在線咨詢溝通技巧
在線咨詢要掌握哪些技巧才能得到最好的服務(wù)?那么在線咨詢溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在線咨詢溝通技巧，供你閱讀參考。
在線咨詢溝通技巧1、自報(bào)家門
※我們的團(tuán)隊(duì)成員都是知名律師、企業(yè)高管，私人時(shí)間非常有限。提問(wèn)時(shí)，既不要不告知姓名，也不要告知網(wǎng)名，因?yàn)槁蓭煹乃季S是直接把當(dāng)事人名與具體案子聯(lián)系在一起的。
所以，請(qǐng)?jiān)谧稍儠r(shí)或者添加團(tuán)隊(duì)成員微信號(hào)的時(shí)候，首先請(qǐng)報(bào)上您的大名!
在線咨詢溝通技巧2、亮明身份
律師會(huì)條件反射式的根據(jù)不同類型和層次的對(duì)象，調(diào)整自己的溝通方式，所以：
※第一時(shí)間要讓律師知道您的“出身”，也就是職業(yè)、職務(wù)、年齡。如果是咨詢其他類型的法律問(wèn)題，也要告知相應(yīng)的主要情況。
※其次要告知咨詢事情的主要類別及大小，不要提級(jí)，也不要夸大。
※勞動(dòng)法領(lǐng)域主要是用人單位和勞動(dòng)者，所以，您是HR還是員工很重要，便于律師調(diào)整思維角度。
在線咨詢溝通技巧3、及時(shí)定位
※法律浩若煙海，各地、各級(jí)、各類均有不同的規(guī)定。
※如勞動(dòng)糾紛中很多問(wèn)題各地規(guī)定均不同，適用的細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)差別也很大，有的問(wèn)題甚至在不同地方，規(guī)定截然相反。所以，定位很重要。
在線咨詢溝通技巧4、直接說(shuō)事
※公眾號(hào)和律師微信經(jīng)常收到各種打招呼表情，及“?”、“在?”、“在嗎?”、“咨詢一下可以嗎?”、“有空嗎?”等等之類無(wú)效的交流信息。律師時(shí)間寶貴，思維直接，這些通常的“禮貌”在律師看來(lái)不勝其煩，忙起來(lái)時(shí)這樣的對(duì)話就很容易中斷。
※律師最喜歡直接說(shuō)事，對(duì)于信息較全的咨詢，容易給出解決思路。即使暫時(shí)沒(méi)時(shí)間作答，稍空下來(lái)也能馬上回復(fù)。當(dāng)需要補(bǔ)充信息時(shí)也會(huì)直接提問(wèn)，您就直接作答，快速有效。
在線咨詢溝通技巧5、八字方針
完整、全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練
※咨詢時(shí)切記以上八字，在直接說(shuō)事方面，律師最怕婆婆媽媽傾訴式、滴滴答答聊天式。
※咨詢前可以在電腦上像修改文章一樣，將需要咨詢的問(wèn)題采取提綱式、段落式處理，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言將事情的主要脈絡(luò)和要點(diǎn)，一次性說(shuō)清楚(可以參閱明心勞動(dòng)法·專家公眾號(hào)文章里的“案例簡(jiǎn)述”)。
在線咨詢溝通技巧6、給予信任
※沒(méi)有包治百病的醫(yī)生，也沒(méi)有包打天下的律師，醫(yī)生和律師都有職業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、保守的特性，即使有十成的把握，也只會(huì)說(shuō)七八成。
※公眾號(hào)曾遇到過(guò)這樣的情況：咨詢者由于對(duì)法律“體系性”了解不足，自己覺(jué)得已經(jīng)說(shuō)好多了，可成員律師還是要求提供這樣那樣的信息，咨詢者就有些急躁，甚至抱怨的語(yǔ)言。殊不知在他看來(lái)無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，可能就是決定他案子能否勝訴的關(guān)鍵。
※即使簡(jiǎn)單如感冒，醫(yī)生也要先在病毒性和細(xì)菌性中做排除，然后再排除其他的可能性。律師也是一樣，需要排除對(duì)當(dāng)事人不利的各種可能性。很多必勝的案子，就是因?yàn)閷?duì)方出示了一件意想不到的證據(jù)，導(dǎo)致全案翻盤。沒(méi)有必勝的官司，所以如果您在咨詢時(shí)，感覺(jué)律師比較保守的話，那么說(shuō)明你找到的，才是一位有責(zé)任心的真律師。
※大家都知道不會(huì)傻到跟醫(yī)生隱瞞病情。同理，您不用擔(dān)心律師會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息，保密是律師的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)規(guī)定。
※律師最怕的就是當(dāng)事人保留部分事實(shí)。團(tuán)隊(duì)律師曾經(jīng)在處理一起離婚訴訟時(shí)，本來(lái)女方看起來(lái)穩(wěn)操勝劵，哪知女方因?yàn)楹π撸[瞞了一些關(guān)鍵隱私，結(jié)果被男方舉證成功，導(dǎo)致案件反轉(zhuǎn)。所以當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)把律師當(dāng)成自己最信任的人，
※知無(wú)不言、言無(wú)不盡，才能最大限度的獲取對(duì)自己最有益的建議。
在線咨詢溝通技巧7、及時(shí)感謝
※我們的團(tuán)隊(duì)成員都是免費(fèi)公益咨詢，所以在問(wèn)題得到解答后，可以及時(shí)向給您提供咨詢服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員表示感謝，如果能再打賞個(gè)紅包，那就再好不過(guò)了(不在金額，在于常情)。
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