作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識管理
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識管理
據(jù)權(quán)威的調(diào)查證實(shí)了一個令人不安的趨勢：通過對108家公司的研究，他們發(fā)現(xiàn)那些主動進(jìn)行知識管理的公司與其財務(wù)回報之間并沒有任何聯(lián)系。下面小編為你整理作為一名領(lǐng)導(dǎo)者如何做好知識管理，希望能幫到你。
如何使知識管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡單的事。知識有各種形態(tài)，它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中，并使他們都做得更好。知識的外在形態(tài)并不重要，從知識運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的，與知識的外在形態(tài)并沒有聯(lián)系。
不管是什么知識形態(tài)，要獲得成功的規(guī)則都是類似的，你必須做好兩件事情：
第一，盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識。這是人們常說的知識管理的主要內(nèi)容，它很容易說到，但要真正做到卻很難。
第二，要主動地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識，它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論，如根據(jù)需求來生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理，也可以小到像英國石油與Schlumberger合作開發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。
千萬不要以為你能夠通過上面兩項(xiàng)工作的任何一項(xiàng)就能獲得成功，如果你跳過其中任何一項(xiàng)工作，你就會墜入無法真正改善財務(wù)底線或者無法改變公司文化的境地。傳統(tǒng)的知識管理可以幫助促進(jìn)公司文化的變革，而你也更需要注重產(chǎn)生成果的驅(qū)動力，這種成果將確保最終的變革。
知識管理的理論基礎(chǔ)其實(shí)很簡單：如果你讓每一位員工都能夠得到另外的人所掌握的知識，并且得到他們完成其工作時所需要的核心內(nèi)容和信息，那么每一個人的決策都會更優(yōu)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)將更為健康更有效率，而每一位員工也會更快樂。
當(dāng)然，真正要做到并不簡單。因?yàn)橹R管理要求人們做他們并不熟悉的事情：首先，它要求人們將其最好的創(chuàng)意無私地與他人共享，放棄一定的個人競爭優(yōu)勢，并且往往得不到任何獎賞;其次，知識管理也強(qiáng)迫人們運(yùn)用其他人的知識，這意味著承認(rèn)一些人比你知道得更多;最后，知識管理要求人們不斷尋找改進(jìn)的方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會是明天最好的。知識管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時也要求為他人無私地貢獻(xiàn)知識。
知識管理要求有合適的流程和基礎(chǔ)設(shè)施確保把正確的知識和信息在正確的時間輸送到正確的地方，這包括人員也包括IT。知識管理還需要一個變革程序以激勵從業(yè)者之間互相合作。注重主動地去尋找能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力這一點(diǎn)似乎與傳統(tǒng)的知識管理大不相同，因?yàn)樗麄兛雌饋硎枪δ苄缘模沁@種專注于成果的努力是而且總是與知識相關(guān)，如六西格瑪方法不過就是關(guān)于改進(jìn)質(zhì)量的知識。
不要浪費(fèi)時間企圖去創(chuàng)造你所需要的持續(xù)改進(jìn)的知識，你完全沒有必要去重新發(fā)明輪子，你應(yīng)當(dāng)聽取杰克?韋爾奇的建議“剽竊”。在商業(yè)領(lǐng)域，贏家總是運(yùn)用任何合適自己的方法或者理論，而不會也沒有必要運(yùn)用完全是自己發(fā)明方法或者理論。這種可能性非常大，即在某地的某個行業(yè)的某個企業(yè)已經(jīng)發(fā)明了做某個事情最佳的做法。通用電氣的經(jīng)理們總是在其客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴那里尋找更好地做自己工作的方法。
最后，要使知識管理得以成功實(shí)施，公司的首席知識官必須對知識、對激勵人以及對追求成果都充滿熱情。這三方面的熱情缺一不可，首席知識官在知識管理逐漸失去它美麗的光環(huán)的時候，要仍然堅信它，他們應(yīng)當(dāng)成為一流的激勵大師并且永遠(yuǎn)保持對切實(shí)成果的熱望和追尋。
領(lǐng)導(dǎo)說服下屬方法
一、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦邸?/p>
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
二、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺地運(yùn)用到工作中，清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異，縮短差距。
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會。
四、推心置腹，動之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
五、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護(hù)與尊敬。
六、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快!”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
七、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
八、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮δ阈拇娓屑ぁ?/p>
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