2018公務(wù)員考試面試模擬真題
面試因其重要性和特殊性倍受考生和社會(huì)各界的關(guān)注,考生想要提升面試成績(jī)需要多去掌握面試模擬試題,以下是學(xué)習(xí)啦小編為你提供2018公務(wù)員考試面試模擬試題,希望能幫到你!
2018公務(wù)員考試面試模擬試題
1.為了進(jìn)一步促進(jìn)納稅人和稅務(wù)工作者之間的關(guān)系,增進(jìn)交流,稅務(wù)機(jī)關(guān)要面向群眾舉辦稅務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)。如果你是組織者,請(qǐng)擬定三個(gè)有趣味性的活動(dòng)主題,并就其中一個(gè)具體談?wù)勀銜?huì)如何開(kāi)展。
【答題指導(dǎo)】
作答此題,考生首先要注意審題,題目要求考生擬定的活動(dòng)主題要具有趣味性,因此,考生在選定活動(dòng)主題時(shí)就要重點(diǎn)想好什么樣的活動(dòng)主題具有趣味性,如何在自己具體的作答中突出趣味性,如讓納稅者與稅務(wù)工作者互換角色,在互相體驗(yàn)中感受趣味性。因此,在作答這道題目時(shí),考生首先要按照題目要求給出三個(gè)選題,在此基礎(chǔ)上選定自己有把握的一個(gè)主題,結(jié)合組織活動(dòng)類問(wèn)題的作答思路展開(kāi)說(shuō)明,將趣味性體現(xiàn)在活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和具體實(shí)施過(guò)程中。
【參考答案】
我擬定的三個(gè)活動(dòng)主題分別是“走近稅務(wù)生活”“‘收’‘納’一家親”和“角色互換體驗(yàn)日”。我將選擇第三個(gè)活動(dòng)主題具體談?wù)劇?/p>
“角色互換體驗(yàn)日”顧名思義就是讓納稅人與稅務(wù)工作者互換身份,從對(duì)方角度了解彼此的心理及工作體驗(yàn),要開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),我會(huì)從以下幾方面著手準(zhǔn)備。
首先,為迎合活動(dòng)主題,做好相關(guān)活動(dòng)策劃。我會(huì)組織我局相關(guān)工作人員,上網(wǎng)查找類似活動(dòng)資料以及參閱單位相關(guān)的活動(dòng)記錄,匯總可借鑒的內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合大家平時(shí)在工作中總結(jié)的與納稅人工作交流中出現(xiàn)的問(wèn)題及矛盾等策劃體驗(yàn)日的具體活動(dòng)內(nèi)容,如納稅人通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)扮演窗口服務(wù)人員,而稅務(wù)工作者則充當(dāng)納稅人,或是進(jìn)行其他工作崗位的角色互換體驗(yàn)等。在活動(dòng)方式上通過(guò)官方宣傳報(bào)名及抽選我局主要納稅客戶等方式征集活動(dòng)參與者,如果報(bào)名人員過(guò)多,還可在活動(dòng)中增設(shè)觀賞與流動(dòng)體驗(yàn)形式,讓報(bào)名者既充當(dāng)旁觀者,也成為體驗(yàn)者,并進(jìn)行互相點(diǎn)評(píng),讓大家在交流中加深對(duì)彼此的理解。
其次,在策劃敲定后,通過(guò)我局官網(wǎng)向廣大群眾發(fā)出參與邀請(qǐng),同時(shí)對(duì)在此期間來(lái)我局辦理納稅事宜的群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,并說(shuō)明活動(dòng)舉行日期。同時(shí),歡迎群眾對(duì)我們此次活動(dòng)提出自己的看法和建議,對(duì)于有創(chuàng)意的意見(jiàn),我們可以結(jié)合我們既定的方案進(jìn)行優(yōu)化與完善,凸出此次活動(dòng)過(guò)程的互動(dòng)性。
再次,在活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)天,作為活動(dòng)組織者,我會(huì)與工作人員一起做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、規(guī)則說(shuō)明、氣氛調(diào)動(dòng)等工作,確?;顒?dòng)順利進(jìn)行,并安排我局專業(yè)人員做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的錄制和照相工作,以留作紀(jì)念。
最后,活動(dòng)結(jié)束后,結(jié)合我們的預(yù)算,制作相關(guān)紀(jì)念圖冊(cè),分發(fā)給參與此次互動(dòng)的群眾,增進(jìn)我們與納稅人之間的良好關(guān)系。
2.你是稅務(wù)局工作人員,現(xiàn)在局里有一個(gè)去會(huì)計(jì)事務(wù)所參加業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的機(jī)會(huì),只有一個(gè)名額,你很想去,但是手頭有一項(xiàng)很重要的工作要處理,你想爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì),你會(huì)怎么跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【答題指導(dǎo)】
作答此題的重點(diǎn)在于:一是注意現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)的語(yǔ)氣與一般答題時(shí)語(yǔ)氣的不同;二是如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你能處理好手頭的重要工作,及時(shí)去參加培訓(xùn)。在具體作答時(shí),考生首先要注意現(xiàn)場(chǎng)模擬中的稱呼問(wèn)題;其次,用合適的語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)溝通,表明自己想?yún)⒓优嘤?xùn)的心情,對(duì)于手頭工作的安排,參加培訓(xùn)對(duì)自己工作能力提升的重要性,以此說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)讓自己參加培訓(xùn)。
【參考答案】
張局:
不好意思,打擾您了!我看您現(xiàn)在不太忙,想跟您說(shuō)個(gè)事兒。
是這樣,我看我們的內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于去會(huì)計(jì)事務(wù)所參加業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的消息,我覺(jué)得這次機(jī)會(huì)難得,雖然只有一個(gè)名額,但我還是想跟您再爭(zhēng)取一下。我想您也知道,我現(xiàn)在手頭上有一項(xiàng)很重要的工作要處理,但您不必?fù)?dān)心,我已經(jīng)做好了工作安排,這個(gè)工作的主體部分基本已經(jīng)完成了,剩下的部分,只要我加班加點(diǎn),一定能夠在培訓(xùn)開(kāi)展之前做好。至于這個(gè)工作涉及的后續(xù)溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題,我會(huì)麻煩工作組的同事在緊急的情況下代為處理,如果需要我親自處理,我會(huì)在培訓(xùn)間隙及時(shí)進(jìn)行溝通處理。
張局,您覺(jué)得這樣可以嗎?說(shuō)實(shí)話,我來(lái)咱們稅務(wù)局也有幾年了,作為業(yè)務(wù)帶頭人,工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力是有的,但是面對(duì)不斷加入的新人,要想帶好他們,做好他們的領(lǐng)路人,還是需要不斷充實(shí)自己的專業(yè)素養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)技能的,以便創(chuàng)新自己的工作方法,精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為新成員提供力所能及的幫助。因此,我很想把握這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),好好參加培訓(xùn),回來(lái)更好地開(kāi)展工作,為咱們局多出一份力。
好了,張局,我不打擾您了,希望您再考慮下,給我一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),謝謝張局。
3.餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上,顧客衣服被弄臟,很生氣,向小王索要賠償,雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng),你會(huì)怎么處理?
【答題指導(dǎo)】
作答好此題,重點(diǎn)在于:一是考生要明確題目給自己的身份定位——餐廳店長(zhǎng);二是如何調(diào)解好顧客與小王的爭(zhēng)執(zhí),達(dá)到讓顧客滿意,讓小王吸取教訓(xùn)的效果。在具體作答中,第一,作為店長(zhǎng)首先要平息雙方的爭(zhēng)執(zhí),避免事態(tài)擴(kuò)大;第二,分別了解情況,并酌情進(jìn)行處理,注意作為店長(zhǎng)在面對(duì)顧客與店員時(shí)的不同態(tài)度;第三,妥善解決,讓顧客諒解,讓小王認(rèn)識(shí)問(wèn)題并積極改正。
【參考答案】
如果我是這家餐廳的店長(zhǎng),我會(huì)這樣處理:
首先,為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情,我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí),讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入到小王與顧客之間,讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí),同時(shí)代表小王向顧客致歉,詢問(wèn)顧客是否燙傷,讓顧客冷靜下來(lái),平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況,傾聽(tīng)他的訴求,待顧客說(shuō)明后,我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況,以便公平地處理此事。
其次,待雙方說(shuō)明情況,確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題,我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟,不管怎樣,都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作,我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商,讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁,我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們,我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重,必須經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗,那么,作為店長(zhǎng),我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償,減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度,會(huì)得到顧客的諒解。
最后,在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后,我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面,針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正,讓其不要再犯類似錯(cuò)誤;另一方面,鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作,不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情,同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法,作為餐廳服務(wù)員,一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),做好接下來(lái)的工作。
4.深秋季節(jié),道路兩旁堆滿金黃色樹(shù)葉非常漂亮,很多市民覺(jué)得分外美麗,可是環(huán)衛(wèi)工人很盡職,及時(shí)掃走了落葉,群眾說(shuō)破壞了美景,環(huán)衛(wèi)部門(mén)認(rèn)為必須要及時(shí)清理,否則存在安全隱患,對(duì)此,你怎么看?
【答題指導(dǎo)】
考生作答好此題的關(guān)鍵是,透過(guò)題目表述的現(xiàn)象,理解其反映的深刻道理,而不是糾結(jié)于落葉應(yīng)不應(yīng)該清掃,只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),才能將此題答出深度。題目中不同人對(duì)于是否及時(shí)清理落葉持不同態(tài)度,說(shuō)明人們所屬立場(chǎng)不同、身份不同,對(duì)于同一問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生不同看法。因此,考生在具體作答時(shí),就要首先說(shuō)明上述道理。其次,舉例說(shuō)明人們因身份、所處情境不同,對(duì)于同一事物的不同看法。最后,將這一道理聯(lián)系到公務(wù)員的實(shí)際工作中,站在不同立場(chǎng)靈活應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題。
【參考答案】
“秋風(fēng)掃落葉”的深秋季節(jié),環(huán)衛(wèi)工人考慮到環(huán)境衛(wèi)生和交通及時(shí)清掃,市民、游客卻認(rèn)為堆積的落葉很漂亮,不必及時(shí)清掃,二者的觀點(diǎn)分歧其實(shí)是因?yàn)榭磫?wèn)題的角度不同。我們對(duì)于同一事物,在不同的角度,甚至同一個(gè)人的不同人生階段都可能有千差萬(wàn)別的認(rèn)識(shí),這屬于人在不同立場(chǎng)下主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,我們要積極看待這一現(xiàn)象,而不是“一刀切”地非要爭(zhēng)辯孰是孰非。
面對(duì)同一杯水,不同的人就會(huì)有不同的見(jiàn)解。經(jīng)歷水災(zāi)的人們對(duì)水的認(rèn)識(shí)乃是災(zāi)害無(wú)窮;當(dāng)在沙漠旅行時(shí),干渴難耐時(shí),水是生命的希望;一個(gè)普通人,在日常不急需補(bǔ)水時(shí),他看到的水,只會(huì)覺(jué)得是很平常的一杯水。
公務(wù)員工作中,常常要和群眾打交道,我們也會(huì)面臨對(duì)同一事務(wù)的不同看法,比如單位辦公信息化流程,既可能減少大部分群眾來(lái)回跑辦業(yè)務(wù)的時(shí)間,提前了解辦稅相關(guān)流程,大大提高辦稅效率,又可能令習(xí)慣了原來(lái)辦稅系統(tǒng)的老用戶,一些年齡較大不熟悉信息化操作平臺(tái)的辦稅者感覺(jué)到不便。面對(duì)這樣的情況,我們不該去苛求群眾立刻適應(yīng)工作方式的改變,而是從群眾需求出發(fā),制訂多樣化的辦稅方式,通過(guò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、耐心講解、協(xié)助辦理等方式,讓差異化的問(wèn)題得到殊途同歸的圓滿解決。在日常生活中也是如此,對(duì)于個(gè)性化的見(jiàn)解,我們應(yīng)該持有寬容的態(tài)度,只有以海納百川、求同存異的心態(tài),才能更好地適應(yīng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的多元化社會(huì),與各類人和諧共處。
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