如何提高與病人溝通的技巧
如何提高與病人溝通的技巧
醫(yī)護(hù)人員要怎么與病人溝通才能更好的了解病情呢？如何提高與病人溝通的技巧?提高與病人溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高與病人溝通的技巧，供你閱讀參考。
提高與病人溝通的技巧：提問和傾聽的技巧
提問的技巧
提問時(shí)不要使用引導(dǎo)式提問，如在問疼痛時(shí)常見引導(dǎo)式提問為：現(xiàn)在疼痛是幾分?4分還是6分?這個(gè)問診就帶有明顯的引導(dǎo)式提問，往往會(huì)干擾患者自身判斷從而影響治療師的診斷與治療。
問診時(shí)要注意所提問題平行，不交叉，應(yīng)該始終圍繞“鑒別診斷”進(jìn)行提問，這不是說，問診就可以“東一榔頭，西一棒子”、“隨心所欲”地提問，而是應(yīng)該有一根“主線”，沿著這根“主線”，再圍繞“鑒別診斷”進(jìn)行提問。
傾聽的藝術(shù)
在問診中，傾聽不僅是對(duì)患者的尊重，也是一項(xiàng)技巧。首先需要弄明白兩個(gè)概念，傾聽可以分為兩個(gè)不同的層次，一個(gè)是聽到(Hearing)，另一個(gè)是聆聽(Listening)。
聽到是被動(dòng)的，而聆聽則是主動(dòng)的。當(dāng)我們和患者進(jìn)行談話時(shí)，第一階段：運(yùn)用聽到的技巧了解患者的談話內(nèi)容。
但有經(jīng)驗(yàn)的臨床工作者會(huì)采用聆聽的技巧，因?yàn)榛颊叩恼勗拑?nèi)容中并非對(duì)診斷全部有用，所以要主動(dòng)的選擇我們采用聽到技巧獲取的信息，這就是我們說的第二階段：聆聽。但使用聆聽這種技巧也是有弊端的。例如，我們聽到的信息并不是患者的真實(shí)想法(what you heard is NOT what I mean!)，因?yàn)檫@些信息時(shí)都會(huì)經(jīng)過個(gè)體大腦的加工后處理而產(chǎn)生一些偏見。所以，聆聽是帶有主觀傾向性。這增加我們的臨床工作的挑戰(zhàn)性，需要我們不斷提高傾聽技能。
在工作中，我們要隨時(shí)提醒自己摒除偏見性地去獲取信息，還可通過反復(fù)確認(rèn)、查體等方式確認(rèn)信息的有效性和真實(shí)性。
提高與病人溝通的技巧：醫(yī)患之間的溝通技巧
溝通是提供髙質(zhì)量病人服務(wù)的關(guān)鍵。
第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒來判斷并產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的第一印象。帶著微笑問候病人并自我介紹。
要認(rèn)識(shí)到讓病人披露個(gè)人信息并和醫(yī)生建立相互信任的關(guān)系是件很難的事。
(1)病人會(huì)對(duì)看醫(yī)生之事感到焦慮，懷疑和尷尬。
(2)向病人宣布不幸消息時(shí), 計(jì)劃有一段緩沖時(shí)間。可以讓病人重復(fù)你說的信息，這樣可以限制詳細(xì)信息內(nèi)容，讓他們便于理解并保持穩(wěn)定的情緒。
傾聽病人
(1)不中間打斷病人的說話，讓病人表達(dá)他們的顧慮
(2) 輕輕點(diǎn)頭或者微妙的"嗯哼”表明你正在傾聽他們?cè)谡f什么
讓你的身體說話
(1) 90%的溝通是看得見的
(2)避免非語言的暗示表明你髙人一等：站得高高地往下看病人，說話時(shí)雙臂交叉，雙手指壓向天空象教堂的尖塔一樣，在伱的眼鏡上看著病人。
面部表情很重要，有3種基本類型：
關(guān)閉：皺眉頭，粗啞的聲音：防衛(wèi)
中性：很少或者沒有表情：不在乎
開放：揚(yáng)眉，看著病人的眼睛，面帶微笑，坐在病人眼晴的水平，雙手分開，讓病人看到伱的手，讓腳穩(wěn)定站在地上：關(guān)心，感興趣
觀察病人不信任的跡象：
頭部傾斜或假笑：不信任
雙臂交叉說明病人不接受
瞇眼說明沮喪，憤怒
可以問問題并作進(jìn)一步說明：
(1)明確而筒單的陳述
(2)盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語
(3)盡量和病人一樣的聲調(diào)和音量
(4)必要時(shí)要求澄清問題
(4)讓病人知道你聽到他們?cè)谡f什么
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