)資料進行登記，引導客人試做的項目是非常有把握幫到客人目前皮膚或身體效果明顯的，以便于開發(fā)成為會員。 ②、確定項目：新客人以新客體驗優(yōu)惠價操作。(備注：確定項目前顧問必須與Boking 溝通了解美容師的排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排、Boking告知顧問排位情況必須清楚、準確、在呼叫美容師時，美容師須3分鐘內(nèi)到達指定的地點;)。
11、開工作單及要求： 顧問：工作單填寫要求：工作單需填寫清楚：顧客全名、新客資料登記卡卡號、日期、房號、美容師全名、顧客身體診斷狀況、皮膚類型、顧問全名、服務部門、服務項目代碼(說明欄清楚注明：是否沖涼桑拿、沖涼桑拿時間、特殊體形及臉形、面膜需要換及增減等情況以及一切需要說明及交接的情況，工作單上需注明卡型代碼。
12、新客資料登記卡填寫程序： 顧問：新客資料登記卡填寫程序：直接在顧問間拿取新客資料登記小卡——登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項分析、皮膚分析等——拿新顧客資料回前臺核實此客人是否有做過，或由主管/顧問協(xié)助檢查，在卡的左邊寫上“未做”或“已做”字樣。A：已做過優(yōu)惠價格的應在檔案室調(diào)出新客人登記小卡，向客人推薦開會員卡的優(yōu)惠政策及享受權(quán)益章程及首次贈送。B：未做過的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費的金額及新客來源渠道，以便于電話跟蹤服務。
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