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客服人員怎么提高語音使用

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客服人員怎么提高語音使用

  客服人員在與客戶進(jìn)行交流的過程中應(yīng)該怎樣發(fā)聲才能讓客戶感到舒服?下面小編為你整理客服人員提高語音使用,希望能幫到你。

  提高語音使用的技巧1 語速

  不要太快或太慢,可能是由于長期工作的原因,因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作,大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。

  語速太快容易造成客戶聽不清楚,電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力,一般情況下,語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然,如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速,這樣效果更好。

  提高語音使用的技巧2 清晰度

  電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐詞要清晰,能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

  語言表達(dá)清晰對于一名電話銷售人來說是一項(xiàng)最基本的要求。

  提高語音使用的技巧3 語氣

  語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,電話銷售人員的語氣要求是:平和中有激情,耐心中有愛心,杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。

  經(jīng)常會遇到這類客戶,給他講第一次,沒有聽清楚,講第二次也沒有聽清楚,到講第三次時還不清楚,這時電話銷售人員解釋一次,語氣可以,解釋第二次,也可以,解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣,這時心里肯定這么想:“你怎么這么笨呀,都跟你講三遍了,你還不清楚。”這種語氣一流露出來,結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

  提高語音使用的技巧4 音調(diào)

  音調(diào)不要怪腔怪調(diào),要自然,一定要做到抑揚(yáng)頓挫,音調(diào)要有高、中、低之分,富于變化,不要太機(jī)械化。

  有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話,好像是錄音機(jī)播放的一樣,缺少變化,因而自己的語言也就缺少生氣。

  既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù),那電話銷售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

  提高語音使用的技巧5 節(jié)奏

  恰到好處的停頓,可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺,也讓客戶有機(jī)會參與到談話中來。

  大多數(shù)電話銷售人員都會犯一個毛?。褐活欁约赫f,說完了就掛機(jī)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機(jī)、默契。

  停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

  提高語音使用的技巧6 音量

  就是聲音的大小,音量不宜過大,要適中,電話銷售人員都在室內(nèi)工作,如果音量過大,難免會影響周圍同事的工作,所以如果遇到客戶說無法聽清楚時,我們盡量另約時間聯(lián)系。

  同時音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng),音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺,音量過低又會給人一種自信不足的印象。

  提高語音使用的技巧7 熱情

  熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的,只有那些從心里熱愛自己的工作的人,心中才會有一團(tuán)火焰,這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射,從而具有非凡的影響力。

  作為電話銷售人員如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛,說話聲音有氣無力,即使學(xué)了一大堆的技巧和方法,也是沒有用的。

  提高語音使用的技巧8 帶笑的聲音

  人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”,可見,這一笑威力有多大,上面兩種情境是面對面才發(fā)生的??墒牵陔娫捓?,對方看不到電話銷售人員的笑臉,怎么辦?

  讓客戶聽到電話銷售人員的微笑,帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的,也是極具感染力的。

  在聲音中放入笑容,并且笑出聲來,這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧,因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓返膭游?,笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂,電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談。

  提高語音使用的技巧9 自信

  一個人只有自己喜歡自己,別人才可能喜歡你;一個人只有自己對自己有信心,別人才會對你有信心。

  這樣說,好像有點(diǎn)孤芳自賞,自欺欺人的嫌疑,然而,這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。

  “如果你自己都不喜歡你,沒有人會喜歡你;如果你自己都不自信,沒有人會對你有信心。”

  提高語音使用的技巧10 專業(yè)

  俗話說:“行家里手一出手,就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉,電話銷售人員在通電話時,語言表達(dá)是否專業(yè),發(fā)音是否專業(yè),處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。

  當(dāng)代社會分工越來越細(xì),通才會越來越少,而只有專才才會越來越吃香,也越來越有競爭力。

  提高語音使用的技巧11 簡潔接聽

  我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達(dá)什么;另一方面,對于從事電話銷售的從業(yè)人員來說,如果其所在公司有規(guī)定每個電話銷售人員每天要完成100個電話的話,那么,這時的語言表達(dá)就必須簡潔。

  做到這一點(diǎn)有一個小竅門,那就是每次打電話之前,將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個提綱,然后在打電話時自己會胸有成竹,簡單明了;

  而如果沒有這個提綱,想起什么就說什么,就會讓對方覺得你的思路不清,說話羅嗦嘮叨,拒絕就是很必然了。

  提高語音使用的技巧12 在語言中注入情感

  同樣一句話,用不同的情感來表達(dá),效果是不一樣的。作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作,不用心關(guān)懷自己的客戶,所有的方法都不會有用。

  電話銷售人員的工作中,確有不少人舍本求末,一味地鉆研電話銷售的方法和技巧,卻忘了個人綜合素質(zhì)的修煉。一個急功近利、粗俗無禮的人,方法用的再熟練,最終也只不過是一個扶不起的“阿斗”。

  只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作,只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶,電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感,富有生命,也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。相比較之下,這時那些方法和技巧卻并不那么重要了。


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