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與下屬說話的特點和技巧

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  實際工作場景中,一個成功的領導者在與下屬的溝通過程中,大多懂得春風化雨,用溫暖得體的語言去感召自己的下屬,在“潤物細無聲”的感情里達到管理的目的。這種境界會進一步融洽領導者與被領導者之間的人際關系,為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境,進而促成工作環(huán)境的良性運轉。那么,如何才能達到這種境界呢?下面是小編為大家收集關于與下屬說話的特點和技巧,歡迎借鑒參考。

  與下屬說話的基本特點

  領導和員工的談話主要有四種功能:監(jiān)督功能,參與功能,指示功能,知人功能。具體來講,可概述為以下幾個方面。

  (1)善于利用一切談話機會,善于抓住主要問題。

  談話通常分正式和非正式兩種形式,前者在工作時間內進行,后者在業(yè)余時間內進行。作為領導,不應放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下,哪怕是片言只語,有時也會有意外的信息,為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

  同時,談話必須突出重點,扼要緊湊。一方面,領導本人要以身作則,在一般的關懷性問候之后,便迅速轉入正題,闡明問題實質;另一方面,也要讓員工養(yǎng)成這種談話習慣。要知道,多言是對信息實質不理解的表現,是談話效率的大敵。

  (2)善于激發(fā)員工講實話的愿望。

  談話是領導和員工的雙邊活動,所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望,談話難免要陷入僵局。因此,領導首先應具有細膩的情感、分寸感,注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調,旨在激發(fā)員工講話的愿望,使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時,領導一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風,代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度,并且盡可能讓員工在談話過程中了解到:自己所感興趣的是真實情況,并不是奉承、文飾的話,消除對方的顧慮或各種迎合心理。

  (3)善于表達對談話的情趣和熱情,掌握評論的分寸。

  領導與員工談話是一種雙邊活動,領導對員工一方的講述予以積極、適當的反饋,才能使談話者更津津樂道,從而使談話愈加融洽、深入。因此,領導在聽取員工講述時,應注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時,領導者在聽取員工講述時,也不應發(fā)表評論性意見。若非要作評論,措辭要有分寸,表達要謹慎。

  (4)善于克制自己,善于利用談話中的停頓。

  員工在反映情況時,常會忽然批評、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒,不要一時激動,自己也滔滔不絕地講起來,甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現停頓,作為領導者也要善于加以利用。如果停頓是故意的,它是員工為探測一下領導對他講話的反應、印象,領導者就有必要給予一般性的插話,以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的,領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛才講的話語。

  (5)善于克服最初效應,切忌“順我者昌,逆我者亡”。

  所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”,有的人很注意這種效應,并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此,領導在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度,時刻警覺,善于把做給人看的東西,從真實情形中區(qū)分出來。

  更為重要的是,領導者與下屬之間切忘“順我者昌,逆我者亡”,否則,“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之,作為領導不應該太專權,而應該考慮一下員工們的所思所想,別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間,讓他們去自由自在地發(fā)展,要經常與員工們進行溝通,不要老靠權威去控制他們。

  與下級溝通最大的目的,就是要通過溝通,充分調動下級的積極性,使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。

  1、語言幽默,輕松詼諧。

  領導者與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要,上級和部下談話時,可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。只要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣,會產生一種吸引力,使下屬愿意和領導交流。領導的語言藝術,對于下屬來說,即使一種享受,又是一種激勵,可以拉近上下級關系的距離。

  2、放下架子站在下屬的角度考慮問題。

  俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,這樣溝通就容易成功,你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領導排憂解難,幫你提高業(yè)績。

  3、領導應該是下屬真正的朋友。

  推心置腹,動之以情,曉之以理。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領導者與對方談話時,要使對方感到領導不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。情感是交往的紐帶,領導能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標的主體力量。

  4、“偉大”來源于對待小人物上。

  領導與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說的很對:“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬,實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長,每次進單位大門的時候,總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時工問這問那的,表現得很隨和,使這些臨時工感到十分親切,和正式工比起來,臨時工本來就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動了他們,更重要的是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長的威望,也成了人們贊譽的話題。事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級面前擺架子,讓下級服從你這位大領導,就越被下級看你不起,認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。

  5、多激勵少斥責。

  每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領導者,應適時地給予鼓勵、慰勉,認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時,領導會說“當然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以后的工作會帶來隱患。

  6、與下屬常談心,增強凝聚力。

  有一位廳級干部在他還是一般職員的時候,一次他的領導(廳級)在路上見到他,和他打招呼握手并問候他,雖然這是領導不經意的一次舉動,但是在他心里產生莫大的震動,回去后,心情久久不能平靜。他當時認為,這是領導對自己的重視和認可。此后他的工作一直做得很出色,受到單位領導和上級的一致贊揚?,F在這位職員升為一個廳級單位的領導,他也經常找下屬談心,談心的面很廣,談工作、談生活、談發(fā)展,每次談話,職員都受到很大的鼓舞,就是這個舉動,增強了全員的凝聚力,使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心,可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法,職員的心態(tài)、情緒變化,自己工作的反饋等等,有利于更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可,這是一種心理需要,和下屬常常談談話,對于形成群體凝聚力,完成任務、目標,有著重要的意義。

  7、當眾講話對下屬要有激勵作用。

  當眾講話屬于公共場合溝通,如果一位領導或是管理者,在大眾場合講話沒有鼓動性,言語平平,淡而無味,甚至連條理性都沒有,那么這位領導在群眾心里的威望就會大打折扣,因為領導對于廣大群眾來說是能力的象征。當眾講話不力,就會被群眾認為這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力,訓練自己善于當眾講話的基本功,當眾講話能起到振奮士氣,激勵下屬,達到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調的作用,有利于形成一股強大的向心力,使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當眾講話的魅力會影響下屬的士氣,在人們心目中一個真正的領導者,應該是一個獲得眾人擁護的領導者,哪怕你認為你是上級任命的,如果不能獲得眾人的認可,領導者對你來說只是一個空殼,沒有實際的意義。因為,領導的才能只能在群體業(yè)績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。


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