2018公務員考試面試模擬真題
面試因其重要性和特殊性倍受考生和社會各界的關注，考生想要提升面試成績需要多去掌握面試模擬試題，以下是學習啦小編為你提供2018公務員考試面試模擬試題，希望能幫到你!
2018公務員考試面試模擬試題
1.為了進一步促進納稅人和稅務工作者之間的關系，增進交流，稅務機關要面向群眾舉辦稅務開放日活動。如果你是組織者，請擬定三個有趣味性的活動主題，并就其中一個具體談談你會如何開展。
【答題指導】
作答此題，考生首先要注意審題，題目要求考生擬定的活動主題要具有趣味性，因此，考生在選定活動主題時就要重點想好什么樣的活動主題具有趣味性，如何在自己具體的作答中突出趣味性，如讓納稅者與稅務工作者互換角色，在互相體驗中感受趣味性。因此，在作答這道題目時，考生首先要按照題目要求給出三個選題，在此基礎上選定自己有把握的一個主題，結合組織活動類問題的作答思路展開說明，將趣味性體現(xiàn)在活動的前期準備和具體實施過程中。
【參考答案】
我擬定的三個活動主題分別是“走近稅務生活”“‘收’‘納’一家親”和“角色互換體驗日”。我將選擇第三個活動主題具體談談。
“角色互換體驗日”顧名思義就是讓納稅人與稅務工作者互換身份，從對方角度了解彼此的心理及工作體驗，要開展好這項活動，我會從以下幾方面著手準備。
首先，為迎合活動主題，做好相關活動策劃。我會組織我局相關工作人員，上網(wǎng)查找類似活動資料以及參閱單位相關的活動記錄，匯總可借鑒的內容，在此基礎上，結合大家平時在工作中總結的與納稅人工作交流中出現(xiàn)的問題及矛盾等策劃體驗日的具體活動內容，如納稅人通過簡單培訓扮演窗口服務人員，而稅務工作者則充當納稅人，或是進行其他工作崗位的角色互換體驗等。在活動方式上通過官方宣傳報名及抽選我局主要納稅客戶等方式征集活動參與者，如果報名人員過多，還可在活動中增設觀賞與流動體驗形式，讓報名者既充當旁觀者，也成為體驗者，并進行互相點評，讓大家在交流中加深對彼此的理解。
其次，在策劃敲定后，通過我局官網(wǎng)向廣大群眾發(fā)出參與邀請，同時對在此期間來我局辦理納稅事宜的群眾進行現(xiàn)場宣傳，并說明活動舉行日期。同時，歡迎群眾對我們此次活動提出自己的看法和建議，對于有創(chuàng)意的意見，我們可以結合我們既定的方案進行優(yōu)化與完善，凸出此次活動過程的互動性。
再次，在活動開展當天，作為活動組織者，我會與工作人員一起做好現(xiàn)場秩序維護、規(guī)則說明、氣氛調動等工作，確?；顒禹樌M行，并安排我局專業(yè)人員做好活動現(xiàn)場的錄制和照相工作，以留作紀念。
最后，活動結束后，結合我們的預算，制作相關紀念圖冊，分發(fā)給參與此次互動的群眾，增進我們與納稅人之間的良好關系。
2.你是稅務局工作人員，現(xiàn)在局里有一個去會計事務所參加業(yè)務骨干培訓的機會，只有一個名額，你很想去，但是手頭有一項很重要的工作要處理，你想爭取這個機會，你會怎么跟領導說?請現(xiàn)場模擬。
【答題指導】
作答此題的重點在于：一是注意現(xiàn)場模擬時的語氣與一般答題時語氣的不同;二是如何讓領導相信你能處理好手頭的重要工作，及時去參加培訓。在具體作答時，考生首先要注意現(xiàn)場模擬中的稱呼問題;其次，用合適的語言與領導溝通，表明自己想?yún)⒓优嘤柕男那椋瑢τ谑诸^工作的安排，參加培訓對自己工作能力提升的重要性，以此說服領導讓自己參加培訓。
【參考答案】
張局：
不好意思，打擾您了!我看您現(xiàn)在不太忙，想跟您說個事兒。
是這樣，我看我們的內網(wǎng)上發(fā)布了關于去會計事務所參加業(yè)務骨干培訓的消息，我覺得這次機會難得，雖然只有一個名額，但我還是想跟您再爭取一下。我想您也知道，我現(xiàn)在手頭上有一項很重要的工作要處理，但您不必擔心，我已經(jīng)做好了工作安排，這個工作的主體部分基本已經(jīng)完成了，剩下的部分，只要我加班加點，一定能夠在培訓開展之前做好。至于這個工作涉及的后續(xù)溝通協(xié)調的問題，我會麻煩工作組的同事在緊急的情況下代為處理，如果需要我親自處理，我會在培訓間隙及時進行溝通處理。
張局，您覺得這樣可以嗎?說實話，我來咱們稅務局也有幾年了，作為業(yè)務帶頭人，工作經(jīng)驗、工作能力是有的，但是面對不斷加入的新人，要想帶好他們，做好他們的領路人，還是需要不斷充實自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務技能的，以便創(chuàng)新自己的工作方法，精進自己的業(yè)務能力，更好地為新成員提供力所能及的幫助。因此，我很想把握這次難得的學習機會，好好參加培訓，回來更好地開展工作，為咱們局多出一份力。
好了，張局，我不打擾您了，希望您再考慮下，給我一個學習提升的機會，謝謝張局。
3.餐廳服務員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?
【答題指導】
作答好此題，重點在于：一是考生要明確題目給自己的身份定位——餐廳店長;二是如何調解好顧客與小王的爭執(zhí)，達到讓顧客滿意，讓小王吸取教訓的效果。在具體作答中，第一，作為店長首先要平息雙方的爭執(zhí)，避免事態(tài)擴大;第二，分別了解情況，并酌情進行處理，注意作為店長在面對顧客與店員時的不同態(tài)度;第三，妥善解決，讓顧客諒解，讓小王認識問題并積極改正。
【參考答案】
如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：
首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當時的情況，傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公平地處理此事。
其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。
最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤;另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務。相信小王會吸取此次的經(jīng)驗教訓，做好接下來的工作。
4.深秋季節(jié)，道路兩旁堆滿金黃色樹葉非常漂亮，很多市民覺得分外美麗，可是環(huán)衛(wèi)工人很盡職，及時掃走了落葉，群眾說破壞了美景，環(huán)衛(wèi)部門認為必須要及時清理，否則存在安全隱患，對此，你怎么看?
【答題指導】
考生作答好此題的關鍵是，透過題目表述的現(xiàn)象，理解其反映的深刻道理，而不是糾結于落葉應不應該清掃，只有認識到這一點，才能將此題答出深度。題目中不同人對于是否及時清理落葉持不同態(tài)度，說明人們所屬立場不同、身份不同，對于同一問題往往會產(chǎn)生不同看法。因此，考生在具體作答時，就要首先說明上述道理。其次，舉例說明人們因身份、所處情境不同，對于同一事物的不同看法。最后，將這一道理聯(lián)系到公務員的實際工作中，站在不同立場靈活應對工作中的各種問題。
【參考答案】
“秋風掃落葉”的深秋季節(jié)，環(huán)衛(wèi)工人考慮到環(huán)境衛(wèi)生和交通及時清掃，市民、游客卻認為堆積的落葉很漂亮，不必及時清掃，二者的觀點分歧其實是因為看問題的角度不同。我們對于同一事物，在不同的角度，甚至同一個人的不同人生階段都可能有千差萬別的認識，這屬于人在不同立場下主觀能動性的發(fā)揮，我們要積極看待這一現(xiàn)象，而不是“一刀切”地非要爭辯孰是孰非。
面對同一杯水，不同的人就會有不同的見解。經(jīng)歷水災的人們對水的認識乃是災害無窮;當在沙漠旅行時，干渴難耐時，水是生命的希望;一個普通人，在日常不急需補水時，他看到的水，只會覺得是很平常的一杯水。
公務員工作中，常常要和群眾打交道，我們也會面臨對同一事務的不同看法，比如單位辦公信息化流程，既可能減少大部分群眾來回跑辦業(yè)務的時間，提前了解辦稅相關流程，大大提高辦稅效率，又可能令習慣了原來辦稅系統(tǒng)的老用戶，一些年齡較大不熟悉信息化操作平臺的辦稅者感覺到不便。面對這樣的情況，我們不該去苛求群眾立刻適應工作方式的改變，而是從群眾需求出發(fā)，制訂多樣化的辦稅方式，通過宣傳、網(wǎng)絡培訓、耐心講解、協(xié)助辦理等方式，讓差異化的問題得到殊途同歸的圓滿解決。在日常生活中也是如此，對于個性化的見解，我們應該持有寬容的態(tài)度，只有以海納百川、求同存異的心態(tài)，才能更好地適應這個瞬息萬變的多元化社會，與各類人和諧共處。
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