導游工作是一門藝術，它的藝術性表現(xiàn)在導游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性上。導游工作的藝術性應該是原則性、知識性、趣味性的有機結合，這是由導游工作的特殊性質、復雜對象、廣泛內容所決定的。導游過程就是導游員以豐富多彩的社會生活和壯麗的自然美景為題材，以層次不同、審美情趣各異的旅游者為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，進行再創(chuàng)造的過程。

　　一、導游方法的運用原則

　　正確掌握導游藝術，靈活運用導游方法是完成高質量的導游工作的基本保證之一。導游方法和技巧的運用是一種創(chuàng)造性勞動，由于導游員的具體條件各異，他們的工作范圍不同，因此每個導游員的導游方法和技巧應該各不相同。而且，在現(xiàn)場導游時，對不同的對象必須采用不同的導游方法和技巧。一名優(yōu)秀導游員的工作之所以卓有成效，其導游效果之所以不同凡響，是因為他有淵博的知識，是因為他的導游方法和技巧適合實際需要、符合客觀規(guī)律，又敢于拋棄僵化的模式，探索新的表現(xiàn)形式，敢于標新立異，使導游講解具有自己的特色，有與眾不同的活力。

　　導游方法千差萬別，各人在運用時又千變萬化，然而，各種方法和技巧有其內在的基本規(guī)律，即導游員在導游活動中必須遵循導游三原則：針對性原則、計劃性原則和靈活性原則。

　　(一)針對性原則

　　所謂針對性，就是從對象的實際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導游員的工作對象復雜，層次懸殊，審美情趣各不相同，因此，要根據(jù)不同對象的具體情況，在接待方式、服務形式、導游內容、語言運用、講解的方式方法上應該有所不同;導游講解時，導游詞內容的廣度、深度及結構應該有較大的差異。通俗地說，就是要看人說話，投其所好，導游員講的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感興趣的內容。例如，到北京的外國、外地旅游者一般都要參觀故宮，但是，導游詞的內容應因對象不同而有所區(qū)別：對初次遠道而來的西方游客，導游員可講得簡單“些，簡潔明了地作一般性介紹，對多次來華的游客則應多講一些，講得深一點;對比較了解中國的鄰近國家的旅游者，導游詞的內容應該廣一些，深一點;對港、澳、臺同胞和海外僑胞，特別是他們中的老年知識分子，除比較詳細地介紹故宮這個實體外，還應講一些有關典故和背景材料;對研究古建筑和中國歷史的學者，導游員就應對他們感興趣的專業(yè)內容作比較詳細、深入地講解，還可進行一些討論;對文化層次比較低的旅游者就得多講些傳聞軼事，盡力使導游講解更生動、更風趣?？傊?，導游員要在導游講解的內容和方式方法上多下功夫，從實際出發(fā)，因人、因時、因地施講，盡可能做到有的放矢，使旅游者的不同需求都得到合理的滿足。

　　(二)計劃性原則

　　所謂計劃性，就是導游講解的科學性和目的性，就是要求導游員在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排旅游者的活動日程，有計劃地進行導游講解。這是導游方法和技巧運用是否得當?shù)臉酥局弧?/p>

　　周密的計劃是導游工作成功的保證。周密的計劃可使導游方法和技巧得到有效的運用和發(fā)揮，旅游者可在有限的時間里享受到最多的美景，獲得最大的精神享受。反之，旅游活動就有可能失敗。

　　旅游者在每個城市和地區(qū)的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。旅游團在一地的逗留時間只有短短的幾天，有的只有一天半天，這就需要導游員對旅游活動作出周密的安排。當由于種種原因被迫縮短或延長在一地的游覽時間時，導游員更要與領隊及旅游者商量，精心制訂出適應變化了的條件的活動計劃。

　　計劃性的另一個具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導游方案。導游員，特別是缺少經(jīng)驗的年輕導游員應根據(jù)景點及時間等具體情況選擇最佳游覽路線，導游講解也要作適當取舍，使旅游者在最短的時間里獲得最大的美的享受。如果導游員不考慮時空條件，事先無科學的安排，到了目的地再臨時應付，就不可能充分利用時間，不可能取得最好的導游效果。

　　(三)靈活性原則

　　所謂靈活性，就是導游講解要因人而異、因時制宜。因地制宜。 我們所講的最佳時間、最佳線路、最佳旅游點等都是相對的，客觀上的最佳條件若缺少主觀圓滿的導游藝術的運用和發(fā)揮，就不可能達到預期的導游效果。

　　導游講解貴在靈活、妙在變化，這是由下述因素決定的：旅游者的審美情趣各不相同，不同景點的美學特征千差萬別，大自然又千變萬化、陰晴不定，游覽時的氣氛、旅游者的情緒也隨時變化。所以，即使游覽同一景點，每次都不一樣，導游員必須根據(jù)季節(jié)的變化，時間、對象的不同，靈活地選擇導游知識，采用切合實際的方式進行導游講解。世界上沒有兩次完全相同的旅游，無論～名導游員具有的知識和經(jīng)驗如何豐富，他總會遇到各種新情況，需要他隨機應變?？傊瑢в沃v解的內容可深可淺，能長能短，可斷可續(xù)，一切需視具體對象的時空條件而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

　　導游講解的針對性、計劃性和靈活性體現(xiàn)了導游活動的本質，也反映了導游方法的規(guī)律，它們不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有機整體。導游員應靈活地運用這三個基本原則，自然而巧妙地將其融進導游講解之中，不斷提高導游講解水平和導游服務質量。

　　二、常用的導游方法和技巧

　　導游方法和技巧是導游藝術的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導游員必須講究導游講解的方式、方法，要善于編織講解的故事情節(jié)，結合游覽活動的內容，解疑釋惑，創(chuàng)造懸念，引人入勝;要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情;要有選擇地介紹，采用有問有答、交流式對話，努力將旅游者導入意境。