客服主管個人簡歷范本免費(fèi)參考

時間：2017-10-30 17:30:42 謝樺657由分享

　　個人簡歷通常包含了豐富的數(shù)據(jù),如個人信息、教育背景以及工作經(jīng)歷等。從大量的個人簡歷中抽取出有用的信息并提供檢索服務(wù),可以提供更加全面和完整的個人資料。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家整理的客服主管個人簡歷范本。歡迎閱讀和參考!

　　客服主管個人簡歷篇1

　　基本信息

　　姓　　名：鐘女士性　　別：女

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　戶　　籍：廣東-茂名年　　齡： 24

　　現(xiàn)所在地：廣東-東莞身　　高： 160cm

　　意向地區(qū)：廣東-東莞

　　意向職位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)主管

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學(xué) 計算機(jī) 高中

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊汽車服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營畢業(yè)證書

　　2011-04 ～ 2011-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計項(xiàng)目學(xué)習(xí)

　　2011-02 ～ 2011-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書

　　2010-01 ～ 2010-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專員服務(wù)知識

　　**公司 (2011-02 ～至今)

　　公司性質(zhì)：集體企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服主管崗位類別：客戶服務(wù)主管

　　工作描述：全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓(xùn)、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進(jìn)行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對投訴項(xiàng)目的整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理

　　工作描述：對快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約，對新車進(jìn)行主動客戶接觸，按30天時間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100%進(jìn)行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務(wù)市場活動(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時間并提供預(yù)約服務(wù)，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒，做好客戶關(guān)懷;每天核對預(yù)約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預(yù)約率，預(yù)約準(zhǔn)時到達(dá)率等，對影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。

　　離職原因：個人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：銷售代表

　　工作描述：服務(wù)好每一位客戶，維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進(jìn)其愛車在維修廠的維修進(jìn)度，向客戶宣傳預(yù)約、會員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

　　離職原因：轉(zhuǎn)職位

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機(jī)水平：初級

　　計算機(jī)詳細(xì)技能：

　　技能專長：工作經(jīng)驗(yàn)：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

　　普通話：流利粵語：流利

　　英語水平：

　　其他：一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向：本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求：包吃住

　　自身情況

　　自我評價：服從上級工作安排，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強(qiáng)的獨(dú)立性，有較強(qiáng)的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強(qiáng)，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務(wù)意識較強(qiáng)，熟悉待人接物禮儀，團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強(qiáng)。

　　興趣愛好：

　　獲獎獎勵

　　優(yōu)秀員工 2008-01-28

　　優(yōu)秀員工 2010-01-15

　　客服主管個人簡歷篇2

　　基本信息

　　姓名：

　　性別：女

　　年齡： 20

　　體重： 52

　　民族：漢族

　　身高： 158 cm

　　戶口所在地：湖南郴州

　　婚姻狀況：未婚

　　出生日期：1994年11月27日

　　現(xiàn)工作地點(diǎn)：湖南郴州

　　工作年限：3年

　　求職意向：人力資源/人事助理

　　希望職位：期望職位一：計算機(jī)類

　　工作地點(diǎn)：希望工作地點(diǎn)一：湖南郴州

　　求職類型：全職

　　待遇要求：人民幣/月 (可面議)

　　到崗時間：半個月以內(nèi)

　　教育培訓(xùn)

　　最高學(xué)歷：中專

　　畢業(yè)學(xué)校：郴州市技師學(xué)院

　　專業(yè)類別：計算機(jī)類

　　專業(yè)名稱：電算會計

　　2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學(xué)院(會計電算化專業(yè))

　　工作經(jīng)驗(yàn)

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(#from 本文來自高考資源網(wǎng)http://www.gkstk.com end#4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系等

　　☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月公司類別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系等

　　技能專長

　　會計電算化專業(yè)，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　發(fā)展方向

　　工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運(yùn)用辦公自動化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強(qiáng)的分析能力

　　自我評價

　　客服主管個人簡歷篇3

　　姓名：葉小姐

　　目前所在：廣州年　　齡： 29

　　戶口所在：廣東省國　　籍：中國

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　誠信徽章：未申請身　　高： 155 cm

　　人才測評：未測評體　　重： 45 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才類型：普通求職

　　應(yīng)聘職位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，出納/收銀員

　　工作年限： 8 職　　稱：無職稱

　　求職類型：全職可到職日期：一個星期

　　月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,白云區(qū),天河區(qū)

　　工作經(jīng)歷

　　廣州**信息服務(wù)中心　　起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作,并對客服中心運(yùn)營狀況進(jìn)行分析與評估,及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進(jìn);

　　2、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;

　　4、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

　　5、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo);

　　6、全面負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)、協(xié)調(diào)客服中心與其它部門之間的關(guān)系;

　　7、對公司前、后臺系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議，并對新員工前、后臺使用系統(tǒng)的培訓(xùn);

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

　　工作業(yè)績：

　　1、完善客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范術(shù)語、崗位職責(zé);

　　2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效工作;

　　3、在公司更換新系統(tǒng)，輔助IT測試，并結(jié)合公司狀況設(shè)計新的模塊，為公司系統(tǒng)上線提供很大的幫助;

　　4、在任期間得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;

　　離職原因：

　　**人才網(wǎng)　　起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位：客服專員

　　工作描述：主要負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)工作，例如前臺系統(tǒng)操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析、客戶資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門內(nèi)日常事務(wù)工作。

　　離職原因：

　　廣州市新興皮具有很公司　　起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性質(zhì)：民營企業(yè)　　所屬行業(yè)：

　　擔(dān)任職位：出納

　　工作描述：主要負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金報銷和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數(shù)據(jù)，銷售往來帳目核算，應(yīng)收、應(yīng)付帳款的核對，單據(jù)整理及歸檔保存管理。貨物進(jìn)出數(shù)據(jù)的核對，統(tǒng)計進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計報表的填報工作，在報告期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計信息。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：廣州大學(xué)

　　最高學(xué)歷：大?！　～@得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2008-02

　　專業(yè) 一：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流專業(yè) 二：

　　起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書證書編號

　　2005-02 2008-02 廣州大學(xué) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) - -

　　語言能力

　　外語：英語　一般粵語水平：精通

　　其它外語能力：

　　國語水平：精通

　　個人自我評價

　　綜合能力強(qiáng)，有近三年的客服管理經(jīng)驗(yàn)、三年以上的出納工作經(jīng)驗(yàn)。

　　做事謹(jǐn)慎細(xì)心，作風(fēng)務(wù)實(shí)、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　帶過4人以上的客服團(tuán)隊(duì)。

　　客服主管個人簡歷篇4

　　姓　　名：性　　別：男

　　民　　族：漢族出生年月： 1982年2月25日

　　證件號碼：婚姻狀況：未婚

　　身　　高： 160cm 體　　重： 55kg

　　戶　　籍：湖北現(xiàn)所在地：深圳

　　畢業(yè)學(xué)校：武漢理工大學(xué) 學(xué)　　歷：本科

　　專業(yè)名稱：電子科學(xué)與技術(shù) 畢業(yè)年份： 2004年

　　工作年限：五年以上職　　稱：其他

　　求職意向

　　職位性質(zhì)：全職

　　職位類別：客服及技術(shù)支持-客服主管(非技術(shù))

　　職位名稱：客服主管 ; 測試工程師/主管 ; 團(tuán)隊(duì)管理

　　工作地區(qū)：湛江市 ;

　　待遇要求： 3000元/月不需要提供住房

　　到職時間：一周內(nèi)

　　技能專長

　　語言能力：英語一般 ; 普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　計算機(jī)能力：精通 ;

　　綜合技能：

　　教育培訓(xùn)教育經(jīng)歷：時間所在學(xué)校學(xué)歷

　　2000年9月 - 2004年6月武漢理工大學(xué) 本科

　　培訓(xùn)經(jīng)歷：時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書

　　工作經(jīng)歷

　　所在公司：香港樂聲電子鐘表有限公司

　　時間范圍： 2004年6月 - 2009年12月

　　公司性質(zhì)：外資企業(yè)

　　所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工

　　擔(dān)任職位：客服及技術(shù)支持-客服主管(非技術(shù))

　　工作描述：工作經(jīng)歷： 2004年6月~10月職位：工程師 2004年6月大學(xué)畢業(yè)后，被香港樂聲電子鐘表有限公司，東岳鐘表廠聘為工程師。該公司主要為NIKE;TIMEX生產(chǎn)各種運(yùn)動型電子手表。主要從事UI(流程圖)、LCD設(shè)計、PCB板設(shè)計(集成電路板)、樣板跟進(jìn)、急需元件申請或采購、樣品裝配等多項(xiàng)工作。參與2項(xiàng)新項(xiàng)目的研發(fā)工作，并能很好的完成。 2004年10月~至今職位：功能測試組/客服主管因所在工程部因工作需要組建軟件測試組，被調(diào)到測試組擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)日常管理、培訓(xùn)、新產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)控、項(xiàng)目報告統(tǒng)籌、流程規(guī)劃及客戶投訴等工作;為公司組建、培訓(xùn)一支集軟件功能測試、客戶服務(wù)為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);并建立及完善了工程部測試報告檔案庫，為ISO部管理及實(shí)現(xiàn)公司資料文件標(biāo)準(zhǔn)化做出貢獻(xiàn)，受到香港總公司ISO部總監(jiān)的嘉獎。期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與了公司與日本Cat eye公司、法國Salomon公司聯(lián)合開發(fā)的自行車運(yùn)動休閑系列的研發(fā)、測試、客服工作，在內(nèi)外不斷的投訴中出色的完成本職的測試工作通過公司及日本、法國公司驗(yàn)收，同時也很好的處理及協(xié)調(diào)了Cat eye & Salomon公司的投訴，在項(xiàng)目完成后整個團(tuán)隊(duì)受到Cat eye & Salomon公司中國區(qū)的高管的信函表彰及公司通報表彰。在團(tuán)隊(duì)管理方面、工作統(tǒng)籌、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)及與處理客戶投訴方面積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

　　離職原因：

　　所在公司：中國太平洋保險公司

　　時間范圍： 2008年12月 - 2009年11月

　　公司性質(zhì)：國有企業(yè)

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)

　　擔(dān)任職位：銷售人員-銷售代表

　　工作描述： 2008年11月底，加入中國太平洋保險公司，從事保險業(yè)務(wù)工作，期間，在公司接受了完善的營銷技能培訓(xùn)，并與自己之前從事客服工作中領(lǐng)悟的知識很好的結(jié)合，使自己各方面都有很大的提高。并在實(shí)際的營銷工作中，得到了實(shí)踐。

　　離職原因：

　　所在公司：陽光人壽保險股份有限公司

　　時間范圍： 2009年11月 - 2011年12月

　　公司性質(zhì)：國有企業(yè)

　　所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)

　　擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)主任

　　工作描述： 2009年11月~至今職位：業(yè)務(wù)主任

　　2009年11月，被邀請加入陽光人壽保險股份有限公司湛江中心支公司，聘為業(yè)務(wù)主任，從事團(tuán)隊(duì)營銷工作。期間，在公司接受了完善的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方面的培訓(xùn);通過自己的努力組建了自己的營銷團(tuán)隊(duì)，使自己完成從個人營銷到團(tuán)隊(duì)營銷的轉(zhuǎn)變，并能很好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷工作。

　　離職原因：

　　所在公司：

　　時間范圍： 2012年1月 - 2012年2月

　　公司性質(zhì)：私營企業(yè)

　　所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品

　　擔(dān)任職位：電腦工程師

　　工作描述：為公司搭建內(nèi)部局域網(wǎng)，并負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦維護(hù)。

　　離職原因：

　　其他信息

　　自我評價：本人辦事嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，進(jìn)取心，富有創(chuàng)新精神，勇于迎接各種挑戰(zhàn)，性格樂觀豁達(dá)，適應(yīng)能力強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，待人真誠，有良好的人際關(guān)系。

　　★具有5年多在港資公司中從事團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目跟進(jìn)、客服的經(jīng)驗(yàn)，以及保險營銷經(jīng)驗(yàn);

　　★擅長團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品測試報告的建立與跟進(jìn)完善;

　　★擅長新近員工培訓(xùn);

　　★擅長與各部門、客戶溝通、客戶投訴處理、協(xié)調(diào)關(guān)系等;

　　★熟悉計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;

　　★熟悉Office辦公軟件的應(yīng)用;

　　★熟悉AutoCAD，Power Logic/PCB等繪圖軟件的應(yīng)用;

　　★了解QC七大手法;

　　★接受過完善的營銷技能培訓(xùn)。

　　★擁有兩年的保險營銷經(jīng)驗(yàn)。

　　★持有C1駕照。

　　并在實(shí)際工作中得到實(shí)踐。