如何和病人進(jìn)行有效溝通_有哪些技巧
如何和病人進(jìn)行有效溝通?和病人進(jìn)行有效溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和病人進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
和病人進(jìn)行有效溝通的方法：醫(yī)生與患者有效溝通技巧
學(xué)會(huì)傾聽
在病人描述病情的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，千萬(wàn)不要打斷病人講話，這是對(duì)人的不尊重，不禮貌，會(huì)讓病人對(duì)你的印象變差，進(jìn)而對(duì)你的醫(yī)術(shù)產(chǎn)生質(zhì)疑，影響以后的治療。
一心一意
每次只看一個(gè)病人，不要同時(shí)看好幾個(gè)病人，因?yàn)檫@樣會(huì)使的病人認(rèn)為自己不被重視，從而引起抵觸心理，和病人交談的時(shí)候要一心一意，不要三心二意。
耐心交流
患者在患病的時(shí)候情緒難免不穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)情緒激動(dòng)的情況，此時(shí)，作為醫(yī)生一定要有耐心，不厭其煩的跟病人交流，不能顯出一副很不耐煩的樣子，更甚者與病人起了爭(zhēng)執(zhí)。
說(shuō)話威嚴(yán)
通過(guò)病人的描述，你對(duì)病人的病情有了大概的了解，然后根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)患者的病情進(jìn)行確診，此時(shí)你說(shuō)話的時(shí)候需要有威嚴(yán)，讓患者覺(jué)得很有權(quán)威性，才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生佩服心理，堅(jiān)定了治好的信心。
解釋處方
確診后就可以開處方了，寫完處方后一定要對(duì)病人進(jìn)行解釋，交代服用方法以及下一步的治療方案，切不可讓病人茫然若失，不知所措。
和病人進(jìn)行有效溝通的方法：溝通語(yǔ)言基本準(zhǔn)則
醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)患的合理溝通可以成為潤(rùn)滑劑，有效合理的醫(yī)患交流，能夠讓醫(yī)患關(guān)系不再緊張，而變?yōu)楹椭C，對(duì)于醫(yī)院咨詢客服人員，我們盡量要遵循以下2個(gè)原則：
1、以病人為中心原則“說(shuō)三分，聽七分”的原則
這在咨詢客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真實(shí)病情，判斷他真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)，這也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原則
這也就是說(shuō)我們?cè)谂c病人溝通的過(guò)程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識(shí)深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對(duì)自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來(lái)醫(yī)院就診。
每個(gè)人都有自己不愿與人分享的東西或者尷尬的事情，對(duì)于這些我們不能觸動(dòng)，否則極易引起病人的反感，可以選擇盡量規(guī)避或者從旁化解，具體的還要視個(gè)人情況而定，需要在工作中靈活掌握。
如何與病人溝通
一、善用詢問(wèn)與傾聽
詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
二、、對(duì)病人類型進(jìn)行分類有效溝通
1.新病人。新病人溝通時(shí)，一定要多聽患者表述，讓患者說(shuō)出自己的痛苦，通過(guò)描述的痛苦，你要運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，快速分析可能是什么病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。
2、治療過(guò)的病人
a、對(duì)對(duì)病情較輕，治療效果滿意。這類病人溝通容易，多關(guān)心即可。
b、對(duì)病情相對(duì)復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人的病人，要耐心解釋是什么原因造成這樣的局面，并與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。
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