公務(wù)員面試人際關(guān)系答題有什么技巧
面試題在公務(wù)員人力資源管理中的應(yīng)用非常廣泛，考生要去掌握公務(wù)員面試人際關(guān)系題才能在考試中取得好成績(jī)，以下是小編精心整理的公務(wù)員面試人際關(guān)系題的答題技巧，希望能幫到大家!
公務(wù)員面試人際關(guān)系題的答題技巧
一、概述
在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？▋?nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開(kāi)展。
公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：
1. 與本單位的關(guān)系
人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展;人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。
3. 與同事的關(guān)系
公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4. 與群眾的關(guān)系
這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。
二、核心內(nèi)容
1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性。
2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系。
3. 人際間的適應(yīng)性。
4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
三、擊破點(diǎn)
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類(lèi)型問(wèn)題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問(wèn)題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。
根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類(lèi)題目：
1. 與本單位關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?
這類(lèi)題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對(duì)待。適應(yīng)單位，尊重單位。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作。無(wú)法適應(yīng)，立刻走人。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒(méi)完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做?領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專(zhuān)橫的人，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，你該如何與他相處?
本類(lèi)題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分。
3. 與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦?同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?
本類(lèi)題目的主要套路為：自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。
4. 與群眾關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：圍繞著投訴和上訪類(lèi)的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類(lèi)的相一致。
主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)。仔細(xì)記錄，迅速判斷。解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋。妥善安置，及時(shí)總結(jié)。
四、處理人際關(guān)系的原則
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：(1)尊重(2)服從(3)虛心請(qǐng)教(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(5)正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛(ài)護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。
對(duì)同事：(1)尊重(2)虛心學(xué)習(xí)(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利(5)堅(jiān)定地配合同事的工作
(1)當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時(shí)我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問(wèn)題。
(2)如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因?yàn)橐婪ㄖ螄?guó)是我國(guó)的基本原則。
(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實(shí)很難做到，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時(shí)期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者。要敢于面對(duì)，哪里跌倒哪里爬起來(lái)!
(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語(yǔ)言可以融化任何堅(jiān)冰。大家敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)交流，沒(méi)有什么解不開(kāi)的結(jié)。
(5)作為一個(gè)公務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會(huì)看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。
(6)日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)不同，看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。
(7)我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。
(8)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑它的肚量和心胸。作為下級(jí)，也不要因?yàn)檫^(guò)去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會(huì)而心存芥蒂影響情緒、影響工作。
(9)因工作而產(chǎn)生的誤會(huì)，只要不涉及個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題，雙方都是會(huì)理解的。
(10)首先，要明白的一點(diǎn)是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同、價(jià)值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產(chǎn)生誤會(huì)甚至發(fā)生矛盾，這時(shí)正常的，哲學(xué)原理說(shuō)，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。
(11)******同志在參加國(guó)家大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族需要團(tuán)結(jié)，一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體同樣離不開(kāi)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。
(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團(tuán)結(jié)，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應(yīng)該學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴(yán)要求自己，時(shí)時(shí)考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭(zhēng)取做到求大同存小異，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅(jiān)信是金子總會(huì)發(fā)光的。
(14)在處理關(guān)系上，我覺(jué)得最重要的是真誠(chéng)、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問(wèn)題，不能做勢(shì)利小人，即使××真的犯了錯(cuò)誤，也不能嫌棄他。應(yīng)誠(chéng)懇地幫助他改正錯(cuò)誤。俗話說(shuō)：難中好試人，難中好救人，患難之中見(jiàn)真情。我應(yīng)該把這次危機(jī)當(dāng)作我們之間有一的一次考驗(yàn)。
(15)人在社會(huì)上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗有幸取勝，但并不能說(shuō)明我的文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、思想境界都一定比別人高。
(16)我相信事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績(jī)和同事的口碑才是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報(bào)。
(17)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
(18)增進(jìn)友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關(guān)系，不管他的能力是比我強(qiáng)還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進(jìn)、共同提高。
(19)努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點(diǎn)，那就誠(chéng)心誠(chéng)意的向他人學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，力爭(zhēng)以后做的更好。
(20)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點(diǎn)的同事也應(yīng)該能夠容納別人的缺點(diǎn)，作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。
(21)做事穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，作人謙虛、低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，考慮問(wèn)題更周到，從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。
五、試題舉例及分析
1)普通型
1. 如果你這次被錄取為公務(wù)員，你會(huì)怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系?
【答題要點(diǎn)】(1)處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。
(2)進(jìn)入單位后，我將積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
(3)具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，一是尊重，二是服從，三是虛心請(qǐng)教，四是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，五是正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛(ài)護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。
(4)對(duì)于同事，一是尊重，二是虛心學(xué)習(xí)，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，在工作中推功攬過(guò)，五是堅(jiān)定地配合同事工作。
(5)作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。
2. 下級(jí)單位有人來(lái)你們單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你對(duì)該項(xiàng)工作并不熟悉，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)熱情接待。(2)認(rèn)真記錄下下級(jí)單位要辦的事項(xiàng)和具體情況。(3)打電話給熟悉該項(xiàng)工作的同事，向其說(shuō)明情況。(4)如果該項(xiàng)工作屬于同事具體負(fù)責(zé)，必須同事親手經(jīng)辦，我將問(wèn)清楚同事回來(lái)的大概時(shí)間，并向來(lái)人說(shuō)明情況，請(qǐng)其耐心等候。然后，為下級(jí)單位來(lái)人找一些報(bào)刊雜志，幫其度過(guò)等待的時(shí)間。(5)如果該項(xiàng)工作我有權(quán)進(jìn)行辦理，，我將向同事詢問(wèn)如何辦理。在了解流程后，積極主動(dòng)地幫助下級(jí)單位來(lái)人辦好事情。
2)挫折型
1. 你撰寫(xiě)一方案，領(lǐng)導(dǎo)不采納并諷刺你，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)冷靜。當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時(shí)，我心中難免有一絲委屈。但我認(rèn)為，一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺礃诱_地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。(2)反思。當(dāng)冷靜下來(lái)后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，進(jìn)行反思。首先我會(huì)看是否是方案本身的問(wèn)題。如果方案本身沒(méi)有問(wèn)題，我會(huì)反思一下是否是由于自己平時(shí)工作的方式、方法不妥及其他問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對(duì)策是：如果是方案有問(wèn)題，我將向同事學(xué)習(xí)，向老同志請(qǐng)教，進(jìn)一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實(shí)際情況，具有可操作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納;如果是自己的工作方式方法上有問(wèn)題，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞剑鲃?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、匯報(bào)工作情況，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚(yáng)棄。我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
2. 小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
【答題要點(diǎn)】(1)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無(wú)論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說(shuō)來(lái)要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上業(yè)存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。(4)最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等交給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛(ài)好，有了共同語(yǔ)言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無(wú)話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。
3. 領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠(yuǎn)你，你該怎么做?
【答題要點(diǎn)】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。我會(huì)保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對(duì)于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計(jì)較，爭(zhēng)名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動(dòng)，讓他們?nèi)娴牧私馕摇?6)作為一名公務(wù)員，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿，也不能因?yàn)橥率柽h(yuǎn)我就感到沮喪，我會(huì)一如既往地做好本職工作。
4. 小王和李科長(zhǎng)是牌友，小王工作一直不太踏實(shí)，但李科長(zhǎng)常常在張局長(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話，張局長(zhǎng)也常常表?yè)P(yáng)小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長(zhǎng)從不在張局長(zhǎng)面前說(shuō)你的好話，張局長(zhǎng)也對(duì)你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系?
【答題要點(diǎn)】(1)對(duì)于一名公務(wù)員來(lái)說(shuō)，處理好人際關(guān)系是非常重要的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。(2)對(duì)于張局長(zhǎng)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績(jī)。(3)對(duì)于李科長(zhǎng)，不會(huì)因?yàn)樗３Ｔ趶埦珠L(zhǎng)面前說(shuō)小王的好話就有情緒，會(huì)服從工作安排。分析李科長(zhǎng)不在張局長(zhǎng)面前說(shuō)好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇⑵鸨容^良好的私人感情。(4)對(duì)于小王，不會(huì)存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。
3)兩難型
1. 怎么處理情與法的關(guān)系?
【答題要點(diǎn)】(1)情與法兩者都重要，爭(zhēng)取做到情與法兩不誤，兩促進(jìn)。(2)怎么樣做到兩不誤、兩促進(jìn)。(3)當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持法大于情。
2. 你的親友要你為當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】：(1)作為一名公務(wù)員，遇到親友為當(dāng)事者說(shuō)情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進(jìn)。(2)如果親友所說(shuō)的事符合政策，一定會(huì)按照有關(guān)政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說(shuō)明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅(jiān)持要我違背政策為當(dāng)事者說(shuō)情，我會(huì)堅(jiān)持政策大于親情。(4)在平時(shí)的工作與生活中如何樹(shù)立正直、公正、廉明的形象，來(lái)避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
4)綜合型
例：兩個(gè)上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)如果兩個(gè)上司有矛盾，他們都分別向我訴說(shuō)，說(shuō)明上司對(duì)我做人的信任，對(duì)工作的肯定。(2)堅(jiān)持三個(gè)原則：中立原則;堅(jiān)持端正工作態(tài)度的原則;堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則;(3)在工作中應(yīng)樹(shù)立一個(gè)觀點(diǎn)：團(tuán)結(jié)就是力量。(4)表態(tài)：不因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅(jiān)持凡是有利于團(tuán)結(jié)的話就多說(shuō)，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事就多做;凡是不利于團(tuán)結(jié)的話就堅(jiān)持不說(shuō)，凡是不利于團(tuán)結(jié)的事就堅(jiān)持不做。
公務(wù)員面試人際題作答自省的方法
首先，要有自省的意識(shí)。
在人際關(guān)系處理類(lèi)題目中，題目中出現(xiàn)的問(wèn)題大多是因?yàn)?ldquo;我”在某些地方做的不到位造成的，所以解決問(wèn)題時(shí)必須要有自省的意識(shí)。比如這樣一道題：你和小張共同完成一項(xiàng)工作，但是由于小張負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分有一個(gè)地方存在問(wèn)題，導(dǎo)致了單位工作的重大損失，領(lǐng)導(dǎo)在工作總結(jié)會(huì)議上狠狠地批評(píng)了你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?很多考生看到題會(huì)這樣想：這領(lǐng)導(dǎo)真變態(tài)，明明不是我的錯(cuò)，為什么要批評(píng)我，心里就特別委屈和憤憤不平。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候如果我們仔細(xì)看題就會(huì)發(fā)現(xiàn)，題目中你是和小張共同完成這項(xiàng)工作的，你們兩個(gè)都要對(duì)對(duì)方的工作進(jìn)行把關(guān)審核，保證工作能夠高效高質(zhì)完成。小張數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了問(wèn)題，那么你作為他的搭檔，也負(fù)有不可推卸的責(zé)任，所以，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你是理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)樵斐蛇@樣的后果確實(shí)是因?yàn)槟銢](méi)有做好最后的把關(guān)。想到這里，這道題目就迎刃而解了。
其次，要有自省的方法和技巧。
考生一旦具有了自省的意識(shí)，就有可能會(huì)在答題時(shí)盲目使用這一原則。只要是人際關(guān)系處理類(lèi)題目，首先第一步必為反省一下看是不是自身的問(wèn)題，看起來(lái)答得很不錯(cuò)，但是仔細(xì)聽(tīng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并未反省出實(shí)際內(nèi)容。比如這樣一道題：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈虑榕u(píng)你，這次，領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)橐患銢](méi)有任何關(guān)系的事情批評(píng)了你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?考生拿到題，一張口就是在這種情況下我會(huì)反省一下，看是不是我的工作方法有問(wèn)題，或者是不是我的工作態(tài)度有問(wèn)題，或者是不是我的工作能力不夠才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的;如果是工作方法有問(wèn)題，我以后一定改進(jìn)，如果是態(tài)度有問(wèn)題，我以后一定注意態(tài)度，如果是能力不夠，我以后一定通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教……一大堆自省的內(nèi)容就出來(lái)了。既然是自省，那在這個(gè)題目中你到底錯(cuò)在哪里了?考生必會(huì)啞口無(wú)言，說(shuō)不出來(lái)自己到底錯(cuò)在哪兒。其實(shí)，人際題目中問(wèn)題的產(chǎn)生大多是因?yàn)樽约河行┑胤經(jīng)]有做到位產(chǎn)生的，但也不排除例外，就是這件事情的產(chǎn)生真的跟自己沒(méi)有任何的關(guān)系。而這道題目就是如此，所以這個(gè)時(shí)候就不需要你去反省。不要被自省原則捆住手腳，這樣的自省叫盲目自省，是為了自省而自省，其實(shí)考生并未對(duì)這道題目的具體情況進(jìn)行具體分析，這種自省是毫無(wú)針對(duì)性的。而其實(shí)這道題真正需要自省的地方在于，為什么領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈屡u(píng)你，你以后怎么做才能避免領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
考生在遇到人際關(guān)系處理類(lèi)題目時(shí)，一方面要有自省意識(shí)，另一方面要有自省的方法和技巧，學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析，真正找到自己在這個(gè)事情中應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，只有這樣，考生才能答出特色，才能真正地圍繞題目設(shè)置答案，才能真正贏得考官的青睞。
公務(wù)員面試考場(chǎng)的易犯錯(cuò)誤
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤一：亂用稱(chēng)呼
很多考生一進(jìn)入考場(chǎng)就緊張，當(dāng)場(chǎng)就蒙圈，但是又要開(kāi)口打招呼，就“你”、“您”亂用一氣，自己都不記得自己說(shuō)的什么。在日常的生活當(dāng)中，我們習(xí)慣說(shuō)一些“你”、“你們”、“咱們”等類(lèi)似的詞語(yǔ)，但是在面試中這是很忌諱的，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是嚴(yán)肅而尊敬的考官。如果我們總是以這樣一種隨意的口吻來(lái)答題，就好像在教育考官，聽(tīng)起來(lái)非常不尊重對(duì)方，更不用說(shuō)一會(huì)兒“你”，一會(huì)兒“您”，更是暴露了你的緊張?？忌詴?huì)出現(xiàn)這種情況，主要原因不是在于考生不知道尊稱(chēng)考官為“您”，而在于踏進(jìn)考場(chǎng)太緊張，大腦思維混亂，不受控制。因此，建議考生在面試前要進(jìn)行脫敏訓(xùn)練，參加面試培訓(xùn)班或者自己私下找一些朋友，把他們作為考官，提前練習(xí)。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤二：口頭禪嚴(yán)重
我們正常的說(shuō)話往往會(huì)伴隨一些口頭禪，嚴(yán)重的人是意識(shí)不到自己的這個(gè)“小習(xí)慣”的。但是這個(gè)“小習(xí)慣”到了面試考場(chǎng)上就成了“大毛病”。如在回答問(wèn)題時(shí)，考生經(jīng)常會(huì)不自覺(jué)地說(shuō)嗯、啊、這個(gè)、那個(gè)等等，還有些考生說(shuō)話太急就會(huì)出現(xiàn)“這個(gè)是那個(gè)什么”等口語(yǔ)化的詞句，以及“……的話”等等口語(yǔ)化短語(yǔ)，更有甚者，還有考生會(huì)伴隨著揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子、搓手等小動(dòng)作。與亂用稱(chēng)呼不同的是，口頭禪一般不是臨時(shí)緊張引起的，而是一個(gè)人多年來(lái)“沉淀”的結(jié)果。習(xí)慣很難改，但是為了面試晉級(jí)，不得不改。這就需考生要有意識(shí)地專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。建議考生可以嘗試回答問(wèn)題時(shí)使用邏輯詞，如 “首先、其次”或“第一、第二”等，嘗試用邏輯詞連接語(yǔ)句，而不是口頭禪。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤三：聲音如蚊蠅
考生在公務(wù)員面試回答問(wèn)題時(shí)聲音要洪亮，說(shuō)話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要適中。但在面試考場(chǎng)中，總有“聲音細(xì)如蚊蠅”的考生的身影。在公務(wù)員面試中，這種溫柔，是萬(wàn)萬(wàn)要不得的?？脊僭诼?tīng)考生答題的時(shí)候本來(lái)就要全神貫注聽(tīng)考生的答題要點(diǎn)，因?yàn)榭忌穆曇艏?xì)小，精力全都集中在聽(tīng)清楚考生的話語(yǔ)了，自然就不會(huì)把精力集中在答題要點(diǎn)上。試想，你的成績(jī)還會(huì)高么?除了天生聲音就小的同學(xué)，大部分人在面試時(shí)聲音小是因?yàn)楹ε潞筒蛔孕?。天生聲音小的同學(xué)要在考前訓(xùn)練自己的聲音變大，說(shuō)話聲音要洪亮，這樣可以讓考官聽(tīng)得清楚。而由于不自信害怕造成的小聲音的同學(xué)，也要訓(xùn)練自己的聲音洪亮度，其實(shí)，聲音洪亮，反而能促使你更加自信從容，而自信從容又反過(guò)來(lái)改善了你的小聲音，這是一個(gè)相輔相成的訓(xùn)練過(guò)程。當(dāng)然，聲音洪亮也要把握度，不要刻意喊出來(lái)，那樣會(huì)讓考官覺(jué)得你很不自然。教大家一個(gè)小技巧，在回答時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，該重讀的時(shí)候重讀，讀輕讀的時(shí)候輕讀，這樣考官聽(tīng)起來(lái)會(huì)非常舒服，也容易抓住重點(diǎn)。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤四：不看考官
在面試考場(chǎng)上，考生與考官的交流，除了語(yǔ)言交流外，還要有眼神的交流。開(kāi)始時(shí)，主考官讀引導(dǎo)語(yǔ)，就一定要和主考官有眼神交流。另外，考生在答題過(guò)程中，并非每個(gè)考官都在看你，所以這時(shí)哪個(gè)考官看你，你就和他有個(gè)眼神交流，不要表現(xiàn)出考官剛一看你，你立馬回避。正確的做法就是大大方方的看著考官，表現(xiàn)出我在給你說(shuō)話。但是有部分考生喜歡看天花板、自己的腳、墻角等，面試全程與考官無(wú)眼神交流，這是不對(duì)的。眼神的交流非常重要，能給人一種交流感。這種交流感，會(huì)給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，能提高考生在考官心中的印象，而且說(shuō)話看著對(duì)方也是一種基本禮貌。當(dāng)然，在看考官的時(shí)候不能面無(wú)表情，誰(shuí)都希望看到一張有親和力，陽(yáng)光的臉龐，如果表現(xiàn)放松面帶自然微笑會(huì)成為加分項(xiàng)。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤五：衣著標(biāo)新立異
有考生說(shuō)面試考場(chǎng)幾乎所有考生都西裝筆領(lǐng)，估計(jì)考官也會(huì)審美疲勞，自己就想標(biāo)新立異，以個(gè)性取勝，在衣著上來(lái)個(gè)創(chuàng)新。面試通知單里也確實(shí)沒(méi)有要求考生必須穿正裝，這里提醒兩點(diǎn)：一是如果衣著個(gè)性那就請(qǐng)記住你一定要具備hold住這身標(biāo)新立異著裝的能力;二是如果衣著隨意那請(qǐng)你一定要保證考官不會(huì)覺(jué)得你不夠重視這次面試。如果能做到這兩點(diǎn)那可以衣著隨意，如果不行那就趕緊買(mǎi)套西裝和買(mǎi)雙皮鞋，黑色的。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤六：情緒失控
在公務(wù)員面試中，除了結(jié)構(gòu)化面試還有一種無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)查方式是讓考生自行就某個(gè)問(wèn)題集體討論，在這個(gè)過(guò)程中考官會(huì)悄悄觀察每位考生的表現(xiàn)。由于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)置本身就是選擇那些具有爭(zhēng)議性的或者不好統(tǒng)一的題目，因此在具體的討論過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，是完全在意料之中的。但是有的考生會(huì)控制不住自己的情緒，與意見(jiàn)向左的考生當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵，一場(chǎng)辯論就演變成了“吵架”。正是因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一，所以題目才會(huì)具有討論價(jià)值，試想一下，如果一場(chǎng)討論在最初的5分鐘就已經(jīng)迅速得出一致的意見(jiàn)，那么整場(chǎng)討論還有進(jìn)行下去的必要嗎?再說(shuō)，面對(duì)這種不一致，才是體現(xiàn)我們邏輯思維和論辯能力的最佳機(jī)會(huì)。因此，面對(duì)不同意見(jiàn)，千萬(wàn)不要陷入意氣之爭(zhēng)，情緒失控是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的大忌，公務(wù)員面試不是吵架，但凡出現(xiàn)這樣的考生，考官會(huì)立馬把你排除在錄取人員名單之外。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤七：隨意打斷他人發(fā)言
同樣是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，很多考生會(huì)犯一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，那就是隨意打斷他人發(fā)言?？傆X(jué)得考試的過(guò)程中一定要多發(fā)言，說(shuō)得越多，分?jǐn)?shù)越高。在這樣一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的引導(dǎo)下，考生的全場(chǎng)表現(xiàn)就陷入一種非理性的爭(zhēng)搶之中。甚至，會(huì)有一些考生采用打斷他人發(fā)言的方式來(lái)爭(zhēng)搶發(fā)言的機(jī)會(huì)。殊不知，這種做法不僅不能獲得考官的好感，還會(huì)造成扣分?？忌跔?zhēng)取發(fā)言權(quán)的時(shí)候一定要注意技巧，不能隨意打斷他人講話，可以在他人說(shuō)話間隙或是停頓的時(shí)候及時(shí)介入，以此來(lái)獲得發(fā)言機(jī)會(huì)。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤八：喋喋不休
公務(wù)員面試是有時(shí)間限制的，考生要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的想法。這就要求考生回答要精準(zhǔn)表達(dá)，不廢話、不拖沓。然而，很多考生在實(shí)踐考試中總是不自覺(jué)地、或者有意識(shí)的想把一個(gè)問(wèn)題表達(dá)圓滿，最終導(dǎo)致內(nèi)容過(guò)分追求全面而失了觀點(diǎn)，內(nèi)容太過(guò)豐富而耽誤了時(shí)間，極易給考官造成啰嗦重復(fù)，沒(méi)有邏輯，沒(méi)有立場(chǎng)，條理不清的印象，最終的結(jié)局自然是不盡人意?？忌詴?huì)這樣很大程度上因?yàn)槠綍r(shí)的面試備考訓(xùn)練不足，答題思路缺乏條理性、深刻性，自然就抓不住重點(diǎn)，亂說(shuō)一氣。建議考生在面試備考中要側(cè)重對(duì)于問(wèn)題分析的深刻性，也就是說(shuō)立足觀點(diǎn)，適當(dāng)分析論證，自然可以把一個(gè)問(wèn)題講清楚，說(shuō)明白，也自能投考官所好。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤九：說(shuō)假話
國(guó)家公務(wù)員面試中有時(shí)會(huì)涉及考生自身的自我介紹，而對(duì)于廣大考生，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，很多時(shí)候不得不聊起學(xué)習(xí)成績(jī)這個(gè)話題。但是對(duì)于大學(xué)時(shí)光未必十分專(zhuān)注于學(xué)習(xí)的考生而言，為了能夠給考官留下一個(gè)美好的印象，會(huì)在面試中大談特談自己的成績(jī)?nèi)绾蝺?yōu)秀，用了很多虛詞，且在整個(gè)成績(jī)介紹過(guò)程中總是顯得言辭閃爍。以為如此便可以糊弄住考官，讓考官對(duì)其自身有較高評(píng)價(jià)，殊不知很多考官都經(jīng)歷過(guò)不止一次兩次的考官經(jīng)歷，如此表現(xiàn)肯定不能得到考官認(rèn)可，反而增加了其對(duì)考生不良的印象，最后也自然會(huì)被貼上不誠(chéng)信的標(biāo)簽，結(jié)果便可想而知。因此在實(shí)踐面試中廣大考生切不可自作聰明，用假話、偽造的經(jīng)歷來(lái)糊弄考官。
國(guó)家公務(wù)員面試錯(cuò)誤十：真話全講
考試固然要誠(chéng)信，但并不代表我們要主動(dòng)暴露自己的弱點(diǎn)，尤其在面試過(guò)程中，如果主動(dòng)交代自己的劣勢(shì)，自然是給自己下了套，最終裹足不前。因此，在面試中不具優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容不講、不具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)歷不說(shuō)、禁止的內(nèi)容不談(名字、年齡、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、具體家庭情況等)、敏感的話題不涉及等。學(xué)會(huì)適當(dāng)避重就輕，減少失誤，方能出奇制勝，取得成功。
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