導(dǎo)游口才運(yùn)用技巧

　　語言能力對導(dǎo)游員來說尤其重要。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游從事導(dǎo)游職業(yè)的主要手段，它直接影響著接待效果和服務(wù)質(zhì)量。那么，導(dǎo)游員如何在講解中激發(fā)旅游者的熱情，使之積極參與游覽活動，從而獲得美感的享受和滿足呢?

　　運(yùn)用多種講解方法

　　一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員會在導(dǎo)游講解的過程中針對不同的景觀運(yùn)用各種講解方法，把旅游者吸引在自己周圍。最常用的講解方法有描繪法、引用法、類比法、問答法、制造懸念法等等。例如，在講解故宮的九龍壁時(shí)，一個(gè)導(dǎo)游是這樣講解的，“下面我請大家找一找，在這九條龍的身上哪一條龍身上的琉璃瓦有一塊是假的，看誰最先找到，是有獎(jiǎng)勵(lì)的哦”。游客這時(shí)爭先恐后地去找，就在游客一臉茫然的時(shí)候，導(dǎo)游輕松地指出左邊第三條“龍”的腰部有一塊龍麟是用木頭雕刻而成的，進(jìn)而導(dǎo)游問：“為什么這塊龍麟是用木頭雕刻的呢?這在當(dāng)時(shí)可是欺君之罪呀!”就在游客流露出期待的目光時(shí)，導(dǎo)游講了一個(gè)馬德春巧補(bǔ)九龍壁的故事。游客在感嘆于皇家建筑華麗的同時(shí)，也會感嘆中國古代工匠的高超技藝和勞動人民的智慧。導(dǎo)游通過懸念的制造，使旅游者主動參與到旅游活動中來。旅游是花錢買經(jīng)歷的消費(fèi)，經(jīng)歷的獲得如果沒有旅游者主體的親身參與，將不會留下生動而深刻的印象。導(dǎo)游講解中方法種類繁多，導(dǎo)游在學(xué)習(xí)眾家之長的同時(shí)，必須結(jié)合自己的特點(diǎn)融會貫通，在實(shí)踐中形成自己的風(fēng)格特點(diǎn)，才能取得理想的導(dǎo)游效果。

　　運(yùn)用準(zhǔn)確生動的語言

　　生動是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，要使語言生動，避免平鋪直敘，做到言之有神、言之有趣，導(dǎo)游員首先要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和相關(guān)知識，如旅游資源、歷史、地理、美學(xué)、心理學(xué)等等，做到景觀的講解內(nèi)容充實(shí)、妙趣橫生，滿足旅游者在旅游過程中求知的心理需求;其次，導(dǎo)游員可以運(yùn)用多種修辭手法使導(dǎo)游語言富于美感。比如，議論、抒情、對比、夸張等等，會使旅游者主動去領(lǐng)會導(dǎo)游員所創(chuàng)造的相關(guān)意境。例如，在游覽蘇州的楓橋時(shí)，如果你即興吟誦張繼的《楓橋夜泊》，“月落烏啼霜滿天，江楓漁火對愁眠，姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，一首抒情的詩句給旅游者帶來深遠(yuǎn)的意境，從而讓旅游者理解眼前的景觀。雖然楓橋僅僅是蘇州眾多橋梁中的一個(gè)小橋梁，但也成為著名的旅游景觀;第三，巧用神話傳說和歷史故事，動人的神話傳說不僅使旅游者受到啟迪和教育，也會給景觀增添神秘的色彩，并加強(qiáng)自然景觀和人文景觀的美感，故事傳說往往寓意勞動人民美好的愿望，“活化”了自然景觀，不僅使旅游者產(chǎn)生情感的共鳴和聯(lián)想，而且也從中得到美的享受。例如長江巫峽神女峰的神話故事、承德棒槌山的傳說、黃山仙人指路石的傳說、青島海濱石老人的傳說等等，通過這些神話傳說故事的講解，旅游者會感慨于大自然造物的神奇和祖國河山之美好。歷史故事則指的是歷史上關(guān)于某一景觀或人物發(fā)生的故事。這類故事多用于人文景觀的講解，例如文物古跡、古代建筑、園林藝術(shù)等等。例如，游覽故宮的金鑾殿，導(dǎo)游員可以講解清朝末代皇帝溥儀三歲登基的故事，游覽避暑山莊的酈正門時(shí)，可以講解乾隆皇帝接見六世班禪的故事等等。生動的導(dǎo)游語言是相互表達(dá)和交流思想感情的重要手段，也是導(dǎo)游員最重要的基本功之一。通過導(dǎo)游員的講解使祖國的大好河山由“靜態(tài)”變?yōu)?ldquo;動態(tài)”，使沉睡了千年的文物古跡死而復(fù)生，給旅游者留下難忘的印象。

　　總之，靈活、幽默、富于聯(lián)想的導(dǎo)游語言能激發(fā)游興;真摯、適時(shí)、方法多樣的導(dǎo)游語言能提高游興;而生動、形象、別具一格的導(dǎo)游語言能增添游興。所以，運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)能激發(fā)旅游者的熱情，使之積極參與游覽活動，從而獲得美感的享受和滿足。