作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識(shí)管理
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識(shí)管理
據(jù)權(quán)威的調(diào)查證實(shí)了一個(gè)令人不安的趨勢(shì)：通過(guò)對(duì)108家公司的研究，他們發(fā)現(xiàn)那些主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理的公司與其財(cái)務(wù)回報(bào)之間并沒(méi)有任何聯(lián)系。下面小編為你整理作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識(shí)管理，希望能幫到你。
如何使知識(shí)管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡(jiǎn)單的事。知識(shí)有各種形態(tài)，它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中，并使他們都做得更好。知識(shí)的外在形態(tài)并不重要，從知識(shí)運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的，與知識(shí)的外在形態(tài)并沒(méi)有聯(lián)系。
不管是什么知識(shí)形態(tài)，要獲得成功的規(guī)則都是類似的，你必須做好兩件事情：
第一，盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對(duì)話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識(shí)。這是人們常說(shuō)的知識(shí)管理的主要內(nèi)容，它很容易說(shuō)到，但要真正做到卻很難。
第二，要主動(dòng)地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識(shí)，它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識(shí)管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論，如根據(jù)需求來(lái)生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理，也可以小到像英國(guó)石油與Schlumberger合作開發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。
千萬(wàn)不要以為你能夠通過(guò)上面兩項(xiàng)工作的任何一項(xiàng)就能獲得成功，如果你跳過(guò)其中任何一項(xiàng)工作，你就會(huì)墜入無(wú)法真正改善財(cái)務(wù)底線或者無(wú)法改變公司文化的境地。傳統(tǒng)的知識(shí)管理可以幫助促進(jìn)公司文化的變革，而你也更需要注重產(chǎn)生成果的驅(qū)動(dòng)力，這種成果將確保最終的變革。
知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單：如果你讓每一位員工都能夠得到另外的人所掌握的知識(shí)，并且得到他們完成其工作時(shí)所需要的核心內(nèi)容和信息，那么每一個(gè)人的決策都會(huì)更優(yōu)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)將更為健康更有效率，而每一位員工也會(huì)更快樂(lè)。
當(dāng)然，真正要做到并不簡(jiǎn)單。因?yàn)橹R(shí)管理要求人們做他們并不熟悉的事情：首先，它要求人們將其最好的創(chuàng)意無(wú)私地與他人共享，放棄一定的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且往往得不到任何獎(jiǎng)賞;其次，知識(shí)管理也強(qiáng)迫人們運(yùn)用其他人的知識(shí)，這意味著承認(rèn)一些人比你知道得更多;最后，知識(shí)管理要求人們不斷尋找改進(jìn)的方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會(huì)是明天最好的。知識(shí)管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時(shí)也要求為他人無(wú)私地貢獻(xiàn)知識(shí)。
知識(shí)管理要求有合適的流程和基礎(chǔ)設(shè)施確保把正確的知識(shí)和信息在正確的時(shí)間輸送到正確的地方，這包括人員也包括IT。知識(shí)管理還需要一個(gè)變革程序以激勵(lì)從業(yè)者之間互相合作。注重主動(dòng)地去尋找能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力這一點(diǎn)似乎與傳統(tǒng)的知識(shí)管理大不相同，因?yàn)樗麄兛雌饋?lái)是功能性的，但是這種專注于成果的努力是而且總是與知識(shí)相關(guān)，如六西格瑪方法不過(guò)就是關(guān)于改進(jìn)質(zhì)量的知識(shí)。
不要浪費(fèi)時(shí)間企圖去創(chuàng)造你所需要的持續(xù)改進(jìn)的知識(shí)，你完全沒(méi)有必要去重新發(fā)明輪子，你應(yīng)當(dāng)聽取杰克?韋爾奇的建議“剽竊”。在商業(yè)領(lǐng)域，贏家總是運(yùn)用任何合適自己的方法或者理論，而不會(huì)也沒(méi)有必要運(yùn)用完全是自己發(fā)明方法或者理論。這種可能性非常大，即在某地的某個(gè)行業(yè)的某個(gè)企業(yè)已經(jīng)發(fā)明了做某個(gè)事情最佳的做法。通用電氣的經(jīng)理們總是在其客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴那里尋找更好地做自己工作的方法。
最后，要使知識(shí)管理得以成功實(shí)施，公司的首席知識(shí)官必須對(duì)知識(shí)、對(duì)激勵(lì)人以及對(duì)追求成果都充滿熱情。這三方面的熱情缺一不可，首席知識(shí)官在知識(shí)管理逐漸失去它美麗的光環(huán)的時(shí)候，要仍然堅(jiān)信它，他們應(yīng)當(dāng)成為一流的激勵(lì)大師并且永遠(yuǎn)保持對(duì)切實(shí)成果的熱望和追尋。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬方法
一、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦邸?/p>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
二、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說(shuō)服工作遇到困難，并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說(shuō)下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺地運(yùn)用到工作中，清除無(wú)形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異，縮短差距。
平級(jí)之間、上下級(jí)之間或多或少都會(huì)存在“共同意識(shí)”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說(shuō)服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與被勸說(shuō)對(duì)象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識(shí)的提出，則能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會(huì)。
四、推心置腹，動(dòng)之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說(shuō)別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過(guò)這樣兩句詩(shī)：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
五、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對(duì)對(duì)方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無(wú)形中便接受了規(guī)勸與說(shuō)服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得下屬真誠(chéng)的擁護(hù)與尊敬。
六、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你說(shuō)這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”對(duì)方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對(duì)方的手腳上加了枷鎖，便他無(wú)法拒絕你，無(wú)法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
七、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說(shuō)人的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服工作陷入僵局。在工作中，上級(jí)說(shuō)服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說(shuō)服技巧中的神來(lái)之筆。
八、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說(shuō)服者從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮?duì)你心存感激。
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