發(fā)型師與顧客溝通技巧
發(fā)型師與顧客溝通技巧
美發(fā)師們在美發(fā)行業(yè)中打拼,就要必學一些美發(fā)的溝通技巧,對你以后開店有很大的幫助,下面學習啦小編整理了發(fā)型師與顧客溝通技巧,供你閱讀參考。
發(fā)型師與顧客溝通技巧:十條王牌溝通技巧
1.不要指出對方的錯誤,
即使你認為是錯誤的.(沒有什么對與錯)
2.表達不同的意見,先保留別人立場
(如"我很認為你,我很同意你,同時我們從另一個角度...")
3.慎用"我認為,我覺得"
這樣帶有主觀意念的詞,盡量避免.
4.溝通三要素不可缺少:
文字語言7% 聲音語言38% 肢體語言55%
5.YES原理
(不斷點頭,微笑)
6.贊美
真心真意的去贊美他,贊美是人際關(guān)系的潤滑劑.
世界不缺少美,只是缺少發(fā)現(xiàn).
7.水的原理
發(fā)問能建立主控,傾聽能建立信賴感,請發(fā)問,能找到需求.
進入三種不同的頻道:視覺的人:我看看. 聽覺的人:我聽聽. 觸覺的人:(慢性)
調(diào)整頻率速度.由同流到交流.人最喜歡的是自己,再是和自己頻率相近的人.
8.傾聽
身體向前傾到椅子的前1/3處,2080原則,我占20%(80%是認同,肯定,發(fā)問, 20%是事情的陳述),對方戰(zhàn)80%.對方的話了解三層含義①本意②接下來的意思③還沒有說,想讓我說(表意).表意都沒有聽懂就不要搶話.自身控制(盡量做到好讓別人控場)
小技巧:一句話要揣摩,推敲幾千遍,幾萬遍,簡單事情重復(fù)做.同樣一句話從不同的人的嘴里有不同的效果,同樣一句話能有不同含義.
9.雙贏心態(tài)
對方先贏很重要,找到自己合適的點,存在信譽,不主動的去領(lǐng)導別人就被別人領(lǐng)導.
10.打開心門(一生遺憾:封閉)
知道,悟到,做到,得到. 成功=知識+人脈
發(fā)型師與顧客溝通技巧:現(xiàn)場溝通技巧
1今天我沒有時間
時間是擠出來的,您的美麗和發(fā)型也同樣重要的(喲)
*小技巧:時間詢問在給客人設(shè)計之前,知己知彼,百戰(zhàn)百勝,若客人臨時有事,告訴客人沒關(guān)系,只是沒能馬上為您做這款漂亮的發(fā)型,有點遺憾(留下客人的電話,方便做客人電話提醒)
2你們的藥水太貴
我相信您買的并不是藥水,如果是藥水的話,它的確很貴,但是,我們賣給您的是您的美麗,自信,我們 不是在賣產(chǎn)品
*小技巧:貴是因為好,我相信您這樣有品位的人來我們這里一定是追求品質(zhì),美麗,而不是不是為了便宜,而且燙個頭發(fā)至少可以管4個月,4個月除以價格,好便宜的額
3染發(fā)太傷頭發(fā)了
如果你選擇正確的藥水,技術(shù)方法,頭發(fā)不 但不會傷,反而更健康
*小技巧:染發(fā)只要專業(yè)操作,是不傷頭發(fā)的,因為他只是一個色素替代的過程。加上染發(fā)前的修復(fù),頭發(fā)會顯得更有光澤
4染發(fā)掉色太快了
您追求的是品質(zhì)與品位,頭發(fā)顏色持久,是因為重金屬鉛汞太重,反而會影響身體,而且只要你選擇專業(yè)的洗護產(chǎn)品,顏色相對持久
*小技巧:掉色快事因為染膏是純植物性的。它不同于金屬染,金屬染膏不掉色,但對您身體不好,也不能換顏色,而且現(xiàn)在又有很多的洗護產(chǎn)品,您不用擔心
5做卷發(fā)老氣打理好麻煩
*小技巧:燙卷發(fā)老不老氣是一種心態(tài),心不老人肯定不老,而且現(xiàn)在燙發(fā)與以前不 一樣,可用不同方法表達不同風格
6我怕燙后掉頭發(fā)
*小技巧:因燙發(fā)掉頭發(fā)我們這還沒有客人反饋,產(chǎn)品沒有針對的?如何操作的每一個細節(jié)都很重要,我們這都是很專業(yè)的的呢放心吧!不過我們每天掉80---100根都屬正常
7我已經(jīng)燙過好多次了都不補好看
*你已經(jīng)燙過很多次頭發(fā),說明你是一個很愛自己的人,我想不好看是因為你沒找到專業(yè)的設(shè)計師為你量身定做,你能告訴我你的想法嗎?(自信是關(guān)鍵)
8你們工資不錯吧!
*不一定,我們主要是根據(jù)我們對客人服務(wù)的品質(zhì)和考評得到相應(yīng)的收入,不過我們經(jīng)常去學習、深造,所以我們必須靠信用去做的
9我家的產(chǎn)品很好用的
*1.先問她對目前頭發(fā)的滿意度,若回答不滿意是在推薦
2..若他說家里多時:像您這么講究的人家里肯定有很多洗發(fā)水,不過頭發(fā)在不同發(fā)質(zhì)狀況下一定要選專業(yè)的、針對的行的洗發(fā)水,以我的專業(yè)角度,你要~~~~~~~~~
10什么護理洗幾次就沒有了
*1先詢問所用的是不是配套的的洗發(fā)水
2.臉部護理原理
11辦卡后你們關(guān)門怎么辦
*您好幽默哦,,姐請放心,有您的認可和支持,我們只會越來越好,我們西安都有11家店了,而且~~~~~~~~~~~~會員卡全國通用
12我家人反對我燙頭發(fā)
*詢問原因,溝通抗拒點,我想他們只是對新的東西都需要有一個適應(yīng)的過程,而且我會給你設(shè)計一個含蓄、漂亮而不夸張的,只要您漂亮了,我想您的家人也會支持你的,相信他們也希望你漂亮
13你們這里哪個剪得最好
*我們的發(fā)型師都是最優(yōu)秀的,只是個人的風格不一樣而已,理解客人所喜歡的風格,價格不同只是她們的閱歷不一樣,針對特殊臉型和發(fā)型相對把握的藥好一些,像你這么標準的臉型,相信都沒問題
14拒絕染前護理
*染前護理對頭發(fā)的專業(yè)一定要溝通到位1.是針對受損發(fā)做的一個基礎(chǔ)修護,先使被染發(fā)于基礎(chǔ)發(fā)質(zhì)一樣,做出來的顏色才會一樣2.使頭發(fā)色澤更持久
15染發(fā)致癌,藥水太臭
*致癌一說是因為有些金屬染膏所含的對苯二胺(護色劑,讓顏色持久)而我們所染的染膏是植物性的,所以你可以放心使用,只是顏色相對要流失的快些。單對人體是沒有害的夜沒有醫(yī)學證明。
燙發(fā)水:更換味道小的燙發(fā)水(這是個體反應(yīng)),并且一定要在選擇前給客人溝通到要味的喜好
16發(fā)質(zhì)太差,不干再做頭發(fā)
*反問:在能保護你發(fā)質(zhì)不 受損的情況下,您就會做對嗎/?告訴客人如何做燙發(fā)前的頭發(fā)保護。
17朋友都說我不適合燙頭發(fā)
*是的,那是因為他們看慣了您現(xiàn)在這樣,對新的發(fā)型需要時間來接受,因為每個人都有適合燙發(fā)的 發(fā)型,只是現(xiàn)在你 還沒有找到適合自己的,以我的專業(yè)角度你的臉型加上你的氣質(zhì)可以~~~~~~~~~~~~~
18喜歡黑色,還怕染出來夸張
*先告訴客人為什么要染(調(diào)整層次,增加亮點,修飾臉型“),并告訴客人放心,我們會請我們的色彩專家為您打造一款時尚又不 夸張的發(fā)型
19我覺得發(fā)質(zhì)很好沒必要護理
*正式因為好才需要護理,頭發(fā)隨天氣變化而變化,隨時都有可能受損,呀讓它一直好 下去一定要護理,若已經(jīng)變差了很多,話的時間和 費用會更多
20多打點折我就買
*我 相信您也不是為了折扣才來我們店的,品質(zhì)、效果才是您最想要的,不是嗎?我們使用的都是品牌產(chǎn)品,全國統(tǒng)一價格,保證質(zhì)量。而且已經(jīng)是最優(yōu)惠價了
21送點東西給我嘛
*我們目前沒有這樣的活動,只有送您我們最好的技術(shù)和服務(wù)了2.只要有活動會第一時間通知到您
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