美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)(2)
美容銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
美容銷(xiāo)售話術(shù)
一、顧客：“東西都一樣，怎么你家的比別人貴?”
反面示例：
1、是嗎?東西不一樣。
2、**材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。
3、買(mǎi)東西不能只看價(jià)格，你還要看產(chǎn)品的原料啊?
4、價(jià)格沒(méi)差多少啊?
最佳應(yīng)答：
是的，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上確實(shí)比您說(shuō)的那家要稍微貴些，今天上午有個(gè)老顧客也說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他還是買(mǎi)了我們的東西。
小姐，您也知道其實(shí)影響價(jià)格的因素很多，比如說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量和售后等都會(huì)影響到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人做出來(lái)味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點(diǎn)是……
二、顧客：“你們肯定說(shuō)好啦”
反面示例：
1、如果您這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。
2、算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。
3、沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情。
最佳應(yīng)答：
1、姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開(kāi)了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì))……
2、我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心;二是我是賣(mài)“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣(mài)“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還是不行的，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，看一下這些都是買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的顧客使用過(guò)后的感受。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下!
三、顧客：“特價(jià)產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問(wèn)題”
反面示例：
1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2、都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。
3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢?
4、都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。
最佳應(yīng)答：
1、您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來(lái)賣(mài)的比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷(xiāo)，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的非常劃算!
2、我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷(xiāo)售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷(xiāo)品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)!
四、顧客：“我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們的牌子。”
反面示例：
1、不是呀!我們品牌好幾年了。
2、是嗎?我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。
3、我們正在許多媒體上做廣告。
4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。
最佳應(yīng)答：
哦，真是可惜，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧(簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn))。最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng)，并且也賣(mài)的非?；穑梢韵攘私庖幌?，來(lái)這邊請(qǐng)(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上)。
2、對(duì)不起，這是我們的工作沒(méi)做好，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)向您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們(轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn))。
五、顧客：“沒(méi)看過(guò)你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x”
反面示例：
1、我們品牌也不錯(cuò)。
2、您可以換個(gè)牌子試試看。
3、我們牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
最佳應(yīng)答：
他家確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺(jué)得他家什么地方比較吸引您呢?(探尋競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后)我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產(chǎn)品在***方面是有優(yōu)勢(shì)的。
六、美容師在接待顧客的時(shí)候有其他顧客進(jìn)店，新手要怎么應(yīng)對(duì)這種情況呢?
反面示例：
1、您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎?
2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。
3、任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及。
最佳應(yīng)對(duì)：
1、你好，歡迎光臨**，馬上有人來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。
2、(先期來(lái)店的顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái))小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)**。
3、(來(lái)店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊。
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