領導應具備溝通能力有哪些
領導應具備溝通能力有哪些
通用電氣集團最年輕的CEO杰克·韋爾奇說過:“一名優(yōu)秀的管理者,就始終要把激勵放在第一位。”在一個公司或者單位里面,領導往往是核心人物,這樣的人一定要具備不一般的能力,必須有較高的綜合素質。在這些能力當中,口才一定是最重要的能力之一,領導口才的好壞一定程度上決定了企業(yè)的整體效益,很多領導不注重這方面的培養(yǎng)導致工作中事倍功半,得不到員工的信服,甚至會產生很多矛盾。下面小編為你整理領導者應該擁有怎樣的口才,希望能幫到你。
管理者應該把人的資源放在首位,他要發(fā)展自己處理人際關系的能力,學會使用鼓舞士氣的得體語言。
對于領導者而言,口才,在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。
一、溝通必須以誠信做基矗(chù)
任何溝通,雙方都必須尊重溝通的過程,以及溝通的結果。如果任何一方對溝通的目的,以及溝通的過程,主要在“敷衍兩句”;以及對溝通的結論沒有遵守諾言的誠意,則這種溝通注定會失敗;不僅僅這次失敗,將來的溝通更會形成“惡質化”。
二、溝通應事先妥作準備
與員工溝通的基本目的是在進行意見交流及增進相互了解,因此主管與員工事先應在搜集資料、意見思構、表達技巧上多作準備。
如此,在主管與員工溝通時,方可能因準備的充分,形成較佳的結論;如溝通的目的在說服員工,亦因為事先的準備,使主管的溝通內容更具合理性,以理服人總比以威服人容易使人接受。
三、溝通必須掌握傾聽原則
既然是溝通,任一方必須有雅量聽取對方的意見,而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會有“自以為是”的善意,認為員工一定樂于接受,因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通,其結果自然不盡理想。
因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式,了解員工的看法,使“結果更佳”。
1、擺正自己的位置,不要總是一副高高在上的機關作風。
2、到基層與員工進行相互的學習與溝通,了解員工的心理、家庭,適時地幫助需要幫助的員工。
3、換位思考,從員工的角度來想問題,繼而再來處理問題。
4、懂得什么叫管好、理順。
5、懂得什么叫承擔責任。
6、給員工創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。
7、懂得培養(yǎng)員工動手和思考的能力。
8、誠信待人、愛護、關心他人。
9、處理問題時,一碗水端平,不偏不倚。
【注意事項及著重點】
第一、注意聆聽、要尊重對方【因為有一個前提你是他的領導、之間會有隔閡及不理解的問題,】如果你得到的不是真正需要的信息,你會做出錯誤的決定和判斷,會導致溝通失敗。
第二、不要輕易給別人下定義和結論,【因為別人會給你下一個大嘴巴領導或放黃腔領導的結論,】會不尊重你,也會導致溝通失敗。
第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關的事,要談也要就事論事,不要有聯(lián)想。
第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通,溝通是雙方的,也不要在對方工作時去溝通,要注意時間、地點、氛圍。否則你會自找沒趣。
領導者要掌握的管理技巧:
一、合理分工
領導團隊工作,不同的團隊成員承擔不同的工作;不同的發(fā)展時期,工作的內容和性質也不完全相同。領導在這一個團隊建制當中,要很好的發(fā)揮每個人的特長實現(xiàn)團隊價值,首先要學會的就是合理分工。
合理分工的目的,是為了讓員工可以有良好的工作感覺,并發(fā)揮每個員工的工作特長,最高效的完成工作任務,體現(xiàn)所領導團隊的價值。
1、定位工作性質
首先要清楚的是工作的性質,詳細規(guī)劃工作輕重程度以及完成時間,列出詳細的工作進度表,并清楚工作完成的整個流程。關鍵的一點,要清楚這項工作是急需完成的還是錦上添花的,從而根據實際情況來安排工作進展。
2、了解員工情況
在清楚的工作的性質之后,就要仔細研究自己團隊員工的具體情況了。要弄清楚團隊每個人的優(yōu)勢和劣勢是什么,適合什么樣的工作,具備什么樣的資源可以利用。從而有針對性進行工作安排,有利于工作的順利開展。
二、合理分利
值得注意的是,最能體現(xiàn)一個領導成就的不是他本人做了多少工作,而是他所帶的團隊取得了什么樣的業(yè)績。這個意義上來講,領導自身價值的體現(xiàn)是其所帶團隊價值的反應,兩者呈正比例。團隊取得的成績越高,領導的價值也就越發(fā)明顯。
基于這個理由,那些處在公司各個崗位的領導們,往往都是為了公司安排的各項工作而竭盡所能,充分調動各方資源來確保團隊完成任務,這本無可厚非??墒?,成績出來了,問題也同樣出現(xiàn)了。
大多數領導在鮮花和掌聲中成了主角,而和他并肩戰(zhàn)斗的團隊此時卻似乎沒有其個人風光,更別提團隊中那些所有參與工作的普通員工了。如此反復,時間長了,團隊員工沒有了工作的動力,在消極和怠工中自然影響團隊成績,領導的風光也就不復存在了。
所以在實際工作當中,領導一定要學會分利。有了成績要把團隊成員推到前臺,接受公司的表揚和認可。
如果這個榮譽非要個人來代表團隊接納,也要第一時間通過安排團隊的聚會等方式,將這種榮譽和成績反饋到所領導員工身上,讓他們感激能在這樣一個團隊,能有這樣一個領導來指揮。
當然,“利可取而不可共享”的本位主義思想長久以來的影響,很多領導都覺得自己帶來團隊取得的成績,理應由自己享受。貌似天經地義,實則危險叢生。試著理解你團隊的力量,遠遠比個人要強大,學會合理分利,成功就有了希望。