領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工的技巧
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工的技巧
領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí),并非只有旁敲側(cè)擊、先揚(yáng)后抑這兩種軟著陸批評(píng)的方法,還可以對(duì)下屬進(jìn)行"以假亂真""虛中有實(shí)""弦外之音"等軟著陸批評(píng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工的技巧,希望對(duì)你有幫助。
眾所周知,人造衛(wèi)星或宇宙飛船著陸時(shí)有兩種方式,一種是通過減速,達(dá)到軟著陸;另一種則是在著陸前就將探測(cè)數(shù)據(jù)送回地球接收站,然后以較大速度直接擊中地球或者其他星體。相比之下,第二種著陸帶有破壞性。同樣,作為領(lǐng)導(dǎo)者,在與下屬談話時(shí),盡量讓自己的批評(píng)軟著陸,才能贏得下屬的好感和尊重。若是領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí),不講究方式、方法,一味地橫加指責(zé),不但不會(huì)順利達(dá)到教育下屬的目的,反而還會(huì)引起下屬的反感。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí),就要想方設(shè)法地做到"讓你的批評(píng)軟著陸"。
領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí),并非只有旁敲側(cè)擊、先揚(yáng)后抑這兩種軟著陸批評(píng)的方法,還可以對(duì)下屬進(jìn)行"以假亂真""虛中有實(shí)""弦外之音"等軟著陸批評(píng)。當(dāng)然,在進(jìn)行軟著陸批評(píng)時(shí),切莫說虛偽的話,切莫刻意討好,切莫拋棄原則。只有既講究原則,又充分尊重對(duì)方,才能讓對(duì)方欣然接受,也不至于讓對(duì)方難堪。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí),巧妙地讓自己的批評(píng)拐個(gè)彎兒地軟著陸,對(duì)和諧人際關(guān)系有著屢試不爽的功效。
英國作家托馬斯·富勒曾說:"失足引起的傷痛,很快就可以恢復(fù)。然而,失言所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果,卻可能使你終生遺憾。"咱們中國也有句老話:"飯可以隨便吃,話不可以隨便說。"在職場(chǎng)上,下屬在與領(lǐng)導(dǎo)者相處中,總是十分小心謹(jǐn)慎,生怕禍從口出。同樣,作為領(lǐng)導(dǎo)干部,一番得體的話或寒心的話,直接關(guān)系到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是,有的領(lǐng)導(dǎo)講話不注意修養(yǎng),常常口不擇言、惡語傷人,最終導(dǎo)致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。
批評(píng)這種人一定要有充足的證據(jù),并且可以采取非常嚴(yán)厲的批評(píng)手法,因?yàn)橹挥袕氐椎卣嗡?,他才?huì)痛改前非。有時(shí),只用一種方法去批評(píng)很難奏效,可以從另一個(gè)角度試試,像對(duì)軟弱的下屬進(jìn)行批評(píng),除了前面所提的提醒式外,還可以采用鼓勵(lì)式的方法。例如對(duì)他說“我希望你下次能發(fā)揮出你的全部能力來”。
“我認(rèn)為這種工作品質(zhì)并不代表你的正常水準(zhǔn)”等等。因?yàn)?,這種下屬對(duì)別人的評(píng)價(jià)很敏感,即使你不全部把話說出來,他也會(huì)知曉你話中的真正意思。對(duì)于那些心懷不滿的下屬,除了要進(jìn)行嚴(yán)厲的斥責(zé),也不妨聽聽他們的牢騷,然后,再針對(duì)他們的心理和錯(cuò)誤進(jìn)行有效的批評(píng)。
傳統(tǒng)上,管理中運(yùn)用更多的方法是懲罰,通過懲罰來刺激員工更努力、合格地完成工作。著名企管專家譚小芳女士表示,身為管理者,一定要掌握批評(píng)的藝術(shù),當(dāng)面指責(zé)下級(jí)的錯(cuò)誤,往往只會(huì)招來對(duì)方頑強(qiáng)的抵抗情緒,而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤,則會(huì)受到愛戴。請(qǐng)看下面的小故事:
山頂住者一位智者,他胡子雪白,誰也說不清他有多大年紀(jì)。男女老少都非常尊敬他,不管誰遇到大事小情,他們都來找他,請(qǐng)求他提些忠告。但智者總是笑瞇瞇地說:“我能提些什么忠告呢?”這天,又有年輕人來求他提忠告。智者仍然婉言謝絕,但年輕人苦纏不放。
智者無奈,他拿來兩塊窄窄的木條,兩撮釘子一撮螺釘,一撮直釘。另外,他還拿來一個(gè)榔頭,一把鉗子,一個(gè)改錐。他先用錘子望木條上釘直釘,但是木條很硬,他費(fèi)了很大勁,也釘不進(jìn)去,即使把釘子砸彎了,也釘不進(jìn)去。一會(huì)兒功夫,好幾根釘子都被他砸彎了。
最后,他用鉗子夾住釘子,用榔頭使勁砸,釘子雖彎彎扭扭地進(jìn)到木條里面去了,但他也前功盡棄了,因?yàn)槟歉緱l也裂成了兩半。智者又拿起螺釘,改錐和錘子,他把釘子望木板上輕輕一砸,然后拿起改錐擰了起來,沒費(fèi)多大力氣,螺釘鉆進(jìn)木條里了,天衣無縫。
智者指著木條笑笑:“忠言不必逆耳,良藥不必苦口,人們津津樂道的逆耳忠言,苦口良藥,其實(shí)都是笨人的苯辦法。那么硬碰硬有什么好處呢?說的人生氣,聽的人上火,最后傷了和氣,好心變成了冷漠,友誼變成了仇恨,我活了這么大,只有一條經(jīng)驗(yàn),那就是絕對(duì)不直接向任何人提忠告。當(dāng)需要指出別人的錯(cuò)誤的時(shí)候,我會(huì)像螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)自己的意見和建議。”
隨著社會(huì)的發(fā)展、管理的進(jìn)步,特別是人本管理的興起,懲罰的管理方法,逐漸讓出了主流位置,變成了管理激勵(lì)理論中相對(duì)不受重視的“負(fù)激勵(lì)”。各種管理論著對(duì)懲罰的探討不斷減少,把其當(dāng)做各種正面激勵(lì)的補(bǔ)充部分。而管理實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給員工“胡蘿卜”的學(xué)問,刻意冷落打“大棒”的方法。
但在實(shí)踐中,懲罰的方法從來沒有退出歷史舞臺(tái),從來沒有因?yàn)槿吮竟芾矶趯?shí)踐中被忽略。譚小芳老師(預(yù)定管理者管理技能培訓(xùn),請(qǐng)聯(lián)系13938256450)懲罰之所以不被熱捧,一方面是因?yàn)橐郧暗墓芾碇貞土P輕獎(jiǎng)勵(lì);另一方面是懲罰在字面上與人性化的人本管理潮流有沖突,大家可以在實(shí)踐中重視而不愿意在明面上探討。
正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)實(shí),我們反而認(rèn)為,在現(xiàn)代化管理的今天,更需要總結(jié)研究人本管理時(shí)代的懲罰方法,不能讓懲罰變成“地下行為”——有懲罰行動(dòng),但不追求合理有效。在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是激勵(lì)員工的手段,但不少企業(yè)卻片面地理解激勵(lì),以為只要獎(jiǎng)勵(lì)員工,就能充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性。使員工熱愛自己的企業(yè),在工作中盡職盡責(zé)。然而,獎(jiǎng)勵(lì)不一定能收到預(yù)期的效果,片面獎(jiǎng)勵(lì),弊端多多,具體來說,認(rèn)為,有如下幾點(diǎn)——
1、獎(jiǎng)勵(lì)不能與員工的價(jià)值觀畫等號(hào)。
獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于引起員工某種特定的行為,因此這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工就要有足夠的吸引力,也只有這樣才能使獎(jiǎng)勵(lì)成為一種動(dòng)力。可是很多企業(yè)在制定企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的時(shí)候,往往主觀地判斷員工的工作基準(zhǔn),對(duì)于員工個(gè)人價(jià)值觀的區(qū)分并不是很詳細(xì),因此獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃往往也就形成了以點(diǎn)帶面——一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)所有的員工的情況。企業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)之所以不能引起員工的興趣,就在于每個(gè)人的價(jià)值觀并不是相同的。
2、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)鼓勵(lì)、強(qiáng)化過去成功的模式,而喪失創(chuàng)新。
得到獎(jiǎng)勵(lì)的往往是成功的。而成功的經(jīng)驗(yàn)卻會(huì)鼓勵(lì)、強(qiáng)化過去成功的模式而喪失創(chuàng)新。大棒加胡蘿卜政策,用棒子來懲罰錯(cuò)誤的行為,而用胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為。如同棒子懲罰原則只會(huì)激勵(lì)人們?nèi)プ鲆患?mdash;—躲避棒子一樣,獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人們變得經(jīng)驗(yàn)主義,形成一種思維的慣性,從而喪失創(chuàng)新的動(dòng)力。
3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人不擇手段。人性本惡,利益會(huì)讓人不擇手段。
獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一種。但獎(jiǎng)勵(lì)未必是最好的激勵(lì)。從另一個(gè)角度來說,懲罰才是最好的激勵(lì)手段,必要的懲罰能起到獎(jiǎng)勵(lì)所不能起到的激勵(lì)作用。懲罰的形式很多,小到批評(píng)、警告,大到判刑甚至剝奪生命。違反企業(yè)規(guī)章制度的科學(xué)懲罰,比如批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看、開除等。至于觸犯法律的,則由司法機(jī)關(guān)依法處理,就不是本書討論的話題了。
4、獎(jiǎng)勵(lì)某一部門或某一個(gè)人,對(duì)其他部門或其他人可能就是一種懲罰。
某公司由于業(yè)績(jī)比較好,總經(jīng)理決定給營銷部發(fā)獎(jiǎng)金。這件事情被生產(chǎn)部門的員工得知了,他們想:好,一切都是營銷部門的功勞。我們加班加點(diǎn)的生產(chǎn)而得不到獎(jiǎng)勵(lì),那么我們何必還那么賣力呢?于是在第二個(gè)月,公司的產(chǎn)品的次品率、報(bào)廢率、返工率都大幅上升,成本增高,效益肯定也就大幅下降了。這難道是企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的目的?獎(jiǎng)勵(lì)——競(jìng)爭(zhēng)——矛盾——使團(tuán)隊(duì)的關(guān)系復(fù)雜。
利益是驅(qū)動(dòng)人們采取某些行為方式的一種力量,因此利益的分配、再分配等會(huì)使團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系變得復(fù)雜。一個(gè)銷售部門經(jīng)理為了使部門內(nèi)有一種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,決定在部門內(nèi)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)管理模式,每個(gè)月對(duì)銷售量最高的那個(gè)銷售人員進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。但當(dāng)銷售量最高銷售人員有困難向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人進(jìn)行求助的時(shí)候,很多人會(huì)以種種理由躲避,客戶打電話找受到獎(jiǎng)勵(lì)的人員,可能就不會(huì)轉(zhuǎn)告到他,由此而引發(fā)的公司客戶流失,這樣會(huì)使企業(yè)形象受損?;蛘咄等∑渌藛T的客戶資料,甚至在客戶面前詆毀自己公司的銷售人員......
批評(píng)——更具有激勵(lì)和約束兩重功能,也是最日常的管理手段。然而,并不是每個(gè)管理者都懂得批評(píng)與表揚(yáng)的內(nèi)在奧秘。黃鳴先生有一句名言:“批評(píng)要帶著表揚(yáng)的票”。可謂是一語道破了玄機(jī)。比如下面的案例:美國前總統(tǒng)柯立芝有一位漂亮的女秘書,人雖長(zhǎng)得很好,但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨,柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室,,便對(duì)她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中,簡(jiǎn)直讓女秘書受寵若驚。
柯立芝接著說:“但也不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起,女秘書在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后,便問柯立芝:“這個(gè)方法很妙,你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地說:“這很簡(jiǎn)單,你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂些肥皂水,為什么呀,就是為了刮起來使人不覺痛。”
這個(gè)故事后來被管理學(xué)界稱之為“肥皂水效應(yīng)”:就是將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語之中,減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng),從而使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。譚小芳老師還了解到,海爾的制度中有這么一條:召開班前會(huì)、進(jìn)行優(yōu)秀典型講評(píng)、評(píng)比優(yōu)秀員工等典型“中國化”的活動(dòng),還要把那些評(píng)比落后的員工名字公布于眾,讓美國海爾公司的員工覺得不可理喻。海爾集團(tuán)要把多年形成的管理方法移植到在美國的子公司,首先面臨的是不同制度文化環(huán)境所造成的障礙。怎么樣解決這個(gè)矛盾呢?
如果片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行海爾一貫倡導(dǎo)的“中國化”管理模式,顯然是行不通的;那么,一味的尊重當(dāng)?shù)氐奈幕諊瑥氐赘淖兤髽I(yè)的管理特色和執(zhí)行個(gè)性行不行呢?也不行。后來海爾集團(tuán)美國分公司的管理者想了一個(gè)辦法,依照美國的習(xí)慣對(duì)講評(píng)方式進(jìn)行了改革,他們搞了一些“毛毛熊”和“毛毛豬”,每次講評(píng)以后,對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工,管理者在公眾場(chǎng)合說些贊揚(yáng)的話,然后把“毛毛熊”擺在他的辦公桌上,以示鼓勵(lì);對(duì)那些業(yè)績(jī)平平的員工,講評(píng)以后把“毛毛豬”擺在辦公桌上,用這樣一個(gè)幽默詼諧的辦式取代原來嚴(yán)肅、呆板的形式,既收到了激勵(lì)效果,又讓美國當(dāng)?shù)貑T工樂于接受——這些措施無疑在保障海爾國際化戰(zhàn)略成功實(shí)施方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。具體來說,譚小芳老師將批評(píng)員工的技巧總結(jié)了15個(gè)字,姑且稱之為員工批評(píng)技巧的15字方針:
1、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有方法
作為一個(gè)管理者一定要記住批評(píng)的目的是為了更好的激勵(lì)。
批評(píng)是從反面激勵(lì),有些銷售主管以批評(píng)為業(yè),專挑銷售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評(píng)要矯正缺點(diǎn),提高銷售能力,但一味地責(zé)備可能造成銷售員的自卑和不滿,甚至不打招呼走人。對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤,要采取正式的、公開的批評(píng)方式;對(duì)于輕微的錯(cuò)誤,則可以私下里點(diǎn)到為止。
2、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)有評(píng)價(jià)
下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備,而對(duì)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處,更不可抹煞,要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。在下屬認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后,管理者應(yīng)該盡快結(jié)束批評(píng),要知道,過多的批評(píng)會(huì)讓下屬感到厭煩。譚小芳老師表示,你在評(píng)價(jià)下屬時(shí),必須考慮他們的心理特點(diǎn),從而把評(píng)價(jià)工作這門藝術(shù)掌握得恰到火候。
3、領(lǐng)導(dǎo)期望要誠懇
有些員工出錯(cuò)之后可能已經(jīng)很自責(zé),如果主管貼心斟酌,只點(diǎn)出事情的嚴(yán)重性,會(huì)讓員工產(chǎn)生感謝之情,成為他愿意改進(jìn)的動(dòng)力。比如:小張,你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年,我希望你下次做得更好。小黃,我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步,我真高興,相信你一定能給本部門做出更大的貢獻(xiàn)。不要小看這幾句評(píng)價(jià)的話,它能讓你的下屬在接受你的批評(píng)后備感溫暖,工作更有激情!