護(hù)理服務(wù)與溝通技巧
護(hù)士在交流的過(guò)程中，手勢(shì)運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴。護(hù)理服務(wù)與溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)理服務(wù)與溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)理服務(wù)與溝通技巧：怎樣做自我介紹
一、要領(lǐng)
(1)首先明確介紹自己的姓名和職務(wù)。
(2)詢問(wèn)老年人姓名，并當(dāng)場(chǎng)記住。為了便于記憶，可以在交談時(shí)經(jīng)常默念老年人的姓名，用這種方法加強(qiáng)記憶?；蛘呤虑巴ㄟ^(guò)老年人的信息登記表來(lái)了解，做好記錄，也是一個(gè)幫助記憶的方法。
(3)要看著老年人的眼睛做自我介紹。
(4)不需要用很大的聲音。二、注意事項(xiàng)
(1)打招呼的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。
(2)老年人的注意力是否在自己這邊。
(3)聲調(diào)的高低是否和老年人的聽(tīng)力相適應(yīng)。
(4)談話的內(nèi)容是否是發(fā)自內(nèi)心。
(5)目光是否和老年人相對(duì)。三、溝通技巧
您好!您是XXX(敬辭)吧，我是XXX，今后由我來(lái)?yè)?dān)任照料您的工作，請(qǐng)您多關(guān)照。
(1)如果老年人應(yīng)答后，護(hù)理人員就停止了交談，會(huì)把良好的溝通開(kāi)端中止。
(2)如果老年人開(kāi)始詢問(wèn)護(hù)理人員：你有工作經(jīng)驗(yàn)嗎?你在這工作多長(zhǎng)時(shí)間了?等等。護(hù)理人員可以趁機(jī)把自己的情況做一下簡(jiǎn)單介紹，像老年人表達(dá)一下：“雖然我還有很多不懂得地方，但我會(huì)盡力為您提供服務(wù)，請(qǐng)您放心。”用這樣的態(tài)度，進(jìn)一步創(chuàng)造和加深與老年人溝通的機(jī)會(huì)。
(3)如果護(hù)理人員做完自我介紹后，老年人沒(méi)有任何回應(yīng)或者態(tài)度非常冷漠，此時(shí)千萬(wàn)不要灰心，要始終保持微笑，重新做一次自我介紹。事后，要仔細(xì)查閱老年人的個(gè)人信息登記表或者向老年人家屬咨詢，了解老年人本人的詳細(xì)情況。
護(hù)理服務(wù)與溝通技巧：語(yǔ)言溝通技巧
1、禁用刺激性、傷害性語(yǔ)言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動(dòng)性就醫(yī),有的是被動(dòng)就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世,有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語(yǔ)言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對(duì)待病人須誠(chéng)懇、和藹可親,搶救病人時(shí)要積極主動(dòng),用自己的一言一行來(lái)改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過(guò)程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語(yǔ)言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來(lái)。
2、善于使用優(yōu)美的語(yǔ)言。
(1)安慰性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰語(yǔ)言.對(duì)不同的病人,要尋找不同的安慰語(yǔ)言。
(2)鼓勵(lì)性語(yǔ)言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說(shuō)不同的鼓勵(lì)性的話。熱情的鼓勵(lì),可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。
(3)積極暗示語(yǔ)言。積極的暗示性語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。
(4)指令性語(yǔ)言。有時(shí)對(duì)病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語(yǔ)言也是必須的。護(hù)士在表達(dá)這種言語(yǔ)時(shí),要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。
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