與下屬說(shuō)話的特點(diǎn)和技巧
實(shí)際工作場(chǎng)景中,一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中,大多懂得春風(fēng)化雨,用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬,在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系,為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境,進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么,如何才能達(dá)到這種境界呢?下面是小編為大家收集關(guān)于與下屬說(shuō)話的特點(diǎn)和技巧,歡迎借鑒參考。
與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能:監(jiān)督功能,參與功能,指示功能,知人功能。具體來(lái)講,可概述為以下幾個(gè)方面。
(1)善于利用一切談話機(jī)會(huì),善于抓住主要問(wèn)題。
談話通常分正式和非正式兩種形式,前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo),不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下,哪怕是片言只語(yǔ),有時(shí)也會(huì)有意外的信息,為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。
同時(shí),談話必須突出重點(diǎn),扼要緊湊。一方面,領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則,在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后,便迅速轉(zhuǎn)入正題,闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì);另一方面,也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道,多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn),是談話效率的大敵。
(2)善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。
談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng),所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望,談話難免要陷入僵局。因此,領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感,注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),旨在激發(fā)員工講話的愿望,使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng),代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度,并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到:自己所感興趣的是真實(shí)情況,并不是奉承、文飾的話,消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。
(3)善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情,掌握評(píng)論的分寸。
領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?,才能使談話者更津津?lè)道,從而使談話愈加融洽、深入。因此,領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí),應(yīng)注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí),也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論,措辭要有分寸,表達(dá)要謹(jǐn)慎。
(4)善于克制自己,善于利用談話中的停頓。
員工在反映情況時(shí),常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒,不要一時(shí)激動(dòng),自己也滔滔不絕地講起來(lái),甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓,作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的,它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象,領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話,以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的,領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。
(5)善于克服最初效應(yīng),切忌“順我者昌,逆我者亡”。
所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”,有的人很注意這種效應(yīng),并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此,領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度,時(shí)刻警覺(jué),善于把做給人看的東西,從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。
更為重要的是,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌,逆我者亡”,否則,“專橫跋扈”就會(huì)成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實(shí)在太多??傊?,作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán),而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想,別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間,讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展,要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通,不要老靠權(quán)威去控制他們。
與下級(jí)溝通最大的目的,就是要通過(guò)溝通,充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性,使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。
1、語(yǔ)言幽默,輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話,語(yǔ)言幽默,輕松詼諧,營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要,上級(jí)和部下談話時(shí),可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ),從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng),就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,會(huì)產(chǎn)生一種吸引力,使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù),對(duì)于下屬來(lái)說(shuō),即使一種享受,又是一種激勵(lì),可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。
2、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。
俗話說(shuō),設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo),在處理許多問(wèn)題時(shí),都要換位思考。比如說(shuō)服下屬,并不是沒(méi)把道理講清楚,而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置,領(lǐng)導(dǎo)者放下架子,站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后,同時(shí),又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷,抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn),這樣溝通就容易成功,你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,幫你提高業(yè)績(jī)。
3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
推心置腹,動(dòng)之以情,曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作,在很大程度上,可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說(shuō)服別人,必須架起這座橋梁,才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘,征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí),要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的,沒(méi)有絲毫不良企圖,而是真心實(shí)意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶,領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標(biāo)的主體力量。
4、“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì):“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬,實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng),每次進(jìn)單位大門的時(shí)候,總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的,表現(xiàn)得很隨和,使這些臨時(shí)工感到十分親切,和正式工比起來(lái),臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動(dòng)了他們,更重要的是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長(zhǎng)的威望,也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級(jí)面前擺架子,讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo),就越被下級(jí)看你不起,認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。
5、多激勵(lì)少斥責(zé)。
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉,認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙,抽不開(kāi)身,但這事只有你去解決,我對(duì)其他人沒(méi)有把握,思前想后,覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng),使對(duì)方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓(xùn)斥,要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因,找出改進(jìn)的方法和措施,并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理,而且很難平復(fù),對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
6、與下屬常談心,增強(qiáng)凝聚力。
有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候,一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見(jiàn)到他,和他打招呼握手并問(wèn)候他,雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng),但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng),回去后,心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為,這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色,受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)。現(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo),他也經(jīng)常找下屬談心,談心的面很廣,談工作、談生活、談發(fā)展,每次談話,職員都受到很大的鼓舞,就是這個(gè)舉動(dòng),增強(qiáng)了全員的凝聚力,使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心,可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法,職員的心態(tài)、情緒變化,自己工作的反饋等等,有利于更好的開(kāi)展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可,這是一種心理需要,和下屬常常談?wù)勗?,?duì)于形成群體凝聚力,完成任務(wù)、目標(biāo),有著重要的意義。
7、當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
當(dāng)眾講話屬于公共場(chǎng)合溝通,如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者,在大眾場(chǎng)合講話沒(méi)有鼓動(dòng)性,言語(yǔ)平平,淡而無(wú)味,甚至連條理性都沒(méi)有,那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)是能力的象征。當(dāng)眾講話不力,就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功,當(dāng)眾講話能起到振奮士氣,激勵(lì)下屬,達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用,有利于形成一股強(qiáng)大的向心力,使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣,在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者,哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的,如果不能獲得眾人的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)空殼,沒(méi)有實(shí)際的意義。因?yàn)?,領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績(jī)中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績(jī)效。
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