作為員工如何和客人溝通
作為員工如何和客人溝通
作為一位好的員工要如何和客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了員工和客人溝通的方法，供你閱讀參考。
員工和客人溝通的方法：與客戶溝通六招
第一招：專業(yè)取信客戶談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。
第二招：利益打動(dòng)客戶，我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)?那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說(shuō)明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的最大花利潤(rùn)，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。
第三招：態(tài)度感染客戶，談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂(lè)觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。
第四招：情感感動(dòng)客戶，人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶
第五招：行動(dòng)說(shuō)服客戶，我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫(kù)存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說(shuō)服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。
第六招：用心成就客戶上面說(shuō)了這幾點(diǎn)，我覺(jué)得最重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，要將心比心， 多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略” 追問(wèn)：謝謝，非常好，
滿意答案2：作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系?
員工和客人溝通的方法：溝通技巧
1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品
2、用心聆聽(tīng)別人的聲音
3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要)
4、虛心、肯學(xué)
5、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén))
6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒(méi)有問(wèn)題)以下是一些方式方法
(1)和陌生客戶談之前，你首先選擇好時(shí)機(jī)，例如：客戶在聊天的時(shí)候、客戶在忙的時(shí)候、客戶若有所思的時(shí)候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時(shí)候再去。
(2)前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。(第一句話，你可以說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)可以利用你的幾分鐘時(shí)間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個(gè)產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。)因此，你要盡量節(jié)省時(shí)間，人家沒(méi)有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。
(3)耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會(huì)提出N多問(wèn)題，你要耐心解釋，直到人家滿意。
(4)切記做銷售的3 2 1規(guī)律。300個(gè)走訪、20個(gè)關(guān)心、1個(gè)成交(這是推動(dòng)你不斷走訪的動(dòng)力)，千萬(wàn)要記得不要過(guò)分追求每單都要成功。 最后，祝你成功。作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系? 很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，那么你可以參考一下以下意見(jiàn)： 1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品 2、用心聆聽(tīng)別人的聲音 3、堅(jiān)持、靈活、變通(這三點(diǎn)非常重要) 4、虛心、肯學(xué)。
許多銷售人員常犯的錯(cuò)誤表現(xiàn)在三個(gè)方面：
左錯(cuò)誤：銷售人員見(jiàn)了客戶直奔主題，直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對(duì)此，日本著名銷售專家二見(jiàn)道夫評(píng)論道，“一開(kāi)口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員”。
右錯(cuò)誤：銷售人員采用迂回策略，見(jiàn)了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。
還錯(cuò)誤：還有一些銷售人員，見(jiàn)了客戶說(shuō)明來(lái)意后，便不知再說(shuō)些什么，無(wú)話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。 失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說(shuō)生意話。銷售人員去拜訪客戶時(shí)，有許多合適的話題，能促進(jìn)銷售。
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