職工心理健康調(diào)查報告
心理健康教育在現(xiàn)代社會的教育中越來越重要。如何開展心理健康教育，開展成功與否，是職工心理健康的重要一環(huán)，下面是小編為你精心整理的職工心理健康調(diào)查報告，希望對你有幫助!
職工心理健康調(diào)查報告篇1
摘 要：暑假期間，我在親戚所工作的單位進行了員工的的心理健康狀況的一些調(diào)查。了解到一些普遍的散漫，浮躁或者迷茫不安的心理情緒。我對此狀況發(fā)生的原因進行了分析與推測，并較合理的探索推測出解決這些心理問題的有效途徑。
關(guān)鍵詞：心理健康 企業(yè)員工 浮躁 焦慮不安 迷茫 心理培訓 解決辦法
一、企業(yè)員工的心理現(xiàn)狀
通過詢問以及聊天的形式，我了解到了許多當然也學習了很多。這些都讓我獲益匪淺。在了解詢問的過程中，我發(fā)現(xiàn)的不正常心理現(xiàn)狀的員工主要都集中與這么幾種。
(一)、過慮型員工
過慮型員工，也就是說裁員、減薪等負面事件還沒發(fā)生在他身上，但他受大環(huán)境和周圍氣氛的影響，整天杞人憂天，擔心這個，擔心那個，以致出現(xiàn)了焦慮情緒。這種員工有以下幾個問題：第一，危機阻遏了發(fā)展信心。在一帆風順的日子里，投資、經(jīng)營、發(fā)展時時都充滿了信心。但當事業(yè)和前途遭受前所未有的沉重打擊時，便如入深淵，一下子不知如何是好，對發(fā)展、對自己沒有信心，很難找到今后努力的方向，因而精神萎靡;第二，經(jīng)濟收入減少產(chǎn)生恐懼感。以前收入正常，能滿足日常開銷，日子過得很順，現(xiàn)在企業(yè)效益下滑，收入銳減，形成落差，心理上有一種不平衡感，因而在經(jīng)濟上容易產(chǎn)生懼怕感;第三，心理健康重視不夠。一些人平時工作節(jié)奏快，生活壓力大，存有精神疾患，在生理、情感、行為等方面出現(xiàn)了不同情況的身心疲勞，平時沒得到緩解和釋放，還沒有到暴發(fā)的程度，而一旦遇到打擊，以前心理健康疾患和現(xiàn)在的挫折，使自己的精神一下子崩潰了，恐慌、驚駭、抑郁等一起襲來，甚至產(chǎn)生輕生等念頭。
(二)、倦怠型員工
企業(yè)員工長時間高度集中精力干一件事情，很容易疲勞;而且生產(chǎn)中的安全問題也讓員工過度地擔心、緊張，以及不斷變化的考核標準等，給他們的心理和生理上造成了不同程度的影響。在心理上表現(xiàn)最多的是厭倦、易怒、難以放松、焦慮、憂郁和情緒低落;生理上也伴隨出現(xiàn)肩膀痛、背痛、頸部疼痛以及疲憊感以及腸胃不適等癥狀。而絕大多數(shù)的企業(yè)和員工之間的溝通都有障礙，非正式組織的存在，使得普通員工能夠通過群體內(nèi)的溝通來表達自己的挫折感和滿足感，從而稍微緩和員工不滿情緒的繼續(xù)發(fā)展。然而一些非正式組織的存在不利于組織內(nèi)正式溝通的實現(xiàn)，員工團隊協(xié)作性大打折扣，使得員工滿意度和成就感降低。
(三)、人際關(guān)系困窘型員工
企業(yè)內(nèi)部普遍存在著一種盤根錯節(jié)的關(guān)系，它使企業(yè)人際關(guān)系復雜化、多樣化，有其積
(腳注)
* 張傳燊，男，1992年生，福建福州人,華東交通大學信息學院信息工程專業(yè)11—2班，電話：15079012055電子郵件：xcs100@qq.com。
極的一面，可消極的一面也不可忽視。主要表現(xiàn)為：一是一些企業(yè)領(lǐng)導階層之間存在著經(jīng)營人際關(guān)系的現(xiàn)象，導致較為嚴重的后果，如人心渙散，人才流失、腐敗滋生、生產(chǎn)經(jīng)營混亂，效益下滑等。二是領(lǐng)導與員工之間關(guān)系緊張。員工缺乏參與權(quán)、決策權(quán)而心生怨氣，士氣低落，工作積極性不高。三是員工和員工之間關(guān)系緊張、人為隔閡。在市場經(jīng)濟條件下，由于過分強調(diào)績效忽視了公平，導致過分競爭，使同事成為對手，互相戒備，只顧競爭，不愿協(xié)作，挫傷了員工積極性等。四是親緣關(guān)系錯綜復雜。由于多數(shù)國企歷史悠久，員工中親緣關(guān)系較多，形成了縱橫交錯的關(guān)系網(wǎng)，有時動一發(fā)而牽全身，影響企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常管理，破壞公平競爭機制，導致隊伍凝聚力下降。
二、產(chǎn)生如此心理狀態(tài)的主要原因
通過以上現(xiàn)狀和現(xiàn)實社會情況，我將主要原因歸結(jié)為一下幾點。首先來源于經(jīng)濟上的不公平感。經(jīng)濟上分配的不平衡、不公平、不合理，當然會導致不公平感，甚至于仇富、炫富。工人們與管理層之間好像關(guān)系并不是很融洽，上班時間他們是約束與被約束的關(guān)系，下班了，他們之間也很少溝通，計劃經(jīng)濟時期，大家都是同一個級別，同一個待遇，一看工齡就知道你拿多少錢，平均主義“大鍋飯”，雖然窮但基本沒有差別;而現(xiàn)在大家已經(jīng)相互不清楚收入有多少，特別是我們國家東中西部地區(qū)、城鄉(xiāng)、行業(yè)、群體之間收入差距拉開了，所以大家有比較強烈的經(jīng)濟上的不公平感。
其次，文化上的迷?？仗摳?。主要是缺乏主流價值觀，不知道哪個方向是對的，哪個方向是錯的。社會主義核心價值觀還沒有建立健全，且遠未深入人心，大家都搞不清楚自己到底應該朝什么目標前進。在這種文化空虛迷茫的情況下，焦慮浮躁、抱怨冷漠、“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”等不良心態(tài)就必然產(chǎn)生和蔓延。
第三，來源于社會上的不公平感。單位編制內(nèi)外身份不同導致的待遇不同;比如城鄉(xiāng)分割的管理體制導致的城鎮(zhèn)居民與農(nóng)村居民在享有基本公共服務方面的不公平;腐敗分子權(quán)錢交易，少數(shù)官員目中無人、欺壓百姓;還有人們常說的“官二代”、“壟二代”、“農(nóng)二代”等社會階層固化;特別是從農(nóng)村進城的，80后、90后，他們發(fā)現(xiàn)城里同樣年齡的人在生活上普遍比他們好的多，特別是上學、就業(yè)、職位升遷等機遇概率比農(nóng)村的孩子要高那么多，這種不公平感自然就會產(chǎn)生。
第四，政治上的失望感和無助感。部分人在合法權(quán)益受到侵害時，得不到及時幫助，找不到有效暢通的渠道來表達，因此有失望感、不信任感、無助感。比如說近年來，一些地方強拆民居，農(nóng)村基本公共服務缺失，政府管理上一些信息、政策不公開、不透明等，當然會使部分人產(chǎn)生不信任感，甚至仇官恨官，只要是官方說的一概不相信。這樣一來產(chǎn)生一系列的心理變化和心理問題也是在所難免的了。
三、解決企業(yè)員工心理問題的方案
(一)、企業(yè)員工心理健康的標準
要解決這個問題首先要知道如何判斷員工心理是否健康。心理健康是指各類心理活動正常，關(guān)系協(xié)調(diào)，內(nèi)容與現(xiàn)實一致和人格處在相對穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)員工心理健康的標準是1、身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào);2、適應環(huán)境，人際關(guān)系中能彼此謙讓;3、有幸福感;4、在職業(yè)工作、學習中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。
(二)、如何解決企業(yè)員工心理問題
要解決企業(yè)員工心理問題，只有通過企業(yè)和員工雙方進行恰當有效的心理管理來實現(xiàn)。
1、企業(yè)方面
(1)、加強員工心理培訓，提高員工自我調(diào)控能力
邀請或聘請心理咨詢專家，就如何緩解心理壓力，進行專題心理輔導。比如著名心理學家張怡筠博士就為深陷經(jīng)濟危機“心理風暴”中的企業(yè)員工開出了一系列“藥方”：第一，肢體放松。肢體緊張繃緊時，人無法進行理性思考，所以首先要做些瑜伽、靜坐和深呼吸練習;第二，評估財務現(xiàn)狀。焦慮就像一面放大鏡，會慣性地放大和災難化我們的損失，減收一塊錢的心理感受像是損失兩三塊那樣慘重，坐下來客觀評估自己的資產(chǎn)現(xiàn)狀后，會發(fā)現(xiàn)大可不必擔心“明天就要沒飯吃了”;第三，注意力從“已失去”轉(zhuǎn)移到“還擁有”。人的慣性思維會聚焦在損失上，若是 100萬剩下 25萬，有人覺得虧了 75萬明天就只有去跳樓，但換個思維，25萬的可支配資金還是大有可為的。停止哀嘆，集中精力解決問題，與其坐著言，不立即行，先找回正常作息和身體健康。
還可以，加強員工自我調(diào)控能力。引導員工在按照客觀事物的本來面目觀察世界的過程中，用平和寧靜的心態(tài)思考問題，以樂觀豁達的情懷對待生活，用理性糾正偏激，讓冷靜戰(zhàn)勝浮躁，以恬淡取代癡迷。在強者看來，目前這種危機反而是員工重新自我投資的契機，只有最強者才能立于不敗之地、重獲自信和積極心態(tài)。因此，第一，提高員工的專業(yè)能力，抓緊這個時候，進行員工的針對性技能培訓，在自己的領(lǐng)域里保持專業(yè)度;第二，投資自己，員工最大的成本是生命里的時間，多做一些有意義的事情，讓自己在不斷的歷練中升值;第三，成為多面手員工，這能讓員工有更多的選擇機會和就業(yè)途徑。
(2)、增加員工的心理收入
增加精神獎勵。在目前企業(yè)減員減薪的情況下，提高物質(zhì)獎勵對企業(yè)來說是力不從心，但精神獎勵同樣也能達到良好效果。有時，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手都將使員工終生難忘，并甘愿為企業(yè)效勞一輩子。
改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系。馬斯洛的需要層次論說明，人的需要分為生理、安全、自尊、社交和自我實現(xiàn)。人們從事工作不僅僅為了掙錢和獲得看得見的成就，對于大多數(shù)員工來說，工作還滿足了他們社會交往的需要。所以，友好的和支持性的同事會提高對工作的滿意度。員工和領(lǐng)導之間的相處，員工要盡量避免假設領(lǐng)導對自己的不滿，如果自己對領(lǐng)導批評的方式感到不滿，可以在婉轉(zhuǎn)表達自己心理承受度有待提高的前提下，建議領(lǐng)導用單獨談話的方式加以批評;員工在遇到不愉快的事情時，要學會冷靜，待情緒平靜后，主動與領(lǐng)導談話，并一道尋找解決問題的方法等。
加強企業(yè)文化對員工的引導。企業(yè)可以通過企業(yè)文化這種潛移默化的方式對員工的心理進行引導，使員工思想、心理和行為受到不同形式的影響。例如企業(yè)可以開展形式多樣的寓教于情、寓教于行、寓教于樂的宣傳教育活動，以樹形象、建隊伍為切入點，著力營造團結(jié)友善、催人奮進的工作環(huán)境，健康向上、明禮誠信的文化環(huán)境。讓企業(yè)文化這一更高層次的理念在員工心理調(diào)適過程中充分發(fā)揮影響、同化和整合作用。
2、員工方面
(1)、學會判斷自己的心理是否健康
員工在平常的工作生活中，如果沒有食欲或食欲過盛，心跳過快，頭痛或頸背部肌肉緊張，難以入睡或半夜醒來惡夢頻頻，不能深呼吸，皮膚過敏或濕疹，吸煙或飲酒過量，注意力難以集中，經(jīng)常為瑣碎小事而與家人或同事爭吵。如果有其中兩條以上的征兆，就意味著你可能處于心理緊張狀態(tài)了。
(2)、學會合理的放松和正確的看待生活
在面臨心理壓力時，一定要做到：不要讓壓力占據(jù)你的頭腦。保持樂觀是控制心理壓力的關(guān)鍵，我們應將挫折視為鞭策我們前進的動力，不要養(yǎng)成消極的思考習慣，遇事要多往好處想。
洞察你自己的心聲：許多人對一些情形已形成條件反射，不加思索就做出反應。我們應多聆聽自己的心聲，給自己留一點時間，平心靜氣地想一想，努力在消極情緒中加入一些積極的思考。
創(chuàng)造一種內(nèi)心的平衡感：心理學家認為，保持冷靜是防止心理失控的最佳方法。每天早晨或晚上進行20分鐘的盤腿靜坐或自我放松，能創(chuàng)造一種內(nèi)心平衡感。這種屏除雜念的靜坐冥想能降低血壓，減少焦慮感。有一項研究表明，過度焦慮煩躁的人每天花10分鐘靜坐，集中注意力數(shù)心跳，可使自己的心跳逐漸變緩慢;10個星期后，他們的心理緊張均有一定程度的減輕。此外，按摩對減輕壓力感也非常有效。
懂得平衡自己的生活：許多人抱怨說他們的時間老是不夠用，事情也老干不完。這種焦慮和受壓感已成為許多人生活的一部分。要知道工作只是生活的一部分，那些為工作或生活疲于奔命的人并不懂得生活的真正含義。
最后，員工更應自我正視，積極主動參與企業(yè)心理管理。作為企業(yè)員工更應該直面自己的內(nèi)心，不管是否有心理問題，都應該積極參加到企業(yè)舉辦的心理培訓。同時，更應該對自 己負責任，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。
參考文獻
[1] 樂國安. 健康心理學 [M]. 高等教育出版社，2011-12-1
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職工心理健康調(diào)查報告篇2
作為一名心理咨詢師，我希望把自己掌握的心理健康知識傳遞給身邊的朋友、同事，能為維護大家的心理健康，豐富一線員工的心理資本盡一點綿薄之力將是我無上的榮光。
為做好這項工作，首先展開員工心理健康狀況調(diào)查。此次調(diào)查選用世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的五項標準WHO—5作為調(diào)查問卷，WHO—5沒有貶抑色彩，不涉及隱私問題，不觸發(fā)受測者的防御機制，更不會給受測者帶來負面情緒困擾，能較客觀的反應受測者的心理健康狀況，同時也能較準確的反映出受測者的生活質(zhì)量，所以WHO—5又被稱為生活質(zhì)量問卷。該問卷標準分最高為100分，50分為閾限分，50分以下通常可以篩選為有癥狀顯示。
在某鉆井隊共發(fā)放問卷38份，收回38份。經(jīng)統(tǒng)計分析，50分以上心理健康水平較高者27人;50分以下，顯示有癥狀者11人，占調(diào)查總數(shù)的28%。
這11位受測者成為重點關(guān)注對象，我主動的找時間與他們分別進行了一對一的會談，進一步獲取相關(guān)信息和開展積極有效的心理輔導。
其中九例情況相似，是由于現(xiàn)實的壓力源引起的生活質(zhì)量下降，通過會談、傾聽，宣泄疏導他們的一部分負性情緒，協(xié)助他們建立合理信念、接納現(xiàn)實，收到了較明顯的效果。
有兩例較特殊：一例是內(nèi)向不穩(wěn)定的人格特質(zhì)為主因?qū)е碌?a href='http://www.zbfsgm.com/liyizhishi/renjijiaowang/' target='_blank'>人際交往不暢和生活中不恰當?shù)谋容^造成心理落差大導致心理健康水平較低;一例是由現(xiàn)實應激因素引發(fā)的長達一年半的睡眠質(zhì)量下降導致的生活質(zhì)量降低。對這兩位受測者分別進行了SAS、SDS的測試，測驗結(jié)果顯示均無焦慮、抑郁情緒癥狀。測驗結(jié)果令我心下稍安，但這兩位受測者的現(xiàn)狀作為個案我會繼續(xù)關(guān)注，給予積極有效的心理輔導，幫助建立合理的行為應對模式，提高心理健康水平則需要大家共同的努力。
基于調(diào)查結(jié)果一些共性問題的思考：
一、鉆井隊員工普遍存在著社會支持系統(tǒng)不良的現(xiàn)狀
社會屬性的人在人際互動中需要有效的社會支持系統(tǒng)，好的社會支持系統(tǒng)可以有效地緩解生活事件的應激強度，降低當事人的緊張焦慮等負性情緒，不損害或是少損害人的心理健康，不減低生活質(zhì)量。在這里需要說明的是，生活事件不僅指生活中的負性事件還應包括正性積極的事件，比方說婚慶、升遷、升學等好事情也需要社會支持、需要分享。
鉆井隊常年的野外工作模式使得一線員工與外界聯(lián)系的較少，生存環(huán)境相對封閉，有效地社會支持更顯不足。在大的生活事件壓力下或是更大疊加壓力下由于缺乏有效的社會支持，往往會嚴重影響心理健康水平，造成生活質(zhì)量下降。
二、心身健康知識相對匱乏的現(xiàn)狀
心身健康知識相對匱乏及不合理的認知影響了員工的心身健康，導致生活質(zhì)量下降，現(xiàn)舉例說明：
1、腰椎間盤疾病問題。在鉆井隊鉆工崗位工作3~4年的員工大多顯現(xiàn)出腰椎間盤方面的疾患，這種病一旦罹患就很難靠醫(yī)學手段根除，需要降低勞動強度和長時間的休養(yǎng)、理療。按照心身醫(yī)學的理論，腰椎間盤問題屬于心身疾病，而鉆井隊員工罹患這種疾病很大程度上是因為健康知識的匱乏和錯誤的認知造成的。今年5月份我有幸參加了油田基層井隊紅十字急救員的培訓，在課間就這個問題請教了當時的授課老師，老師的回答更加佐證了我的觀點。老師說：我們的員工往往存在一個誤區(qū)，總是認為勞動就是體育鍛煉，認為干了一天活就等同于參加體育鍛煉了，其實在勞動中我們的員工是在重復單一的動作，是單一的骨頭磨骨頭，對腰椎、關(guān)節(jié)是一種疲勞破壞。而體育鍛煉是在一個愉悅的環(huán)境下全身心的活動，對肌肉、韌帶有益的訓練，這些訓練增強了肌肉、韌帶的強度又反過來保護腰椎、關(guān)節(jié)。
2、人格特質(zhì)問題。每一個個體都是獨一無二的，世界上沒有完全相同的人，這個不相同當然也包括人格特質(zhì)的不同，人格特質(zhì)的形成主要基于遺傳的基因，同時后天的環(huán)境培養(yǎng)也有很大關(guān)系。比較經(jīng)典的EPQ人格類型學說把人分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型，這四種類型沒有好壞之分，但有對某一工作情境的適合與不適合的考量。這一比較專業(yè)的心理健康知識若能普及，每個人就有可能更加正確的認識自己，結(jié)合自己的人格特質(zhì)去追尋屬于自己的人生幸福。
三、部分存在盲目攀比，家庭收支不合理的現(xiàn)象
在當前經(jīng)濟繁榮、物質(zhì)生活富足的年代，家庭擁有住房、汽車已經(jīng)是非常普遍的事情。但每個家庭又不盡相同，對于原生家庭財富積累較多的油二代甚至是油三代的小主干家庭來說，擁有大宅、豪車可能是輕而易舉的事情，相對于獨立創(chuàng)業(yè)的油一代且無外援的家庭來說可能需要貸款來完成住房的夢想。在住房貸款還沒還完，家庭收入又沒有增收的情況下看到人家有車開挺風光的，頭腦一熱又開始節(jié)衣縮食貸款買車。這就有盲目攀比之嫌，不太明智了，這種盲目攀比、不太明智之舉往往給自己和家庭其他成員帶來現(xiàn)實的壓力，生活質(zhì)量不會太高，此外一旦遇到一些小的風險就會產(chǎn)生更大的應激反應。
這個時候要充分結(jié)合自己家庭收支的實際情況來權(quán)衡取舍。俗話說：“吃飯穿衣量家當，自己的炮仗自己放”，講的就是這個道理。這種情況在一線員工中部分存在，在調(diào)查總數(shù)中占到16%，生活質(zhì)量處在50~59分的臨界值位置。
應對之策：
一、享受親情連接，悅納現(xiàn)狀
鉆井隊作為一個社會的單元，是社會的重要組成部分，從功能上與社會是緊密相連的，只是工作性質(zhì)決定了工作區(qū)域是在荒原野外的現(xiàn)狀。其實想想和我們一樣的團體是非常之多的，比我們更加偏遠和艱苦的團體也不在小數(shù)?，F(xiàn)狀不能改變的時候我們就欣然接納它，在這個團體里因為偏遠，我們員工之間連接的更加緊密，在長期的工作生活中這種連接成長為一種親情，享受親情連接，悅納現(xiàn)狀這是我們特有的生存優(yōu)勢。
二、普及心理健康知識，豐富員工心理資本含量
成立EAP心理健康援助機構(gòu)，為維護廣大員工的心理健康提供專業(yè)化的幫助，這將是普及心理健康知識，豐富員工心理資本含量最為直接、積極、有效的方式。
職工心理健康調(diào)查報告篇3
當我們廣大企業(yè)的員工與全國人民一道，昂首闊步地向建設全面小康社會挺進的時候，一種盛世危象——心理疾病或精神疾患的惡魔，也在積聚、發(fā)酵、膨脹著，并正向我們這支奮進的隊伍猛撲，撕咬著員工的身心健康，破壞著組織的戰(zhàn)斗能力。世界衛(wèi)生組織曾針對心理疾病給人類造成的嚴重危害，斷言“沒有任何一項災難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”2000年，世界衛(wèi)生大會在中國召開，預測在21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，指出這是影響我國人民健康的最大問題。
顯然，如果我們要想按照以人為本的科學發(fā)展觀全面建設小康社會，創(chuàng)造幸福美好的生活，那就不能不正視這一“最大問題”，防止其泛濫成災，給人民造成深重的痛苦。
事實上，我國職工的心理疾病或精神疾患已經(jīng)比較突出。這可從以下的數(shù)字得到說明。
據(jù)在北京召開的世界精神病協(xié)會年會發(fā)表的數(shù)字，目前我國有5%的人存在不同程度的心理障礙，13%的人患有不同程度的精神疾病。據(jù)我國衛(wèi)生部提供的數(shù)字，在20世紀50年代，我國精神病總發(fā)病率為2.7%，20世紀80年代以來呈上升趨勢，目前已達13.47%，上漲了5倍?，F(xiàn)在總發(fā)病人數(shù)達1600萬人，其中精神分裂者600萬人，相當于每60戶中即有一例，并以每年10%以上的速度增加。
據(jù)北京心理危機研究與干預中心的調(diào)查，我國每年有28.7萬人自殺死亡，另有200萬人自殺未遂。自殺成為我國15~34歲人群的首位死因，全部人群的第五位死因。
據(jù)不完全統(tǒng)計，1980年以來，我國大陸已有1200多位企業(yè)家自殺身亡。其中既包括一些比較著名的大企業(yè)的企業(yè)家如原上海大眾汽車公司總經(jīng)理方宏跳樓自殺、貴州習酒老總陳星國舉槍自盡，也包括一些不太著名的中小企業(yè)的企業(yè)家，如年僅29歲的茂名永豐面粉廠老板馮永明在家中割腕自殺。馮在遺書中寫道：“現(xiàn)實太殘酷，競爭和追逐永遠沒有盡頭，我將到另一個世界尋找我的安寧和幸福……”
北京自殺研究和預防中心公布的數(shù)字表明，中國每10萬人中有22人自殺，大大超過10萬分之13的世界平均水平。我國農(nóng)村的自殺率是城市的3倍。
國內(nèi)外的研究表明，中國目前有世界上最大的精神健康問題，自殺現(xiàn)象的大量發(fā)生僅是這一最大問題的冰山之一角而已。各個階層、各個年齡段的人，幾乎都受到心理疾病和精神疾患的困擾。
年中國經(jīng)營者問卷調(diào)查，中小企業(yè)、國有企業(yè)及中青年經(jīng)營者的心理健康問題比較突出。主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙，身心疲憊不堪，時常煩躁易怒，心情沮喪，疑慮重重，挫折感強，悲觀失望等等。與之相關(guān)的慢性胃炎、高血脂、神經(jīng)衰弱等發(fā)病率也較高。據(jù)上?？射J管理咨詢公司2003年度的客戶抽樣調(diào)查，68%的白領(lǐng)職業(yè)安全感低，自覺“朝不保夕”，職業(yè)焦慮嚴重。IT軟件、金融證券、快速消費品、醫(yī)藥及廣告行業(yè)是最沒安全感的行業(yè)。北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心對IT行業(yè)的2000名員工所作的調(diào)查也表明，有20%的員工心理壓力大，5%的員工心理問題嚴重，75%的員工認為他們需要心理幫助。
除了企業(yè)家和白領(lǐng)外，精神疾患或心理障礙者遍及兒童、青年和老年。據(jù)有關(guān)部門對中國22個城市的調(diào)查，少年兒童行為問題的檢出率達13%，中學生與大學生的心理障礙檢出率達16%。據(jù)上世紀90年代在7個省市的調(diào)查，約有27%的女性有精神障礙，30歲以上的都市女性患抑郁癥的比率正在呈上升趨勢，老年人患癡呆癥的比率達3%，且也呈上升趨勢。據(jù)重慶市殘聯(lián)2004年的調(diào)研報告，重慶市目前有心理問題的人占總?cè)丝诘?0%，約600萬人有心理問題，即每五個人中即有一個心理不健康，其中抽查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道重癥精神病患者的平均檢出率達6.5%。令人憂慮的是，這類人群的數(shù)量還在上升。據(jù)中華英才網(wǎng)最近對6000多人的網(wǎng)絡調(diào)查統(tǒng)計顯示，有58.6%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作厭倦，對工作失去熱情;有26.5%的人出現(xiàn)了中度工作厭倦，需要借助休假或跳槽進行調(diào)整;還有9.1%的人表示極度厭倦工作。三者相加高達90%以上的受調(diào)查者厭倦工作。
心理健康問題之所以成為“最大問題”，不僅在于這個問題本身的嚴重性，而且還在于這個問題的社會危害的嚴重性。一是加重疾病負擔。世界衛(wèi)生組織的研究顯示，在中國負擔較高的20種疾病中，精神疾患占了5項，分別是抑郁、雙相情感疾病、精神分裂癥、強迫癥和自殺。精神障礙造成的負擔，在目前中國疾病總負擔中排名第一，已超過心腦血管疾病、糖尿病和惡性腫瘤等。二是摧殘人力資源。中國各種精神疾病所致的勞動力喪失占全部疾病及外傷所致的殘疾和勞力喪失的20%。如自殺不但造成人力資源的直接損毀，企業(yè)家的自殺更使這一稀缺資源的供給更加短缺。三是增加社會負擔。據(jù)統(tǒng)計，一般一個人自殺會對6個人造成巨大影響，在對家人、親友造成巨大心理創(chuàng)傷的同時，還給國家、社會和家庭造成沉重經(jīng)濟負擔。四是危害社會安全。大量有心理問題或精神疾患的人群的存在，是埋在人們身邊的“隱形炸彈”。云南大學的馬加爵走上犯罪道路之前，重慶銅梁的袁代中因與后妻爭吵，釀出一場死傷數(shù)十人的慘劇之前，都已經(jīng)有了嚴重的心理問題，由于沒有得到及時的疏導與治療，最終導致了悲劇的發(fā)生。類似心理不正常的人，猶如“隱形炸彈”，一旦遇到刺激，哪怕在正常人看來是微不足道的刺激，都隨時會爆發(fā)為殺人、放火、投毒、毀壞財物等惡性事件，產(chǎn)生難以想象的惡果。五是損害個體與組織的健康。心理疾病和精神疾患既損害個體的身心健康，又損害包括企業(yè)在內(nèi)的組織的肌體與效率。
針對有關(guān)專家發(fā)出的“心理疾病和精神疾患正在成為威脅人類生命及健康的第一號敵人”的警告，面對我國日益上升的心理疾病和精神疾患趨勢，我們應該積極行動起來，辯癥把脈，標本兼治，努力保障員工的身心健康，保健人民的幸福美好生活以及企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
員工“心病”緣何群體發(fā)生?
員工心理疾病和精神疾患的群體性發(fā)生并呈逐年上升趨勢，是員工所受到的職場壓力、社會壓力與個體壓力綜合作用的結(jié)果。正是這些壓力的持續(xù)交互作用，導致了員工心理與行為的扭曲、變形與改變，積之成疾，聚之成患。
先說職場壓力或職業(yè)壓力。據(jù)2003年1月美國《財富》雜志報道的觀點：“最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力對員工造成的傷害。”據(jù)調(diào)查，我國有60%以上的員工感受到來自工作的壓力。經(jīng)營競爭、管理競爭、職務競爭、崗位競爭、就業(yè)競爭、升學競爭等等壓力，幾乎壓得人們喘不過氣來。2004年，38歲便英年早逝的民營企業(yè)家王均瑤，他的妻子這樣評價丈夫：“均瑤工作就是太拼命了，每天總是很早出去，很晚才回來，為了自己的事業(yè)他根本就沒有考慮自己的身體。”其實，拼命、玩命工作的企業(yè)經(jīng)營者、管理者又豈止王均瑤一人!
像機器一樣超負荷、超強度、超時間的工作只是職業(yè)壓力的表現(xiàn)之一(因為“今天工作不努力，明天就要努力找工作”，甚至今天工作很努力，明天也得努力找工作)。職業(yè)壓力還表現(xiàn)在工資報酬不合理給員工造成的壓力，管理模式落后、不科學造成的束縛壓抑員工熱情的壓力，組織文化惡劣導致的與同事和上下級關(guān)系、部門關(guān)系沖突的人際關(guān)系壓力，因工作過于繁忙導致無暇兼顧家庭而產(chǎn)生的壓力，因結(jié)構(gòu)和崗位調(diào)整而產(chǎn)生的職業(yè)發(fā)展前景壓力，因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等。這些職業(yè)壓力如影隨形地影響著人們在職場中的心理與行為。
再說社會壓力。處在改革開放和轉(zhuǎn)軌變型時代的中國企業(yè)或事業(yè)單位的員工，新舊變化、中外文化碰撞產(chǎn)生的社會文化壓力;新舊經(jīng)濟體制更替以及醫(yī)改、房改、教改等產(chǎn)生的社會經(jīng)濟壓力;城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟發(fā)展失衡，分配不公、貧富分化產(chǎn)生的強弱地位失衡，以及等級特權(quán)、官員腐敗、司法腐敗等等形成的社會政治壓力;由于社會群體中強勢與弱勢、貧困與富裕、勞工與資本的對立與沖突所演化成的社會壓力，等等。這些壓力的廣泛存在，深刻地影響著人們的社會心理與行為。據(jù)《新京報》報道，去年10月和11月，在北方的大慶市和南方的合肥市，先后發(fā)生了被迫人跪狗的事件。大慶市一位三輪機司機不慎將狗撞傷，因拿不出錢賠償而被迫接受狗主人向傷狗下跪的無理要求;合肥市一位出租車司機不慎把狗撞死，在無力滿足狗主人提出的3000元賠償要求情況下被狗主人痛打一頓并被逼向死狗下跪不說，當?shù)嘏沙鏊尤徊脹Q下跪者向打人的狗主人賠償1000元。聯(lián)系到數(shù)年前韓國老板強迫數(shù)百名中國勞工集體下跪的事件，以及近年來各地時有發(fā)生的進城務工人員泣血討要被長期拖欠的血汗工資而被拒、被打和被罰跪的事件，這些直接體現(xiàn)或折射社會沖突的現(xiàn)實壓力，不僅對當事者的情感、心理人格造成嚴重傷害和扭曲，而且會對社會大眾的心理與行為造成惡劣的影響甚至負面誘導。
至于個體壓力，可從兩個方面說明。一方面是家庭壓力。如夫妻沖突或離異、家庭成員關(guān)系失和、代際矛盾沖突、親屬的生老病死或意外事故、家庭貧困、本人生病或失戀、失學、失業(yè)等等產(chǎn)生的壓力。另一方面是由于個人認知偏差或思維方式、價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力。如有的人貪欲無度，像柳宗元在《傳》中講的一樣，名利財色收集于一身，一樣也放不下，直至被貪欲的重負壓死趴下;有的過份苛求自己完美無瑕，以致在心中形成塊壘;有的憂慮過度而常懷杞人之思;有的固執(zhí)地要為不可為之事;有的僵化地看待人生與社會、因看不破“紅塵”而把處處時時都當作困境，等等，形成一種放不下、看不破、解不開的“心鎖”或精神自縛。
上述三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工或社會成員，引起如下幾類不良的反應。一是生理反應，如疲勞困乏、胸憋氣悶、頭昏腦脹、耳鳴眼花等。二是心理反應，如焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降等。三是行為反應，如吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁、無端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、自殺、殺人等。心理學和醫(yī)學研究表明，對壓力的生理反應、心理反應和行為反應，三者往往又相互作用、互相強化。
如具有A型行為的人易發(fā)生心腦血管疾病。盡管A型行為的人更能承受壓力，但在長期壓力下形成的過分的抱負與雄心壯志，過重的工作要求和永不滿足的成就感，情緒的大起大落易于波動，有闖勁而爭強好勝，過分的競爭和變動不定的敵意，對時間的緊迫感和匆忙感，情緒易怒和惱火不耐煩，超負荷工作而不休息等等，都成為引發(fā)高血壓、缺血性腦卒中、動脈粥樣硬化、高血脂、冠心病的重要或主要危險因素。
又如具有C型行為的人易發(fā)生癌癥。C型行為的人或由于童年生活不順利，形成壓抑、克制的性格;或由于行為上過分合作、理智、協(xié)調(diào)、姑息、謹慎和自信心差;或由于過分忍耐、回避矛盾、好屈服于外界權(quán)勢;或雖然情緒易怒但卻不向外發(fā)泄而生悶氣、焦慮抑郁等等，長此以往，便會降低機體的免疫力，減少內(nèi)臟器官血流量，形成代謝障礙并損傷DNA的自然修復過程，使原癌基因轉(zhuǎn)變?yōu)榘┗?，促使癌癥發(fā)生。
再如吸煙行為、酗酒行為等也是直接間接與壓力反應相關(guān)，并對身心健康產(chǎn)生不良影響。吸煙、酗酒、肥胖有損健康這已是眾所周知的事實。有人認為“煙是和氣草”、“煙是介紹信”、“酒是潤滑劑”、“酒是公關(guān)的液體炸彈”等等，是將吸煙飲酒作為應對社會人際壓力、公關(guān)壓力、工作壓力的手段或武器運用的。較長時期以來，人們幾乎是無酒不成宴、無宴不勸酒，私人宴飲不算，僅公款吃喝每年花費達1000億-2000億元，公宴陪酒喝死人的報道屢見不鮮。我時常在席間聽到“哪怕是農(nóng)藥我也干了!”的酒場表白。許多朋友告訴我，他們的“豪飲”幾乎沒有一次是心里愿意的，“喝壞了身體，喝壞了胃”，情非所愿，又迫不得已!古人所謂“酒逢知己千杯少”的境界早已不復存在，有的往往是“關(guān)系不夠(硬)煙酒來湊”的無奈。更何況“千杯少”也未必就是好事。據(jù)歷史資料記載，李白、陶淵明、辛棄疾等的兒子癡呆，陶淵明臨終前已認識子女殘疾與自己過度飲酒有關(guān)，但悔之為時已晚。其實，古人也有“借酒澆愁愁更愁”和“酒亂性也”的告誡，不過在現(xiàn)代人的極具功利性的“公關(guān)酒”中被淡忘了。在吞云吐霧和交杯換盞的大魚大肉中，肥胖行為也隨之大量發(fā)生，并成為現(xiàn)代社會中的一種新的不良行為。
心理學的研究顯示，人們的行為習慣是由條件反射建立的動力定型而形成的。因此，要改變不良行為習慣，建立良好行為習慣，進而保持身心健康，就要從改善這一動力定型所由依賴的條件著手，這樣，才能防止“心病”的群體發(fā)生。
面對由各種過重的壓力交互作用而造成的員工心理疾病普遍發(fā)生這一“最大問題”，解決之道當然是降壓、調(diào)壓或減負。我們常說“沒有壓力就沒有動力”，這當然不錯，但并不是壓力越大越好。心理學研究證明，壓力水平與個體的動力或績效曲線是一條拋物線，當持續(xù)過重的壓力使個體無力處理并導致身心受損時，最終的動力或績效反而大大降低。只有中等水平的壓力才能使員工的動力最大、績效最高。所以，當壓力尚未達到中等水平時，增加壓力會增加動力與績效;當壓力超過中等水平過重時，降壓減負反而會增加動力和績效。在調(diào)整壓力以保持心理健康時，具體調(diào)增壓力還是調(diào)減壓力，要視情況而定，比如對那些無所事事、閑得無聊而致倦怠而生的心理疾病，就需要適當加壓。
但針對目前我國公民中日漸突出且呈上升趨勢的心理疾病，主要的是調(diào)減壓力，降壓減負。
要通過深化體制改革調(diào)減社會壓力。前面講到由于社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌等造成的社會壓力，要通過深化經(jīng)濟體制、政治體制、文化體制、教育體制、科技體制等等改革的繼續(xù)深化去克服。改革是解放生產(chǎn)力和發(fā)展生產(chǎn)力，但首要的生產(chǎn)力是勞動者本身。如果深化改革使勞動者從不公平、不公正、不公開的體制機制中解放出來，從人治、專制、特權(quán)的束縛下解放出來，從司法腐敗、吏治腐敗和恃強凌弱、仗勢欺人等社會狀況下解放出來，獲得自由、平等、民主、全面的發(fā)展，那么，人們受到的不當?shù)纳鐣?jīng)濟、政治、法律、文化、教育、科技等等體制、機制的客觀壓力就會大大減輕，形成“既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動局面”。在這種心情舒暢的局面下，心理疾病就失去了大量滋生蔓延的大背景和大氣候。
幾年以前，《南風窗》雜志發(fā)表了一位留美博士致的公開信，信中說，與克林頓比較，他在時任的朱基身上看到了一種“體制的疲憊”。這大概可以作為體制性壓力影響廣泛深遠的一個佐證。2002年，中國經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查表明，經(jīng)營者對自己身心滿意的程度數(shù)國企最低，而私企最高;心理健康指數(shù)，也是國企最低;經(jīng)營情緒狀況得分，還是國企最低，外企和港臺企業(yè)得分最高。調(diào)查還表明，能在工作中發(fā)揮自主性、創(chuàng)造性的經(jīng)營者，壓力較其他人為低;工作中缺乏機會發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和自主性的經(jīng)營者，壓力更大。國企經(jīng)營者由于政企沒分開、產(chǎn)權(quán)不明晰等體制性的束縛，“一紙調(diào)令”的處境使之處于極不確定的狀態(tài)中而無法把握自己和企業(yè)的命運，因而成了壓力最大的經(jīng)營者群體。另有調(diào)查表明，在應試教育體制壓力下，中小學生的不良行為和心理健康問題也很突出，在有暴力行為的兒童中不少人是三好學生。這些都說明，通過深化體制改革，消除體制弊端對公民形成的巨大的社會壓力，不但有利于社會生產(chǎn)力的發(fā)展，而且還有利于治療由于社會壓力所致的心理疲憊，提高人民身心健康水平，構(gòu)建和諧社會的幸福美好生活。
通過改善企業(yè)管理調(diào)減職業(yè)壓力。有的專家指出：“壓力與情緒管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。”改善企業(yè)管理的方向，就是改革在舊的發(fā)展觀指導下形成的以物為本的企業(yè)管理觀念、制度、行為與模式，建立在科學發(fā)展觀指導下的以人為本的管理理念、制度、行為和模式。響應世界衛(wèi)生組織提出的“讓工作變得更安全、更健康、更愉快”的口號和國際勞工主席提出的“讓每一個人都能夠體面的工作”的口號，對我們改善企業(yè)管理是有益的。
大量研究表明，在職業(yè)生涯中，一個人受尊重的程度越高，他受到的壓力就越小，或他承受壓力的能力就越強。事實也證明，一個人的職業(yè)或工作與學習的自主性越大，在競爭中感受到的公正性、公平性和透明度越大，在生活、工作、學習中得到的關(guān)愛和幫助越大，他感受到的職業(yè)壓力就越小，或者他承受職業(yè)壓力的能力就越強，等等。這說明，尊重人、理解人、關(guān)愛人、提高人的平等式管理;相信人、放手發(fā)揮人的積極性創(chuàng)造性的人人都是經(jīng)營者的自主式管理;廠務公開、賽場選馬等民主決策民主管理;坦誠合作、推心置腹的深度溝通、廣泛探詢與深度會談的開放式管理等;一句話，即堅持以人為本的管理，職業(yè)壓力就會保持在一個合理而適度的水平上，使員工保持在高效、健康、愉悅和昂揚向上的職業(yè)狀態(tài)。
在改善企業(yè)管理中，尤其是要抓緊解決當前引起職業(yè)壓力的增大的突出矛盾。其一是勞資關(guān)系緊張。要摒棄勞資對抗、資本貪得無厭地侵害勞動權(quán)益的舊主張，代之以勞資互相尊重、合作共贏的新觀念。這方面矛盾的主要方面是資本方面，是代表資本的企業(yè)經(jīng)營者和管理者，要順應以人為本的經(jīng)營管理這一時代潮流，不能死抱著資本原始的血腥不放，無止境地追逐絕對剩余價值，激化勞資矛盾，最終必定是勞資雙輸。與勞動者為善，資本的贏利才會更長久。
其二是改善緊張的干群關(guān)系，領(lǐng)導者要學會當好服務者、設計師和教練的角色，等級特權(quán)、上尊下卑的命令式管理觀念方式已經(jīng)過時，強迫命令、獨斷專行、英雄崇拜式的方式已經(jīng)過時。
其三是改善勞動者的工作環(huán)境與條件，關(guān)心勞動者的人身安全與生活疾苦，放棄以“血汗工資、血汗工廠”的方式作為成本優(yōu)勢的不人道的觀念與做法，使勞動從超長時間超重負荷的勞累折磨中解脫出來。
其四是在變革企業(yè)舊的管理體制、機制、破舊立新的過程中，建立并完善有利于形成部門間尊重與合作、同事間尊重與合作、上下級間尊重與合作，共謀事業(yè)發(fā)展的體制、機制和企業(yè)文化氛圍。
其五是要積極引進并運用國際已實行多年的員工幫助計劃(EAP)、產(chǎn)業(yè)心理咨詢等工具和方法以及SA8000標準，及時指導和幫助員工排遣已經(jīng)產(chǎn)生的心理疾病，防范新的心理疾病侵襲員工隊伍。
當今時代，不關(guān)心員工心理健康的老板不是好老板，不關(guān)心員工心理健康的企業(yè)是不負責任的企業(yè)。企業(yè)家不僅是經(jīng)營者，還應是半個心理學工作者。這方面，經(jīng)營之神松下幸之助著名的“出氣室”很早就為我們作出了表率，值得借鑒與學習。
通過自我學習修煉調(diào)減個體壓力。面對同樣的壓力，不同的個體之間存在著較大的差別，有的感到壓力很大，有的會感到不過是小菜一碟。因此，自我學習、提高素質(zhì)以應對壓力、降低壓力引起的不良的心理、生理和行為反應，是員工自我保持身心健康的有效途徑。
要學習自我排憂解愁。古人云：“忍泣者易衰，忍憂者易傷”。忍字心上插把刀，對身心健康的危害是顯而易見的。有了憂愁要溝通、有了困惑要交流，不要凡事都忍耐著，直至忍憂成疾。自我渲泄，一吐為快，可以減輕內(nèi)心的壓力。面對壓力，既要學會有堅持，因為有時的再堅持一下，就到達了勝利的彼岸;也要學會有妥協(xié)，因為有時是“境由心造，退后一步自然寬”。自我排遣不是消極地“一醉解千愁”，而是主動地“退一步海闊天高”。毛主席說得好：“我們的同志，在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。在前進的征途中，既要堅信前途光明，又要準備走曲路的道路。要珍愛自己及他人的健康和生命，如果連死都不怕，難道還怕困難、壓力、丟面子么?所以自殺是萬不可取的選擇，常言說“留得青山在，不怕沒柴燒”啊!
要學會調(diào)節(jié)自己的欲望使之不走向貪得無厭。心理學研究表明，具有物質(zhì)主義傾向的人更容易陷入憂郁和焦慮之中，更難感到幸福和快樂。所謂“有容乃大，無欲則剛”，這里的無欲是指無貪欲而非毫無欲望。適度的欲望是持續(xù)前進的動力，但膨脹的物欲、名欲和色欲等則可能導致毀滅。知不足，我們才會改革、創(chuàng)造、學習、提高;知足，我們才會在不斷的改革中、創(chuàng)造中、學習和提高中，享受應有的幸福與快樂，使身心的健康可以持續(xù)。上帝欲使其滅亡，必先使其人瘋狂，知足者常樂，常樂者是不會瘋狂的，因為享受天年者是不會自取滅亡的。
要學會自我擔當也要學會自我放下。佛教教人要“舍得”，認為舍得是人類生存發(fā)展的大智慧。爭名于朝，爭利于市，弄得自己一天到晚緊緊張張，神經(jīng)兮兮的，食不甘味、焦心勞神，你不得精神病誰得?!所以有星云大師訓示說：“看得破的人，處處都是生機;看不破的人，處處都是困境”。只有放得下才能拿得起。拿得起也放得下的人，是具有良好心理素質(zhì)的人，是能夠從容應對各種壓力、活出人生精彩的人。所謂“看得破”，不是說對什么都抱無所謂的態(tài)度，而是說懂得順其自然，順應潮流，順應規(guī)律，不存非分之想，不悖自然之理，不為不可為之事，不求不應得之財。
要學習修煉自我心理保健的方法。如具有A型行為的人，要培養(yǎng)競爭合作觀念，減少競爭敵意，適當減輕工作量，刪繁就簡，勞逸結(jié)合，活動笑神經(jīng)，放松緊繃的臉。具有C型行為的人要學習放松而不壓制自己的各種情緒，不要生悶氣，要以開放、樂觀、達觀的心態(tài)與人交流溝通。這里有心理學工作者開出的兩劑熬制心靈雞湯的藥方可供讀者朋友參考。
一劑藥方是：常存感謝之心;切忌杞人憂天;過簡樸的生活;培養(yǎng)正確的價值觀;存知足之心。其療效是釋放憂慮。
另一劑藥方是：善于調(diào)整計劃，有選擇而非被動選擇做某件事情，使“一切盡在掌握之中”;有了困惑要及早傾述;要盡量保持樂觀的心態(tài);對工作、學習的任務日事日畢，從不耽擱延遲，不使任務堆積形成壓力;善于分配任務，不必凡事親歷親為;每天都要作幾次深呼吸;經(jīng)?；孟朊篮玫氖挛?知道適時說“不”，不一味逞能，對力不能及的事堅定地說“不!”;擁有自己的娛樂方式;不要做全優(yōu)生。其療效是釋放壓力。
常熬常飲心靈的雞湯，我們就會真正把壓力轉(zhuǎn)化為動力，享受勞動、享受學習、享受工作、享受人生。正如一位美國農(nóng)民祈禱的那樣：“我熱愛春天小雨的溫暖和五月綠草的溫柔;我愛聽秋天收獲季節(jié)莊稼發(fā)出的聲響;當結(jié)束一天的勞動，看著日落是一種幸福美好的感覺;我喜歡這樣努力的工作，我所做的一切都是為了快樂。”
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