【導(dǎo)語(yǔ)】保健品銷(xiāo)已經(jīng)不像前幾年那么容易了，而是正面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，再加了現(xiàn)在的保健品公司成千上萬(wàn)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)自然會(huì)遇到層層的拒絕，但話(huà)說(shuō)回來(lái)，拒絕是銷(xiāo)售的一部分，學(xué)會(huì)從拒絕中發(fā)覺(jué)顧客的需求，把拒絕轉(zhuǎn)換為另一種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。拒絕是顧客的習(xí)慣性反射動(dòng)作，并不是真正的意愿的表示，處理拒絕才可以真正了解顧客的想法，處理是促銷(xiāo)的最好時(shí)機(jī)。

　　顧客拒絕的有幾種：

　　1、不愿意改變——接受新鮮事物意味著放棄舊的東西，人類(lèi)的天性是拒絕改變的。

　　2、沒(méi)有需求——顧客根本沒(méi)有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。

　　3、自己不了解不知道——人們往往拒絕那些看不懂不了解的東西。

　　4、不喜歡而不信任你——如果人們不喜歡你，他們就不信作你，就不愿意接受你的建議。銷(xiāo)售不只是產(chǎn)品。銷(xiāo)的是自己，售的是一種觀念，顧客對(duì)你有好感，才能信任你的話(huà)。

　　處理拒絕意見(jiàn)：

　　公式：點(diǎn)頭重復(fù)肯定.......但是......解釋說(shuō)明.......提出建議

　　1、我用好幾種保健品還沒(méi)用完

　　答：嗯，這說(shuō)明你有很強(qiáng)的保健意識(shí)，但是你吃了這么多的保健品不是還不見(jiàn)好嗎?你看你的身體還是這么差，說(shuō)明你現(xiàn)在用的保健都沒(méi)有多大的效果，或者說(shuō)都沒(méi)能對(duì)癥下藥，那么我們就是為了避免這種情況，所以給大家提供了這個(gè)免費(fèi)的身體檢測(cè)，確保能給你對(duì)癥下藥。經(jīng)過(guò)剛才的檢測(cè)(問(wèn)診)，說(shuō)明我們這種產(chǎn)品是適合你吃的，你可以買(mǎi)一些跟你現(xiàn)有的保健品配合吃，效果會(huì)更好!

　　2、我上過(guò)了好幾次當(dāng)，不敢再相信了

　　答：我非常理解你的感受，我要是你我也會(huì)這么想。但是我們不能因?yàn)檫@樣就什么都不相信了啊。實(shí)際上你用的這些產(chǎn)品挺好的，但是那些主要是針對(duì)某某病證的，所以你用了效果不太理想。而我們這么是專(zhuān)門(mén)針對(duì)心腦血管疾病，對(duì)你的冠心病(高血壓)能夠起到清洗血管、清理血液的作用，從而達(dá)到疏通血管，血液通暢，改病善冠心病(高血壓)效果。

　　3、太貴了，我沒(méi)錢(qián)!

　　答：哦，沒(méi)錢(qián)啊?但也不能不顧自己的身體啊。這見(jiàn)過(guò)很多病人都是這樣：今天沒(méi)錢(qián)(不舍得花錢(qián))治病或保健，明天一定有錢(qián)(要花錢(qián))住院，(為什么呢?因?yàn)槟菚r(shí)已經(jīng)病倒了，不去不行啊!)，住院就不是幾千塊所能解決問(wèn)題的，至少也得花好幾萬(wàn)，但是結(jié)果又是什么呢?舉例子。。。。。。你看你的病都發(fā)展到這么嚴(yán)重了，還不舍得花點(diǎn)錢(qián)治治，誰(shuí)還能幫你呢?(到時(shí)出了問(wèn)題苦的還是自己和家人)

　　4、我享有公費(fèi)醫(yī)療，吃藥不用花錢(qián)或少花點(diǎn)錢(qián)。

　　答：公費(fèi)能讓你得病不花錢(qián)，但它能給你保健嗎?哦，這是件好事，但你注意到了沒(méi)有?很多享有公費(fèi)醫(yī)療的人，還是中風(fēng)了，為什么呢?就是因?yàn)槟銈兿碛泄M(fèi)醫(yī)療，所以有點(diǎn)小問(wèn)題覺(jué)得沒(méi)什么，不舍得花錢(qián)保健)，所以說(shuō)，公費(fèi)只是一種保障，在得病的時(shí)候保障用上藥，但它能保證你健康嗎?能保證你不得病嗎?你目前這種情況也在用公費(fèi)醫(yī)療的藥物，為什么這些病癥沒(méi)有得到控制呢?因?yàn)檫@藥物都治標(biāo)不治本，只能解決臨時(shí)問(wèn)題。而我們的產(chǎn)品能通過(guò)清理血液，清洗血管來(lái)達(dá)到標(biāo)本兼治的目的，從源頭上控制你的高血壓?jiǎn)栴}。

　　5、你們的產(chǎn)品上說(shuō)明只寫(xiě)著調(diào)節(jié)血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產(chǎn)品。

　　答：你這個(gè)問(wèn)題提得很好，但是血脂有兩個(gè)部分：一是血液中流動(dòng)的，即我們通過(guò)化驗(yàn)可檢測(cè)到的，就是通常說(shuō)的膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白;另一部分往往被我們忽視了，即和血管內(nèi)膜沉積的粥樣斑塊，斑塊的主要物質(zhì)也是膽固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制動(dòng)脈硬化，只能把血管內(nèi)膜的那些垃圾也清理下來(lái)，才能達(dá)到目的

　　6、沒(méi)錢(qián)

　　答：(所以我才建議你用這種方法賺錢(qián)啊!省錢(qián)就是賺錢(qián)嘛)你可以先去借點(diǎn)錢(qián)來(lái)買(mǎi)，有個(gè)劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點(diǎn)，她說(shuō)她看見(jiàn)自己的朋友也在服用這種產(chǎn)品，效果非常好，于是就是借錢(qián)買(mǎi)了半年，因?yàn)樗?，健康才是最大的本錢(qián)，有了健康才能擁有一切;要是連健康都沒(méi)有了，那就算有再多的退休工資也沒(méi)命拿啊!

　　7、保健品不能治病我不買(mǎi)

　　答：你的思想可能有點(diǎn)落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營(yíng)養(yǎng)型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒(méi)有副作用，像你有糖尿病，吃了許多藥物都沒(méi)見(jiàn)好，還給肝臟帶來(lái)很大的副作用，你要是用上我們的產(chǎn)品，它通過(guò)將血糖轉(zhuǎn)化為糖元，從而達(dá)到平穩(wěn)血糖的作用。

　　8、太貴了，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)。

　　答：(所以我才建議你用這種方法省錢(qián)啊!)咱來(lái)算算，一年是5880元，一個(gè)月才四百多塊，一天才十多塊錢(qián)，如果現(xiàn)在不舍得花這點(diǎn)錢(qián)，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次下來(lái)至少也要好幾千塊，多則幾萬(wàn)塊，還要身體受罪;如果你用了我們的產(chǎn)品，把身體搞好了，能多活個(gè)幾年，那共產(chǎn)黨還要發(fā)給你好幾萬(wàn)工資呢，你說(shuō)值不值?

　　9、我要跟老伴商量一下再說(shuō)

　　答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關(guān)心你，他昨天也說(shuō)了，只要能讓你健康起來(lái)，他沒(méi)什么意見(jiàn)。(為了你的身體健康，他肯定也會(huì)同意的)

　　10、我沒(méi)什么病，不用吃

　　答：是啊，你現(xiàn)在的身體是比較好，但隨著年齡的增長(zhǎng)，血液和血管里的垃圾也會(huì)越積越多，就會(huì)慢慢形成動(dòng)脈硬化，(現(xiàn)在越來(lái)越多的老年人都很重視健康，沒(méi)病可以防病，現(xiàn)在你沒(méi)什么時(shí)候大病，但你現(xiàn)在的體質(zhì)已經(jīng)慢慢發(fā)生異常了)你再不做好預(yù)防，到時(shí)要花的錢(qián)還得更多。

　　11、只想要些資料看看，還不想買(mǎi)

　　答：你這種想法很好，一看就知道你是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)而且保健意識(shí)又強(qiáng)的人，但光看資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又不能幫你解決實(shí)際的問(wèn)題，而我們的產(chǎn)品是能夠直接幫助你凈化血液，清理血管的，從源頭上控制疾病的發(fā)生，所以我建議你能用上一個(gè)周期，到時(shí)你的病好了，連資料都不用看了。

　　12我認(rèn)為通過(guò)一般的調(diào)理就可以了。

　　飲食和運(yùn)動(dòng)調(diào)理是很好，而且要在沒(méi)發(fā)病之前就要開(kāi)始調(diào)理效果才好，但需要的時(shí)間很長(zhǎng)，可能要個(gè)十年八年的，甚至要更多的時(shí)間，你的身體能等嗎?而且很難堅(jiān)持，萬(wàn)一有時(shí)忘了就前功盡棄了;而我們的產(chǎn)品只要半年的時(shí)間就可以調(diào)理好你的體質(zhì)，恢復(fù)正常的結(jié)構(gòu)功能，那是方便又實(shí)惠啊!何樂(lè)而不為呢?

　　13、不能報(bào)銷(xiāo)我不買(mǎi)

　　錢(qián)是身外之物，生帶不來(lái)死帶不去的，沒(méi)錢(qián)還能掙回來(lái)，沒(méi)命了那就挽不回來(lái)了，你看你留著這么多錢(qián)有啥用?有個(gè)大爺他也是離休干部，吃什么藥都能報(bào)銷(xiāo)，平時(shí)就不注意預(yù)防，有了病再吃藥，最后在醫(yī)院里把自己也報(bào)進(jìn)去了，你說(shuō)不報(bào)銷(xiāo)就不用看病了嗎?

　　你都病成這樣了還考慮什么報(bào)銷(xiāo)啊?你吃這么多藥不也一直在報(bào)銷(xiāo)嗎?為什么你的病還沒(méi)好啊?因?yàn)闆](méi)有找到根本原因，只是治標(biāo)不治本，雖然自己沒(méi)花錢(qián)，但也受了不少罪吧?就那藥物的副作用就已經(jīng)對(duì)你的肝臟造成很大的傷害了