有效的溝通與說服技巧
有效的溝通與說服技巧
在生活中，隨時(shí)可能遇到要說服別人的情況，如果不掌握技巧，說服就難以達(dá)到理想效果，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了有效的溝通與說服技巧，供你閱讀參考。
有效的溝通與說服技巧一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。
有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)。這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧?”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃?。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽(yáng)下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生接受了老師的說服，不等太陽(yáng)落山就開始愉快地勞動(dòng)了。
有效的溝通與說服技巧二、爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)
渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。
有一個(gè)15歲的山區(qū)小姑娘，不幸被拐到上海賣淫。當(dāng)天晚上，天下著小雨，小姑娘的房門打開了，一個(gè)中年上海“阿拉”走了進(jìn)來。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過，她還是很快地鎮(zhèn)靜下來，機(jī)智地叫了聲：“伯伯!”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說：“我一看伯伯就是好人，看你的年齡，與我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在鄉(xiāng)下種田，去年栽秧時(shí)，他熱得中暑……”說著說著，眼淚就嘩嘩地流下來。“阿拉”的臉漲得通紅，短暫的沉默后，低低地說了一句：“謝謝你，小姑娘。”然后開門走了。面對(duì)強(qiáng)壯的“阿拉”，何不讓自己顯得更弱小，來激發(fā)他的同情心呢?聰明的小姑娘正是這樣做的。一句“伯伯”，一下子拉開了兩人年齡距離，讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時(shí)機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子，誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊。用“我爸”和“阿拉”對(duì)比，進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理。
有效的溝通與說服技巧三、善意威脅，以剛制剛?
很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。在一次集體活動(dòng)中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí)，卻被告知當(dāng)晚因工作失誤，原來訂好的套房(有單獨(dú)浴室)中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊(duì)約見了旅館經(jīng)理。
領(lǐng)隊(duì)：對(duì)不起，這么晚還把您從家里請(qǐng)來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何況我們預(yù)定時(shí)說好供應(yīng)熱水的呀!這事只有請(qǐng)您來解決了。經(jīng)理：這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已叫他們開了集體浴室，你們可以去洗。領(lǐng)隊(duì)：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，套房一人50元一晚是有單獨(dú)浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到統(tǒng)鋪水平，我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，一人降到15元付費(fèi)了。
經(jīng)理：那不行，那不行的!
領(lǐng)隊(duì)：那只有供應(yīng)套房浴室熱水。
經(jīng)理：我沒有辦法。
領(lǐng)隊(duì)：您有辦法!
經(jīng)理：你說有什么辦法?
領(lǐng)隊(duì)：您有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工召回來;二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會(huì)配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。威脅能夠增強(qiáng)說服力，但是，在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要友善。第二，講清后果，說明道理。第三，威脅程度不能過分，否則反會(huì)弄巧成拙。
有效的溝通與說服技巧四、消除防范，以情感化
一般來說，在你和要說服的對(duì)象較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說服成功，你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。?
有個(gè)“的姐”(出租車女司機(jī))把一男青年送到指定地點(diǎn)時(shí)，對(duì)方掏出尖刀逼她把錢都交出來，她裝作害怕樣交給歹徒300元錢說：“今天就掙這么點(diǎn)兒，要嫌少就把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零用的錢。見“的姐”如此爽快，歹徒有些發(fā)愣。“的姐”趁機(jī)說：“你家在哪兒住?我送你回家吧。這么晚了，家人該等著急了。”見“的姐”是個(gè)女子又不反抗，歹徒便把刀收了起來，讓“的姐”把他送到火車站去。見氣氛緩和，“的姐”不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒：“我家里原來也非常困難，咱又沒啥技術(shù)，后來就跟人家學(xué)開車，干起這一行來。雖然掙錢不算多，可日子過得也不錯(cuò)。何況自食其力，窮點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我呢!”見歹徒沉默不語(yǔ)， “的姐”繼續(xù)說：“唉，男子漢四肢健全，干點(diǎn)兒啥都差不了，走上這條路一輩子就毀了。”火車站到了，見歹徒要下車，“的姐”又說：“我的錢就算幫助你的，用它干點(diǎn)正事，以后別再干這種見不得人的事了。”一直不說話的歹徒聽罷突然哭了，把300多元錢往“的姐”手里一塞說：“大姐，我以后餓死也不干這事了。”說完，低著頭走了。在這個(gè)事例中，“的姐”典型地運(yùn)用了消除防范心理的技巧，最終達(dá)到了說服的目的。
有效的溝通與說服技巧五、投其所好，以心換心
站在他人的立場(chǎng)上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題。
某精密機(jī)械工廠生產(chǎn)某項(xiàng)新產(chǎn)品，將其部分部件委托小工廠制造，當(dāng)該小廠將零件的半成品呈示總廠時(shí)，不料全不合該廠要求。由于迫在眉捷，總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。總廠廠長(zhǎng)見了這種局面，在問明原委后，便對(duì)小廠負(fù)責(zé)人說： “我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計(jì)不周所致，而且還令你吃了虧，實(shí)在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點(diǎn)。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點(diǎn)，這樣對(duì)你我雙方都是有好處的。”那位小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然應(yīng)允。
有效的溝通與說服技巧六、尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)?
習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對(duì)方的同意。有一個(gè)小伙子固執(zhí)地愛上了一個(gè)商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因?yàn)樗莻€(gè)古怪可笑的駝子。
這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天注定嗎?”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問他，“你相信嗎?”他回答：“我聽說，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來要娶的是哪一個(gè)女孩。我出生的時(shí)候，未來的新娘便已經(jīng)配給我了，上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。我當(dāng)時(shí)向上帝懇求：上帝啊，一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。”當(dāng)時(shí)姑娘看著小伙子的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他摯愛的妻子。
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