導(dǎo)游工作是一門藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性上。導(dǎo)游工作的藝術(shù)性應(yīng)該是原則性、知識(shí)性、趣味性的有機(jī)結(jié)合，這是由導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對(duì)象、廣泛內(nèi)容所決定的。導(dǎo)游過程就是導(dǎo)游員以豐富多彩的社會(huì)生活和壯麗的自然美景為題材，以層次不同、審美情趣各異的旅游者為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，進(jìn)行再創(chuàng)造的過程。

1　責(zé)任心 客人安全永遠(yuǎn)第一

在很多人看來，導(dǎo)游常常帶團(tuán)出門，天南海北到處跑，吃喝玩樂，十分瀟灑。廣東拱北口岸中旅的導(dǎo)游張瀟瀟卻一直這么想：手上舉的導(dǎo)游旗是一份沉甸甸的責(zé)任。

有一次，張瀟瀟帶領(lǐng)退休教師團(tuán)參觀玉龍雪山，一位生物老師對(duì)昆蟲很感興趣，一個(gè)人上山觀察，忘了集合時(shí)間。當(dāng)時(shí)山上山下溫差很大，山上已是厚厚的積雪。張瀟瀟擔(dān)心會(huì)出意外，一邊通過景點(diǎn)廣播尋人，一邊自己在海拔4000米的地帶翻山越嶺，四處尋找，最終平安地把老師送上車。

導(dǎo)游的職業(yè)道德核心是全心全意為游客服務(wù)。遇到危難時(shí)，這個(gè)群體有著勇敢沖上去的大無畏。

北京、上海、西安、廣西……北京青年旅行社的導(dǎo)游__廣15年間帶著德國、瑞士和奧地利的游客走遍全中國。

2012年“十一”期間，__廣帶著19位德國客人從北京赴天津途中遭遇了車禍，車身起火。事發(fā)時(shí)__廣被撞飛出去，后經(jīng)醫(yī)院診斷，當(dāng)時(shí)他身體多處骨折。但當(dāng)他聽到有客人在呼救時(shí)，不顧傷痛向旅游車跑去，把一位全身是火的客人拽到了車外的安全地帶。在救人的過程中，__廣的后背及手臂被嚴(yán)重?zé)齻?。德國外長在訪華期間得知此事后，寫來了慰問信。

邱高是汶川大地震中的英雄導(dǎo)游，曾走進(jìn)中南海，受到時(shí)任國務(wù)院副王岐山的接見。地震發(fā)生時(shí)他正帶團(tuán)在松潘縣游覽，危急時(shí)刻邱高堅(jiān)定地對(duì)游客說：“大家別害怕，不管發(fā)生多大的地震，我都會(huì)和你們在一起，直到把你們平安送出四川!”隨后，他在黃龍第一時(shí)間把客人送上了飛往成都的班機(jī)。送走自己的團(tuán)隊(duì)后，邱高并沒有歇息，他帶上3名導(dǎo)游直奔震中汶川，背著食物徒步前進(jìn)，冒著不斷滾落的飛石，邊走邊將食品分發(fā)給從震中逃出來的游客。

2　專業(yè)性 移動(dòng)的百科全書

旅途中，遇到危險(xiǎn)的情況畢竟是少數(shù)。絕大部分時(shí)間里，導(dǎo)游是在為游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流，知識(shí)淵博是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。大家去旅游就會(huì)發(fā)現(xiàn)，碰到一個(gè)好導(dǎo)游，會(huì)學(xué)到很多東西，受益匪淺，不虛此行。為給游客提供最佳的精神享受，越來越多的專家型導(dǎo)游涌現(xiàn)出來，他們用淵博的知識(shí)贊美著中華五千年?duì)N爛的歷史文化，用出神入化的導(dǎo)游技巧描繪著祖國的錦繡山河。

維吾爾族小伙艾克拜是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國青年旅行社的導(dǎo)游。在艾克拜看來，“旅游是享受收獲的過程，如果只是下車一游，客人沒有收獲，這就是導(dǎo)游的失職”。 新疆地大物博，內(nèi)地客人往往一次來只能游覽北疆或者南疆的部分風(fēng)景，南北疆風(fēng)景又迥然不同。艾克拜利用客人午飯小憩時(shí)間推出“途中下午茶”，介紹行程中沒有的新疆風(fēng)光，使游客耳目一新。如果客人游覽北疆，他就介紹南疆的塔克拉瑪干沙漠、博斯騰湖、尼雅古城、樓蘭古城等。如果游客是在南疆游覽途中，他的下午茶內(nèi)容就會(huì)介紹江不拉克、怪石嶼、五彩灘、喀納斯、那拉提草原等。

海外華人回福建旅游，一定首選黃玉麟導(dǎo)游。30多年的導(dǎo)游經(jīng)歷使他贏得了“福建活地圖”和“海外華人看中華文化的一個(gè)窗口”的美譽(yù)。黃玉麟說，力求在每一次短暫的旅行中，讓海外華人更深刻地了解中國。紐約作家張宗子評(píng)價(jià)黃玉麟：“黃導(dǎo)是我見過的為數(shù)不多的知識(shí)相當(dāng)全面豐富的好導(dǎo)游，他對(duì)民俗、傳說、名人生平、名人名篇都了如指掌，名篇片段能信手拈來。我相信，他除了記憶力非常好之外，一定還下過很多苦功夫。他對(duì)人文、地理知識(shí)的了解超出了我的想象，甚至，他對(duì)植物、生物的了解都很全面?！?/p>

3　使命感 把美麗中國講給世界

中國70多萬的導(dǎo)游大軍不但服務(wù)國人的國內(nèi)游和出境游，同時(shí)也招呼著世界各地來中國的外國游客，熱情傳遞著“中國名片”，傳播著山水人文的底蘊(yùn)。

曾三次援藏的全國模范導(dǎo)游員劉萌剛架起了西藏和世界溝通的“金橋”。西藏在外國游客眼中是神秘的。他們很多人由于不了解，在進(jìn)藏之前，抱有或多或少的偏見。一次，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人，游覽之初，這位美國客人一直質(zhì)疑我國的民族政策。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí)，而是每到一個(gè)地方，都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后，這位美國客人已經(jīng)對(duì)中國民族政策另眼相看，他對(duì)劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國后我會(huì)告訴我的朋友們，西藏正越來越好?！澳且豢?，我深感導(dǎo)游工作的重要性?！眲⒚葎傉f。

現(xiàn)任杭州市中國旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理的潘伊玫，已從事了10年的高端入境接待。“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。在接待王室成員、中外政要、商界學(xué)界名人、演藝界明星的過程中，潘伊玫的帶團(tuán)風(fēng)格別具一格，使外國游客在輕松愉快的氛圍中了解中國。潘伊玫有辦法使馬來西亞王子放下王室成員拘束，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳集體舞。她查閱史籍，為美國南宋歷史專家設(shè)計(jì)量身定制的旅程，他們一起頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她為玫琳凱總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調(diào)料、典故。

如一首歌的歌詞一樣“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”在社會(huì)依然對(duì)導(dǎo)游存在偏見的風(fēng)雨中，他們默默地奉獻(xiàn)著自己生命的綠色。

“沒有導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定成長，就沒有旅游市場秩序的安寧;沒有導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展，旅游業(yè)的健康發(fā)展就會(huì)失去基礎(chǔ)?！眹衣糜尉指本珠L吳文學(xué)表示，導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本，服務(wù)至誠”的行業(yè)核心價(jià)值觀作為職業(yè)行為導(dǎo)向，自覺維護(hù)導(dǎo)游這一職業(yè)群體的社會(huì)形象。