淺談護患溝通技巧
隨著溝通時代的來臨,學(xué)習(xí)溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。護患溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護患溝通技巧,供你閱讀參考。
護患溝通技巧:加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì),技術(shù)水平是第一位的。因此,要多學(xué)習(xí)理論知識,注重實踐操作鍛煉,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),為了更好地塑造護士形象,提高護患間的親和力,要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng),言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識,拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
護患溝通技巧:樹立良好的形象
患者對護士的第一印象非常重要,一聲稱呼用詞是否得體,會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同,因人而異的稱呼他們,在維護他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生,護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹,用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下,我馬上為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束,使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時,應(yīng)掌握好開場白,理清思路。首先問候患者,從飲食、睡眠等日常生活中談起,以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問,對性格開朗的患者,可給他們多一點的講話機會,讓其說出自己的意見、觀點和感覺,以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時,護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法,主動講解有關(guān)疾病的知識,用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情,認(rèn)真傾聽,保持目光接觸,不要有分心的舉止,如看表或和他人談話,不要打斷對方話題,雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生,容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等,此刻患者渴望有人與他主動溝通,了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機,面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度,以簡短寒暄與問候開始,然后進行入院介紹,這樣緩解患者的陌生與緊張感。
護患溝通技巧:鼓勵患者表達掌握信息
護士要學(xué)會傾聽與沉默,伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等,加以點頭和眼神的關(guān)注,使患者感覺到你不僅是在聽,而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時護士沉默片刻,患者會感到你在認(rèn)真聽他講述,他的講述已感動了你,而且達到情感的交融,并給他繼續(xù)講述的信心,同時也增加對護士的信賴感。
恰當(dāng)運用心理暗示:暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
護患溝通技巧:對不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中,經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對疾病的認(rèn)知程度差距非常大,這是因為,文化層次高的病人,經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍,而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對每日更改治療藥物非常敏感,護士應(yīng)抓住這一時機,給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答。然而,對文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對所患疾病不了解,不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因,及更想知道自己預(yù)后的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識,引導(dǎo)病人提問,針對病人提問,進行回答,讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時,應(yīng)以事實求是的態(tài)度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸??傊?,護士依據(jù)不同的患者,扮演不同角色進行溝通,使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者,只有采取不同方式進行溝通,才能達到有成效的溝通。
護患溝通技巧:采用有效的提問方法
用封閉結(jié)尾式問題,這種提問方式將答案限定了,患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi),獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題:護士在進行心理護理時可采用此方式,可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受,回答范圍廣泛,使患者宣泄內(nèi)心真實情感,達到心理的平衡,如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán),同時護士獲取大量信息,使心理護理更有針對性。
護患溝通技巧:入院宣教
治療護理前,護士應(yīng)做好解釋宣教工作,消除患者的緊張恐懼感。操作中,要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等,以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安,護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
護患溝通技巧:把握良好的語言技巧
當(dāng)患者詢問病情時,護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋,做到恰如其分的告知病情,又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征,用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言,由淺入深地讓患者了解病情,對特殊病如癌癥患者,應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度,不可直言相告,可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等,避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時,語調(diào)要柔和,聲音要和諧,使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂,音量應(yīng)適中,也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量,如進行心理護理時,音量宜小,以使談話顯得親切,患者更容易接受。
護患溝通技巧:非語言溝通
護士與患者除了依靠語言性溝通外,還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通,以了解患者情況,有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通,體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上,這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應(yīng):面部的表情和眼睛的運動,可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶,為患者送去親切自然的目光,可使患者感到舒適、輕松,雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間,對視時間約占時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言,面帶微笑是護患交流時最常用的表情,它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感,使患者感到親切、安全。
觸摸:如握手、輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷,減輕孤獨感,輕輕的一個拍背動作,可給予力量的支持,此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異,否則會有負(fù)面效應(yīng),造成工作被動。
護患溝通技巧:利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。在護理工作中,患者有好多生理和心理方面需要,其中最強烈的需求是被人理解、同情,移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷疾病時,你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他,使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境,因此她會很樂意與你溝通。
護患溝通技巧:營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境,實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要,要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施,盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外,還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動,發(fā)放一些健康教育宣傳資料,普及健康教育知識,提高患者的自防自護能力,實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
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