護(hù)患溝通的技巧
護(hù)患溝通的技巧
護(hù)士善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對提高護(hù)理水平大有幫助。護(hù)患溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)患溝通的技巧，供你閱讀參考。
護(hù)患溝通的技巧1. 用超語詞性提示溝通
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助;如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄;如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿意，等等。
護(hù)患溝通的技巧2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
護(hù)患溝通的技巧3. 通過面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
護(hù)患溝通的技巧4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
護(hù)患溝通的技巧5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫;朋友的，約為0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
護(hù)患溝通的技巧6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時(shí)會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
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