雙十一美容師給顧客送什么禮物
平白無故收人禮物，通常都會(huì)讓人覺得不安，生怕欠了人情不好還。為了不遭遇手頭有禮卻送不出去的尷尬，我們?cè)谒投Y的時(shí)候也要注意策略，減少客戶對(duì)于收禮的顧慮。小編整理了雙十一美容師給顧客送什么禮物，歡迎參考本文內(nèi)容。
雙十一美容師給顧客送什么禮物
1、關(guān)系遠(yuǎn)近
禮物是感情表現(xiàn)和交流的一種方式，有時(shí)也是雙方關(guān)系的衡量尺度。我們?cè)谒投Y前首先要學(xué)會(huì)辨別送禮對(duì)象與自己關(guān)系的緊密程度，再根據(jù)關(guān)系的遠(yuǎn)近，挑選適當(dāng)?shù)亩Y物才是正確的選擇。
若是只見過一兩面，尚未有更深入接觸的準(zhǔn)客戶，送以厚禮，會(huì)讓對(duì)方心里不安，或許還會(huì)被認(rèn)為只是為了換取簽單而采取的功利行為，會(huì)引起對(duì)方的抵觸情緒;相反，對(duì)那些接觸比較多的，已經(jīng)非常熟悉、甚至能夠提供轉(zhuǎn)介紹的朋友，對(duì)我們的工作起到很大幫助作用的，若是送一些看起來很大眾化的禮物，就可能會(huì)起到不好的效果。另外，還有些禮物是不能逾越的，比如內(nèi)衣，尤其是女士的。這樣禮物最好想都不要想送。如果不問關(guān)系的遠(yuǎn)近就隨心所欲的送禮，是會(huì)起到不好的效果的。
2、個(gè)人喜好
贈(zèng)送的禮品，要想達(dá)到預(yù)期的目的或?yàn)閷?duì)方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。確定贈(zèng)送的禮物前，可以仔細(xì)考慮一下對(duì)方的主要愛好、習(xí)慣、興趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是與這次送禮相關(guān)，這樣有的放矢，才會(huì)達(dá)到較好的效果。
如果是好面子的客戶，可送他一些顯眼的禮物，他可以有意無意地向朋友炫耀是關(guān)系戶送的;若是喜歡實(shí)惠的客戶，送他日用品以及最需要的東西;若是想借花獻(xiàn)佛的客戶，可以送他一些包裝精美的禮盒或禮品，這樣方便他轉(zhuǎn)手送人。
這些呢，就需要我們?cè)谌粘：涂蛻舸蚪坏赖倪^程中稍微用點(diǎn)心，將客戶的需求、愛好啥的能及時(shí)記錄下來。當(dāng)客戶數(shù)量達(dá)到一定程度的時(shí)候，找起來就會(huì)比較麻煩，這時(shí)候你可以將這些需求記在保秘書APP上，隨時(shí)都可以查看客戶的資料。對(duì)癥下藥、投其所好才可以事半功倍。
3、體現(xiàn)特色
在和客戶打交道的過程中，送禮的機(jī)會(huì)有很多，很容易出現(xiàn)送的禮物同質(zhì)化的情況。重復(fù)的禮物會(huì)讓人覺得索然無味，顯得送禮的人是在應(yīng)付客戶。即使對(duì)方喜歡這類理賠，也應(yīng)在類似的范圍內(nèi)更新，常換常新，會(huì)給人以愉悅的感受。
在選擇禮品時(shí)，怎樣才能避免重復(fù)的禮物呢?一個(gè)奏效的辦法是：最好將每次送出去的禮物記錄下來，甚至可以記下當(dāng)時(shí)送禮的情景，極易受禮者的表現(xiàn)。比如：他收到領(lǐng)帶時(shí)，顯得非常欣賞;客戶的孩子看到這個(gè)玩具，高興的跳起來。當(dāng)然可以記錄的更詳細(xì)，保秘書APP可以為你隨時(shí)記錄這些精彩瞬間。并且，我們也可以為自己下一次選擇的禮物做一個(gè)全面的參考。
如何把90%的客戶培養(yǎng)成回頭客?
01送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對(duì)方感覺我們真心對(duì)她好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)她好，付款后也要對(duì)她好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時(shí)對(duì)她好，買單后對(duì)她更好，就會(huì)讓顧客覺得我們是真心對(duì)她好。
2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動(dòng)，在沒打動(dòng)顧客的之前要想辦法感動(dòng)，成交后更加要感動(dòng)她。因?yàn)轭櫩透跺X了，要接受服務(wù)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。
如果你希望她購(gòu)買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
02送客離店注意事項(xiàng)
1、不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺(tái)送客離店
如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。
3、贈(zèng)送小禮物
在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。
4、客戶離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。
同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒說好話。
03留下未成交客戶信息
1、給顧客提供療程方案
“我們看了你的身體情況，想給你做一個(gè)療程方案到時(shí)候發(fā)給你看，可不可以留下您的聯(lián)系方式?你覺得適不適合都沒關(guān)系”
2、進(jìn)店禮品登記表
進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。
3、詢問對(duì)方的職業(yè)
比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?/p>
4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)
大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。
04維護(hù)好離店成交客戶
1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】
2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹
開場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對(duì)我們的服務(wù)有何建議?
☆ 謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。
☆ 爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項(xiàng)目啊?您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
☆ 再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。
☆ 待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見!
3、用心對(duì)待客戶
天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。
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