醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧
醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧
醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言美，不只是醫(yī)德問(wèn)題，它還將直接關(guān)系到病人就醫(yī)情緒以及醫(yī)院口碑。因此醫(yī)護(hù)人員不但要善于使用美好語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言，還要講究與病人的溝通技巧。醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧，供你閱讀參考。
醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧一、避免使用傷害性語(yǔ)言
1.直接傷害性語(yǔ)言 包括對(duì)病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷和病人最害怕聽(tīng)到的語(yǔ)言。
2.消極暗示性語(yǔ)言 是指 醫(yī)護(hù)人員有意無(wú)意的言語(yǔ)給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。
這兩點(diǎn)在咱民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該說(shuō)是比較少見(jiàn)的，也是不應(yīng)該出現(xiàn)類似的問(wèn)題的，我重點(diǎn)說(shuō)下第三點(diǎn)：竊竊私語(yǔ)：
3.竊竊私語(yǔ) 由于渴望知道自己的病情，病人會(huì)留意醫(yī)務(wù)人員的言談，并往往與自己聯(lián)系。很多時(shí)候，護(hù)士間或醫(yī)生護(hù)士間在病人面前竊竊私語(yǔ)，病人聽(tīng)得片言只語(yǔ)后亂加猜疑，或根本沒(méi)聽(tīng)清而純屬錯(cuò)覺(jué)，這都容易讓病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不信任感。所以在平常工作中一定要注意這種情況發(fā)生。
醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧二、善于使用美好語(yǔ)言
美好的語(yǔ)言，不僅使人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的
作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，
必將有益于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。 在臨床實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)
當(dāng)熟練運(yùn)用以下幾種語(yǔ)言：
1.安慰性語(yǔ)言 醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰性語(yǔ)言。例如，對(duì)剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動(dòng)對(duì)他說(shuō)：“我
是您護(hù)理組的負(fù)責(zé)護(hù)士，名叫×××，有事情找我，不必客氣。”在早晨見(jiàn)
到剛起床的病人就說(shuō)：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡(jiǎn)短，
但病人聽(tīng)后感到親切愉快，這可能會(huì)使他這一天的心境一直很好。
2.鼓勵(lì)性語(yǔ)言 醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持。它對(duì)調(diào)動(dòng)病人的積極性與疾病作斗爭(zhēng)是非常重要的。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病
人說(shuō)不同鼓勵(lì)性的話。比如，對(duì)新入院的病人說(shuō)：“我們這里經(jīng)常治您這
種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好!”對(duì)病程中期的病
人則說(shuō)：“治病總得有個(gè)過(guò)程，貴在堅(jiān)持!”對(duì)即將出院的可說(shuō)：“出院后
要稍加休息，您肯定能做好原來(lái)的工作!”
3.勸說(shuō)性語(yǔ)言 病人應(yīng)當(dāng)做到 而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說(shuō)后而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯速死也不肯
作手術(shù)。家人再三勸說(shuō)無(wú)效，而護(hù)士的一席話卻使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)
果預(yù)后頗佳。
4.積極的暗示性語(yǔ)言 積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說(shuō)：“看來(lái)你氣色越來(lái)
越好，這說(shuō)明治療很有療效。”給病人送藥時(shí)說(shuō)：“大家都說(shuō)這種藥
效果很好，您吃了也肯定會(huì)見(jiàn)效。”
5.指令性語(yǔ)言 有時(shí)對(duì)有的病人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定，護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。比如，做精細(xì)的處置時(shí)指令病人“不許動(dòng)”;病人必須空
腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食;靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人“不得隨便調(diào)快
速度”;對(duì)腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護(hù)
士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來(lái)。
醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧三、與患者溝通的技巧
為什么有的護(hù)士能與病人關(guān)系和諧，打成一片?為什么有的護(hù)士與病人的關(guān)系卻很冷淡? 這除了護(hù)士心理品質(zhì)的因素之外，還有個(gè)與病人信息溝通的技巧問(wèn)題。
在醫(yī)院里，護(hù)士對(duì)病人的溝通，護(hù)士是主動(dòng)一方，病人是被動(dòng)一方。一般說(shuō)
來(lái)，病人大都樂(lè)意與護(hù)士溝通信息，只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有
了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝
術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂(lè)于又善于與病人溝通，對(duì)提高護(hù)理水平大有幫助。
醫(yī)患溝通可分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通兩大方面。言語(yǔ)溝通是指使用言語(yǔ)并
誘發(fā)言語(yǔ)的藝術(shù)和技術(shù);非言語(yǔ)溝通則指舉止、行為和表情動(dòng)作等。
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