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領(lǐng)導(dǎo)溝通的禁忌和技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  溝通人人都會(huì),但要做到坦誠卻并不容易,尤其是涉及面子、利益等問題時(shí),人們往往變得謹(jǐn)小慎微,甚至猜疑妒忌,這種關(guān)系狀態(tài)最典型的莫過于上司與下屬了。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)溝通的禁忌和技巧,歡迎借鑒參考。

  說來也怪,不過是共處一室、共侍一主,但上司與下屬卻好像有不共戴天之仇——上面對(duì)下面動(dòng)不動(dòng)就嚴(yán)加斥責(zé),下面對(duì)上面則陽奉陰違。看似上司大權(quán)在握,稍不高興,下面的人就要拍屁股走人,但下屬其實(shí)也未必會(huì)乖乖束手就擒——在公司里搞點(diǎn)小破壞,輕則延誤工作,重則泄漏機(jī)密;即便被炒魷魚,他還能在外面散布不利上司及公司的消息,就算不利己,損人的效果總還是有的。

  所以,聰明的上司必須懂得溝通,尤其要學(xué)會(huì)籠絡(luò)人心,其實(shí),或許是間隔性的小甜頭、或許是為下屬爭(zhēng)取權(quán)利的勇氣,都能讓員工感激流涕,你也就無形中擁有了一大群忠實(shí)支持者,為日后晉升打好基礎(chǔ)。這樣,好人也做了,利益也得了,何樂而不為呢?

  一、領(lǐng)導(dǎo)講話的禁忌

  1、戒講大話。不以大帽子壓人,不以權(quán)勢(shì)逼人,不裝腔作勢(shì)借以嚇人。

  2、戒講空話。不嘩眾取寵封官許愿,能辦到的才說,辦不到的不輕諾。

  3、戒講套話。不打官腔,不要滑頭,不唱不能解決任何問題的八股調(diào)。

  4、戒講假話。有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂,如實(shí)反映情況,不隱瞞自己的觀點(diǎn)。

  5、戒講臟話。文明禮貌語言美,在任何場(chǎng)合都不講罵人的話、粗魯?shù)脑?、低?jí)趣味的話。

  6、戒講文理不通的話。說話要合乎邏輯、合乎語法,講究修辭,積極維護(hù)祖國(guó)語言的純潔和健康。

  7、戒講廢話。處事果斷,說話精練;開短會(huì),說短話;不要為顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)地位而故作多余的“補(bǔ)充發(fā)言”之類。

  8、戒講外行話。干部要精通本行業(yè)、本單位的業(yè)務(wù)、正確使用專業(yè)術(shù)語。在新的歷史時(shí)期,不僅業(yè)務(wù)干部,而且行政干部、黨務(wù)干部都應(yīng)做到這一點(diǎn)。

  9、戒講群眾不懂的話。干部要聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾,必須學(xué)習(xí)和使用群眾樸實(shí)生動(dòng)的語言,讓群眾一聽就懂,有親切感。不要講文白夾雜的古董話,不要用長(zhǎng)而別扭的洋名式。一切干部都要逐步學(xué)會(huì)使用普通話。

 

  二、好上司必備的素質(zhì)

  1、公私分明,善待下屬

  是非分明,消除猜忌對(duì)工作的順利進(jìn)行很有幫助,這種坦然相對(duì)的溝通態(tài)度,對(duì)生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬,離開公司后就老死不相往來,表面上客客氣氣,思想上卻常常很難達(dá)到統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)者,時(shí)不時(shí)組織小組成員聚會(huì),可以作為日常的放松,也可以作為一次成功完成任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì),這樣不僅有助于緩解員工的壓力,還能促進(jìn)大家的溝通了解,營(yíng)造更和諧的工作氣氛。

  2、提高工作能力,樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

  與員工保持和諧的狀態(tài)相當(dāng)重要,但領(lǐng)導(dǎo)者畢竟還需要有足夠的氣魄和權(quán)威。缺乏實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者,即使親和力再好,也只能與員工做朋友,在面對(duì)問題時(shí),卻常常調(diào)動(dòng)不了下屬來共對(duì)難關(guān)。所以,一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,生活中要多多與員工交流,但在工作上必須一是一、二是二。嚴(yán)禁的工作態(tài)度能讓你得到高層的信任,從而在必要之時(shí)站出來為下屬爭(zhēng)取贏得的利益,這樣同樣會(huì)增強(qiáng)下屬跟隨你的信心。

  3、對(duì)事不對(duì)人,用諒解取代責(zé)罵

  做領(lǐng)導(dǎo)首先要學(xué)會(huì)做人,動(dòng)不動(dòng)臟話連篇,甚至無視下屬的人格尊嚴(yán),就會(huì)最大程度的激起員工的反抗情緒,影響工作的進(jìn)度;就算是下屬真的出錯(cuò),過度的責(zé)罵也會(huì)打擊他們的自信,使接下來的工作處于難以維系的狀態(tài)。其實(shí),每個(gè)人在犯錯(cuò)之后都會(huì)產(chǎn)生自責(zé)心理,過分責(zé)罵只能減輕他們的自責(zé)——多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò),在這樣的情緒下,員工就會(huì)變得消極怠工。相反,用諒解的語氣之處錯(cuò)誤的根源,對(duì)事不對(duì)人的討論解決問題的方法,會(huì)讓犯錯(cuò)的員工產(chǎn)生更強(qiáng)的愧疚感,不僅在日后的工作中時(shí)刻監(jiān)督自己,還會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的寬容大度而變得忠誠可靠。

  4、贊美下屬,讓他們有認(rèn)同感

  “我沒有你那么高的權(quán)威,沒掙你那么多錢,沒有你那么大的房子和受過那么高的教育;但和你一樣,我們也是人,也有家庭。當(dāng)和孩子鬧翻后,我心里難過,心猿意馬,無法專心工作;當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí),我自豪,甚至想站在屋頂上大喊?!闭f到底,人都是要面子的,無論月入過萬抑或身處最底層,而之所以員工容易出現(xiàn)這樣的消極情緒,就是因?yàn)樗麄冇X得自己在公司里缺乏認(rèn)同感,從來得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在不少領(lǐng)導(dǎo)者看來,員工犯錯(cuò)就絕對(duì)不可饒恕,但做對(duì)了不過是分內(nèi)之事,何來表揚(yáng)。而從員工的角度來看,他們認(rèn)為自己沒有功勞也有苦勞,難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語?

  曾任美國(guó)鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯、史考伯就說:“能把員工鼓舞起來的能力,是我擁有的最大資產(chǎn),而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法,就是贊賞和鼓勵(lì)。”只是一句簡(jiǎn)單的贊美,或者是對(duì)工作的肯定,員工就會(huì)找到屬于公司一分子的認(rèn)同感,而這種認(rèn)同感將是他努力工作最大的推動(dòng)力。


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