基本信息

　　姓名：文小姐

　　年齡：25歲

　　工作年限：3年

　　應(yīng)聘職位：客服主管

　　現(xiàn)住地址：——

　　聯(lián)系方式(手機)：——

　　工作經(jīng)歷：

　　一、江蘇xx投資有限公司 擔(dān)任客服主管一職 任職時間：20XX年2月—至今

　　工作內(nèi)容：

　　主要客戶群是銀行風(fēng)險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核，部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。對下屬進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升，業(yè)績的日常跟進與反饋;制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、徐州xx教育培訓(xùn)公司 擔(dān)任客服部員工一職 任職時間：20XX年8月—20XX年1月

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)對客服專員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核等工作;

　　2、負責(zé)客戶服務(wù)組的各項日常行政事務(wù)管理及費用控制;

　　3、負責(zé)依據(jù)公司的銷售管理制度，制定客戶服務(wù)管理制度、工作規(guī)范，報批后貫徹實施;

　　4、負責(zé)組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢;

　　5、負責(zé)保管銷售合同、客戶資料等，定期上報公司相關(guān)管理部門;

　　自我評價

　　善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作。可短期出差。