溝通中有什么技巧
溝通中有什么技巧
無(wú)論在工作中還是生活中，抑或是在銷售中，溝通中提問(wèn)的技巧都是非常重要的，溝通中有什么技巧?溝通中的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通中的技巧，供你閱讀參考。
溝通中的技巧：如何提高溝通能力
找到問(wèn)題隱藏的本意
亞藍(lán)應(yīng)聘的時(shí)候，HR承諾試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級(jí)?？墒堑?個(gè)月她拿到的工資卻跟原來(lái)一樣。亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問(wèn)：“我來(lái)公司4個(gè)月了，你對(duì)我的工作有什么意見(jiàn)嗎?”主管爽快地回答：“你做得不錯(cuò)，進(jìn)步也很快……”可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺(jué)，但此時(shí)電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個(gè)月后她才了解到，原來(lái)是HR的報(bào)表出現(xiàn)失誤。
現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況：由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問(wèn)者把自己真實(shí)的想法隱藏在問(wèn)題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會(huì)提問(wèn)者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問(wèn)者。研究表明，言語(yǔ)傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動(dòng)作等視覺(jué)信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語(yǔ)信息，因?yàn)樗偰?ldquo;更誠(chéng)實(shí)”地讓你了解對(duì)方的意圖。
積極回答
有時(shí)候，對(duì)方的提問(wèn)顯然是隨口一問(wèn)，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過(guò)你的座位，“看什么書(shū)呢?”一邊問(wèn)，并沒(méi)有放慢腳步。
這樣的問(wèn)題能有什么回答的價(jià)值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問(wèn)候上，你總是感覺(jué)，即使提問(wèn)，對(duì)方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會(huì)推動(dòng)你們的關(guān)系。“這本書(shū)是上周的打榜暢銷書(shū)，你想看嗎?”通常來(lái)說(shuō)，積極的應(yīng)答總會(huì)使交流進(jìn)行下去，順暢地拉近彼此的距離。
另外，如果對(duì)方先是表明自己的看法，繼而才詢問(wèn)你的態(tài)度“想問(wèn)你……”、“想跟你商量……”其實(shí)對(duì)方的問(wèn)話中，往往隱含著“我的想法不錯(cuò)吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時(shí)候，你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說(shuō)出你的看法，相信你們的交談會(huì)更加暢快。
平時(shí)的訓(xùn)練幫到你
總是期待出色的臨場(chǎng)發(fā)揮絕對(duì)是錯(cuò)誤的。做好平日的準(zhǔn)備，即使口才最平庸的你，也能成為出色的應(yīng)答者。
隨時(shí)隨地“即興開(kāi)題”
地鐵里、汽車上、電梯里……到處都有廣告、招貼，包括經(jīng)濟(jì)、體育、文化、藝術(shù)等各方面內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容都可以作為臨時(shí)問(wèn)題。向自己“即興開(kāi)題”，然后迅速作答，時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)。這樣，你就可以隨時(shí)隨地磨煉應(yīng)答技巧。
充實(shí)你的知識(shí)箱
除了看書(shū)學(xué)習(xí)，還要在一些日常細(xì)節(jié)上養(yǎng)成好習(xí)慣。比如，不要隨意用“不知道”、“沒(méi)興趣”結(jié)束談話?？梢赃@樣說(shuō)，“你說(shuō)的游戲我不懂，不過(guò)很想試一次。”這樣可以收集新信息，結(jié)交新友。另外，當(dāng)腦海中出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)，不要輕易讓它溜走，要積極尋找答案。日積月累，你的應(yīng)變能力絕對(duì)會(huì)讓所有人都大吃一驚。
溝通中的技巧：如何應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題
· 被問(wèn)到不明白的問(wèn)題
故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對(duì)方“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在還不知道”。如有必要，簡(jiǎn)單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)“如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。”
· 被問(wèn)到不想回答的問(wèn)題
“聽(tīng)說(shuō)你前一段住院了，什么病呀?”對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺(jué)得這很隱私，面帶氣惱地說(shuō)“別哪壺不開(kāi)提哪壺”，對(duì)方定會(huì)十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說(shuō)：“我這輛跑車很久沒(méi)有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈……”類似的問(wèn)題還有“你現(xiàn)在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見(jiàn)。你可以說(shuō)“沒(méi)多少，不過(guò)這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)。”
還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無(wú)法借給你……”對(duì)于這些尷尬問(wèn)題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)的方案，這樣就不至于臨時(shí)慌張無(wú)措了。
· 被問(wèn)到有攻擊性的問(wèn)題
你的感覺(jué)一定不爽，尤其在眾人面前。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開(kāi)，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新品為什么毫無(wú)效果?”珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請(qǐng)問(wèn)你是什么時(shí)間，在哪里買到的?”來(lái)電者在回憶，珊妮沒(méi)有追問(wèn)，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場(chǎng)，而且經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類藥妝護(hù)膚品中已經(jīng)是最高的了......當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論......”
· 被問(wèn)到最擅長(zhǎng)的問(wèn)題
難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說(shuō)，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題通常有兩種：被問(wèn)過(guò)多遍的問(wèn)題;屬于你本專業(yè)的問(wèn)題?；卮鹎耙环N問(wèn)題最需要注意的是態(tài)度。雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但對(duì)方卻可能一無(wú)所知，于是你要耐心呼應(yīng)對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)第二種情況，你要考慮的是對(duì)方能聽(tīng)懂多少，最關(guān)心的問(wèn)題是什么。如果你滔滔不絕，對(duì)方卻可能如聞天書(shū)，且興味索然。
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