律師在咨詢的口才技巧

　　在法律咨詢業(yè)務之中，律師口才是這一業(yè)務得以開展、發(fā)展和取得良好效果的決定性因素。 所謂法律咨詢，就是指由專門設置的法律服務中介機構或有執(zhí)業(yè)證照的專門法律工作人員，針對有法律疑難、法律困惑的來訪者、咨詢者提出的法律問題，進行答疑、解析、指引，以幫助來訪者、咨詢者明白其所處法律疑 境的法律問題實質(zhì)、解決這些問題的出發(fā)點、途徑以及程序、解決這些問題 時應注意的問題及可能出現(xiàn)的情況、解決這些問題應具備的證據(jù)和資料以及 對該法律問題之解決結(jié)局作可行性預測和分析;如來訪者、咨詢者確因主觀、 客觀原因，以致于不能親自辦理這些問題又必須需要提供法律服務的，在證 得其同意的情況下，在已經(jīng)獲得咨詢信息的基礎上，法律中介服務機構或法 律專業(yè)工作人員應不畏艱難、斟酌利弊，于時機成熟時果斷地為來訪者、咨 詢者承擔法律代理業(yè)務。

　　可見，法律咨詢過程的自始至終都需要律師有明智的思維、廣博的知識和流暢的言辭，都需要律師有優(yōu)秀的口才。而明智的思維、廣博的知識和流 暢的言辭則形成律師法律咨詢口才的三個機制性要素和四個玄機。

　　一、博深的知識：口才玄機之一 法律咨詢是法律工作人員利用自己所掌握的法律專業(yè)知識和相關學科知

　　識的過程。法律工作人員所掌握的法律專業(yè)知識的廣泛與否、知識功底厚實與否，可以在法律服務的各個過程、各個環(huán)節(jié)得以體現(xiàn);在法律咨詢的過程 之中，法律工作人員對其專業(yè)知識造詣的深淺直接決定著咨詢服務的質(zhì)量， 決定著咨詢工作的成功與失敗，以至決定著咨詢者對其面臨的法律問題處理 和解決的成功和失敗。

　　因此，提高自身的法律專業(yè)素養(yǎng)，涉獵各種法律知識和法律技巧，博覽 各行各業(yè)的知識，鍛煉自己的法律口才，是法律工作人員提高法律咨詢工作 質(zhì)量的關鍵，是法律工作人員承攬法律業(yè)務、取得咨詢者信任、做好咨詢者 心理工作的前提條件。法律素養(yǎng)的高低，是法律工作人員面臨的第一堂課，鍛造這方面的才能，

　　一是依靠自己對法律知識、法律理論以及法律精神的學習和研究，一是依靠 自己在長期的法律業(yè)務實踐中豐富經(jīng)驗的積累。理論和實踐的結(jié)合，化外在 知識為內(nèi)在知識，豐厚的基礎才能得以建立、取勝的訣竅才能得以把握。這 是法律工作者必須熟知的真理。

　　二、敏捷的思維：口才玄機之二 法律咨詢是法律工作人員利用自己所掌握的心理學知識和所積累的心理

　　學經(jīng)驗，揣度咨詢者的心理發(fā)生和發(fā)展過程，分析咨詢者言談舉止中的真?zhèn)翁搶崳盐粘鋵嵶C據(jù)材料、尋找問題焦點、攻克問題難關的過程。 在這一過程中，法律工作者應該通過語言、文字等媒介，利用自己所掌握的各方面的知識，溝通對話者雙方的心理，取得信任感和認同感，打開咨 詢者的話匣子，給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育，使咨詢對象的認識、情感 和態(tài)度發(fā)生變化，解決其在法律問題中產(chǎn)生的各種不正?；虿涣夹睦韱栴}， 以便以一種健康、合理、合法的觀點去認識和思考其所處的法律逆境，幫助 其以健康、合理、合法的途徑和手段去解決其所面臨的法律問題。

　　《史記·滑稽列傳》中載有這樣一個故事：楚莊王十分愛他的一匹馬， 這匹馬死后楚莊王下令群臣為死馬服喪。大臣們議論紛紛，都說不可;楚莊 王下令：“誰再阻止，判他死罪!”宮中有個戲子聽說此事，進入殿門就仰 天大哭。楚莊王問他為什么哭，他答道：“這匹馬是大王最心愛的。以楚國 之大，什么東西弄不到?現(xiàn)在以大夫禮埋葬這匹馬，太寒酸了!我要求用君 王的禮儀來埋葬。”楚莊王問：“怎么個埋葬法呢?”戲子說：“我請求雕 玉作棺，刻梓為槨，齊王、趙王走在送殯隊伍之前，韓王、魏王擔任后衛(wèi)。 這樣各諸侯知道了，就知道大王賤人而貴馬的事了!”楚莊王聽了之后如夢 初醒，改用了六畜之禮葬之。這里戲子運用了歸謬法的邏輯方法，智勝了楚 莊王。

　　法律工作者在咨詢業(yè)務中應該始終遵循著教育的而不是臨床的、治療的或醫(yī)學的模式，教會咨詢者和咨詢對象模仿某些合法的、合理的新的行為， 勸導他們放棄某些不合法、不合理的舊的行為，從而最大程度地發(fā)揮其已經(jīng) 存在的能力，或者形成更為適當?shù)膽兡芰Γ瑨叱渖钪杏龅降姆烧系K 或非法律障礙。這就要求法律工作者必須強調(diào)的人的力量與價值;強調(diào)認知 因素，尤其是理性在選擇和決定中的作用;研究個人在制定總目標、計劃以 及扮演社會角色方面的個性差異;充分考慮情景和環(huán)境的因素，強調(diào)人對于 環(huán)境資源的利用以及必要時可以改變環(huán)境。

　　法律工作者同時必須又是一個心理學專家，心理攻堅和心理幫助是法律 咨詢業(yè)務過程中的兩個方面的難題。靈活利用心理資源，是決定法律咨詢工 作質(zhì)量的又一重要方面。

　　三、流暢的言辭：口才玄機之三 法律咨詢過程也是法律工作者施展其才華、表現(xiàn)其知識和理論蘊涵、說服別人和教育別人的過程，因此，良好的口才也是致勝的關鍵因素。

　　律師在法律咨詢過程之中要現(xiàn)身說“法”，關鍵就體現(xiàn)在這個“說”和 “法”字上，“說”者，口語表達也，即為口才;“法”者，法律知識，法律理論之謂也。 這就要求法律工作者善于控制特殊的對象、駕馭特殊的時間、利用特殊的環(huán)境、終結(jié)特殊的目的，必須要有必勝的信念和剛直的氣質(zhì)，正義的情感 和敏捷的思維、過人的記憶和機智的應變，必須要有詳實的口語提綱、合法 的言辭、平穩(wěn)的語調(diào)、得體的態(tài)勢，并且善于引用證據(jù)，以事實為根據(jù)，以 法律為準繩，語鋒敏銳、口齒伶俐、表達清楚、鞭辟入里，充分調(diào)動自己的 語言才能，言詞符合法律規(guī)定和原則，言辭標準、言辭流暢、語音平緩、語 調(diào)適中，充分運用和掌握咨詢對象的心理特征，在邏輯思維與法律思維的基 礎上，打好一場勝利的言詞防御戰(zhàn)、遭遇戰(zhàn)和攻堅戰(zhàn)。

　　四、洞開話題：口才玄機之四 與咨詢者對話，如何打開咨詢者的話匣子?

　　有的咨詢者羞愧難當，不好開口;有的咨詢者性格內(nèi)向，沉悶寡語;有的咨詢者半遮半掩，不好直說;有的咨詢者抑郁寡歡，痛哭流涕。 律師應該以其特有的職業(yè)嗅覺，尋找合適的話題，循循善誘，逐漸開導，把咨詢者的話匣子打開。這是咨詢工作的第一步，也是咨詢口才的第一步要 求。例如：

　　律師：請坐。請問您有什么事?

　　咨詢者：律師，我有重要的事情需要你幫忙。但是我又不知從何說起。 律師：慢慢說、慢慢講。到底發(fā)生了什么事? 咨詢者：律師，不知你能不能幫助我?我只是想到你這里來了解了解情況，沒有別的什么意思。我害怕我一旦對你講出來以后，對我不好。我真是煩死了!我真是不知道該怎么辦才好。 律師：對律師講，是最安全、最可靠的。我們律師遵守法律和法規(guī)辦理業(yè)務，對當事人提供的一切材料和證據(jù)，都對外保密;一旦泄漏出去，我們就違背了國家的法律和法規(guī)，違背了《律師法》，是要受到法律懲處的。這 一點你完全可以放心。

　　咨詢者：那你首先必須答應要幫助我。

　　律師：在我的業(yè)務范圍之內(nèi)和能力范圍之內(nèi)，我一定會幫助你的。你不 是尋求幫助來了嗎?現(xiàn)在可以幫助你的人就在你面前，你為什么還要猶豫 呢?

　　律師如果能夠按照這樣的談話思路，去打開當事人的話題、消除咨詢者的疑慮，那么一定能夠取得口才上的成功。