與老人溝通的技巧
老年人因其生理和心理上的因素，對(duì)其周圍的事物都會(huì)異常敏感，與老年人溝通，需要有技巧，如主動(dòng)營(yíng)造溝通的語境，順應(yīng)老年人的溝通能力，盡量讓他們感到地位平等。那么與老人溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老人溝通的技巧，供你閱讀參考。
與老人溝通的技巧一、營(yíng)造溝通機(jī)會(huì)，啟發(fā)交流興致
1.主動(dòng)與老人接觸，可從打招呼、握手、日常問候開始。注意因人而異的禮貌稱謂，必要時(shí)向老年人詢問希望別人怎么稱呼。初次見面要自我介紹，先開放自己，談些自己的事，待取得老人信任后再展開其他的話題。
2.營(yíng)造與晚輩人接觸的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都是一部鮮活的歷史，經(jīng)歷中孕育著經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)中蘊(yùn)藏著智慧。每個(gè)老人都有著獨(dú)特的人生經(jīng)歷及相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)“聽君一席話，勝讀十年書”。晚輩人與老年人接觸時(shí)要注意“多請(qǐng)教，少指教”，這也是提供發(fā)揮老有所為的重要途徑。
3.營(yíng)造與同年齡交流的機(jī)會(huì)。同年齡間更易于相互理解。社區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的交流空間，如露天休息亭、健身活動(dòng)處、老年人俱樂部等，供老年人們聚在一起聊天。
與老人溝通的技巧二、知已知彼，適當(dāng)調(diào)整自己和環(huán)境
1。自我準(zhǔn)備：包括自己目前對(duì)老年人所持的態(tài)度、自身狀態(tài)及溝通能力。
(1)照顧者要換位思考，體諒對(duì)方的處境，理解對(duì)方的苦衷，看對(duì)方長(zhǎng)處，至少不要嫌棄老年人。老年人一點(diǎn)事可以說很久，顯得嘮叨啰嗦我們要有足夠耐心去接受。要順應(yīng)其心狀態(tài)及社會(huì)處境，避免帶來不快。老年人記憶力減退，往事雖歷歷在目，近景卻模糊不清。但也不愿被別人說自己記性差，所以，再次見到老年人時(shí)，應(yīng)避免問“您還記得我嗎?”而改為“我又來看您啦!”這樣會(huì)讓對(duì)方覺得自己被重視了，會(huì)高興許多。銘記與老年人溝通的原則：多聽少說、多了解少判斷、多啟發(fā)少代勞。
(2)可恰當(dāng)運(yùn)用微笑、贊美、幽默等潤(rùn)滑劑。但是當(dāng)老年人倍受疾病折磨或極度痛苦時(shí)，應(yīng)收斂笑容，給予關(guān)注的目光。對(duì)老年人的贊美要真誠(chéng)得體，盡量具體，如衣著服飾、特色專長(zhǎng)等，此外，幽默絕非油腔滑調(diào)，而是閃煉著智慧的光芒，風(fēng)趣而不失尊重在詼諧中化解緊張，消除抵觸情緒，拉近距離。通過自問自答的方式覺察自己的溝通能力。
2。了解對(duì)方：了解老年人的身心狀態(tài)和生活習(xí)慣，特別是作息時(shí)間、興趣及忌諱。
由于退休后生活圈子改變，生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移，我們宜選擇老有所樂、老有所為的話題，如：追憶往事，嘮家常，談保健等。且把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)我們心情愉快時(shí)，會(huì)不由自主地開放自己;而情緒低落時(shí)，就會(huì)情不自禁地封閉自己。
3。環(huán)境準(zhǔn)備：保證充足的時(shí)間，提供安靜舒適的環(huán)境，輕松活躍的氛圍，通風(fēng)良好，光線充足，雙方都能清楚看到對(duì)方的臉，保持適當(dāng)位置，距離以1米內(nèi)為宜。通常未經(jīng)老年人允許，不要隨便挪動(dòng)或擺弄其居室的擺設(shè)及物品。
與老人溝通的技巧三、順應(yīng)老年人的溝通能力，努力達(dá)到溝通目的
1。需了解老年人常見的溝通障礙
(1)生理因素：視力、聽力衰退、反應(yīng)速度減慢，儲(chǔ)蓄力下降而致說話氣力不足，影響溝通效果。記憶力差而反復(fù)嘮叨，容易導(dǎo)致對(duì)方厭煩，若表現(xiàn)出這種情緒，會(huì)使老年人有所顧慮而不敢暢所欲言。
(2)心理因素：缺乏自信或?qū)e人缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。
(3)媒介因素：因方言或與年代相關(guān)的特色詞匯而難以理解。
(4)疾病因素：腦血管病、老年癡呆等會(huì)影響理解力及表達(dá)力，憂郁癥會(huì)影響溝通意愿。環(huán)境因素：不合時(shí)機(jī)、場(chǎng)所嘈雜狹窄、光線過強(qiáng)或過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。
2。應(yīng)知道與老年人的溝通大致分兩種情形：解決問題和閑暇聊天。
(1)解決問題主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)老年人衣食住行等日常生活不能正常進(jìn)行，會(huì)影響到身心健康時(shí)，如：老年人不吃飯、不睡覺、不吃藥……就要及時(shí)溝通以了解情況，查明原因，盡快改善，關(guān)鍵是找原因、找對(duì)策，解決老年人的實(shí)際問題。原因可涉及個(gè)人身心狀態(tài)和環(huán)境等，需通過溝通技巧全面詢問，弄清真相。如老年人不吃飯，可能會(huì)因?yàn)槲缚诓缓?不能吃)?飯菜不合口味(不喜歡吃)?有心事(不想吃)?進(jìn)餐時(shí)間與老人習(xí)慣不一致(吃不下)……
(2)閑暇聊天可以根據(jù)老年人的日常習(xí)慣及身心狀態(tài)，選擇適宜的時(shí)機(jī)進(jìn)行，關(guān)鍵是找話題、找機(jī)會(huì)，讓老年人感到舒適和愉快。
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