發(fā)型師與顧客溝通技巧
發(fā)型師與顧客溝通技巧
美發(fā)師們?cè)诿腊l(fā)行業(yè)中打拼,就要必學(xué)一些美發(fā)的溝通技巧,對(duì)你以后開(kāi)店有很大的幫助,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師與顧客溝通技巧,供你閱讀參考。
發(fā)型師與顧客溝通技巧:十條王牌溝通技巧
1.不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,
即使你認(rèn)為是錯(cuò)誤的.(沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò))
2.表達(dá)不同的意見(jiàn),先保留別人立場(chǎng)
(如"我很認(rèn)為你,我很同意你,同時(shí)我們從另一個(gè)角度...")
3.慎用"我認(rèn)為,我覺(jué)得"
這樣帶有主觀意念的詞,盡量避免.
4.溝通三要素不可缺少:
文字語(yǔ)言7% 聲音語(yǔ)言38% 肢體語(yǔ)言55%
5.YES原理
(不斷點(diǎn)頭,微笑)
6.贊美
真心真意的去贊美他,贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑.
世界不缺少美,只是缺少發(fā)現(xiàn).
7.水的原理
發(fā)問(wèn)能建立主控,傾聽(tīng)能建立信賴(lài)感,請(qǐng)發(fā)問(wèn),能找到需求.
進(jìn)入三種不同的頻道:視覺(jué)的人:我看看. 聽(tīng)覺(jué)的人:我聽(tīng)聽(tīng). 觸覺(jué)的人:(慢性)
調(diào)整頻率速度.由同流到交流.人最喜歡的是自己,再是和自己頻率相近的人.
8.傾聽(tīng)
身體向前傾到椅子的前1/3處,2080原則,我占20%(80%是認(rèn)同,肯定,發(fā)問(wèn), 20%是事情的陳述),對(duì)方戰(zhàn)80%.對(duì)方的話(huà)了解三層含義①本意②接下來(lái)的意思③還沒(méi)有說(shuō),想讓我說(shuō)(表意).表意都沒(méi)有聽(tīng)懂就不要搶話(huà).自身控制(盡量做到好讓別人控場(chǎng))
小技巧:一句話(huà)要揣摩,推敲幾千遍,幾萬(wàn)遍,簡(jiǎn)單事情重復(fù)做.同樣一句話(huà)從不同的人的嘴里有不同的效果,同樣一句話(huà)能有不同含義.
9.雙贏心態(tài)
對(duì)方先贏很重要,找到自己合適的點(diǎn),存在信譽(yù),不主動(dòng)的去領(lǐng)導(dǎo)別人就被別人領(lǐng)導(dǎo).
10.打開(kāi)心門(mén)(一生遺憾:封閉)
知道,悟到,做到,得到. 成功=知識(shí)+人脈
發(fā)型師與顧客溝通技巧:現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧
1今天我沒(méi)有時(shí)間
時(shí)間是擠出來(lái)的,您的美麗和發(fā)型也同樣重要的(喲)
*小技巧:時(shí)間詢(xún)問(wèn)在給客人設(shè)計(jì)之前,知己知彼,百戰(zhàn)百勝,若客人臨時(shí)有事,告訴客人沒(méi)關(guān)系,只是沒(méi)能馬上為您做這款漂亮的發(fā)型,有點(diǎn)遺憾(留下客人的電話(huà),方便做客人電話(huà)提醒)
2你們的藥水太貴
我相信您買(mǎi)的并不是藥水,如果是藥水的話(huà),它的確很貴,但是,我們賣(mài)給您的是您的美麗,自信,我們 不是在賣(mài)產(chǎn)品
*小技巧:貴是因?yàn)楹?,我相信您這樣有品位的人來(lái)我們這里一定是追求品質(zhì),美麗,而不是不是為了便宜,而且燙個(gè)頭發(fā)至少可以管4個(gè)月,4個(gè)月除以?xún)r(jià)格,好便宜的額
3染發(fā)太傷頭發(fā)了
如果你選擇正確的藥水,技術(shù)方法,頭發(fā)不 但不會(huì)傷,反而更健康
*小技巧:染發(fā)只要專(zhuān)業(yè)操作,是不傷頭發(fā)的,因?yàn)樗皇且粋€(gè)色素替代的過(guò)程。加上染發(fā)前的修復(fù),頭發(fā)會(huì)顯得更有光澤
4染發(fā)掉色太快了
您追求的是品質(zhì)與品位,頭發(fā)顏色持久,是因?yàn)橹亟饘巽U汞太重,反而會(huì)影響身體,而且只要你選擇專(zhuān)業(yè)的洗護(hù)產(chǎn)品,顏色相對(duì)持久
*小技巧:掉色快事因?yàn)槿靖嗍羌冎参镄缘?。它不同于金屬染,金屬染膏不掉色,但?duì)您身體不好,也不能換顏色,而且現(xiàn)在又有很多的洗護(hù)產(chǎn)品,您不用擔(dān)心
5做卷發(fā)老氣打理好麻煩
*小技巧:燙卷發(fā)老不老氣是一種心態(tài),心不老人肯定不老,而且現(xiàn)在燙發(fā)與以前不 一樣,可用不同方法表達(dá)不同風(fēng)格
6我怕?tīng)C后掉頭發(fā)
*小技巧:因燙發(fā)掉頭發(fā)我們這還沒(méi)有客人反饋,產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)的?如何操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要,我們這都是很專(zhuān)業(yè)的的呢放心吧!不過(guò)我們每天掉80---100根都屬正常
7我已經(jīng)燙過(guò)好多次了都不補(bǔ)好看
*你已經(jīng)燙過(guò)很多次頭發(fā),說(shuō)明你是一個(gè)很愛(ài)自己的人,我想不好看是因?yàn)槟銢](méi)找到專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師為你量身定做,你能告訴我你的想法嗎?(自信是關(guān)鍵)
8你們工資不錯(cuò)吧!
*不一定,我們主要是根據(jù)我們對(duì)客人服務(wù)的品質(zhì)和考評(píng)得到相應(yīng)的收入,不過(guò)我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)、深造,所以我們必須靠信用去做的
9我家的產(chǎn)品很好用的
*1.先問(wèn)她對(duì)目前頭發(fā)的滿(mǎn)意度,若回答不滿(mǎn)意是在推薦
2..若他說(shuō)家里多時(shí):像您這么講究的人家里肯定有很多洗發(fā)水,不過(guò)頭發(fā)在不同發(fā)質(zhì)狀況下一定要選專(zhuān)業(yè)的、針對(duì)的行的洗發(fā)水,以我的專(zhuān)業(yè)角度,你要~~~~~~~~~
10什么護(hù)理洗幾次就沒(méi)有了
*1先詢(xún)問(wèn)所用的是不是配套的的洗發(fā)水
2.臉部護(hù)理原理
11辦卡后你們關(guān)門(mén)怎么辦
*您好幽默哦,,姐請(qǐng)放心,有您的認(rèn)可和支持,我們只會(huì)越來(lái)越好,我們西安都有11家店了,而且~~~~~~~~~~~~會(huì)員卡全國(guó)通用
12我家人反對(duì)我燙頭發(fā)
*詢(xún)問(wèn)原因,溝通抗拒點(diǎn),我想他們只是對(duì)新的東西都需要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,而且我會(huì)給你設(shè)計(jì)一個(gè)含蓄、漂亮而不夸張的,只要您漂亮了,我想您的家人也會(huì)支持你的,相信他們也希望你漂亮
13你們這里哪個(gè)剪得最好
*我們的發(fā)型師都是最優(yōu)秀的,只是個(gè)人的風(fēng)格不一樣而已,理解客人所喜歡的風(fēng)格,價(jià)格不同只是她們的閱歷不一樣,針對(duì)特殊臉型和發(fā)型相對(duì)把握的藥好一些,像你這么標(biāo)準(zhǔn)的臉型,相信都沒(méi)問(wèn)題
14拒絕染前護(hù)理
*染前護(hù)理對(duì)頭發(fā)的專(zhuān)業(yè)一定要溝通到位1.是針對(duì)受損發(fā)做的一個(gè)基礎(chǔ)修護(hù),先使被染發(fā)于基礎(chǔ)發(fā)質(zhì)一樣,做出來(lái)的顏色才會(huì)一樣2.使頭發(fā)色澤更持久
15染發(fā)致癌,藥水太臭
*致癌一說(shuō)是因?yàn)橛行┙饘偃靖嗨膶?duì)苯二胺(護(hù)色劑,讓顏色持久)而我們所染的染膏是植物性的,所以你可以放心使用,只是顏色相對(duì)要流失的快些。單對(duì)人體是沒(méi)有害的夜沒(méi)有醫(yī)學(xué)證明。
燙發(fā)水:更換味道小的燙發(fā)水(這是個(gè)體反應(yīng)),并且一定要在選擇前給客人溝通到要味的喜好
16發(fā)質(zhì)太差,不干再做頭發(fā)
*反問(wèn):在能保護(hù)你發(fā)質(zhì)不 受損的情況下,您就會(huì)做對(duì)嗎/?告訴客人如何做燙發(fā)前的頭發(fā)保護(hù)。
17朋友都說(shuō)我不適合燙頭發(fā)
*是的,那是因?yàn)樗麄兛磻T了您現(xiàn)在這樣,對(duì)新的發(fā)型需要時(shí)間來(lái)接受,因?yàn)槊總€(gè)人都有適合燙發(fā)的 發(fā)型,只是現(xiàn)在你 還沒(méi)有找到適合自己的,以我的專(zhuān)業(yè)角度你的臉型加上你的氣質(zhì)可以~~~~~~~~~~~~~
18喜歡黑色,還怕染出來(lái)夸張
*先告訴客人為什么要染(調(diào)整層次,增加亮點(diǎn),修飾臉型“),并告訴客人放心,我們會(huì)請(qǐng)我們的色彩專(zhuān)家為您打造一款時(shí)尚又不 夸張的發(fā)型
19我覺(jué)得發(fā)質(zhì)很好沒(méi)必要護(hù)理
*正式因?yàn)楹貌判枰o(hù)理,頭發(fā)隨天氣變化而變化,隨時(shí)都有可能受損,呀讓它一直好 下去一定要護(hù)理,若已經(jīng)變差了很多,話(huà)的時(shí)間和 費(fèi)用會(huì)更多
20多打點(diǎn)折我就買(mǎi)
*我 相信您也不是為了折扣才來(lái)我們店的,品質(zhì)、效果才是您最想要的,不是嗎?我們使用的都是品牌產(chǎn)品,全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,保證質(zhì)量。而且已經(jīng)是最優(yōu)惠價(jià)了
21送點(diǎn)東西給我嘛
*我們目前沒(méi)有這樣的活動(dòng),只有送您我們最好的技術(shù)和服務(wù)了2.只要有活動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通知到您
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