公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試真題及答案
面試是公務(wù)員考錄過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),在公務(wù)員錄用過(guò)程中,得到了大規(guī)模的應(yīng)用,考生了解面試試題有助于提升成績(jī),以下是小編精心整理的公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試試題及答案,希望能幫到大家!
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試試題
材料:
一個(gè)商場(chǎng)成立了一個(gè)勞動(dòng)者之家(公益組織),起初效果很好,后來(lái)冷冷清清,如果你是工作人員:
問(wèn)題:
1,領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查勞動(dòng)者之家的情況,你要調(diào)查什么,怎么調(diào)查
2,以前一直是科長(zhǎng)負(fù)責(zé)這個(gè)活動(dòng),現(xiàn)在是你負(fù)責(zé),科長(zhǎng)認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,也是間接否定他的工作,你怎么做?
3,有報(bào)道說(shuō)勞動(dòng)者之家是花架子,你是負(fù)責(zé)人,大家認(rèn)為這是你的責(zé)任,你怎么做
4,公益活動(dòng)都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷(xiāo)聲匿跡,你怎么看這個(gè)現(xiàn)象
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試試題答案
第一題:領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查原因,你準(zhǔn)備從哪些方面開(kāi)展工作?
題型判別:該題為組織管理題,考察考生微觀(guān)組織能力。
參考解析:開(kāi)展“勞動(dòng)者之家”這項(xiàng)活動(dòng)的初衷是為了戶(hù)外勞動(dòng)者提供便利。出現(xiàn)這種情況,我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查:
第一, 確定此次調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方式。首先,針對(duì)一些設(shè)立“勞動(dòng)者之家”的企業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,通過(guò)面談和電話(huà)訪(fǎng)談的方式,著重調(diào)查勞動(dòng)者之家的服務(wù)人員的數(shù)量、是否接受培訓(xùn)、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及前期是否進(jìn)行宣傳;其次針對(duì)戶(hù)外公共服務(wù)人員,我和我的工作人員會(huì)分組對(duì)他們隨機(jī)抽樣進(jìn)行面談,主要調(diào)查他們對(duì)“勞動(dòng)者之家”這項(xiàng)公共服務(wù)是否了解,是否參與以及工作人員的服務(wù)態(tài)度他們是否滿(mǎn)意;最后針對(duì)服務(wù)人員通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)了解他們?cè)诜?wù)期間群眾所提出的問(wèn)題以及能否得以及時(shí)解決,以及需要解決問(wèn)題的群眾的數(shù)量。
第二,在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行記錄和錄音,以便后續(xù)工作所用;同時(shí)做好問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及問(wèn)卷的回收工作。
另外,為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性,應(yīng)該對(duì)各調(diào)查人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn),主要培訓(xùn)與村民交談過(guò)程中的說(shuō)話(huà)方式以及對(duì)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解釋工作。
第三,對(duì)調(diào)查活動(dòng)中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分類(lèi),并對(duì)收集來(lái)“勞動(dòng)者之家”銷(xiāo)聲匿跡的原因進(jìn)行匯總并寫(xiě)成書(shū)面的報(bào)告,以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告作出決定。
第二題:這件事原來(lái)是一個(gè)科長(zhǎng)負(fù)責(zé),你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,說(shuō)科長(zhǎng)做法有問(wèn)題,科長(zhǎng)認(rèn)為是你在背后打小報(bào)告,對(duì)你有意見(jiàn),引起科長(zhǎng)不滿(mǎn),你怎么處理這件事?
題型判別:該題為人際溝通題,側(cè)重于考察考生解決問(wèn)題的能力。
參考解析:我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說(shuō)科長(zhǎng)做法有問(wèn)題而引起了科長(zhǎng)的不滿(mǎn),我也是非常能夠理解的,所以,我會(huì)在第一時(shí)間向科長(zhǎng)道歉,說(shuō)明我這種做法本身是欠妥的,不利于同事的團(tuán)結(jié)。同時(shí)我也會(huì)去分析在這個(gè)事件過(guò)程中所暴露出來(lái)的我的問(wèn)題。第一,科長(zhǎng)既然是科長(zhǎng),都說(shuō)明他是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、做事思慮周全的人,而我作為一個(gè)普通的員工,與科長(zhǎng)相比,工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,所以才會(huì)認(rèn)為是科長(zhǎng)的做法有問(wèn)題;第二,科長(zhǎng)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),肯定有自己的做事方式和看待問(wèn)題的角度,由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧,這也是我應(yīng)該深刻反省的。
所以在科長(zhǎng)接受我的道歉之后,我要虛心向科長(zhǎng)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式,學(xué)習(xí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問(wèn)題的能力,并且杜絕輕易否定別人的做法,虛心向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)。
第三題:一報(bào)社報(bào)道說(shuō)勞動(dòng)者之家是花架子,是你的責(zé)任,你怎么辦?
題型判別:該題為應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目,考察考生在緊急情況下處理問(wèn)題的能力。
參考解析:首先,該報(bào)道如果傳播出去,勢(shì)必會(huì)有損政府形象,所以我會(huì)馬上與該報(bào)社聯(lián)系,看對(duì)方是否愿意暫時(shí)中斷報(bào)紙的發(fā)行。
同時(shí),我會(huì)與報(bào)社和相關(guān)部門(mén)溝通核實(shí)事件的真?zhèn)?。如果確實(shí)如報(bào)社所言,勞動(dòng)者之家是個(gè)花架子,那么我會(huì)去深入群眾通過(guò)走訪(fǎng)的方式調(diào)查勞動(dòng)者之家形同虛設(shè)的原因,如果是因?yàn)槿罕妼?duì)勞動(dòng)者之家的服務(wù)內(nèi)容不太了解,那么我們會(huì)在開(kāi)設(shè)愛(ài)心之間的企業(yè)機(jī)構(gòu)門(mén)口張貼宣傳單或者樹(shù)立宣傳欄的方式來(lái)向群眾宣傳勞動(dòng)者之家的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問(wèn)題,讓群眾退避三舍,那么我們會(huì)向群眾道歉,同時(shí)開(kāi)通監(jiān)督舉報(bào)電話(huà),設(shè)置服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)按鈕。同時(shí),我們會(huì)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。
如果經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)報(bào)社報(bào)道的內(nèi)容不屬實(shí),那么我們會(huì)在報(bào)紙上發(fā)放更正聲明,以扭轉(zhuǎn)政府形象。
第四題:社會(huì)公益活動(dòng)剛開(kāi)始紅紅火火,后來(lái)卻銷(xiāo)聲匿跡了,針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象,你怎么看?
題型辨識(shí):該題為現(xiàn)象題,考察考生的綜合分析能力。
參考解析:這種現(xiàn)象如果不被遏制的話(huà)一方面將不利于社會(huì)公益活動(dòng)的開(kāi)展,另一方面也不利于樹(shù)立服務(wù)型政府的形象,給群眾留下形式主義的嫌疑。所以,對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題,要切實(shí)加以解決。
首先,這種現(xiàn)象得以存在的原因有以下幾點(diǎn):第一,相關(guān)部門(mén)宣傳不到位。比如關(guān)于公益活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)等宣傳不力,導(dǎo)致群眾對(duì)于公益活動(dòng)不太了解,以至于沒(méi)法落實(shí)。第二,個(gè)別公益活動(dòng)不太符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際,導(dǎo)致與老百姓的需求相脫節(jié),以至于無(wú)法落實(shí)。第三,可能是個(gè)別地方服務(wù)人員工作態(tài)度不太好,導(dǎo)致群眾存在怨言而不再參加公益活動(dòng)。
針對(duì)以上問(wèn)題,需要通過(guò)以下方法去解決:第一,進(jìn)一步加大宣傳力度,目前社會(huì)為我們提供了多種多樣的宣傳方式,比如微信、微博、新聞、宣傳欄等,我們可以把這些宣傳渠道都利用起來(lái),確保輻射宣傳效果。第二,在舉辦一項(xiàng)公益活動(dòng)之前要先實(shí)地調(diào)研,深入各個(gè)崗位、各個(gè)年齡段的大眾群體去了解他們的需求,從而才能夠?qū)ΠY下藥。第三,拓寬監(jiān)督渠道,比如公布監(jiān)督電話(huà)、安裝攝像頭等方式來(lái)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也可以讓群眾來(lái)參加評(píng)選,采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式,對(duì)于評(píng)選結(jié)果靠前的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于評(píng)選結(jié)果較差的員工進(jìn)行懲罰。
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