如何與客戶保持良好的溝通
如何與客戶保持良好的溝通
想要有好的業(yè)績(jī)就要與客戶時(shí)刻保持良好的溝通，那么與客戶保持良好溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶保持良好溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶保持良好溝通的方法：變被動(dòng)為主動(dòng)
當(dāng)客戶在通過(guò)網(wǎng)站、 郵件下過(guò)幾次單子之后，可以邀請(qǐng)客人來(lái)工廠參觀下。在客人來(lái)參觀之前，要準(zhǔn)備好參觀前的工作，了解一下客人的習(xí)慣。比如，客人的飲食禁忌、還有喜歡的話題等等。
如果是客人還沒(méi)有下單，先來(lái)看場(chǎng)。那么，要先了解客人主要感興趣的是什么產(chǎn)品。參觀完了之后，把客人所提問(wèn)過(guò)的問(wèn)題以及感興趣的產(chǎn)品，整理一下然后發(fā)個(gè)EMAIL給客人。
與客戶保持良好溝通的方法：對(duì)客戶要保持真誠(chéng)的態(tài)度。
一客失了信，百客不登門 。誠(chéng)實(shí)是做人的最基本原則，也是做業(yè)務(wù)員最珍貴的職業(yè)操守。
比如，樣品出了問(wèn)題，交期來(lái)不及。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那一刻就要直接和客戶溝通，把具體的原因和客人說(shuō)下。
Dear Sir,
Nice day!
Now have a question to consult with you.About the silicone brush sample have one small mistake.The joint line of the brush mould too rough .Which will effect the products apperance.We modify the mould now,after got the mould we will made the smaple as soon as possible. The delivery time will effect,please check delay 3days send the silicone sample if it's ok?
Best regard!
silence
這樣一封郵件過(guò)去，解釋下原因;也給客人一個(gè)心里準(zhǔn)備。而不是只字不提，等到交期到了客人在催樣品的時(shí)候，再和客人說(shuō)。或者直接逃避、不理不睬。
與客戶保持良好溝通的方法：不要為自己的錯(cuò)誤找借口
很多人產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，總是找借口來(lái)推卸責(zé)任。這種做法大錯(cuò)特錯(cuò)。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題、質(zhì)量有問(wèn)題，第一時(shí)間去找出原因，找出解決的方法，而不是推卸責(zé)任。遇到問(wèn)題要解決以下幾點(diǎn)：
A，找出問(wèn)題的根源，并告訴客人。
B，想解決的方法，把具體的解決方法告知客人。
C，告訴客人產(chǎn)品的交期是否會(huì)延遲。
D，最主要的是不要向你的客人指責(zé)任何人，生產(chǎn)主管、品檢人員等等。
與客戶保持良好溝通的方法：正確的回答客人的提出的問(wèn)題。
當(dāng)客人提出一些有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，你還不清楚的時(shí)候，就可以問(wèn)主管或者老業(yè)務(wù)員。寧愿晚幾分鐘回答客戶，也不要答非所問(wèn)或者回答客人說(shuō) 我不知道。這樣你在客人的心里就大打折扣了，哪怕你的單價(jià)又優(yōu)勢(shì)，客人心里也七上八下的。
與客戶保持良好溝通的方法：節(jié)假日發(fā)送祝福。
每個(gè)國(guó)家的節(jié)假日不同，如果你在他們的國(guó)家特有的節(jié)日給客人寄去明信片(這個(gè)在外國(guó)還是很流行)或者一個(gè)電話、一封郵件祝福，都會(huì)讓客人感到很高心，也會(huì)讓客人覺(jué)得你很細(xì)心。
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