溝通中聆聽(tīng)的技巧
溝通中聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。聆聽(tīng)是是一種修養(yǎng)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想贏在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，溝通中聆聽(tīng)的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通中聆聽(tīng)的技巧，供你閱讀參考。
溝通中聆聽(tīng)的技巧一、注意觀察非語(yǔ)言行為
即說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來(lái)的信息，讓傾聽(tīng)更有效。
溝通中聆聽(tīng)的技巧二、觀看對(duì)方，表示興趣
這個(gè)姿態(tài)是對(duì)對(duì)方——說(shuō)話(huà)人的一種尊重和鼓勵(lì)，只有你對(duì)對(duì)方表示出興趣，對(duì)方才有說(shuō)的愿望與激情。
溝通中聆聽(tīng)的技巧三、聽(tīng)出對(duì)方的言外之意
比如“這個(gè)建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛(ài)情中常見(jiàn)的相關(guān)語(yǔ)“其實(shí)你人很好—我不想跟你在一起”
溝通中聆聽(tīng)的技巧四、對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想
在傾聽(tīng)時(shí)，根據(jù)對(duì)方傳遞過(guò)來(lái)的信息，要加以設(shè)想，理解其語(yǔ)言及所描述的語(yǔ)境，通過(guò)設(shè)想更加體察和理解說(shuō)者的意圖。
溝通中聆聽(tīng)的技巧五、適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
談話(huà)必須有來(lái)有往，所以要在不打斷對(duì)方談話(huà)的原則下，也應(yīng)適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)，這是正確的談話(huà)方式。這樣做還可以讓對(duì)方感受到，你始終都在注意地聽(tīng)，而且聽(tīng)明白了。還有一個(gè)效果就是可以避免你走神或疲憊。
溝通中聆聽(tīng)的技巧六、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
當(dāng)你與人交談時(shí)，對(duì)對(duì)方活動(dòng)的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無(wú)異于是他的一面鏡子。光用嘴說(shuō)話(huà)還難以造成氣勢(shì)，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬椋米臁⑹?、眼、心靈等各個(gè)器官去說(shuō)話(huà)。但要牢記切不可過(guò)度地賣(mài)弄，如過(guò)于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
溝通中聆聽(tīng)的技巧七、肯定對(duì)方的談話(huà)價(jià)值
在談話(huà)時(shí)，即使是一個(gè)小小的價(jià)值，如果能得到肯定，講話(huà)者的內(nèi)心也會(huì)很高興的，同時(shí)對(duì)肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此，在談話(huà)中，一定要用心地去找對(duì)方的價(jià)值，并加以積極的肯定和贊美，這是獲得對(duì)方好感的一大絕招。比如對(duì)方說(shuō)：“我們現(xiàn)在確實(shí)比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上，肯定很辛苦。”
溝通中聆聽(tīng)的技巧八、避免虛假的反應(yīng)
在對(duì)方?jīng)]有表達(dá)完自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會(huì)阻止你去認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)或阻止了客戶(hù)的進(jìn)一步的解釋。在對(duì)方看來(lái)，這種反應(yīng)等于在說(shuō)“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達(dá)關(guān)鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶(hù)可能會(huì)大聲反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
溝通中聆聽(tīng)的技巧九、清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話(huà)重點(diǎn)
當(dāng)你與對(duì)方談話(huà)時(shí)，如果對(duì)方正確地理解了你談話(huà)中的意思，你一定會(huì)很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說(shuō)的“聽(tīng)事實(shí)”的層面。能清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話(huà)重點(diǎn)，也是一種能力。因?yàn)椴⒉皇撬腥硕寄芮宄乇磉_(dá)自己的想法，特別是在不滿(mǎn)，受情緒的影響的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有類(lèi)似于“語(yǔ)無(wú)倫次”的情況出現(xiàn)。而且，除了排除外界的干擾，專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)以外，你還要排除對(duì)方的說(shuō)話(huà)方式給你的干擾，不要只把注意力放在說(shuō)話(huà)人的咬舌、口吃、地方口音、語(yǔ)法錯(cuò)誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語(yǔ)上面。
溝通中聆聽(tīng)的技巧十、永遠(yuǎn)都不要打斷對(duì)方的談話(huà)
可以這樣說(shuō)，在這個(gè)世界上就應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我喜歡或習(xí)慣打斷過(guò)別人的談話(huà)，很多時(shí)候一些人的傾聽(tīng)能力是很差的，他們都不是無(wú)意打斷，而是有意識(shí)地打斷對(duì)方的談話(huà)。無(wú)意識(shí)的打斷是可以接受的，有意識(shí)的打斷卻是絕對(duì)不允許的。無(wú)意識(shí)地打斷客戶(hù)的談話(huà)是可以理解的，但也應(yīng)該盡量避免;有意識(shí)地打斷別人的談話(huà)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識(shí)地打斷一個(gè)人說(shuō)話(huà)以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你就好像挑起來(lái)了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你的對(duì)手會(huì)以同樣的方式來(lái)回應(yīng)你，最后你們兩個(gè)人談話(huà)就可能變成了吵架。因此有意識(shí)的打斷是絕對(duì)不允許的。
溝通中聆聽(tīng)的技巧十一、傾聽(tīng)是溝通的藝術(shù)
有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?
在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。在對(duì)美國(guó)500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過(guò)50%的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
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