高效溝通的技巧
要怎樣進(jìn)行高效溝通?高效溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通的技巧，供你閱讀參考。
高效溝通與技巧：上級、下級、平級溝通
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進(jìn)行溝通。
公司內(nèi)部溝通，主要是對上級溝通、對下級溝通和平級溝通。
對上級的溝通，需提前備課，分清主次，確定溝通形式，溝通形式主要有知會、請示及匯報(bào)。
1、知會：描繪大局，讓領(lǐng)導(dǎo)知道事情概況，心中有數(shù);
2、請示：需給出方案，不能把問題扔給領(lǐng)導(dǎo)，若可能，給出幾個(gè)方案，并推薦優(yōu)選方案;
3、匯報(bào)：需給出結(jié)果，若結(jié)果盡人意，表揚(yáng)一下有貢獻(xiàn)的人士，若結(jié)果差強(qiáng)人意，分析一下原因，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勿推諉，并給出改進(jìn)意見。
對下級的溝通，要方向明確，指令清楚，對做得好的及時(shí)表揚(yáng)和激勵(lì);若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，不粉飾太平，必要時(shí)展開推心置腹的關(guān)鍵對話，幫助下級通過分析所犯錯(cuò)誤而學(xué)習(xí)成長。
同事之間的平級溝通，客氣、尊重、誠懇、周到非常重要，跨部門之間的溝通尤為注重技巧，成功溝通的核心是"雙贏"的理念，誰先贏，誰后贏不重要，關(guān)鍵是雙方都有成就感?？绮块T的溝通中及時(shí)把功勞給對方是很好的合作潤滑劑，溝通中的正向激勵(lì)可以發(fā)掘?qū)Ψ降闹饔^能動性，同時(shí)，協(xié)助一方溝通的及時(shí)性也能讓對方感受到所受到的重視程度，有利于下次合作讓對方提供及時(shí)有效協(xié)助。
溝通渠道有很多種，在我公司，電子郵件、面對面及電話、微信溝通最為普遍，也需要掌握一定技巧。
電子郵件是公司員工最為常用的溝通方式，員工在發(fā)郵件時(shí)，特別是給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件時(shí)需掌握幾個(gè)準(zhǔn)則：
1、專業(yè)稱呼，即使是特別親近的領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，工作郵件中勿用"親"之類隨意稱呼;
2、內(nèi)容專業(yè)，有事說事，就事論事，減少情緒化成分，更不能有人身攻擊;
3、請慎用緊急重要符號，這個(gè)符號不是用來吸引注意力的，而是說明此事的性質(zhì)，千萬不能單純?yōu)榱宋矍蚨巡痪o急不那么重要事件標(biāo)上標(biāo)簽;
4、言簡意賅，簡明扼要;
5、分清主送、抄送，主送人員是主要溝通對象，抄送人員為相關(guān)需要了解溝通內(nèi)容的人員。
除了電子郵件外，面對面溝通以及電話溝通、微信也必不可少，甚至比郵件溝通更為快捷、有效。微信溝通覆蓋面廣，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的溝通便利。人與人之間，由于表達(dá)習(xí)慣的不同，理解方式的不同，對同一句話的解讀可以差很遠(yuǎn)，很多不必要的誤會就是由誤讀郵件而造成的。所以，敏感的問題還是應(yīng)該避免單純的文字溝通，最好用面對面或者至少是電話的方式。
溝通是門藝術(shù)。職位越高，花在溝通上的時(shí)間就越多，要求的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)就越高。原因在于，越處在管理的高位，被別人請示請教的幾率越大，要不斷地回應(yīng)、反饋、提供指導(dǎo)，給出建設(shè)性意見，把自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷、指令和智慧通過溝通傳播出去，傳達(dá)下去。溝通量大就必須高效。所以越是管理者，溝通就越要用最精煉的語言，在最短的時(shí)間內(nèi)讓別人徹底明白你想傳達(dá)的意思，這需要長期的修煉，需要換位思考，更需要具有與不同級別，不同理解能力，不同社會背景的人溝通的技巧與方式。同樣一個(gè)信息，對有五年工作經(jīng)驗(yàn)的人講是一種方式，對剛工作沒幾天的菜鳥可能就得換一種方式。所以在大的場合，在各種層級的人混合的場合講話，必須用最通俗易懂的語言，能把復(fù)雜抽象的概念言簡意賅地闡述出來是每個(gè)管理者必須努力去鍛煉的能力。
說得好說得巧，高效溝通可以讓事情事半功倍，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可滿意，讓同事之間關(guān)系融洽，讓下屬敬佩尊重。我公司各級層員工都結(jié)合自身工作性質(zhì)，不斷改善提高溝通技巧，加強(qiáng)并完善部門之間、上下級之間、同事之間的溝通，以此提高工作效率，改進(jìn)工作流程。
高效溝通與技巧：與客戶的溝通技巧
當(dāng)我們與客戶關(guān)往時(shí)，難免遇到客戶對我們誤解甚至出現(xiàn)不滿的情緒與言語，當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時(shí)，我們要如何處理呢?
你是不是常常聽到這樣的話：“你都不了解我說的話”，“你都不替別人著想!”，“你知道你的問題出在哪里嗎?”……
我們在溝通的時(shí)，尤其是情緒發(fā)泄(抱怨、憤怒等)狀態(tài)下，都會表達(dá)出指責(zé)與不滿。當(dāng)我們用“你”作為開頭時(shí)，會把我們心中的指責(zé)的意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護(hù)，自己把溝通大門關(guān)閉，去引發(fā)爭執(zhí)。
其實(shí)，高效的溝通并不復(fù)雜，我們在提到自己感受的時(shí)候，如果調(diào)整用“我”作為主語會帶來不同的結(jié)果。這樣會準(zhǔn)確的表達(dá)出自己的感受，引起正向注意，讓對方不會有被審判的感覺，促使雙方開始溝通。
“你”信息 “我”信息
1.指責(zé)的意味1.表達(dá)感受、引起正向注意
2.使對方急于為自己辯護(hù)2.不會有被審判的感覺
3.溝通大門關(guān)起3.開始溝通
4.爭執(zhí)
在這個(gè)基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧
● 描述對方的行為
● 你對他行為的想法
● 你的感覺
● 對方的行為對你(們)造成的影響
下面我們來看一個(gè)真實(shí)的案例體會一下：
調(diào)整前：
● 某一天晚上，Peter因?yàn)榧影啵丶視r(shí)已經(jīng)很晚了，到家后發(fā)現(xiàn)老婆一臉怒氣。他還沒明白，他老婆Jenny就先發(fā)難了：
● Jenny：“你都不替別人著想!為什么你又這么晚回家?我都不知道你在哪里!晚飯都冷掉了，你只會想到自己，!”
● Peter：“不要對我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情鬧大了，要過舒適的生活我就得加班，不然錢哪夠啊……可是你永遠(yuǎn)都不滿足!”
● Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人擺在第一位行不行，一次就好!你從不做家里的事，你就是想要每件事都讓我做!”
● Peter轉(zhuǎn)身要走：“不要再找麻煩了!我很累，想要休息一下。就只會指責(zé)我。”
● Jenny勃然大怒：“是啊，沒錯(cuò)!你走呀!你又在耍孩子氣了。你知道你的問題出在哪里嗎?就是你只會逃避，不愿面對問題!”
調(diào)整后：
● Jenny：“Peter：這禮拜你回來都很晚，可都沒有打電話告訴我一聲(他行為描述)。你是想避開我嗎?(對他行為想法)我開始覺得你不再愛我了。我真的很難過(你的感覺)。這樣我會胡思亂想，會很擔(dān)心你(造成的影響)。”
● Peter：“哦，Jenny,對不起。我沒想到你有那種感覺。我不是要躲避你，我也不是不再愛你了。親愛的，我也沒有去找別人。只是公司太忙了，我被工作絆住了，不得不加班，而且壓力很大。回到家我已經(jīng)累壞了，所以需要獨(dú)處一下。我不是故意要給你那種感覺，我答應(yīng)你，今后要加班的話，我一定打電話告訴你。”
● 你是否感覺到調(diào)整后增強(qiáng)了正向溝通的渴望?因?yàn)檫@些話絕對不是意味著辯解與爭執(zhí)，它意味著理解與接納。
經(jīng)過這樣的處理后，剛剛激烈的挑逗意味的話就會調(diào)整為溫和而合理的語言。“我”信息在實(shí)際生活中很實(shí)用，因?yàn)樗芙档头佬l(wèi)心。每個(gè)人都能誠實(shí)明白地說出自己的感覺，降低攻擊性，打開溝通之門。
這也會讓我們了解，當(dāng)溝通對象出現(xiàn)不滿的言語時(shí)，我們可以體察他處在什么樣的狀態(tài)中，可以更好的理解與協(xié)助他們。
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