社交口才技巧:說話做事要留有余地
社交口才技巧:說話做事要留有余地
人的一生多則百余年,少則幾十年,說長不長,說短也不短,人世間的事正如杜甫詩云:“天上浮云似白衣,斯須改變?nèi)缟n狗。”太多的變化了,所以做任何事要留有余地。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了社交口才技巧,歡迎大家閱讀。
謙虛是一種人生哲學(xué)。《周易》:“物極必反,否極泰來。”這句話的意思是說,行不可至極處,至極則無路可續(xù)行;言不可稱絕對,稱絕對則無理可續(xù)言。做任何事,進(jìn)一步,也應(yīng)讓三分。古人云:“處事須留余地,責(zé)善切戒盡言。”
在做事方面,對于別人的請求,你可以接受,但不要“保證”,應(yīng)代以“我盡量”或“我試試看”等話語。對于上級(jí)交辦的事,你當(dāng)然要接受,但不要說“保證沒問題”,應(yīng)代以“應(yīng)該沒問題,我全力以赴”之類的字眼。這是為萬一自己做不到所留的后路,而這樣說事實(shí)上也無損你的誠意,反而更顯出你的謹(jǐn)慎,別人會(huì)因此更信賴你,即便事沒做好,也不會(huì)責(zé)怪你。
與人交往時(shí),如果出現(xiàn)意見分歧,你不要口出狂言,更不要說出“勢不兩立”之類的話,不管誰對誰錯(cuò),最好是閉口不言,以便他日需要攜手合作時(shí)還有“面子”。尤其應(yīng)該注意的是,對人不要太早下結(jié)論,如“這個(gè)人一輩子沒出息”之類的話最好不要說。
有這么一個(gè)人,從小得小兒麻痹癥,下肢癱瘓,村里人都認(rèn)為他就在地上爬一輩子,只有他家隔壁的二伯不相信!因?yàn)樗吹竭@男孩做事很機(jī)靈,交代他做的事完成的有板有眼,于是,他就照顧他,跟著二伯學(xué)做篾匠!二伯的老婆不同意,責(zé)罵二伯,沒事找事,養(yǎng)了一個(gè)廢人!這男孩當(dāng)時(shí)聽了很生氣卻又無奈,他為了不讓二伯為難,他就偷偷的跑出去了,那年他只有十歲!沿路乞討,因?yàn)樗蜗罂蓱z,給錢的人很多!六年后,可說是有錢了,回到家中和二伯一起辦起了竹藝廠,后來給村里修小學(xué)捐贈(zèng)五萬塊錢。所以我們做任何事不可已看而下定論!任何事情都會(huì)變的!給自己留有余地才能應(yīng)變,才能隨變而不亂!
為人處世,何嘗不是如此?與人交談,話里留下一點(diǎn)余地,不要把話說死,給雙方都有回旋的余地,做到求同存異,這樣的交流富有彈性,也符合人的理性,更容易取得好的結(jié)果。如果話語相逼,不留空間,把話說得絕對了,就等于把自己的后路給堵死了,雙方的關(guān)系也弄僵了。即使是很最要好的摯友相處也是如此,親密無間,不分彼此,容易模糊人的個(gè)性,喪失自我,交往相處也隨之失去本來的意義。
把話說得太滿就像將杯子里倒?jié)M了水,再也滴不進(jìn)一滴水,再滴水就溢出來了;也像把氣球充足了氣,再也灌不進(jìn)一絲絲空氣,再灌就要爆炸了。當(dāng)然,也有人把話說得很滿,而且也做得到。不過凡事總有意外,而這些意外并不是人能預(yù)料的,話不要說得太滿,就是為了容納這個(gè)“意外”!杯子里留有空間就不會(huì)使杯中物因加進(jìn)其他液體而溢出來,氣球留有空間便不會(huì)因再充一些空氣而爆炸,人說話留有空間,便不會(huì)因?yàn)?ldquo;意外”出現(xiàn)而下不了臺(tái)。所以很多政府官員在面對記者的詢問或議員的質(zhì)詢時(shí),都偏愛用這些字眼,諸如可能、盡量、或許、研究、考慮、評(píng)估、征詢各方意見……這些都不是肯定的字眼,他們之所以如此,就是為了留一點(diǎn)空間好容納“意外”。那么我們平時(shí)說話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢?
做事時(shí),你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
(1)對別人的請求可以答應(yīng),但不要“保證”,應(yīng)代以“我盡量,我試試看”的字眼。
(2)上級(jí)交***的事當(dāng)然接受,但不要說“保證沒問題”,應(yīng)代以“應(yīng)該沒問題,我全力以赴”之類的字眼。
這是為了萬一自己做不到,也好給自己留條后路,而這樣說事實(shí)上也無損你的誠意,反而更顯出你的審慎,別人會(huì)因此更信賴你!事沒做好,也不會(huì)責(zé)怪你!
做人方面,你應(yīng)注意:
(1)與人交惡,不要口出惡言,更不要說出“誓不兩立”之類的話。不管誰對誰錯(cuò),最好出言謹(jǐn)慎,以便他日還有攜手合作的機(jī)會(huì)。
(2)對人不要過早下評(píng)斷,像“這個(gè)人完蛋了”,“這個(gè)人一輩子沒出息”之類的話最好不要說。人的一輩子很長,變化很多,也不要一下子評(píng)斷“這個(gè)人前途無量”或“這個(gè)人能力高強(qiáng)”??傊瑧?yīng)多用“是……不過……如果”之類的話語。
當(dāng)然,人性叢林中的狀況并不僅這幾種。固然把話說滿有時(shí)也有實(shí)際上的需要,但除非必須如此,否則還是保留一點(diǎn)空間為好,既不得罪人,也不會(huì)把自己陷入困境。
拓展:說話的技巧
技巧一、對事不對人
舉例來說,你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼,你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易多了。
技巧二、失言時(shí)立刻道歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。
技巧三、聆聽他人的回饋
一個(gè)人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個(gè)對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),就能確定對方有沒有在聽你說話,得知對方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
技巧四、挑對說話的時(shí)機(jī)
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前,都必須先確定,對方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣,對牛彈琴,白白錯(cuò)過了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī),那什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說、在公共場所,或有其它朋友、同事在場時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
技巧五、注意調(diào)整談話的音調(diào)、節(jié)奏和表情
人們的語音節(jié)奏、聲調(diào)與周圍的成長環(huán)境有關(guān),是一種不由自主的習(xí)慣性。如生活在山野的人,說話會(huì)不由自主地嗓門很大,生活在文化氛圍較濃的地方,語言會(huì)自然低沉而優(yōu)雅。這些僅僅是大的外在差別,細(xì)微的差別有的幾乎不能用語言表達(dá),只能是一種感受。語言確實(shí)存在著是否悅耳,是否吸引人,是否表達(dá)清晰,是否知識(shí)豐富等等許多選擇標(biāo)準(zhǔn)。推銷員的工作也是一種語言的藝術(shù),因此,必須刻苦修煉這種技藝,使你的語言充滿吸引人的魅力。
技巧六、語氣輕松幽默
談話的語氣應(yīng)盡可能的輕松、幽默,必要時(shí),可以開個(gè)無傷大雅的玩笑。特別在談話的開始,假如使用得當(dāng),可以立刻拉近推銷員和客戶之間的距離,消除陌生感。玩笑的內(nèi)容則要有所選擇,要根據(jù)“家庭的味道”來判斷,作靈機(jī)一動(dòng)的反應(yīng)。每個(gè)人、每個(gè)家庭都有刻意忌諱的東西,千萬不可去觸動(dòng)它。如果沒有準(zhǔn)確的把握,不妨先拿自己取個(gè)樂也好。還要記住的是,幽默不等于無聊,不等于惡作劇,也不完全是為著逗人哈哈一笑,目的在于傳達(dá)輕松親切的交流愿望。
技巧七、三思而后言
在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。為了避免說出不當(dāng)?shù)呐u(píng),在你說任何話之前,都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,在要說出口之前,先想想看「如果別人對我這樣說,我會(huì)作何感想?」、“我的批評(píng)是有害的、還是有益的?”。在很多的情況下,如果能多花一些時(shí)間,設(shè)身處地為他人著想,你就不會(huì)說錯(cuò)話,而引起他人的不悅了。
技巧八、和別人溝通,不要和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭論不休,或常糾正他人的錯(cuò)誤,藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象,不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧,因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。所以為了與他人有更好的溝通,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
技巧九、了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說,如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全,你就不要對他們說、「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?,老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢,我愛怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時(shí)心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。
技巧十、含蓄贊美你的談話對象
所有的人都喜歡聽順耳的話,喜歡別人的贊揚(yáng),這是人性的共同弱點(diǎn)。但一定要含蓄、得體,這其中的尺度掌握很微妙,需要推銷員用心去體會(huì)把握。贊美使用不當(dāng),或者太夸張,會(huì)給人留下很不好的印象,令人厭惡。贊美的話題可小可大,小的可以是“您的氣色很好”、“您的院子真整潔”等等,大的話題可能是“您的生意信譽(yù)很好”、“聽說,您在某個(gè)方面很有經(jīng)驗(yàn)”,也可以說“一直仰慕您的學(xué)識(shí)或者人品”等等。贊美選擇的內(nèi)容和方式越具體越好,這表明你對被訪問者的了解程度。
不同文化層次和不同職業(yè)的人,對贊美的反應(yīng)程度差別很大,應(yīng)注意區(qū)別。如面對一個(gè)作家,假如你說很喜歡他的某一篇文章,他可能僅會(huì)微微一笑,甚至表面看來還漫不經(jīng)心,實(shí)際上,他心里已經(jīng)接受你作為談話對象。贊美的話使用時(shí)機(jī)很靈活,要看談話的進(jìn)展來決定。一般說來,開頭使用贊美有助于打開僵局,最后使用贊美會(huì)留下好印象,便于下次重訪。談話中間的贊美多用于扭轉(zhuǎn)話題,或改變氣氛。使用贊美的頻率要有節(jié)制,越低越好,就像一幅圖畫中的亮色要恰到好處,反之,則會(huì)破壞了整個(gè)畫面。
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6.社交口才技巧